aiMOOC

Technischer Verkauf und Kundenberatung – Werkzeuge und Ersatzteile passend zuordnen

QR-Code

Einleitung

Technischer Verkauf und Kundenberatung – Werkzeuge und Ersatzteile passend zuordnen

Zielgruppe: Auszubildende im Einzelhandel, Großhandel und technischen Fachhandel

Lernzeit: ca. 45–60 Minuten

Lernform: 5 kurze Lerneinheiten, Bilder, Video, Gesprächssimulationen, Produktvergleiche und interaktive Aufgaben.

Dein Lernziel: Du kannst ein Werkzeug eindeutig identifizieren, passende Ersatzteile und Zubehör auswählen, die Kompatibilität nachweisen und ein korrektes Angebot erstellen.

Merksatz: Ähnlich ist nicht automatisch passend!

Alle Kundennamen, Gerätebezeichnungen, Artikelnummern, Lagerbestände und Preise im Ausbildungsfall sind fiktiv. Reale Fachquellen und frei lizenzierte Bilder dienen nur zur Erklärung. Die abgebildeten Werkzeuge sind keine Geräte des fiktiven Übungsfalls.

Für die Aufgaben brauchst Du keine Registrierung, keine personenbezogenen Kundendaten, keine externen KI-Systeme und keine Datei-Uploads. Rollenspiele und Berechnungen kannst Du vollständig offline bearbeiten.

Lerneinheit 1: Das richtige Beratungsgespräch

Dauer: 6 Minuten

Beispielfoto eines Akkuschraubers. Quelle: Wikimedia Commons, CC0.

Gesprächsmedium: Der erste Kundenkontakt

Kundin: „Ich brauche einen neuen Akku für meinen Akkuschrauber. Er hat 18 Volt.“

Verkaufsperson: „Gerne. Kennen Sie die genaue Modellbezeichnung und die Geräteversion?“

Kundin: „Die Modellnummer kann ich Ihnen nennen. Reichen 18 Volt nicht aus?“

Verkaufsperson: „Die Spannung ist wichtig. Zusätzlich müssen Akkuaufnahme, Elektronik und die Freigabe des Herstellers übereinstimmen.“

Deine Aufgabe: Lies den Dialog zu zweit. Übernimm anschließend die Beratungsrolle und stelle drei zusätzliche Fragen.

Begründetes Feedback: Gute Fragen betreffen Modell, Revision und vorhandenes Ladegerät. Eine sofortige Produktempfehlung allein anhand der Spannung wäre nicht ausreichend abgesichert.

Die fünf Schritte der Beratung

Bedarf klären: Wofür benötigt die Kundschaft das Produkt?
Gerät identifizieren: Modell, Typnummer und Revision feststellen.
Kompatibilität prüfen: Herstellerangaben und freigegebene Teile vergleichen.
Angebot erstellen: Verfügbarkeit, Nettopreis, Rabatt und Bruttopreis klären.
Ergebnis sichern: Produktauswahl begründen und offene Fragen dokumentieren.

Mini-Aufgabe: Formuliere eine offene Frage und eine Kontrollfrage.

Musterfeedback: „Welches Werkzeug verwenden Sie?“ ist eine offene Frage. „Ist die Revision B auf dem Typenschild angegeben?“ prüft anschließend ein konkretes Merkmal.

Fachlicher Hintergrund: IHK München – Verkaufsgespräche.

Lerneinheit 2: Produktidentität sicher feststellen

Dauer: 7 Minuten

Beispielfoto zur Geräteidentifikation. Greg Hume, CC BY-SA 3.0.

Identitätsmerkmale

Bei technischen Produkten können selbst äußerlich ähnliche Geräte unterschiedliche Ersatzteile benötigen.

Merkmal	Bedeutung
Modell	Produktfamilie oder Gerätebezeichnung
Typ- beziehungsweise Sachnummer	Präzise Geräteausführung im Herstellersystem
Revision	Technischer Änderungsstand
Seriennummer	Kennzeichnung eines einzelnen Geräts
Ersatzteilnummer	Identifikation des gesuchten Bauteils

Darstellung von Artikelkennung und Strichcode. Grasso Luigi, CC0.

Eine GTIN identifiziert eine Handelseinheit beziehungsweise Produktvariante. Sie ist hilfreich für Bestellung und Lagerverwaltung.

Wichtig: Eine GTIN beweist allein noch nicht, dass ein Ersatzteil mit einem bestimmten Gerät kompatibel ist.

Quelle: GS1 Germany – GTIN.

Die Explosionszeichnung

Beispiel einer technischen Explosionszeichnung. GGS Inc, CC BY-SA 4.0.

Eine Explosionszeichnung zeigt Bauteile räumlich getrennt. Positionsnummern führen zur Teileliste.

Praxisregel: Suche erst das genaue Gerät, dann die Baugruppe, anschließend die Ersatzteilnummer.

Bosch Professional beschreibt beispielsweise die Identifikation seiner Elektrowerkzeuge über die zehnstellige Typnummer und die Auswahl von Ersatzteilen über Explosionszeichnungen.

Bosch Professional – Original-Ersatzteile

Mini-Fall: Eine Positionsnummer genügt nicht

Fiktiver Ersatzteilkatalog:

Geräteausführung	Zeichnungsposition	Ersatzteilnummer
WT-18R Revision A	Position 07	MB-A7
WT-18R Revision B	Position 07	MB-B7

Frage: Die Kundin besitzt Revision B. Welche Teilenummer ist zuzuordnen?

Feedback: MB-B7 ist richtig. Die gleiche Positionsnummer bedeutet nicht automatisch die gleiche Ersatzteilidentität.

Sicherheit: Elektrische und mechanische Reparaturen müssen gemäß Herstelleranweisungen und gegebenenfalls durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgen.

Lerneinheit 3: Kompatibilität von Werkzeugen und Zubehör

Dauer: 7 Minuten

Unterschied zwischen PH und PZ

Vergleich von Phillips und Pozidriv. Bronzaclose, CC0.

Vergleich der Schraubendreherprofile. Abrev, CC BY-SA 3.0.

Bei Kreuzschlitzprofilen unterscheidest Du insbesondere:

PH – Phillips: Klassisches Kreuzprofil.

PZ – Pozidriv: Zusätzlich erkennbare Markierungen beziehungsweise Nebenflanken.

Passendes Pozidriv-Profil mit Schraube. Arkadiusz Zarzecki, CC BY-SA 3.0.

Verschiedene Pozidriv-Bits. Jacek Halicki, CC BY-SA 4.0.

Lernvideo: PH und PZ erkennen

Video: „WERA Unterschied Ph & Pz-Schraubendreher“, WERKMARKT.

Video auf YouTube öffnen

Beobachtungsauftrag: Welche Unterschiede erkennst Du an den Werkzeugspitzen? Vergleiche sie mit den Commons-Bildern.

Feedback: Das Profil muss zur Schraube passen. Zusätzlich ist die richtige Größe erforderlich.

Fachquelle: Wera – Pozidriv-Bits und Sechskantaufnahme.

Drei Prüfmerkmale eines Bits

Prüfmerkmal	Beispiel
Schraubenprofil	PZ
Profilgröße	PZ2
Aufnahme	1/4-Zoll-Sechskant

Ein 1/4-Zoll-Sechskant entspricht einem Nennmaß von 6,35 mm. Geeignete Bits müssen zur jeweiligen Aufnahme passen.

Mini-Aufgabe: Die Schraube besitzt PZ2. Angeboten werden PH2 und PZ2. Welches Profil wählst Du?

Feedback: PZ2 ist die richtige Profilzuordnung. PH2 sieht ähnlich aus, besitzt aber ein anderes Profil und kann den Schraubenkopf beschädigen.

Zubehör und Ersatzakkus

Bei einem Akkumulator reichen identische Spannungsangaben nicht als Kompatibilitätsbeweis.

Prüfe zusätzlich die vom Hersteller vorgesehene Akkuplattform, Kontakte, Verriegelung, Elektronik, Freigabeliste und das passende Ladegerät.

Sicherheitsregel: Nicht freigegebene Akkus weder gewaltsam einsetzen noch durch Umbauten passend machen.

Lerneinheit 4: Der konkrete Ausbildungsfall

Dauer: 15 Minuten

Kundenauftrag

Du arbeitest im fiktiven Werkzeugfachhandel.

Frau Berger benötigt:

Einen Ersatzakku für ihren Akkuschrauber.
Einen passenden Bit für vorhandene PZ2-Schrauben.
Ein Angebot mit zehn Prozent Rabatt auf die Nettopreise.

Die Kundin möchte beide Artikel sofort mitnehmen.

Gesprächsmedium: Bedarf ermitteln

Kundin: „Mein alter Akku ist defekt. Außerdem ist mein Schrauberbit abgenutzt.“

Du: „Welche Daten stehen auf dem Typenschild?“

Kundin: „WT-18R, Revision B, Seriennummer B481. Das vorhandene Ladegerät heißt LG18-KB.“

Du: „Welches Schraubenprofil verwenden Sie?“

Kundin: „PZ2. Mein Gerät besitzt einen 1/4-Zoll-Sechskantbithalter.“

Kundin: „Kann ich nicht einfach den günstigsten 18-Volt-Akku nehmen?“

Dein Auftrag: Begründe Deine Antwort anhand der nachfolgenden Produktdaten.

Produktkarte: Gerät

Eigenschaft	Angabe
Gerät	Akkuschrauber WT-18R
Revision	B
Seriennummer	B481
Akkuspannung	18 V
Akkuaufnahme	K-B
Ladegerät	LG18-KB
Bitaufnahme	1/4-Zoll-Sechskant
Schraubenprofil	PZ2

Alle Angaben sind ausdrücklich fiktive Übungsdaten.

Produktvergleich A: Ersatzakkus

Artikel	BP18-KB	BP18-KA	BP18-U
Spannung	18 V	18 V	18 V
Akkutyp	Li-Ion	Li-Ion	Li-Ion
Aufnahme	K-B	K-A	U
Herstellerfreigabe im Übungsfall	WT-18R Revision B und LG18-KB	Nur WT-18R Revision A und LG18-KA	Keine belegte Freigabe
Nettopreis	48,00 €	38,00 €	27,00 €
Lagerbestand	3 Stück	5 Stück	8 Stück

Entscheidung: Welchen Akku kannst Du der Kundin anbieten?

Feedback: BP18-KB passt laut fiktiver Freigabeliste zu Gerät und Ladegerät. BP18-KA verwendet eine andere Aufnahme und ist nur für Revision A freigegeben. Für BP18-U fehlt jeder belastbare Kompatibilitätsnachweis. Ein niedriger Preis ersetzt keinen Freigabenachweis.

Produktvergleich B: Schrauberbits

Artikel	Profil	Schaft	Nettopreis	Bestand
PZ2-H6-25	PZ2	1/4-Zoll-Sechskant	12,00 €	6 Stück
PH2-H6-25	PH2	1/4-Zoll-Sechskant	9,00 €	8 Stück
PZ2-R4-25	PZ2	4-mm-Rundschaft	7,00 €	3 Stück

Entscheidung: Welchen Bit wählst Du?

Feedback: PZ2-H6-25 erfüllt sowohl die Profilanforderung als auch die Anforderung an die Schaftform. PH2 besitzt ein unpassendes Profil. Der Rundschaftartikel hat zwar das richtige Schraubenprofil, passt aber nicht in den beschriebenen Sechskantbithalter.

Gestufte Hilfen

Hilfe 1 – Denkanstoß

Welche Informationen hat die Kundin über ihr Gerät und das Schraubenprofil genannt?

Hilfe 2 – Prüfschritte

Vergleiche beim Akku Spannung, Aufnahme und dokumentierte Freigabe. Vergleiche beim Bit Profil, Größe und Schaft.

Hilfe 3 – Entscheidungshilfe

Suche den Akku mit der ausdrücklichen Freigabe für Revision B und LG18-KB. Beim Bit müssen PZ2 und 1/4-Zoll-Sechskant zusammenkommen.

Erst selbst entscheiden, dann die Musterlösung lesen.

Kaufmännischer Fall: Angebot berechnen

Fiktive Preisvorgaben:

Position	Nettopreis
Akku BP18-KB	48,00 €
Bit PZ2-H6-25	12,00 €
Zwischensumme netto	60,00 €
Rabatt	10 %
Umsatzsteuer	19 %

Rechenauftrag: Ermittle Rabattbetrag, rabattierten Nettopreis, Umsatzsteuer und Bruttopreis.

Musterlösung und begründetes Feedback

Rechenschritt	Ergebnis
Summe netto	60,00 €
Rabatt: 10 % von 60,00 €	6,00 €
Nettopreis nach Rabatt	54,00 €
Umsatzsteuer: 19 % von 54,00 €	10,26 €
Angebot brutto	64,26 €

Feedback: Die 10 Prozent Rabatt werden in dieser Aufgabe auf die Nettosumme angewandt. Danach wird die Umsatzsteuer auf den verminderten Nettopreis berechnet.

Der deutsche Umsatzsteuer-Regelsteuersatz beträgt 19 Prozent. Quelle: Bundesministerium der Finanzen.

Zusatzfall: Wirtschaftlichkeit

Fiktive Einstandskosten des Handels: Akku 36,00 € netto und Bit 6,00 € netto.

Gesamter Einstand: 42,00 €.

Vereinfachter Rohertrag nach Rabatt: 54,00 € minus 42,00 € = 12,00 €.

Feedback: Der Rohertrag ist noch kein Unternehmensgewinn. Weitere betriebliche und gegebenenfalls variable Kosten sind noch nicht berücksichtigt.

Lerneinheit 5: Die Kaufentscheidung fachlich begründen

Dauer: 6 Minuten

Gesprächsmedium: Einwand und Abschluss

Kundin: „Der andere Akku kostet 21 Euro weniger. Warum empfehlen Sie ihn nicht?“

Verkaufsperson: „Der günstigere Akku ist für Ihr Gerät nicht freigegeben. Ich möchte Ihnen nur ein Produkt empfehlen, dessen Kompatibilität wir anhand der vorliegenden Angaben bestätigen können.“

Kundin: „Und der Bit?“

Verkaufsperson: „Der ausgewählte PZ2-Bit passt zu Ihrem Schraubenprofil und zur angegebenen Bitaufnahme.“

Kundin: „Was bezahle ich insgesamt?“

Verkaufsperson: „Mit zehn Prozent Rabatt beträgt der Bruttopreis 64,26 Euro. Beide Artikel sind nach unseren Übungs-Lagerdaten vorrätig.“

Transferfrage: Was sagst Du, wenn die Revision nicht mehr lesbar ist?

Begründetes Feedback: Eine verantwortliche Antwort lautet: „Ich kann die Zuordnung noch nicht bestätigen. Wir benötigen weitere Herstellerinformationen oder eine sichere Identifikation durch den Service.“ Ein ungesicherter Verkauf wäre fachlich nicht begründet.

Abschluss-Checkliste

Ist die Geräteidentität ausreichend gesichert?
Sind die erforderlichen Kompatibilitätsnachweise vorhanden?
Stimmen Ersatzteilnummer, Ausführung und Zubehörmerkmale?
Sind Lagerbestand und Preis überprüft?
Kannst Du Deine Empfehlung verständlich begründen?

Merksatz: Erst identifizieren, dann zuordnen, schließlich verkaufen.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

Welches Merkmal ist bei der Ersatzteilsuche besonders wichtig? (Die genaue Typnummer) (!Die Gehäusefarbe) (!Der Werbeslogan) (!Die Verpackungsgröße)

Was kennzeichnet die GTIN? (Eine Handelseinheit oder Produktvariante) (!Die garantierte Kompatibilität mit jedem Werkzeug) (!Den aktuellen Lagerbestand) (!Die Lebensdauer des Geräts)

Was kann eine Explosionszeichnung zeigen? (Die Positionen einzelner Bauteile) (!Die aktuellen Verkaufspreise aller Händler) (!Die Kontodaten des Herstellers) (!Die Zahlungsbereitschaft der Kundschaft)

Welcher Akku passt im fiktiven Kundenfall nachweislich? (BP18-KB) (!BP18-KA) (!BP18-U) (!Jeder Akku mit 18 Volt)

Warum genügt die gleiche Akkuspannung nicht? (Aufnahme und Herstellerfreigabe müssen ebenfalls stimmen) (!Die Spannung ist grundsätzlich unwichtig) (!Akkus sind immer austauschbar) (!Nur der Kaufpreis entscheidet)

Welches Schraubenprofil benötigt die Kundin? (PZ2) (!PH2) (!TX20) (!Schlitzprofil)

Welche Bitaufnahme wird im Ausbildungsfall benötigt? (1/4-Zoll-Sechskant) (!Viermillimeter-Rundschaft) (!Dreiviertelzoll-Vierkant) (!Beliebiger Schaft)

Wie viel beträgt der Rabatt auf 60 Euro netto bei zehn Prozent? (6 Euro) (!10 Euro) (!19 Euro) (!12 Euro)

Wie hoch ist der Bruttopreis des rabattierten Angebots? (64,26 Euro) (!60,00 Euro) (!71,40 Euro) (!54,00 Euro)

Was ist bei ungeklärter Kompatibilität richtig? (Die Zuordnung weiter prüfen und keine ungesicherte Zusage machen) (!Den günstigsten Artikel verkaufen) (!Den Kunden einen Umbau durchführen lassen) (!Ein beliebiges Teil als passend bezeichnen)

Feedback zum Quiz

Typnummer: Sie hilft, das genaue Gerätemodell in Herstellerunterlagen zu identifizieren.
GTIN: Sie dient der Produktidentifikation und ist kein technischer Passungsnachweis.
Explosionszeichnung: Sie unterstützt die Suche nach Baugruppen und Positionsnummern.
BP18-KB: Nur für diesen Akku liegt im fiktiven Katalog die notwendige Freigabe vor.
Akkukompatibilität: Spannungsübereinstimmung allein genügt nicht.
PZ2: Schraubenprofil und Größe müssen zum Bit passen.
Sechskant: Der Bit muss auch mechanisch in die vorgesehene Aufnahme passen.
Rabatt: Zehn Prozent von 60 Euro ergeben sechs Euro.
Bruttopreis: 54 Euro netto zuzüglich 10,26 Euro Umsatzsteuer ergeben 64,26 Euro.
Unklarheit: Fachlich korrektes Beraten bedeutet auch, eine Zusage bis zur Klärung zurückzustellen.

Memory

Ordne jeden Begriff der passenden Bedeutung zu.

Typenschild	Kennwerte des Geräts
GTIN	Identifikation einer Handelsware
Revisionsstand	Technischer Änderungsstand
Freigabeliste	Dokumentierter Kompatibilitätsnachweis
Pozidriv	Kreuzschlitzprofil mit Zusatzmarkierungen
Nettopreis	Preis ohne Umsatzsteuer
Explosionszeichnung	Darstellung getrennter Bauteile
Lagerprüfung	Kontrolle der Lieferfähigkeit

Drag and Drop

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Thema
Bedarfsermittlung	Kundenwunsch klären
Typenschild	Geräteausführung bestimmen
Explosionszeichnung	Baugruppe lokalisieren
Kompatibilitätsliste	Eignung nachweisen
Bitprofil	Schraubenantrieb zuordnen
Nettopreis	Grundlage der Rabattrechnung
Angebotsabschluss	Gesamtkosten bestätigen

Kreuzworträtsel

Typenschild	Wo findest Du wichtige Kennzeichnungen eines Elektrowerkzeugs?
Pozidriv	Welches Schraubenprofil besitzt zusätzliche Markierungen zwischen den Kreuzarmen?
Seriennummer	Welche Kennung unterscheidet einzelne Geräte einer Modellreihe?
Rabatt	Wie heißt ein vereinbarter Preisnachlass?
Explosionszeichnung	Wie heißt die technische Darstellung räumlich getrennter Bauteile?
Passung	Wie nennt man das maßlich oder konstruktiv geeignete Zusammenpassen von Teilen?

LearningApps

Dies ist eine thematische Suchabfrage und keine als passend geprüfte Einzel-LearningApp. Für die vollständige Bearbeitung des Kurses ist sie nicht erforderlich.

Lückentext

Zu Beginn eines technischen Beratungsgesprächs ermittelst Du den

der Kundschaft.

Die genauen Kenndaten eines Elektrowerkzeugs stehen häufig auf dem

.

Die

bezeichnet den technischen Änderungsstand einer Geräteausführung.

Zur Identifikation eines Handelsartikels kann die

verwendet werden.

In einer

werden Bauteile räumlich getrennt dargestellt.

Vor der Bestellung überprüfst Du die

.

Die gleiche elektrische Spannung garantiert noch keine

.

Für eine PZ2-Schraube benötigst Du einen Bit mit dem Profil

.

Der passende Akku im Ausbildungsfall trägt die Kennung

.

Die Summe der beiden Nettopreise beträgt

Euro.

Der vereinbarte Rabatt beträgt

Prozent.

Nach dem Rabatt verbleiben

Euro netto.

Bei 19 Prozent Umsatzsteuer beträgt der Gesamtpreis

Euro.

Eine nicht belegte Kompatibilitätszusage muss zunächst weiter

werden.

Offene Aufgaben

Leicht

Basisaufgaben

Gerätedaten: Erstelle eine übersichtliche Karteikarte mit Modell, Revision, Seriennummer und Akkuaufnahme aus dem Ausbildungsfall.
Beratungsfragen: Formuliere drei Fragen, mit denen Du die genaue Identität eines Werkzeugs ermitteln kannst.
Profilvergleich: Zeichne PH und PZ und markiere das auffälligste Unterscheidungsmerkmal.
Produktsteckbrief: Erstelle eine kleine Vergleichstabelle für die drei fiktiven Akkus.

Standard

Anwendungsaufgaben

Rollenspiel: Führe mit einer zweiten Person ein zweiminütiges Beratungsgespräch auf Basis des Kundenfalls.
Ersatzteilentscheidung: Begründe schriftlich die Wahl von BP18-KB und die Ablehnung der beiden anderen Akkus.
Angebotskalkulation: Erstelle ein übersichtliches Kundenangebot mit Artikelnummern, Rabatt, Steuer und Endpreis.
Reklamationsgespräch: Spiele eine Situation durch, in der die Kundin versehentlich einen unpassenden Bit gekauft hat.

Schwer

Transferaufgaben

Fehleranalyse: Entwickle eine Prüfliste, die falsche Ersatzteilbestellungen im Fachhandel reduziert.
Sortimentsvergleich: Ergänze den fiktiven Produktkatalog um zwei neue Akkuvarianten und begründe ihre Freigabe oder Ablehnung.
Beratung bei Unsicherheit: Erstelle ein kurzes Gesprächsskript für ein Gerät, dessen Revision unbekannt ist.
Reparaturberatung: Entwirf eine Entscheidungshilfe zwischen einem überprüft passenden Ersatzteil, fachgerechter Reparatur und Geräteersatz.

Feedback und Bewertungskriterien

Basis: Die Lösung ist gelungen, wenn die Begriffe richtig verwendet werden, die Geräteangaben vollständig sind und die Unterschiede nachvollziehbar dargestellt werden.

Anwendung: Die Lösung ist gelungen, wenn beide ausgewählten Artikel technisch begründet sind, die Preisrechnung stimmt und das Gespräch verständlich sowie kundenorientiert geführt wird.

Transfer: Die Lösung ist gelungen, wenn Du Risiken erkennst, fehlende Angaben benennst, Entscheidungen anhand überprüfbarer Kriterien begründest und keine ungesicherte Kompatibilität behauptest.

Hinweis: Eine fachlich begründete Ablehnung eines Produkts ist besser als eine unbelegte Verkaufsempfehlung.

Lernkontrolle

Bearbeite die folgenden Aufgaben ohne Musterlösung. Begründe jeweils Deine Entscheidung.

Kompatibilität: Ein Akku besitzt dieselbe Spannung wie der Originalakku, aber eine andere Anschlussform. Erkläre, warum die Spannungsangabe nicht ausreicht.
Ersatzteilmanagement: In zwei Revisionen trägt eine Baugruppe dieselbe Zeichnungsposition, aber verschiedene Teilenummern. Beschreibe das korrekte Vorgehen.
Kundengespräch: Ein Kunde drängt auf einen sofortigen Verkauf, obwohl das Typenschild unlesbar ist. Formuliere eine fachlich korrekte und freundliche Reaktion.
Verkaufskalkulation: Ein anderer Artikel kostet fiktiv 80 Euro netto und erhält fünf Prozent Rabatt. Berechne den Bruttopreis mit 19 Prozent Umsatzsteuer und erläutere die Rechenschritte.
Qualitätssicherung: Entwickle drei Maßnahmen, mit denen ein Fachhandelsbetrieb die Zahl falscher Ersatzteilbestellungen verringern könnte.
Kundenorientierung: Zwei kompatible Artikel unterscheiden sich in Preis und Lieferbarkeit. Erläutere, wie Du fair und nachvollziehbar beraten würdest.
Nachhaltigkeit: Ein Ersatzteil ist nicht lieferbar. Vergleiche Herstelleranfrage, fachgerechte Reparatur und Geräteaustausch unter wirtschaftlichen und ökologischen Gesichtspunkten.

Kontrollhinweis zur Preisaufgabe: 80,00 Euro abzüglich 4,00 Euro Rabatt ergeben 76,00 Euro netto. Mit 14,44 Euro Umsatzsteuer ergibt sich ein Bruttopreis von 90,44 Euro.

Bewertungsmaßstab: Nicht allein das Ergebnis zählt, sondern die Qualität Deiner Begründung.

Lernnachweis

Für einen erfolgreichen Lernnachweis solltest Du folgende Kompetenzen nachweisen:

Identifikation: Du kannst die erforderlichen Geräte- und Artikelkennungen nennen und richtig verwenden.
Zuordnung: Du kannst Ersatzteile und Zubehör anhand von Freigabe, Modell, Revision und technischen Merkmalen vergleichen.
Beratung: Du kannst einen Kundenwunsch durch geeignete Fragen präzisieren und eine begründete Empfehlung formulieren.
Kalkulation: Du kannst Nettoverkaufspreis, Rabatt, Umsatzsteuer und Bruttopreis korrekt berechnen.
Qualitätssicherung: Du erkennst unzureichende Kompatibilitätsnachweise und kannst sicherheitsorientiert reagieren.
Transfer: Du kannst die Methode auf eine neue Geräteausführung oder ein anderes Ersatzteil übertragen.

Praktischer Lernnachweis: Erstelle offline ein einseitiges Beratungsprotokoll zum Fall Frau Berger und führe dazu ein kurzes Rollenspiel.

Bewertungsvorschlag:

Kriterium	Punkte
Produktidentität	20
Kompatibilitätsentscheidung	30
Kundenberatung	20
Preisberechnung	20
Begründung und Dokumentation	10
Gesamt	100

OERs zum Thema

Wikipedia: Verkaufsgespräch

Wikipedia: Ersatzteil

Wikipedia: Global Trade Item Number

Fachlich überprüfbare Quellen

GS1 Germany: Grundlagen zur GTIN und Produktidentifikation.
Bosch Professional: Ersatzteilermittlung über Typnummer und Explosionszeichnung.
Wera: Technische Informationen zu Pozidriv-Bits und Sechskantanschlüssen.
IHK München: Grundlagen strukturierter Verkaufsgespräche.
Bundesministerium der Finanzen: Grundlagen der Umsatzsteuer.

Quellenprüfung: 10. Oktober 2026. Herstellerdaten zu realen Geräten sind immer anhand der jeweils aktuellen Dokumentation erneut zu kontrollieren.

Mediennachweise und Nutzungsrechte

Alle folgenden Bilddateien stammen von Wikimedia Commons. Die dort angegebenen Lizenzbedingungen gelten auch bei einer Weiterverwendung.

Medium	Urheber beziehungsweise Quelle	Lizenz
	The EnergySmart Academy	CC0
	Greg Hume	CC BY-SA 3.0
	Grasso Luigi	CC0
	GGS Inc	CC BY-SA 4.0
	Bronzaclose	CC0
	Abrev	CC BY-SA 3.0
	Arkadiusz Zarzecki	CC BY-SA 3.0
	Jacek Halicki	CC BY-SA 4.0

Weiteres freies Lernmedium:

Animation zur Messung mit einem Messschieber. Joaquim Alves Gaspar, Wikimedia Commons, CC BY 2.5.

Videorechte: Das eingebundene Video „WERA Unterschied Ph & Pz-Schraubendreher“ stammt von WERKMARKT auf YouTube. Es wird verlinkt beziehungsweise über den YouTube-Player eingebunden, jedoch nicht als frei lizenzierter OER-Inhalt ausgegeben. Eine Weiterverwendung außerhalb der Plattform erfordert die entsprechende Berechtigung.

Datenschutz und Zugänglichkeit: Alle Lernaufgaben funktionieren auch ohne den Aufruf externer Videos, LearningApps, KI-Dienste oder persönliche Uploads. Textdialoge, Tabellen und Bildbeschreibungen stehen als Alternativen bereit.