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Automobilhandel Service und Mobilitätsangebote – Ersatzteilverkauf mit Fahrzeugdaten verbinden

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Einleitung

Automobilhandel Service und Mobilitätsangebote – Ersatzteilverkauf mit Fahrzeugdaten verbinden

Kurzbeschreibung: Identifikation und Kompatibilität von Ersatzteilen im Automobilhandel.

Zielgruppe: Auszubildende im Automobilhandel, insbesondere Automobilkaufleute und Auszubildende im Kfz-Teile- und Servicebereich.

Lernformat: 6 kurze Lerneinheiten, Bilder, Fachvideos, Kundengespräche, Produktvergleiche, kaufmännische Fallaufgaben und interaktive Übungen.

Lernzeit: ca. 90–120 Minuten einschließlich Übungen und Lernnachweis.

Leitfrage: Wie findest Du das passende Ersatzteil, prüfst die Kompatibilität und erstellst ein wirtschaftlich und rechtlich korrektes Angebot?

Wichtig: Alle Personen, Unternehmen, Fahrzeugmodelle, Artikelnummern, Katalogzuordnungen, Preise, Lagerbestände und Geschäftsvorgänge in den Fallaufgaben sind frei erfunden. Sie sind ausschließlich für Lernzwecke bestimmt. Die Fotos zeigen reale Bauteilarten, aber keine nachgewiesene Kompatibilität mit dem fiktiven Fahrzeug.

Rechts- und Quellenstand: 11. Oktober 2026, Deutschland. Die Rechtsinformationen beschreiben Grundfälle. Für echte Geschäftsvorgänge müssen aktuelle Vorschriften und betriebliche Vorgaben geprüft werden.

Das lernst Du

Nach diesem Kurs kannst Du:

Fahrzeugidentifikation: HSN, TSN, FIN und wichtige Fahrzeugmerkmale unterscheiden.
Ersatzteilkatalog: Teile anhand von Fahrzeugdaten und Einbauhinweisen zuordnen.
Produktvergleich: Passgenauigkeit, Funktion, Qualität, Preis und Lieferzeit vergleichen.
Verkaufsgespräch: Kundenbedarf ermitteln und Rückfragen verständlich formulieren.
Preiskalkulation: Netto- und Bruttopreise berechnen.
Service: Ersatzteilverkauf sinnvoll mit Werkstatt- und Mobilitätsangeboten verbinden.

Ausbildungsfall: Ein Filter muss passen

Fiktive Übungsfirma: MobilWerk Lernhandel, ausschließlich ein Musterbetrieb.

Fiktive Kundin: Sam Beispiel.

Situation: Die Kundin benötigt einen neuen Innenraumfilter für ihr Fahrzeug und möchte möglichst zeitnah einen Einbautermin erhalten.

Fallinformation	Angabe
Fahrzeug	Lernmobil L2, vollständig fiktives Fahrzeugmodell
Erstzulassung	Oktober 2021
Fahrzeugidentifikation	HSN/TSN noch nicht verifiziert
FIN	Im Übungsfall nur als Platzhalter vorhanden
Gewünschtes Teil	Innenraumfilter, vorzugsweise Aktivkohle
Einbauvariante	Zunächst unbekannt
Kundenwunsch	Richtiger Filter, nachvollziehbarer Preis, schneller Service

Dein Auftrag: Kläre die fehlenden Daten, vergleiche vier Ersatzteile und bereite ein korrektes Angebot vor.

Gesprächsmedium: Die erste Kundenanfrage

Rolle	Gespräch
Kundin	„Hallo! Ich brauche einen Pollenfilter für meinen Lernmobil L2. Ich habe ihn im Oktober 2021 zugelassen.“
Du	„Gerne. Meinst Du den Filter für die Innenraumlüftung?“
Kundin	„Ja. Am liebsten mit Aktivkohle. Ich brauche ihn möglichst bald.“
Du	„Ich prüfe zuerst die genaue Fahrzeug- und Filterausführung. Danach kann ich Dir passende Angebote machen.“

Basisaufgabe: Formuliere zwei gezielte Rückfragen zur Teileidentifikation.

Feedback: Gute Fragen betreffen die Fahrzeugdaten und die konkrete Einbauvariante. Die Erstzulassung allein garantiert keine passende Teileauswahl.

Lerneinheit 1: Fahrzeugdaten identifizieren

Dauer: ca. 8 Minuten

Die wichtigsten Fahrzeugdaten

Abbildung: Muster einer deutschen Zulassungsbescheinigung Teil I.

Feld	Information	Verwendung
2.1	HSN – Herstellerschlüsselnummer	Herstellerzuordnung
2.2	Schlüsselnummer zu Typ, Variante und Version; die ersten drei Zeichen bilden die TSN	Fahrzeugtyp bestimmen
E	FIN	Individuelles Fahrzeug identifizieren
D.2	Typ, Variante und Version	Fahrzeugausführung prüfen
B	Erstzulassungsdatum	Zeitliche Einordnung
P.2	Nennleistung in kW	Motorisierung eingrenzen
P.3	Kraftstoffart oder Energiequelle	Antriebsart prüfen
22	Bemerkungen und Ausnahmen	Besondere Eintragungen berücksichtigen

Merke: HSN und TSN helfen bei der Typbestimmung. Sie ersetzen nicht automatisch die Prüfung aller teilebezogenen Ausstattungsmerkmale.

Quelle: Fahrzeug-Zulassungsverordnung und ADAC: HSN und TSN, Stand März 2026.

Die FIN

Abbildung: Fahrzeugidentifikationsnummer. Die Nummer auf diesem Commons-Foto wurde vom Urheber bewusst verändert.

Die Fahrzeug-Identifizierungsnummer besteht bei modernen Pkw üblicherweise aus 17 Zeichen. Sie bezeichnet das individuelle Fahrzeug.

Für die Teileauswahl kann sie wichtig sein, wenn sich Bauteile innerhalb einer Modellreihe unterscheiden.

Vorsicht: Eine FIN-Abfrage ersetzt nicht in jedem Fall die Prüfung von Ausstattung, Kataloghinweisen oder nachträglichen Umbauten.

Quellen: ADAC: FIN, Juli 2026.

Mini-Aufgabe: Daten oder Vermutungen?

Prüfe diese Aussagen:

Die Erstzulassung zeigt immer das genaue Produktionsdatum.
Die FIN bezeichnet ein einzelnes Fahrzeug.
Ein Fahrzeugtyp kann mehrere Ersatzteilvarianten besitzen.

Feedback: Nur die zweite und dritte Aussage stimmen. Ein Fahrzeug kann vor seiner Erstzulassung hergestellt worden sein. Auch Modellwechsel und Sonderausstattungen können die Teileauswahl beeinflussen.

Lerneinheit 2: Teile richtig unterscheiden

Dauer: ca. 7 Minuten

Innenraumfilter oder Motorluftfilter?

Motorluftfilter – schützt den Ansaugtrakt eines Verbrennungsmotors.

Innenraumfilter – links ein gebrauchtes, rechts ein neues Exemplar.

Merkmal	Motorluftfilter	Innenraumfilter
Aufgabe	Reinigt die angesaugte Motorluft	Reinigt die Luft für den Fahrzeuginnenraum
Einbauort	Ansaugsystem	Lüftungs- oder Klimaanlage
Varianten	Unterschiedliche Filtermedien und Gehäuse	Partikel- und Kombinationsfilter
Verwechslungsrisiko	Falsches Bauteilsystem	Falsches Bauteilsystem oder falsche Einbauvariante

Prüffrage: Warum musst Du vor der Katalogsuche klären, was mit „Luftfilter“ gemeint ist?

Feedback: Der Kundenbegriff kann mehrere Bauteile meinen. Eine unklare Bestellung verursacht vermeidbare Fehler.

Filterqualitäten vergleichen

Produktart	Eigenschaft	Kundenfrage
Partikelfilter	Filtert Staub und andere Partikel	„Reicht mir der Standardschutz?“
Aktivkohle-Kombifilter	Kann zusätzlich bestimmte Gerüche und gasförmige Stoffe reduzieren	„Fahre ich häufig im Stadtverkehr?“

Wichtig: Nicht jeder Aktivkohlefilter besitzt dieselbe Filterleistung. Verlässliche Aussagen benötigen konkrete Produktdaten und gegebenenfalls Prüfunterlagen.

Video: Filterauswahl im Ersatzteilhandel

Herth+Buss: Filterauswahl. Herstellerbezogenes Fachvideo, keine unabhängige Produktprüfung.

Beobachtungsauftrag: Notiere zwei technische Eigenschaften und eine Frage, die Du dem Kunden stellen würdest.

Fachquelle: MEYLE: Luftfilter und Innenraumfilter, 24.04.2026.

Lerneinheit 3: Fahrzeug und Ersatzteil verbinden

Dauer: ca. 10 Minuten

Die sichere Suchfolge

Schritt	Tätigkeit	Ergebnis
Bedarf	Bauteil und Kundenwunsch klären	Gesuchtes Ersatzteil
Fahrzeug	HSN, TSN, FIN und weitere Merkmale prüfen	Fahrzeugzuordnung
Katalog	Teileverknüpfungen und Verwendungslisten prüfen	Kandidaten
Kompatibilität	Ausstattung, Bauzeitraum, Einbauhinweise und Referenzen vergleichen	Passendes Teil
Beschaffung	Preis, Lagerbestand und Lieferzeit prüfen	Lieferfähiges Angebot
Verkauf	Konditionen erklären und Auftrag dokumentieren	Nachvollziehbarer Geschäftsvorgang

Merksatz: Erst identifizieren, dann vergleichen, zuletzt bestellen.

Professionelle Katalogsysteme können Fahrzeugdaten, VIN-Abfragen, OE-Referenzen, Artikelinformationen und Fahrzeugverknüpfungen kombinieren.

Quelle: TecAlliance: TecDoc Catalogue.

Was bedeutet Kompatibilität?

Ein Ersatzteil ist nur dann geeignet, wenn es für die konkrete Fahrzeugausführung vorgesehen ist.

Wichtige Prüfkriterien sind Bauzeitraum, Ausstattung, Einbauposition, Ausführung, Abmessungen, Befestigung und verbindliche Kataloghinweise.

Eine ähnliche Form oder identische Abmessung allein ist kein ausreichender Kompatibilitätsnachweis.

Eine OE-Nummer kann als Referenz zwischen Fahrzeughersteller- und Ersatzteilkatalog dienen. Auch dabei müssen Verwendungsbereich, mögliche Ersetzungen und Einschränkungen kontrolliert werden.

Fiktiver Produktvergleich

Neue Fallinformation: Die zuständige Fachkraft hat im Übungsfall die Gehäusevariante G2 und Linkslenkung bestätigt. Im fiktiven Lernkatalog wird zwischen Gehäuse G1 und G2 unterschieden.

Modellannahme: Die Zuordnung der folgenden Teile zu G1 und G2 ist vollständig erfunden.

Artikel	Filterart	Einbauvariante	Netto je Stück	Bestand	Bewertung
IF-101	Partikel	G1, Linkslenker	20,00 €	4	Nicht passend
IF-202	Aktivkohle	G2, Linkslenker	32,00 €	2	Passend
IF-203	Partikel	G2, Linkslenker	24,00 €	0, Lieferzeit 3 Werktage	Passend
IF-204	Aktivkohle	G2, Rechtslenker	28,00 €	3	Nicht passend

Arbeitsauftrag: Welchen Artikel empfiehlst Du, wenn die Kundin einen Aktivkohlefilter wünscht und die Teileverfügbarkeit gesichert sein soll?

Erwartete Entscheidung: IF-202.

Begründetes Feedback: IF-202 entspricht der bestätigten Einbauvariante, dem gewünschten Filtertyp und ist laut Übungsbestand lieferbar. IF-101 und IF-204 sind ungeeignet. IF-203 passt zwar, ist aber nicht lagernd und besitzt keine Aktivkohleschicht.

Gestufte Hilfen

Hilfe 1 – Orientierung: Suche in der Tabelle zunächst alle Teile mit G2.

Hilfe 2 – Eingrenzung: Vergleiche Lenkungsseite, Filterart und Lagerbestand.

Hilfe 3 – Lösungskontrolle: IF-202 erfüllt im Lernkatalog alle Vorgaben. Der niedrigste Preis ist nicht automatisch die beste Empfehlung.

Lerneinheit 4: Kaufmännische Kalkulation

Dauer: ca. 8 Minuten

Netto, Umsatzsteuer und Brutto

Für den fiktiven Fall gilt die Modellannahme eines regulär mit 19 % Umsatzsteuer steuerpflichtigen Inlandsumsatzes.

Der allgemeine gesetzliche Umsatzsteuersatz beträgt in Deutschland nach § 12 Abs. 1 UStG 19 %. Der ermäßigte Satz beträgt nach § 12 Abs. 2 UStG grundsätzlich 7 % für gesetzlich bestimmte Umsätze; er wird in diesem Fall nicht angewendet.

Formel: Bruttopreis = Nettopreis × 1,19.

Position	Netto	Umsatzsteuer 19 %	Brutto
Aktivkohlefilter IF-202	32,00 €	6,08 €	38,08 €
Fiktive Montageleistung	20,00 €	3,80 €	23,80 €
Gesamt	52,00 €	9,88 €	61,88 €

Modellannahmen: Keine Rabatte, keine zusätzlichen Materialkosten, keine Versandkosten und eine tatsächlich verfügbare Werkstattkapazität.

Basisaufgabe: Berechne den Bruttopreis von IF-203 ohne Montage.

Lösung: 24,00 € × 1,19 = 28,56 €.

Feedback: Der Betrag ist mathematisch richtig. Er begründet jedoch keine sofortige Lieferfähigkeit.

Preisangaben und Rechnungen

Beim Angebot an Verbraucher ist grundsätzlich der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile anzugeben, § 3 PAngV.

Eine reguläre Rechnung enthält nach § 14 Abs. 4 UStG insbesondere die erforderlichen Angaben zu Rechnungsaussteller und -empfänger, Steuernummer oder USt-IdNr., Ausstellungsdatum, Rechnungsnummer, Liefergegenstand, Leistungszeitpunkt, Entgelt, Steuersatz und Steuerbetrag beziehungsweise gegebenenfalls zur Steuerbefreiung.

Kleinbetragsrechnung: Bis einschließlich 250 € Gesamtbetrag gelten unter den gesetzlichen Voraussetzungen Erleichterungen nach § 33 UStDV. Erforderlich bleiben insbesondere vollständiger Name und Anschrift des leistenden Unternehmens, Ausstellungsdatum, Art und Menge der Lieferung, Bruttobetrag und Steuersatz beziehungsweise Befreiungshinweis. Gesetzliche Ausnahmen sind zu beachten.

E-Rechnung: Bei betroffenen inländischen B2B-Umsätzen gelten seit 2025 die gesetzlichen E-Rechnungsregeln mit Übergangsfristen. Im Oktober 2026 kann ein Rechnungsaussteller unter den allgemeinen Übergangsregeln noch eine sonstige Rechnung verwenden. Inländische Unternehmen müssen seit 2025 E-Rechnungen empfangen können. Eine bloße PDF-Datei ist keine strukturierte E-Rechnung im gesetzlichen Sinn. B2C-Verkäufe an private Endverbraucher fallen regelmäßig nicht unter diese E-Rechnungspflicht.

Rechtsquellen:

Lager und Artikelkennzeichnung

Eine Artikelnummer oder ein Barcode unterstützt die Lagerverwaltung. Das Scannen identifiziert einen gespeicherten Artikel, beweist aber nicht seine Eignung für jedes Fahrzeug.

Mini-Aufgabe: Erkläre den Unterschied zwischen Artikelidentifikation und Fahrzeugkompatibilität.

Feedback: Die Artikelnummer kennzeichnet das Produkt im System. Die Kompatibilität entsteht erst aus geprüften Fahrzeug- und Produktdaten.

Lerneinheit 5: Verkaufsgespräch und Mobilität

Dauer: ca. 8 Minuten

Gesprächsmedium: Professionelle Kundenberatung

Rolle	Gespräch
Du	„Wir haben die Einbauvariante G2 bestätigt. Dafür ist der Aktivkohlefilter IF-202 geeignet.“
Kundin	„Gibt es eine günstigere Alternative?“
Du	„Der passende Standardfilter IF-203 kostet 28,56 € brutto, ist aber erst nach drei Werktagen verfügbar.“
Kundin	„Ich möchte lieber den Aktivkohlefilter. Was kostet der Einbau?“
Du	„Der Filter kostet 38,08 € brutto. Mit der angenommenen Montage beträgt der Gesamtpreis 61,88 €.“
Kundin	„Und wie bleibe ich währenddessen mobil?“
Du	„Ich prüfe gerne einen passenden Servicetermin und welche Warte- oder Mobilitätsangebote wir tatsächlich bereitstellen können.“

Rollenspiel: Lies den Dialog zu zweit. Tauscht die Rollen und gestaltet eine zweite Version mit veränderten Kundenwünschen.

Feedback: Gute Beratung erklärt Eignung, Alternativen, Kosten und Verfügbarkeit. Sie verspricht keine Leistungen, deren tatsächliche Bereitstellung ungeprüft ist.

Mobilitätsangebote sinnvoll ergänzen

Im fiktiven Unternehmen gelten für diese Übung folgende Serviceoptionen:

Angebot	Modellpreis brutto	Voraussetzung
Wartebereich	0,00 €	Während des gebuchten Werkstatttermins verfügbar
Hol- und Bringdienst	12,00 €	Nur nach vorheriger Verfügbarkeitsprüfung
Ersatzmobilität	Preis auf gesonderte Anfrage	Konditionen und Verfügbarkeit erst klären

Anwendungsfall: Die Kundin wählt den Filter mit Montage und zusätzlich den fiktiven Hol- und Bringdienst.

Berechnung: 61,88 € + 12,00 € = 73,88 € Gesamtpreis brutto.

Feedback: Zubehör, Werkstattleistungen und Mobilitätsangebote müssen transparent beschrieben, verfügbar und ausdrücklich vereinbart sein. Eine optionale Leistung darf nicht ohne Zustimmung hinzugerechnet werden.

Lerneinheit 6: Verantwortung und Transfer

Dauer: ca. 8 Minuten

Was ändert sich bei Sicherheitsbauteilen?

Bei sicherheitsrelevanten Fahrzeugteilen wie Bremskomponenten muss besonders sorgfältig geprüft werden.

Beispielsweise können Bremsanlage, Achse, Scheibendurchmesser, Materialausführung und weitere herstellerabhängige Merkmale die Auswahl beeinflussen.

Fachvideo: Schäden an Bremsscheiben und Bremsbelägen

Mech2you: Fachvideo zu Schäden an Bremskomponenten.

Beobachtungsauftrag: Erkläre, warum die optische Ähnlichkeit zweier Bremsbeläge keinen ausreichenden Einbaunachweis darstellt.

Sicherheit: Der Kurs vermittelt die kaufmännische Teileidentifikation. Arbeiten an sicherheitsrelevanten Fahrzeugsystemen gehören ausschließlich in fachkundige Hände und müssen nach den geltenden Herstellervorgaben ausgeführt werden. Das Video ist keine Freigabe für eigenständige Reparaturen.

Datenschutz bei Fahrzeugdaten

Eine FIN kann im Zusammenhang mit einer bestimmten Person ein personenbezogenes Datum darstellen.

Nach der Datenschutz-Grundverordnung gelten insbesondere Zweckbindung und Datenminimierung. Für eine Teileanfrage sollen deshalb nur die erforderlichen Daten verarbeitet und angemessen geschützt werden.

Praxisregel: Keine ungeprüften Kopien vollständiger Fahrzeugdokumente weitergeben, keine Kundendaten ungeschützt veröffentlichen und Datenzugriffe auf Berechtigte begrenzen.

Quelle: Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere Art. 5.

Reklamation, Widerruf und Gewährleistung

Bei einem mangelhaften Ersatzteil kommen gesetzliche Käuferrechte nach §§ 437 ff. BGB in Betracht. Das ist von einem bloßen Wunsch nach Rückgabe eines mangelfreien Artikels zu unterscheiden.

Bei vielen Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Gesetzliche Ausnahmen und Einzelheiten müssen geprüft werden. Für den gewöhnlichen Kauf im stationären Geschäft besteht dagegen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen eines Meinungswechsels.

Rechtsquellen: § 437 BGB, § 312g BGB, § 355 BGB.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

In welchem Feld der Zulassungsbescheinigung Teil I steht die HSN? (Feld 2.1) (!Feld E) (!Feld 15.1) (!Feld B)

Welches Feld enthält die FIN? (Feld E) (!Feld P.2) (!Feld D.3) (!Feld 2.1)

Was gilt bei der Teileauswahl anhand von HSN und TSN? (Zusätzliche Ausstattungsmerkmale können erforderlich sein) (!Jedes Ersatzteil ist damit automatisch eindeutig bestimmt) (!Die FIN darf niemals berücksichtigt werden) (!Kataloghinweise sind grundsätzlich überflüssig)

Beweist eine Erstzulassung im Oktober 2021 eine Herstellung nach September 2021? (Nein Erstzulassung und Produktionsdatum können abweichen) (!Ja beide Zeitpunkte sind immer identisch) (!Ja Fahrzeuge werden stets am Herstellungstag zugelassen) (!Ja deshalb ist jede jüngere Teilevariante passend)

Welcher Artikel erfüllt im fiktiven Fall den Wunsch nach einem verfügbaren Aktivkohlefilter? (IF-202) (!IF-101) (!IF-203) (!IF-204)

Warum wird IF-204 im Lernfall ausgeschlossen? (Der Artikel ist nur für Rechtslenker vorgesehen) (!Er besitzt keine Aktivkohle) (!Er hat einen höheren Nettopreis als IF-202) (!Er hat keinen Lagerbestand)

Wie hoch ist der Bruttopreis des Filters IF-202 ohne Montage? (38,08 Euro) (!32,00 Euro) (!41,52 Euro) (!52,00 Euro)

Wie viel kosten IF-202 und Montage zusammen brutto? (61,88 Euro) (!52,00 Euro) (!58,08 Euro) (!73,88 Euro)

Welche Datenverarbeitung passt zur Datenminimierung? (Nur notwendige Fahrzeugdaten zweckgebunden verwenden) (!Vollständige Fahrzeugdokumente öffentlich ablegen) (!Alle Kundendaten unbegrenzt speichern) (!Jede FIN an sämtliche Lieferanten weiterleiten)

Was muss ein inländisches Unternehmen im Oktober 2026 im Hinblick auf E-Rechnungen grundsätzlich können? (Eine E-Rechnung empfangen) (!Jede Privatrechnung als E-Rechnung ausstellen) (!Jede Rechnung nur handschriftlich erstellen) (!Ein einfaches PDF immer als strukturierte E-Rechnung behandeln)

Feedback zum Quiz

HSN: Feld 2.1 bezeichnet die Herstellerschlüsselnummer.
FIN: Feld E dient der individuellen Fahrzeugidentifikation.
Teileauswahl: Katalogeinschränkungen können eine zusätzliche Variantenprüfung erfordern.
Erstzulassung: Sie ist nicht mit dem tatsächlichen Herstellungsdatum gleichzusetzen.
Produktauswahl: IF-202 passt laut fiktiver Verwendungsübersicht und ist lagernd.
Lenkungsseite: IF-204 ist für eine andere Einbauausführung vorgesehen.
Bruttopreis: 32,00 Euro mal 1,19 ergeben 38,08 Euro.
Gesamtangebot: 52,00 Euro netto ergeben 61,88 Euro brutto.
Datenschutz: Zweckbindung und Datenminimierung vermeiden unnötige Datenverarbeitung.
E-Rechnung: Die Empfangsfähigkeit ist seit 2025 grundsätzlich erforderlich; für die Ausstellung bestehen im Jahr 2026 Übergangsregeln.

Memory

HSN	Herstellerschlüsselnummer
TSN	Typschlüsselnummer
FIN	Individuelle Fahrzeugkennung
OE-Nummer	Referenz aus der Originalausrüstung
Artikelnummer	Kennung eines Verkaufsartikels
Aktivkohlefilter	Filter mit zusätzlicher Gasadsorption
Gehäusevariante	Teilebezogene Einbauausführung
Gesamtpreis	Endpreis einschließlich Umsatzsteuer

Drag and Drop

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Thema
Bedarfsklärung	Kundenanfrage
Typbestimmung	Fahrzeugdaten
Variantenprüfung	Filtergehäuse
Lagerabfrage	Verfügbarkeit
Preisangebot	Bruttosumme
Auftragsdokumentation	Geschäftsvorgang

Feedback: Die Reihenfolge der Arbeitsschritte ist entscheidend: Ein Preisangebot darf nicht die ungeprüfte Kompatibilitätsentscheidung ersetzen.

Kreuzworträtsel

Hersteller	Wen identifiziert die HSN?
Filtergehaeuse	Welche Einbaukomponente wird im Fall durch G1 und G2 unterschieden?
Aktivkohle	Welcher Filterbestandteil kann bestimmte Gase adsorbieren?
Bruttopreis	Wie heißt der Preis einschließlich Umsatzsteuer?
Lieferzeit	Welche zeitliche Angabe ist bei nicht lagernden Artikeln entscheidend?
Teilenummer	Welche Kennung dient als Referenz für ein bestimmtes Ersatzteil?

LearningApps

Die Einbindung öffnet eine Themensuche nach passenden LearningApps. Sie ist keine eigens für diesen Kurs erstellte Lernanwendung.

Lückentext

Die HSN steht in der Zulassungsbescheinigung Teil I im Feld

.

Die individuelle Fahrzeugidentifikationsnummer wird als

bezeichnet.

Das Erstzulassungsdatum ersetzt nicht das tatsächliche

.

Beim Teilevergleich musst Du die passende

beachten.

Ein Filter mit

kann zusätzlich bestimmte Gerüche reduzieren.

Die Bestellkennung eines Verkaufsartikels heißt

.

Vor einer Bestellung prüfst Du den aktuellen

.

Gegenüber Verbrauchern ist grundsätzlich der

anzugeben.

Der allgemeine deutsche Umsatzsteuersatz beträgt

Prozent.

Für Kleinbetragsrechnungen liegt die Grenze bei

Euro.

Eine E-Rechnung muss in einem

elektronischen Format vorliegen.

Personenbezogene Daten dürfen nur im notwendigen Umfang verarbeitet werden; dieser Grundsatz heißt

.

Kaufmännische Fallwerkstatt

Fall A: Basis – richtig zuordnen

Fiktive Bestellung: Ein Kunde nennt nur den Fahrzeugnamen und wünscht einen Filter für die Lüftung.

Aufgabe: Entscheide, ob Du sofort bestellen kannst.

Gestufte Hilfe:

Erkenne den gesuchten Filtertyp.
Frage nach Fahrzeugidentifikation und Einbauausführung.
Gleiche das Ergebnis mit der Verwendungsübersicht ab.

Musterlösung: Keine sofortige Bestellung. Zuerst die konkreten Fahrzeug- und Produktinformationen prüfen.

Feedback: Eine vorschnelle Bestellung ist wirtschaftlich riskant und kann unnötige Retouren verursachen.

Fall B: Anwendung – zwei Angebote vergleichen

Fiktive Alternativen:

Merkmal	IF-202	IF-203
Kompatibilität	Passend	Passend
Filtertyp	Aktivkohle	Partikel
Preis brutto	38,08 €	28,56 €
Lieferung	Laut Fall sofort verfügbar	Drei Werktage

Aufgabe: Berechne die Preisdifferenz und begründe für zwei verschiedene Kundenbedürfnisse eine Empfehlung.

Lösung: 38,08 € − 28,56 € = 9,52 €.

Begründetes Feedback: Für den Wunsch nach sofort verfügbarer Aktivkohletechnik spricht IF-202. Ist der günstigere Preis ausschlaggebend und die Lieferzeit akzeptabel, kann IF-203 sinnvoll sein. Beide Empfehlungen setzen die bestätigte Passgenauigkeit voraus.

Fall C: Transfer – Lieferengpass

Neue fiktive Situation: IF-202 ist jetzt ebenfalls ausverkauft. Die Kundin benötigt den Filter zum kurzfristig geplanten Einbautermin.

Aufgabe: Entwickle drei kaufmännisch sinnvolle Handlungsmöglichkeiten.

Mögliche Lösung: Verfügbarkeit bei weiteren freigegebenen Lieferanten prüfen, nach einem tatsächlich kompatiblen Alternativartikel suchen oder einen späteren Termin abstimmen.

Feedback: Keine ungeprüfte Alternative verkaufen und keinen Liefertermin garantieren, der nicht bestätigt ist.

Fall D: Transfer – Reklamation

Neue fiktive Situation: Nach dem Kauf stellt die Werkstatt fest, dass das gelieferte Teil entgegen der bestätigten Bestellung nicht der vereinbarten Ausführung entspricht.

Aufgabe: Entwirf ein kundenorientiertes weiteres Vorgehen.

Mögliche Lösung: Einbau stoppen, Fahrzeug- und Auftragsdaten kontrollieren, die Abweichung dokumentieren, rechtlich zutreffende Abhilfe prüfen und den Kunden transparent informieren.

Feedback: Bei einer möglichen mangelhaften Lieferung sind gesetzliche Käuferrechte und betriebliche Reklamationsprozesse zu beachten. Schuldzuweisungen oder pauschale Ablehnungen ohne Prüfung sind keine gute Kundenbetreuung.

Offene Aufgaben

Leicht – Basisaufgaben

Fahrzeugschein: Erstelle eine Lernkarte mit den Feldern 2.1, 2.2 und E und erläutere ihre Bedeutung.
Kundengespräch: Nimm mit einem Lernpartner ein einminütiges fiktives Beratungsgespräch als Audio auf.
Autoteile: Gestalte eine Bildkarte zum Unterschied zwischen Motorluftfilter und Innenraumfilter.
Checkliste: Entwickle fünf Prüffragen, die vor einer Ersatzteilbestellung hilfreich sind.

Standard – Anwendungsaufgaben

Ersatzteilkatalog: Erstelle eine eigene fiktive Vergleichstabelle mit drei kompatiblen und inkompatiblen Teilevarianten.
Preiskalkulation: Berechne Netto-, Steuer- und Bruttopreis für zwei vollständig fiktive Ersatzteilangebote.
Verkaufsgespräch: Produziere einen kurzen Videodialog mit einer Preisberatung und mindestens zwei begründeten Produktempfehlungen.
Lagerverwaltung: Erstelle einen einfachen fiktiven Lagerbestandsplan mit Artikelnummer, Bestand, Lieferzeit und Bestellstatus.

Schwer – Transferaufgaben

Kundenberatung: Entwickle einen Entscheidungsbaum für eine Teileanfrage mit fehlender FIN und unklarer Einbauvariante.
Beschaffungsmanagement: Vergleiche zwei fiktive Lieferanten anhand von Preis, Verfügbarkeit, Qualität und Reklamationsablauf.
Prozessoptimierung: Entwirf ein Verfahren, das Fehlbestellungen reduziert und den Datenschutz berücksichtigt.
Geschäftsprozess: Plane einen vollständigen fiktiven Kundenauftrag vom Erstkontakt über Ersatzteilauswahl und Mobilitätsangebot bis zur Rechnung und möglichen Reklamation.

Feedbackkriterien für alle offenen Aufgaben: Überprüfe fachliche Richtigkeit, nachvollziehbare Fahrzeug-Teile-Zuordnung, transparente Modellannahmen, korrekte Kalkulation, kundenorientierte Kommunikation und einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten.

Lernkontrolle

Bearbeite die Aufgaben mit eigenen Begründungen. Nutze ausschließlich fiktive Kunden- und Geschäftsdaten.

Variantenwechsel: Zwei Autos besitzen dieselbe HSN/TSN, aber unterschiedliche Filtergehäuse. Entwickle einen Prüfprozess und begründe, welche zusätzliche Information die Entscheidung absichert.
Wirtschaftlichkeit: Ein günstigeres Teil ist drei Tage später lieferbar, während ein teureres sofort bereitliegt. Entwickle für zwei unterschiedliche Kundenbedürfnisse jeweils eine Empfehlung mit nachvollziehbarer Kalkulation.
Reklamationsmanagement: Trotz Katalogtreffer passt das gelieferte Teil nicht. Erkläre, wie technische Prüfung, Kundengespräch, Dokumentation und rechtliche Ansprüche zusammenspielen.
Digitalisierung: Entwirf eine digital unterstützte Bestellung, die FIN-Abfrage, Teilekatalog, Lagerbestand, Preisangabe und Datenschutz sinnvoll verknüpft.
Serviceangebote: Ein Kunde benötigt sein Fahrzeug für die Arbeit. Entwickle zwei Varianten, wie Teileverfügbarkeit, Werkstatttermin und ein optionales Mobilitätsangebot kundenorientiert koordiniert werden.
Qualitätssicherung: Übertrage den Prozess vom Innenraumfilter auf Bremsenteile und erläutere die zusätzlichen Prüfungen und Verantwortlichkeiten.

Bewertungsraster:

Kriterium	Gewichtung
Nachvollziehbare Kompatibilitätsprüfung	30 %
Kaufmännische und rechnerische Richtigkeit	25 %
Begründung und Transferfähigkeit	25 %
Kundenkommunikation und Datenschutz	20 %

Begründetes Feedback: Eine überzeugende Lösung erkennt Unsicherheiten, prüft Informationen vor einer verbindlichen Zusage und wägt Wirtschaftlichkeit, Kundennutzen und Sicherheit gegeneinander ab.

Lernnachweis

Für einen erfolgreichen Lernnachweis solltest Du folgende Ergebnisse in einem Portfolio dokumentieren:

Eine vollständige fiktive Teileanfrage mit klarer Bedarfsermittlung.
Eine Fahrzeugidentifikation mit gekennzeichneten geprüften und fehlenden Merkmalen.
Einen Produktvergleich einschließlich Kompatibilitätsbegründung.
Eine korrekte Netto-Brutto-Kalkulation und ein transparentes Kundenangebot.
Ein Beratungsgespräch als Rollenspiel, Audio oder Video ohne reale personenbezogene Daten.
Einen Vorschlag für einen Lager-, Liefer- oder Mobilitätsprozess.
Einen nachvollziehbaren Umgang mit einem Fehler- oder Reklamationsfall.
Eine Reflexion, wie Datenschutz und technische Sicherheit die kaufmännische Arbeit beeinflussen.

Erfolgsmaßstab: Du kannst nicht nur ein Ersatzteil auswählen, sondern auch fachlich und kaufmännisch begründen, warum es für den angenommenen Fall geeignet ist.

OERs zum Thema

Wikipedia: Ersatzteil

Weitere frei zugängliche Grundlagen:

Hinweis: Frei zugänglich bedeutet nicht automatisch offen lizenziert. Prüfe bei jeder Weiterverwendung die konkreten Rechte.

Geprüfte fachliche Quellen

Fahrzeug-Zulassungsverordnung – amtliche Felder der Zulassungsbescheinigung.
ADAC: HSN und TSN, 04.03.2026 – Fahrzeugtypidentifikation.
ADAC: FIN, 13.07.2026 – individuelle Fahrzeugidentifikation.
TecAlliance: TecDoc Catalogue – produkt- und fahrzeugbezogene Katalogdaten.
TecAlliance: OE-Teiledaten – Teile- und Referenzzuordnungen.
MEYLE: Filterunterschiede, 24.04.2026 – Funktion von Motor- und Innenraumfiltern.
ADAC: Ersatzteilqualität – Unterscheidung und Bewertung von Ersatzteilangeboten.
§ 12 UStG, § 3 PAngV, § 14 UStG und § 33 UStDV – Steuer- und Rechnungsgrundlagen.
Bundesfinanzministerium: E-Rechnung, März 2026 – E-Rechnungsregeln und Übergangsfristen.
DSGVO – Datenverarbeitung.
§ 437 BGB, § 312g BGB und § 355 BGB – Käuferrechte und Widerruf.

Medienrechte und Bildnachweise

Die folgenden Bilddateien wurden anhand der Beschreibungs- und Lizenzseiten auf Wikimedia Commons ausgewählt. Die Bilder dienen der fachlichen Illustration und belegen keine reale Teilekompatibilität. Bei Bearbeitungen sind die jeweiligen Lizenzbedingungen, insbesondere die Kennzeichnung von Änderungen, einzuhalten.

Zulassungsbescheinigung-I.1.jpg – Bundesregierung, gemeinfreies amtliches Werk nach § 5 UrhG.
FZG-SCHEIN Legende.jpg – Schnellwiederwind, CC BY-SA 4.0.
VIN – Fahrgestellnummer IMG 0470.JPG – Hans Haase, CC BY-SA 3.0; Nummer auf dem Originalfoto verfremdet.
Air filter for Toyota 1KR-FE.jpg – Ilya Plekhanov, CC BY-SA 3.0.
Kabinenluftfilter Produktfamilie01.jpg – Evitomotua, CC BY-SA 2.5.
Kombifiltermedium Kabinenluftfilter.jpg – Evitomotua, CC BY-SA 2.5.
Filtro abitacolo.JPG – A7N8X, CC BY-SA 4.0.
A dirty cabin filter.jpg – UnifiedFunctionality, CC BY-SA 4.0.
Barcode scanner Casio DT-800M70E-1118.jpg – Raimond Spekking, CC BY-SA 4.0; Bildnachweis © Raimond Spekking / CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons.
Disc brake car.jpg – Irvin calicut, CC BY-SA 3.0.

Videonachweise:

Herth+Buss: Filterauswahl – vom Fachanbieter verlinktes Hersteller- beziehungsweise Produktvideo.
Mech2you: Bremsscheiben und Bremsbeläge – Fachvideo zu Schäden an Bremskomponenten.

Rechtehinweis: Die YouTube-Videos werden als externe Medien eingebettet. Sie sind nicht als Creative-Commons-Material ausgewiesen und werden daher nicht als frei nachnutzbare OER bezeichnet. Die eingebetteten Videos dürfen nicht ohne gesonderte Rechteprüfung vervielfältigt oder bearbeitet werden.

Eigene Lernmedien: Die fiktiven Dialoge, Falltabellen, Modellpreise, Musterberechnungen und Übungsaufgaben wurden eigens für diesen Kurs erstellt. Sie enthalten keine echten Kunden- oder Geschäftsvorgänge.