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Angebote prüfen und Aufträge bearbeiten - Automobilkaufmann - 3. Ausbildungsjahr

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Einleitung

Im dritten Ausbildungsjahr verbindest du Kundenberatung, Einkauf, Werkstattplanung, Fahrzeughandel und kaufmännische Kontrolle zu einem nachvollziehbaren Geschäftsprozess. Du prüfst, ob ein Angebot zum Bedarf passt, vergleichst Preis und Leistung, organisierst die anschließende Bestellung oder den Kundenauftrag und kontrollierst die korrekte Abwicklung. Lernziel: Du kannst einen berufstypischen Auftrag analysieren, planen, begründet bearbeiten, prüfen und dokumentieren. Du arbeitest mit ausschließlich fiktiven Daten und erstellst als Lernprodukt eine Angebotsvergleichstabelle, einen Arbeitsplan, eine Muster-Auftragsakte und eine begründete Entscheidung.

Der Kurs orientiert sich am BIBB-Berufsprofil Automobilkaufmann/Automobilkauffrau und an der geltenden Automobilkaufleuteausbildungsverordnung mit Ausbildungsrahmenplan. Die zeitliche Einordnung im dritten Jahr ist eine didaktische Vertiefung; maßgeblich bleiben der individuelle betriebliche Ausbildungsplan, der einschlägige Landeslehrplan und die zuständige Industrie- und Handelskammer. Dieser Kurs ersetzt weder betriebliche Unterweisung noch eine amtliche Prüfung oder Zulassungsentscheidung.

Ein Autohaus als Schnittstelle für Verkauf, Teilewesen, Kundendienst und kaufmännische Auftragsabwicklung. Foto: Wikideas1, CC0 1.0; Quellen- und Lizenznachweis im OER-Abschnitt.

Kundenanfrage und Angebot fachgerecht prüfen

Kundenbedarf und Leistungsumfang

Am Anfang steht nicht die Bestellung, sondern eine vollständige Bedarfsanalyse: Welche Leistung wird benötigt? Für welches Fahrzeug und welchen Einsatz? In welcher Menge, mit welcher Qualitätsanforderung und zu welchem Termin? Wer darf den Auftrag freigeben? Trenne Kundenwunsch, technische Eignungsprüfung und kaufmännische Entscheidung. Automobilkaufleute koordinieren die Fachbereiche; die technische Teilefreigabe oder Reparaturentscheidung liegt bei den dafür qualifizierten Beschäftigten.

Prüfe ein eingehendes Angebot systematisch auf Absender und Empfänger, Datum, eindeutige Angebots- oder Referenznummer, genaue Leistungsbeschreibung, Artikelzuordnung, Stückzahl, Netto- und Bruttopreis, Rabatt, Skonto, Versand, Lieferzeit, Zahlungsbedingungen, Gültigkeit, Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen. Eine ungenaue Beschreibung wie „passender Filter“ genügt nicht: Die autorisierte Werkstatt muss anhand freigegebener Herstellerinformationen die Zuordnung bestätigen. Fahrzeug-Identifikationsnummern dürfen im Training nicht aus realen Kundenakten übernommen werden.

Begriffsklärung: Eine Anfrage fordert Informationen an und ist für sich genommen normalerweise kein bindender Kaufantrag. Ein Angebot kann rechtlich ein bindender Antrag sein; die Wirkung hängt vom konkreten Inhalt und möglichen Freizeichnungsklauseln ab. Annahme bezeichnet die erforderliche Zustimmung zu einem Antrag. Eine Auftragsbestätigung dokumentiert die Bearbeitung, kann aber je nach vorherigem Erklärungsstand Annahme, bloße Bestätigung oder ein geändertes Angebot sein. Prüfe die tatsächlichen Erklärungen statt aus dem Formularnamen einen Vertragsschluss abzuleiten. Grundlagen: § 145 BGB, § 147 BGB, § 148 BGB und § 433 BGB.

Beispiel: Ein Angebot enthält „vier Filter, 75 Euro je Stück netto“, aber keine Artikelkennung und keine Lieferfrist. Eine sofortige Bestellung wäre riskant: Zuerst schriftlich die konkrete Spezifikation, Lieferfrist und Rückgaberegelung klären und die Teilekompatibilität intern bestätigen lassen.

Typische Fehler: Nettopreise mit Bruttopreisen vermischen, unverbindliche Preisangaben als feste Zusage behandeln, eine Frist übersehen oder unautorisierte technische Zusagen machen. Eine schriftliche Prüfliste verhindert solche Fehler.

Video: „Kaufvertrag – Zustandekommen eines Kaufvertrages gaaanz einfach!“, Wirtschaft gaaanz einfach!, veröffentlicht 2022. Ergänzende Erklärung zu Antrag und Annahme; Rechtsfragen werden mit den verlinkten aktuellen Normtexten abgeglichen.

Quantitativer und qualitativer Angebotsvergleich

Den Bezugspreis korrekt berechnen

Ein quantitativer Angebotsvergleich macht wirtschaftlich vergleichbare Angebote rechnerisch vergleichbar. Der Listeneinkaufspreis ist der Ausgangspreis; Rabatt ist ein ausgehandelter Preisnachlass; Skonto ist ein unter den vereinbarten Voraussetzungen nutzbarer Zahlungsnachlass. Bezugskosten wie Fracht oder Verpackung erhöhen den Einstand. Rechne bei vorsteuerabzugsberechtigtem Betrieb in einem gewöhnlichen inländischen Beispiel mit Nettowerten. Ist ein Skonto zeitlich oder finanziell nicht realistisch erreichbar, darfst du ihn nicht ohne Weiteres als gesicherte Ersparnis ansetzen.

Schritt	Rechenregel	Bedeutung
Listeneinkaufspreis	Menge mal Netto-Listenpreis	gleicher Leistungsumfang und gleiche Maßeinheit
minus Lieferantenrabatt	Listenpreis mal Rabattsatz	ergibt Zieleinkaufspreis
minus erreichbarer Skonto	Zieleinkaufspreis mal Skontosatz	ergibt Bareinkaufspreis bei fristgerechter Zahlung
plus Bezugskosten	Transport, Verpackung und weitere konkrete Kosten	ergibt Bezugspreis beziehungsweise Einstandspreis
geteilt durch bestellte Stückzahl	Bezugspreis durch Menge	ergibt vergleichbaren Stückeinstand

Mini-Rechenbeispiel: Vier Artikel zu 50,00 Euro netto kosten zunächst 200,00 Euro. Bei 10 % Rabatt verbleiben 180,00 Euro. Bei tatsächlich erreichbarem 2 % Skonto sinkt dies um 3,60 Euro auf 176,40 Euro. Zuzüglich 12,00 Euro Fracht ergibt sich ein Bezugspreis von 188,40 Euro oder 47,10 Euro pro Stück. Runde Geldbeträge bei festgelegten Berechnungsschritten auf Cent; dokumentiere die Rundungsregel. Beachte, dass unterschiedliche vertragliche Skontobasen anders zu behandeln sein können.

Video: „Bezugskalkulation / Quantitativer Angebotsvergleich“, ReaAzubis, veröffentlicht 2013. Die Rechenmethode wird im Kurs anhand heutiger Konditionen und überprüfter Quellen angewandt.

Qualität, Termin und Nachhaltigkeit gewichten

Qualitative Kriterien sind etwa technische Eignung, Liefertreue, Reklamationsabwicklung, Nachweis der Produktqualität, Rückgabemöglichkeit und ökologische Auswirkungen. Mit einer Nutzwertanalyse gewichtest du Kriterien beispielsweise mit 40 % Preis, 30 % termingerechte Verfügbarkeit, 20 % Qualität und 10 % Nachhaltigkeit. Vergib je Kriterium transparente Punkte von 0 bis 5, multipliziere mit den Gewichten und addiere. Halte die Kriterien und ihre Gewichtung vor der Entscheidung fest; eine nachträgliche Anpassung kann das Ergebnis verzerren.

Die Wahl des niedrigsten Listenpreises ist nicht automatisch wirtschaftlich. Ein verspätetes Teil kann einen zugesagten Servicetermin unmöglich machen. Umgekehrt ist ein teurer Expressversand für nicht eilige Ware meist vermeidbar. Achte auf belastbare Nachweise statt pauschaler Umweltversprechen.

Teilehandel: Sortiment, Verfügbarkeit und korrekte Artikelidentifikation beeinflussen die Lieferentscheidung. Foto: Visitor7, CC BY-SA 3.0.

Kundenauftrag, Bestellung und Schnittstellen steuern

Vom freigegebenen Angebot zur Auftragsakte

Der Prozess wird in einem Warenwirtschafts- oder Dealer-Management-System abgebildet: Anfrage erfassen, Angebot prüfen, interne Freigabe dokumentieren, kundenbezogenen Leistungsumfang abstimmen, Bestell- und Werkstattauftrag anlegen, Termin und Material reservieren, Lieferung überwachen, erbrachte Leistung freigeben und Rechnung kontrollieren. Belegkette bedeutet: Jede Stufe lässt sich mit Belegnummer und Datum zur vorhergehenden zurückverfolgen. Vier-Augen-Prinzip bedeutet, dass risikoreiche oder teure Entscheidungen nach einer betrieblich festgelegten Zuständigkeitsregel kontrolliert werden.

Eine Bestellung nennt eindeutige Artikel, Mengen, Preise, Konditionen, Lieferadresse und Termin. Ob sie rechtlich eine Annahme oder ein neuer Antrag ist, hängt vom vorherigen Angebot und den Erklärungen ab. Abweichungen in einer Lieferantenbestätigung – beispielsweise längere Lieferfrist, anderer Artikel oder höherer Preis – dürfen nicht ungeprüft übernommen werden. Bestätige Kunden keine feste Leistung, solange der interne Fachbereich Material und Kapazität nicht freigegeben hat.

Information an Teilelager, Werkstatt und Kundendienst

Der Kundendienst erklärt den geplanten Umfang in verständlicher Sprache, prüft die Mobilität des Kunden und koordiniert die Übergabe. Das Teilelager verifiziert Bestand, Reservierung, Lieferung und Rückläufer. Die Werkstatt verantwortet technische Freigabe, Arbeitssicherheit und fachgerechte Ausführung. Die Buchhaltung prüft Belege, Zahlungen und Kontierung. Zusätzliche Arbeiten erfordern vor Durchführung die erforderliche Freigabe; du dokumentierst Ursache, aktualisierten Kostenrahmen und veränderten Termin. Ein Kostenvoranschlag ist rechtlich nicht mit einem garantierten Festpreis gleichzusetzen; bei erwarteter wesentlicher Überschreitung eines zugrunde liegenden Kostenanschlags ist § 649 BGB zu beachten.

Digitale Prüfung: Stimmen Artikelkennung, Bestellnummer, Liefermenge, Lieferschein, Wareneingang und Rechnung überein? Ein Barcode-Scan kann Zuordnungsfehler senken, ersetzt aber nicht die Sicht- und Plausibilitätskontrolle.

Beispiel für digital quittierte Lagerentnahme. Bild: MicroSYST Systemelectronic GmbH, CC BY-SA 4.0.

Automatisiertes Kleinteilelager als Beispiel vernetzter Warenbewegungen. Foto: Andreas Praefcke, CC BY 3.0.

Auftragsergebnis prüfen und kaufmännisch abschließen

Abnahme, Rechnung und Fehlerbehandlung

Prüfe Soll gegen Ist: bestellte Artikel gegen gelieferte Artikel, freigegebene Leistungen gegen dokumentierte Arbeitspositionen, vereinbarte Konditionen gegen Rechnung und tatsächliche Termine gegen Zusagen. Reklamationen werden sachlich aufgenommen, einer zuständigen Stelle zugeordnet und fristgerecht bearbeitet. Unterschiedliche Ansprüche aus gesetzlicher Mängelhaftung, freiwilliger Garantie und Kulanz dürfen nicht vermischt werden; über rechtliche Ansprüche und Zusagen entscheidet der autorisierte Betrieb nach dem Einzelfall.

Eine Rechnungskontrolle umfasst mindestens Menge, Einzelpreis, Rabatte, Steuersatz, Rechenweg, Belegbezug und sachliche Freigabe. Für gewöhnliche inländische Waren- und Serviceumsätze verwenden wir im Beispiel den allgemeinen Umsatzsteuersatz von 19 % nach § 12 Absatz 1 UStG. Andere Umsätze können anders behandelt werden; aktuelle Steuerregeln und Spezialfälle sind im Betrieb zu prüfen.

Beispiel einer plausiblen Kundenrechnung: Netto-Material 380,00 Euro plus Netto-Arbeitsleistung 184,00 Euro ergibt Netto-Gesamtbetrag 564,00 Euro. Umsatzsteuer 564,00 Euro mal 0,19 = 107,16 Euro. Brutto-Rechnungsbetrag: 671,16 Euro. Ein hoher Rechnungsbetrag ist kein Gewinn: Einstandskosten, Lohnkosten und Gemeinkosten müssen kaufmännisch getrennt berücksichtigt werden.

Kennzahlen und kontinuierliche Verbesserung

Hilfreiche Kontrollgrößen sind Termintreue (fristgerecht abgeschlossene Aufträge geteilt durch alle Aufträge), Nacharbeitsquote (betroffene Aufträge geteilt durch abgeschlossene Aufträge) und Abweichung vom Angebotswert in Euro und Prozent. Frage nach Ursachen, nicht nur nach Schuld: unklare Leistungsbeschreibung, mangelhafte Datenqualität, falsche Freigaben oder unrealistische Lieferzusagen. Ein kurzer dokumentierter Verbesserungsbeschluss macht aus einer Reklamation einen Lernschritt.

Werkstattumfeld als Beispiel für die Schnittstelle zum kaufmännischen Auftrag; das Foto ist keine Arbeitsanweisung. Foto: Martin Vorel, CC BY-SA 4.0.

Durchgerechneter Praxisfall: Vier Wartungsaufträge

Ausgangslage und sichere Annahmen

Das vollständig erfundene Autohaus Lernstern bearbeitet die Anfrage eines ebenfalls fiktiven Flottenkunden DemoMobil: Innerhalb von fünf Arbeitstagen sollen an vier Fahrzeugen fachlich freigegebene Innenraumfilter ausgetauscht werden. Für diese reine Modellrechnung ist ein freigegebener geeigneter Filter „IF-42“ angenommen; diese erfundene Kennung darf niemals als reale Teilenummer verwendet werden. Der autorisierte Werkstattbereich hat rechnerisch je Fahrzeug 0,5 Stunden Arbeitszeit vorgesehen. Der Service-Stundensatz beträgt 92,00 Euro netto. Der Kundenangebotspreis ist 95,00 Euro netto pro Filter. Es liegen zwei schriftliche, nur zu Übungszwecken erstellte Beschaffungsangebote für je vier passende Filter vor. Eine echte Teilezuordnung, Fahrzeugprüfung oder Reparatur findet hier nicht statt.

Angebotsangabe	Lieferant A	Lieferant B
Listenpreis netto pro Filter	75,00 Euro	72,00 Euro
Menge	4	4
Lieferantenrabatt	10 %	5 %
Erreichbarer Skonto laut Übungsannahme	2 %	3 %
Bezugskosten netto gesamt	18,00 Euro	0,00 Euro
Verbindlich bestätigte Modell-Lieferzeit	2 Arbeitstage	8 Arbeitstage
Qualität und technische Eignung	intern bestätigt	intern bestätigt
Rückgabemöglichkeit	nach Modellangebot dokumentiert	nach Modellangebot dokumentiert

Quantitativer Vergleich mit vollständigem Rechenweg

Lieferant A: 4 mal 75,00 Euro = 300,00 Euro Listenpreis. Abzüglich 10 % Rabatt = 30,00 Euro ergibt 270,00 Euro Zieleinkaufspreis. Abzüglich 2 % Skonto auf 270,00 Euro = 5,40 Euro ergibt 264,60 Euro Bareinkaufspreis. Zuzüglich 18,00 Euro Fracht = 282,60 Euro Bezugspreis insgesamt. Geteilt durch vier = 70,65 Euro je Filter.

Lieferant B: 4 mal 72,00 Euro = 288,00 Euro Listenpreis. Abzüglich 5 % Rabatt = 14,40 Euro ergibt 273,60 Euro Zieleinkaufspreis. Abzüglich 3 % Skonto auf 273,60 Euro = 8,208 Euro, kaufmännisch gerundet 8,21 Euro. Dies ergibt 265,39 Euro Bareinkaufspreis. Ohne weitere Fracht = 265,39 Euro Bezugspreis insgesamt. Geteilt durch vier = 66,3475 Euro, als Einzel-Vergleichswert 66,35 Euro je Filter gerundet. Für die Beschaffungsentscheidung sind die Gesamtsummen maßgebend, nicht die Summe vorzeitig gerundeter Stückwerte.

Vergleich: B ist bei erfolgreicher Skontonutzung rechnerisch 282,60 - 265,39 = 17,21 Euro günstiger. B liefert jedoch erst nach acht Arbeitstagen und verfehlt den erforderlichen Zeitraum von fünf Arbeitstagen. Begründete Entscheidung: A wird nach dokumentierter interner Freigabe bestellt, weil A die bestätigte Frist einhält und die notwendige Qualität erfüllt. Ohne sichere Möglichkeit zur Skontonutzung müssten beide Varianten neu gerechnet werden. Die Auswahl ist eine betriebliche Modellentscheidung, keine allgemeingültige Lieferantenbewertung.

Arbeitsplan mit Meilensteinen

Schritt	Verantwortliche Rolle	Frist im Modell	Prüffähiger Nachweis
Kundenbedarf und Zustimmung zum Leistungsumfang klären	Kundendienst	Tag 0	anonymisierte Anfrage und Checkliste
Filtereignung und Werkstattkapazität bestätigen lassen	fachkundige Werkstatt / Planung	Tag 0	fachliche Freigabe und Terminreservierung
Angebote A und B vergleichen	kaufmännische Bearbeitung	Tag 0	Berechnungsblatt und begründeter Vergabevermerk
Einkauf freigeben und eindeutig bestellen	zuständige Einkaufsleitung	Tag 0	freigegebene Bestellung und Belegnummer
Lieferbestätigung und Wareneingang kontrollieren	Teilelager	bis Tag 2	Lieferbestätigung, Lieferschein und Wareneingangsbeleg
Kundentermine koordinieren und Leistung nur autorisiert durchführen lassen	Kundendienst / Werkstatt	bis Tag 5	Freigaben und Leistungsprotokoll
Rechnung und Vollständigkeit der Akte prüfen	kaufmännische Kontrolle	nach Leistung	Prüfliste und Musterrechnung

Prüffähiges Arbeitsergebnis und Musterkalkulation

Die Musterbestellung lautet sinngemäß: „Anbieter A, vier fachlich freigegebene Modellfilter IF-42, Listenwert netto 300,00 Euro, 10 % Rabatt, 2 % Skonto bei Einhaltung der im Modell festgelegten Zahlungsfrist, Fracht 18,00 Euro netto, zugesagte Anlieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen, Bestellreferenz DEMO-004.“ Es werden keine realen Namen, Kontodaten, Kennzeichen oder Fahrzeug-Identifikationsnummern erfasst.

Muster-Kundenauftrag: vier geeignete Innenraumfilter zu je 95,00 Euro netto = 380,00 Euro netto Material; vier Servicepositionen zu je 0,5 Stunden = 2,0 Stunden mal 92,00 Euro = 184,00 Euro netto Arbeit. Gesamt 564,00 Euro netto; 19 % Umsatzsteuer 107,16 Euro; Gesamt 671,16 Euro brutto. Die Teileerlöse von 380,00 Euro abzüglich des modellierten Einstandswerts von 282,60 Euro ergeben 97,40 Euro Differenz vor übrigen Aufwendungen; dies ist nicht der Unternehmensgewinn. Die inhaltliche und preisliche Kundenfreigabe ist vor einer rechtlichen Bindung bzw. tatsächlichen Ausführung nach Betriebsprozess zu prüfen.

Abschlusscheck: Die Angebotsakte enthält die zwei fiktiven Originalangebote, die Vergleichsrechnung mit Rundungsregel, den Vergabevermerk, die Berechtigungsfreigabe, die Musterbestellung, eine Termin- und Lieferkontrolle, die anonymisierte Leistungsabnahme, die Musterrechnung und den Soll-Ist-Abgleich. Ein selbst erstellter Prüfvermerk „Mengen 4/4, Frist eingehalten, Belege konsistent, Rechnung 671,16 Euro brutto“ ist das überprüfbare Arbeitsergebnis der Simulation. Bei realen Abweichungen wird nicht stillschweigend bestätigt.

Bewertungsraster für den Lernnachweis (100 Punkte):

Kriterium	Punkte	Nachweisanforderung
Auftragsanalyse und vollständige Datenprüfung	20	Bedarf, Frist, Leistungsgrenzen, Zuständigkeiten erfasst
Nachvollziehbare Preisrechnung	20	beide Bezugspreise und Bruttorechnung richtig, Rundung offen
Begründete Lieferantenauswahl	15	Preis, bestätigter Termin und Qualitätsanforderungen abgewogen
Arbeitsplan und Belegkette	20	Rollen, Meilensteine, Freigaben und Nachweise stimmig
Sicherheit, Datenschutz und Nachhaltigkeit	10	sichere Simulation und datensparsame Dokumentation
Endkontrolle und reflektierte Verbesserung	15	Soll-Ist-Abgleich, Fehlerbehandlung und Verbesserungsvorschlag

Qualitätsstufen: 90 bis 100 Punkte = sehr sichere und belegte Bearbeitung; 75 bis 89 = fachlich tragfähig mit kleineren Verbesserungen; 60 bis 74 = teils vollständig, Nacharbeit nötig; unter 60 = wesentliche Nachweise fehlen. Diese pädagogische Rückmeldung ist keine amtliche Prüfungsbewertung. Besonders schwer wiegen fehlende Freigaben oder fingierte Belege unabhängig von der Punktzahl.

Verantwortung, Digitalisierung und Nachhaltigkeit

Arbeitsschutz und technische Grenzen

Kaufmännische Auftragsbearbeitung darf keine gefährliche Werkstattarbeit auslösen. Bei Arbeitsmitteln, Gefahrstoffen, Fahrzeugbewegungen, Hebebühnen und insbesondere Hochvoltfahrzeugen gelten betriebliche Gefährdungsbeurteilung, Unterweisung, Qualifikation, Herstellerinformationen und fachliche Freigabe. Die Gefährdungsbeurteilung nach § 5 ArbSchG und die DGUV Information 209-093 sind geeignete Ausgangspunkte. Eine kaufmännische Auszubildende oder ein kaufmännischer Auszubildender greift nicht eigenmächtig in Hochvoltsysteme, Airbagkomponenten oder andere gefährliche Fahrzeugbereiche ein. Sichere Lernalternative: Auftrag, Termin, Teileverfügbarkeit und Rechnungsprüfung ausschließlich anhand einer Tabellenkalkulation oder eines DMS-Demosystems simulieren. Praktische Tätigkeiten finden nur unter zuständiger befugter Aufsicht statt.

Datenschutz und zuverlässige digitale Prozesse

Im Kundenkontakt gilt Datenminimierung: Erhebe nur Daten, die für Anfrage, Auftrag oder gesetzliche Pflichten erforderlich sind, lege Zugriffsrollen fest und trenne Übungsdaten von echten Kundendaten. Grundlage sind Artikel 5 und 6 DSGVO. Keine persönlichen Kundendaten in öffentliche Lernplattformen oder ungeprüfte KI-Werkzeuge laden. Halte Aufbewahrungs- und Löschvorgaben des Betriebs ein. Digitale Plausibilitätsregeln helfen: doppelte Auftragsnummer erkennen, die Steuerberechnung automatisch prüfen, Freigabe- und Versionshistorie sichern und Lieferfristen sichtbar kennzeichnen. Automatisierte Vorschläge müssen von einer zuständigen Person geprüft werden.

Umweltgerechte und ressourcenschonende Entscheidungen

Ein guter Auftrag vermeidet Fehlbestellungen, unnötige Transporte, Überbestände, Rücksendungen und unnötige Verpackung. Prüfe beispielsweise Sammelbestellung gegen Expresslieferung, Qualität und Lebensdauer eines Teils, Reparaturfähigkeit sowie vom Hersteller freigegebene wiederaufbereitete Teile. Für Betriebsstoffe, Altteile und Verpackungen gelten die betrieblichen Entsorgungswege und einschlägigen Vorschriften; die fachliche Werkstatt organisiert die sichere Trennung. Lerntransfer: Dokumentiere neben Kosten und Termin auch einen konkreten ökologischen Gesichtspunkt und dessen mögliche Zielkonflikte.

Interaktive Aufgaben

Bearbeite zuerst die Fachkapitel und den Praxisfall. Die Quiz- und Zuordnungsaufgaben dienen der Selbstüberprüfung; fachliche Begründungen entwickelst du selbst. Bei einer falschen Eingabe kontrolliere, welche Bezugsgröße, Frist oder Freigabe im Fall maßgebend ist.

Quiz: Fachwissen überprüfen

Welche Prüfung steht vor der verbindlichen Zusage eines Werkstatttermins? (Teileverfügbarkeit und Werkstattkapazität von zuständigen Stellen bestätigen lassen) (!Nur den günstigsten Lieferanten im Katalog auswählen) (!Zuerst eine Rechnung erstellen und dann den Auftrag prüfen) (!Die technische Eignung ohne Rücksprache selbst zusichern)

Was wird nach dem Lieferantenrabatt in der üblichen Bezugskalkulation ermittelt? (Der Zieleinkaufspreis) (!Der Bruttoverkaufspreis) (!Die Umsatzsteuerzahllast) (!Die Werkstattstundenzahl)

Auf welchen Betrag wird der Lieferantenskonto im dargestellten Rechenschema angewendet? (Auf den Zieleinkaufspreis) (!Auf die Menge der Artikel) (!Auf den Kundenbruttopreis) (!Auf die Summe aus Bezugspreis und Umsatzsteuer)

Warum fällt die begründete Wahl im Praxisfall auf Lieferant A? (Weil A den erforderlichen Liefertermin einhält und die Eignung bestätigt ist) (!Weil A ohne Prüfung die kürzeste Zahlungsfrist haben muss) (!Weil der niedrigste Listenpreis immer gewinnt) (!Weil Lieferfristen bei vier Artikeln rechtlich bedeutungslos sind)

Was beschreibt den Bezugspreis im quantitativen Angebotsvergleich am besten? (Den berechneten Nettoeinstand unter Berücksichtigung der vereinbarten Nachlässe und Bezugskosten) (!Den reinen Listenpreis ohne Zuschläge und Nachlässe) (!Den vom Endkunden zu zahlenden Bruttopreis) (!Die Summe sämtlicher Werkstattstunden)

Wie ist eine abweichende Auftragsbestätigung des Lieferanten zu behandeln? (Abweichungen prüfen und vor weiterer Zusage klären) (!Alle Änderungen automatisch als genehmigt speichern) (!Den ursprünglichen Liefertermin ohne Rückfrage versprechen) (!Ungeprüft die Rechnung an den Kunden weiterleiten)

Welche Belege ermöglichen einen zuverlässigen Soll-Ist-Abgleich im Teilewesen? (Bestellung und Lieferschein und Wareneingang und Rechnung) (!Nur ein mündliches Gespräch ohne Dokumentation) (!Allein eine Werbeanzeige des Lieferanten) (!Nur ein anonymes Foto vom Lagerregal)

Wie hoch ist im Musterfall die Umsatzsteuer auf 564 Euro netto bei 19 Prozent? (107,16 Euro) (!95,00 Euro) (!564,00 Euro) (!671,16 Euro)

Welche Vorgehensweise entspricht dem Datenschutz in der Lernsimulation? (Ausschließlich erfundene Kundendaten und aufgabenbezogene Informationen verwenden) (!Echte Kennzeichen in ein öffentliches Übungsforum hochladen) (!Ungefragt reale Rechnungen an externe Systeme senden) (!Allen Kursteilnehmenden vollen Zugriff auf Kundenakten geben)

Was gilt bei gefährlichen Arbeiten am Hochvoltsystem eines Fahrzeugs? (Nur entsprechend qualifizierte befugte Personen dürfen nach den geltenden Sicherheitsvorgaben tätig werden) (!Jede kaufmännische Person darf zur Übung Spannungsmessungen vornehmen) (!Eine Videoanleitung ersetzt die betriebliche Gefährdungsbeurteilung) (!Ein vorhandenes Angebot berechtigt automatisch zu Arbeiten am Hochvoltsystem)

Memory: Begriffe und Bedeutung

Anfrage	Bitte um Informationen oder Konditionen ohne automatische Bestellung
Skonto	Vereinbarter Preisnachlass bei fristgerechter Zahlung
Bezugskosten	Zusätzliche Kosten für die Beschaffung wie Fracht
Vergabevermerk	Nachvollziehbar dokumentierte Auswahlentscheidung
Wareneingang	Prüfung und Erfassung tatsächlich angelieferter Ware
Soll-Ist-Abgleich	Gegenüberstellung von vereinbartem und tatsächlichem Ergebnis

Drag-and-drop: Dokument und Arbeitsschritt zuordnen

Passendes Dokument oder Ergebnis	Arbeitsschritt
Bedarfscheckliste	Kundenwunsch und Terminbedarf vollständig erfassen
Vergleichstabelle	Preis und Lieferkonditionen objektiv gegenüberstellen
Freigabevermerk	Interne Berechtigung zur Bestellauslösung dokumentieren
Lieferscheinprüfung	Eintreffende Menge und Artikelzuordnung kontrollieren
Rechnungsprüfung	Abgerechnete Positionen mit freigegebenem Auftrag vergleichen

Kreuzworträtsel: Fachbegriffe

Angebot	Wie heißt ein kaufmännischer Antrag mit konkret beschriebenen Konditionen?
Rabatt	Wie heißt der Nachlass vom Listenpreis?
Skonto	Welcher Nachlass kann bei fristgerechter Zahlung vereinbart sein?
Bezugspreis	Wie heißt der rechnerische Einstand einschließlich Bezugskosten?
Freigabe	Welche interne Zustimmung ist vor einer nicht eigenmächtig zulässigen Bestellung nötig?
Lieferschein	Welches Dokument begleitet typischerweise die angelieferte Ware?

LearningApps

Übe weitere Aufgaben zur kaufmännischen Bearbeitung von Angeboten und Aufträgen anhand der thematischen Suchergebnisse. Prüfe die fachliche Qualität externer Einzelaufgaben vor der Verwendung.

Lückentext: Den Auftragsprozess verstehen

Am Beginn eines Kundenauftrags klärst du den konkreten

. Mehrere vergleichbare Lieferantenangebote untersuchst du mit einem

. Ein Nachlass vom Listenpreis heißt

. Ein bei fristgerechter Zahlung möglicher weiterer Nachlass heißt

. Die zusätzlichen Transportkosten heißen

. Die wirtschaftliche Auswahl hältst du in einem

fest. Vor der Auslösung einer Bestellung ist gegebenenfalls eine interne

erforderlich. Die tatsächliche Anlieferung wird im

geprüft. Die spätere Abrechnung kontrollierst du mit einer

. Personenbezogene Angaben behandelst du nach dem Grundsatz der

.

Offene Aufgaben

Erstelle sämtliche Produkte mit fiktiven Fällen. Zeige jeweils eigene Überlegungen, Rechenwege und eine kurze Reflexion. Für betriebliche Einblicke sind ausschließlich freigegebene und vollständig anonymisierte Materialien zulässig; eine Simulation ist gleichwertig.

Leicht

Anfrage präzisieren: Schreibe für die vier fiktiven Wartungstermine sechs sachliche Rückfragen zu Fahrzeug, Leistung, Qualität, Termin und Einwilligung in den beschriebenen Leistungsumfang.
Angebotscheckliste: Entwickle eine Prüfliste mit mindestens zehn Angebotsmerkmalen und markiere drei typische Risiken bei fehlenden Angaben.
Nachlässe erklären: Rechne 200 Euro Listenpreis, 10 Prozent Rabatt und anschließend 2 Prozent Skonto bei erfüllten Bedingungen; erläutere jede Bezugsgröße.
Daten schützen: Gestalte eine schematische Auftragsmaske mit erfundenen Angaben und begründe, welche personenbezogenen Felder in der Übung entfallen.

Standard

Angebotsvergleich anfertigen: Berechne beide Angebote des Praxisfalls selbst in einer Tabellenkalkulation mit Formeln und kontrolliere die Rundung.
Qualität bewerten: Lege vier gewichtete Kriterien fest, bewerte beide fiktiven Anbieter mit Begründungen und bespreche den Zielkonflikt zwischen Preis und Termin.
Bestellschreiben erstellen: Formuliere eine vollständige fiktive Bestellung an Lieferant A mit eindeutiger Menge, Artikelbeschreibung, Konditionen, Termin und Belegreferenz.
Musterrechnung kontrollieren: Erstelle zu vier Filtern und zwei Arbeitsstunden eine Netto-Brutto-Kalkulation und gleiche sie mit dem Muster-Kundenauftrag ab.

Schwer

Terminabweichung lösen: Simuliere, dass Lieferant A drei Tage später als zugesagt liefert; erstelle eine rechtlich vorsichtige Eskalations- und Kommunikationsstrategie ohne unbelegte Ansprüche.
Digitale Prozessprüfung: Entwirf eine Entscheidungstabelle für Bestellfreigabe, Materialverfügbarkeit, Kostenabweichung und Warnungen im Warenwirtschaftssystem.
Beschaffung umweltgerecht optimieren: Stelle für einen nicht eiligen Folgeauftrag drei denkbare Transport- und Verpackungsvarianten mit überprüfbaren ökologischen und wirtschaftlichen Kriterien gegenüber.
Auftragsakte verteidigen: Präsentiere in einer fünfminütigen Video- oder Live-Simulation eine vollständige Auftragsakte; beantworte kritische Nachfragen zu Preiswahl, Sicherheit, Kundenzusage und Verbesserungsmaßnahmen.

Lernkontrolle

Fallanalyse: Ein Angebot nennt den Nettopreis, aber keine Lieferzeit und keine technische Zuordnung; erläutere, welche zwei organisatorischen Freigaben noch fehlen und welche Reihenfolge angemessen ist.
Kalkulationstransfer: Berechne für sechs Teile zu je 80 Euro netto mit 8 Prozent Rabatt, 2 Prozent realistischem Skonto und 15 Euro Versand den Bezugspreis und begründe deinen Rundungsweg.
Entscheidungsqualität: Erkläre, unter welchen Bedingungen die Entscheidung für Anbieter B bei gleichem Fallbedarf wirtschaftlich und organisatorisch besser sein könnte.
Rechtsbewusstsein: Ein Lieferant bestätigt eine andere Lieferfrist als angeboten; erläutere, welche Dokumente und Erklärungen vor einer neuen Kundenzusage geprüft werden müssen.
Reklamationsprozess: Entwirf bei einer fehlerhaften Rechnungsposition einen sachlichen Informationsweg zwischen Kunde, Werkstatt, Teilelager und Rechnungswesen.
Sicherer Transfer: Begründe, warum eine kaufmännische Auftragsfreigabe keine technische Arbeitserlaubnis für Hochvolt-, Hebe- oder andere gefährliche Tätigkeiten darstellt.

Lernnachweis

Konkretes Portfolio: Gib eine PDF- oder Tabellenkalkulationsmappe mit sechs Teilen ab: (1) anonymisierte Bedarfs- und Angebotscheckliste; (2) zwei sauber beschriftete Bezugskalkulationen mit Rechenformeln, Cent-Rundung und dokumentierten Annahmen; (3) begründeter Vergabevermerk mit qualitativen Kriterien; (4) Arbeitsplan mit Zuständigkeiten, Meilensteinen und Freigaben; (5) fiktive Bestellung, Wareneingangsprüfung und Musterrechnung; (6) Soll-Ist-Abgleich, Risikoübersicht und ein konkreter Verbesserungsvorschlag. Verwende keine echten Kunden-, Mitarbeiter- oder Schülerdaten.

Prüfbarkeit: Die Vergleichssummen 282,60 Euro und 265,39 Euro, die Differenz 17,21 Euro, die Bestellbegründung zum Liefertermin, die Nettosumme 564,00 Euro, die Umsatzsteuer 107,16 Euro und der Bruttobetrag 671,16 Euro sind einzeln nachrechenbar. Teile diese Musterwerte nicht als Antwort auf die Lernkontrolle aus, sondern nutze sie ausschließlich zur Korrektur des dargestellten Praxisfalls. Nutze das 100-Punkte-Raster aus Kapitel 5 für Selbst- und Fremdeinschätzung. Belege die Übertragung auf eine neue fiktive Situation durch eine kurze mündliche Begründung.

Lernfortschritt: Du beherrschst die Begriffe und rechtlichen Grundunterscheidungen, kannst Angebote rechnen und gewichten, eine sichere Auftragskette dokumentieren, Belege kontrollieren, Einwände nachvollziehbar behandeln und Auswirkungen auf Kundschaft, Betrieb und Umwelt reflektieren. Der Nachweis ist eine schulische Lernleistung und keine amtliche Anerkennung oder Prüfungszulassung.

OER und Wikipedia

Geprüfte fachliche Quellen und Rechtsgrundlagen (Recherche 22. Oktober 2026):

BIBB: Berufsprofil Automobilkaufmann/Automobilkauffrau – Berufsfelder, 36 Monate und Verordnung.
AutoKflAusbV und Ausbildungsrahmenplan – betriebliche Ausbildungsinhalte, Organisation und Nachweise.
§ 145 BGB, § 147 BGB, § 148 BGB, § 433 BGB, § 649 BGB – Vertragsschluss, Kaufvertrag und Kostenanschlag.
§ 12 UStG – allgemeiner Steuersatz im gerechneten Beispiel.
§ 5 ArbSchG und DGUV Information 209-093 – Arbeitsschutz und Qualifizierung für Hochvoltarbeiten.
DSGVO Artikel 5 und 6 – Datenschutzgrundsätze und Rechtsgrundlagen.
Wikipedia: Angebotsvergleich – ein frei zugänglicher ergänzender Fachüberblick, im Detail mit Primärquellen abgleichen. Handelskalkulation verknüpft die Berechnung mit dem Rechnungswesen.

Geprüfte freie Bildmedien mit Quellen, Urhebern und Lizenzen:

Eingebundene Datei	Nachweis der Datei	Urheber	Lizenznachweis
File:Car dealership.webp	Commons-Dateiseite	Wikideas1	CC0 1.0
File:Auto Parts Store.jpg	Commons-Dateiseite	Visitor7	CC BY-SA 3.0
File:Kommissionieren mit Barcode-Scanner Regallager.png	Commons-Dateiseite	MicroSYST Systemelectronic GmbH	CC BY-SA 4.0
File:Automatisches Kleinteilelager.jpg	Commons-Dateiseite	Andreas Praefcke	CC BY 3.0
File:Car repair shop.jpg	Commons-Dateiseite	Martin Vorel	CC BY-SA 4.0

Die Werke werden ohne Bildbearbeitung verwendet; die Lizenzbedingungen einschließlich Namensnennung und gegebenenfalls Weitergabe unter gleichen Bedingungen sind zu beachten. Die Dateiseiten erläutern Herkunft und Originaldatei. Eine eingebundene Commons-Datei ist keine geprüfte Herstelleranweisung.

Fachvideos (verifizierte Videodatensätze, separat auf der Originalplattform lizenziert):

Kaufvertrag – Zustandekommen eines Kaufvertrages gaaanz einfach! – Kanal „Wirtschaft gaaanz einfach!“, 11.12.2022; Verweis beziehungsweise Einbettung, keine Übernahme des Videos unter einer freien Lizenz.
Bezugskalkulation / Quantitativer Angebotsvergleich – Kanal „ReaAzubis“, 12.03.2013; Rechenverfahren didaktisch nutzbar, Vertrags- und Steuerdetails stets aktuell prüfen. Beide Medien dienen der Erklärung und sind kein Ersatz für Rechtsquellen.

Verknüpfte Lernbereiche

Kaufmännische Auftragsbearbeitung

aiMOOC Projekte

Projektidee 1: Entwickle eine vollständig fiktive digitale Auftragsakte mit Genehmigungsstufen, Kostenprüfung und Terminwarnungen. Projektidee 2: Vergleiche zwei Simulationen – Eilauftrag und planbare Sammelbestellung – und erkläre den Einfluss auf Kosten, Termintreue und Emissionen. Projektidee 3: Produziere einen kurzen Erklärfilm zur Fehlervermeidung zwischen Teilelager, Werkstatt und kaufmännischem Kundendienst ohne Personen- oder Betriebsdaten.