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Fachübungen 2 – Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten - Kaufmann für IT-System-Management

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Einleitung

Du bearbeitest im ersten Ausbildungsjahr das Lernfeld 2 „Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten“ (KMK-Zeitrichtwert: 80 Unterrichtsstunden). Du lernst, Kundenbedarfe zu klären, passende Hard- und Software auszuwählen, Varianten begründet zu vergleichen, Angebote zu kalkulieren und die Übergabe vorzubereiten. Alle Firmen, Preise und Leistungsdaten in den Übungen sind fiktiv. Nutze technische Datenblätter und die betrieblichen Vorgaben; reale Elektroarbeiten, Reparaturen und sicherheitsrelevante Inbetriebnahmen bleiben qualifizierten Fachkräften vorbehalten.

Der anerkannte Ausbildungsberuf Kaufmann für IT-System-Management dauert regulär 36 Monate. Grundlage ist die seit dem 1. August 2020 geltende IT-System-Management-Kaufleute-Ausbildungsverordnung. Statt festgelegter Fachrichtungen nennt das BIBB unterschiedliche Einsatzgebiete, beispielsweise IT-System-Betreuung, Marketing und technischen IT-Service. Die Abschlussprüfung ist in zwei Teile gegliedert; dieser Kurs verwendet ausschließlich eigenständig erstellte Übungsfälle, keine Originalprüfungsaufgaben. Zum Berufsportal: Ausbildung – Kaufmann für IT-System-Management.

Kundenauftrag aufnehmen und Anforderungen formulieren

Vom Wunsch zum prüfbaren Bedarf

Ein Kunde sagt: „Wir brauchen sechs mobile Büroarbeitsplätze, die im Büro und zu Hause funktionieren.“ Das ist noch keine prüfbare Spezifikation. Frage strukturiert nach Aufgaben, Nutzenden, Einsatzort, vorhandener Infrastruktur, Datenschutz, Barrierefreiheit, Fristen, Service und Budget. Kläre etwa, ob Videokonferenzen, Tabellen mit großen Datenmengen, zwei externe Bildschirme, VPN-Zugriff und Geräteverwaltung vorgesehen sind. Dokumentiere die Aussagen in einem Gesprächsprotokoll und bestätige sie in verständlicher Sprache.

Eine Anforderung beschreibt, was ein Arbeitsplatz leisten muss; eine Lösung beschreibt, mit welchen Produkten das erreicht wird. Unterscheide Muss-Kriterien (ohne sie scheidet eine Variante aus), Soll-Kriterien (wichtig, aber verhandelbar) und Kann-Kriterien (Zusatznutzen). Eine Wunschliste ohne Prioritäten führt bei Preisgrenzen zu falschen Entscheidungen. Ein Lastenheft beschreibt aus Kundensicht die gewünschten Ergebnisse; ein Pflichtenheft legt aus Anbietersicht die beabsichtigte Umsetzung fest. Bei kleinen Aufträgen können eine abgestimmte Anforderungsliste und ein nachvollziehbares Angebot genügen.

Kundenäußerung	Abgeleitete prüfbare Anforderung	Nachweis
„Auch unterwegs arbeiten“	Tragbarer Rechner, geeignete Akkulaufzeit im definierten Anwendungsszenario	Technisches Datenblatt und vereinbarter Funktionstest
„Zwei große Bildschirme“	Unterstützung zweier externer Displays mit festgelegter Auflösung und Bildfrequenz	Freigabe der Rechner-Dock-Monitor-Kombination
„Vertrauliche Kundendaten“	Unterstützte Verschlüsselung, Berechtigungen und sichere Anmeldung nach betrieblichem Konzept	Konfigurations- und Testprotokoll
„Möglichst sparsam“	Nachvollziehbarer Verbrauch im festgelegten Nutzungsprofil	Leistungsdaten und kWh-Berechnung

Prozessmodell und typische Fehler

Prozesskette: Kundenkontakt → Bedarfsklärung → Anforderungsliste → technische Prüfung → Variantenvergleich → Angebotskalkulation → Freigabe → Bestellung → Wareneingang → fachgerechte Bereitstellung → Test und Einweisung → Abnahme → Verbesserung.

Das SMART-Prinzip hilft beim Präzisieren: „Zwei externe Bildschirme werden nach dokumentierter Herstellerspezifikation unterstützt“ ist überprüfbarer als „gute Grafik“. Vermeide die Fehler, Leistungswünsche bereits als Markenbestellung zu behandeln, Budget als Nettobetrag zu lesen, Lieferfristen zu übersehen oder sensible Echtdaten in Beispieldokumente einzutragen. In allen Übungsprotokollen verwendest du erfundene Personen und Gerätekennungen.

Mini-Fachübung: Ein Kunde benötigt barrierearm nutzbare Bürosoftware. Formuliere drei Muss- und zwei Soll-Kriterien. Muster: Muss: unterstütztes Betriebssystem, funktionsfähige assistive Eingabe, benötigte Fachsoftware; Soll: höhenverstellbare Bildschirmposition, wartungsfreundlicher Aufbau. Bewertung: konkrete, überprüfbare Kriterien statt unscharfer Adjektive.

Hardware, Software und Arbeitsplatzergonomie auswählen

Technische Kenngrößen verstehen

Zur Hardware gehören Rechner, Prozessor (CPU), Arbeitsspeicher (RAM), dauerhafter Massenspeicher (SSD), Netzwerkadapter, Displays und Eingabegeräte. Software umfasst Betriebssystem, Fachanwendungen, benötigte Lizenzen und Verwaltungsprogramme. CPU und RAM müssen zur tatsächlichen Arbeitslast passen; mehr Ausstattung ist nicht automatisch wirtschaftlicher. Eine SSD speichert Dateien dauerhaft, RAM hält aktuell benötigte Daten kurzfristig bereit. Bei der Auswahl zählen außerdem Reparierbarkeit, Supportdauer, Anschlussvielfalt und Kompatibilität.

Ein technisches Datenblatt ist eine prüfbare Grundlage: Notiere für jede entscheidende Aussage Hersteller, Modellbezeichnung, Dokumentversion und Datenblattstelle. Ein ähnlich benanntes Modell kann andere Anschlüsse oder ein anderes Display besitzen. Vergleiche nicht nur nominelle CPU-Bezeichnungen, sondern den vorgesehenen Anwendungsfall, realistische Messdaten und unterstützte Konfigurationen.

Schnittstellen, Lizenzen und Sicherheit

Ein USB-C-Stecker beschreibt zunächst die Form einer Schnittstelle, nicht automatisch alle Funktionen. Für ein Docking-Szenario sind je nach Gerät Videoausgabe, Datenübertragung, Stromversorgung, Betriebssystemunterstützung und die spezifizierte Zahl externer Displays separat zu prüfen. Auch Kabel, Dock und Monitor müssen zusammenpassen. Bei Software werden Nutzungsrechte, Lizenzmodell, Versionspflege, Barrierefreiheit und Kompatibilität mit vorhandenen Systemen geprüft.

Für IT-Sicherheit sind nur notwendige Berechtigungen, unterstützte Updates, sichere Anmeldung und Verschlüsselung nach Unternehmensvorgaben relevant. Datenschutz bedeutet unter anderem Datenminimierung und klare Zugriffsrechte. Prüfungen von Netzspannung, Netzteilen oder Schutzmaßnahmen dürfen niemals durch unqualifizierte Lernende eigenständig ausgeführt werden. Gerätekennzeichnungen oder ein CE-Zeichen allein ersetzen keine vollständige technische und sicherheitsbezogene Produktprüfung.

Ergonomie und nachhaltige Beschaffung

Ergonomie passt Arbeitsmittel an die Menschen und ihre Aufgaben an. Achte auf einstellbare Bildschirmposition, blendungsarme Aufstellung, geeignete Tastatur und Maus, lesbare Darstellung und individuelle Zugänglichkeit. Prüfe bei der Beschaffung die Energieeffizienz, Ersatzteilversorgung, Wiederverwendbarkeit, Verpackung und fachgerechte Entsorgungswege. Nutze nachvollziehbare Umweltkriterien; ein werbliches „grün“ ersetzt keinen belastbaren Nachweis.

Videoimpuls: Ergotopia erläutert die Gestaltung eines Bildschirmarbeitsplatzes. Notiere zwei ergonomische Gestaltungsmöglichkeiten und begründe, warum individuelle Anpassung wichtiger als eine starre Einheitsposition ist. Das Video ist eine externe Hersteller-/Anbieterquelle und kein amtlicher Sicherheitsnachweis.

Varianten bewerten und Energiebedarf berechnen

K.-o.-Prüfung vor der Nutzwertanalyse

Eine Nutzwertanalyse (NWA) macht die Entscheidung zwischen mehreren geeigneten Varianten nachvollziehbar. Zuerst prüfst du Ausschlussbedingungen: Ist die geforderte Software lauffähig? Sind die Displays nachweislich anschließbar? Wird die Budgetgrenze eingehalten? Nur geeignete Varianten werden danach mit qualitativen Kriterien bewertet. Gewichtungen müssen zusammen 100 Prozent ergeben; alle Alternativen erhalten die gleiche Bewertungsskala, beispielsweise 1 = schwach bis 5 = sehr gut.

Rechenregel: Teilwert = Gewichtungsanteil × Punktzahl. Gesamtnutzwert = Summe der Teilwerte. Beispiel: Für Leistung mit 30 Prozent und der Bewertung 4 gilt 0,30 × 4 = 1,20. Höhere Punktzahlen bedeuten bei dieser Skala bessere Eignung. Eine gute Gesamtpunktzahl kann ein verletztes Muss-Kriterium niemals ausgleichen; die Gewichte sind eine begründete Entscheidung, keine objektive Naturkonstante.

Videoimpuls: „Die Nutzwertanalyse – am Beispiel erklärt“ von H. M. zeigt einen Lieferantenvergleich. Halte die Schritte Kriterien festlegen, gewichten, bewerten, multiplizieren und Entscheidung prüfen schriftlich fest.

Strom, Energie und Kosten unterscheiden

Leistung wird in Watt (W) gemessen. Energie ergibt sich aus Leistung mal Zeit und wird häufig in Kilowattstunden (kWh) angegeben. Für eine angenommene durchschnittliche Leistungsaufnahme gilt: Energie in kWh = Leistung in W × Betriebsstunden ÷ 1000. Energiekosten = kWh × angenommener Arbeitspreis pro kWh. Beispiel: 60 W über 1.320 Stunden ergeben 79,2 kWh; bei fiktiven 0,30 Euro/kWh sind das 23,76 Euro. Rechne nicht mit dem Maximalwert des Netzteils, als sei er die dauerhaft gemessene Aufnahme. Unbekannte Stand-by-Zeiten, Monitorhelligkeit und Nutzungsprofile kennzeichnest du als Annahmen.

Vergleichsgröße	Variante A	Variante B
Angenommene mittlere Leistungsaufnahme pro Platz	60 W	85 W
Jahresnutzung	220 Tage × 6 h = 1.320 h	1.320 h
Energie pro Platz und Jahr	79,2 kWh	112,2 kWh
Energie für sechs Plätze	475,2 kWh	673,2 kWh
Kosten für sechs Plätze bei 0,30 Euro/kWh	142,56 Euro	201,96 Euro

Die Differenz beträgt unter diesen ausdrücklich fiktiven Annahmen 198 kWh beziehungsweise 59,40 Euro im Jahr. Das ist ein Vergleich des Betriebsverbrauchs, keine vollständige Lebenszyklusanalyse. Herstellungsaufwand, Ersatzteile und Nutzungsdauer gehören zu einer vertieften Nachhaltigkeitsbetrachtung.

Angebot kalkulieren und Beschaffung steuern

Kostenbestandteile im Kundenangebot

Trenne Einstandspreis der beschafften Waren, betrieblich vorgegebenen Zuschlag, Dienstleistungen, Fracht, Nettosumme und gegebenenfalls Umsatzsteuer. Die Kalkulationsbasis eines Zuschlags muss ausdrücklich definiert sein: Ein Zuschlag von 10 Prozent auf die Materialsumme ist etwas anderes als ein Zuschlag von 10 Prozent auf den gesamten Auftrag. Ein Nettobudget darf nicht unbemerkt mit einem Bruttoangebot verglichen werden. In diesem Kurs wird für den Modellfall ausschließlich als Rechenannahme ein Umsatzsteuersatz von 19 Prozent eingesetzt; im echten Auftrag ist die rechtlich zutreffende Besteuerung zu prüfen.

Die Angebotsanalyse umfasst neben dem Preis etwa Verfügbarkeit, Liefertreue, Gewährleistungsabwicklung, Service, Sicherheitsnachweise und Rücknahme. Dokumentiere Bezugsquelle, Angebotsdatum, Gültigkeit und Lieferbedingungen. Bestellungen erfolgen erst nach der vorgesehenen Genehmigung. Zur kaufmännischen Qualität gehören eine nachvollziehbare Auftragsbestätigung, Kontrolle des Wareneingangs und die Dokumentation etwaiger Mängel.

Übungsrechnung: vom Einzelpreis zum Endbetrag

Beispiel für ein fiktives Arbeitsplatzpaket: Notebook 790 Euro, Dock 110 Euro, zwei Monitore zu je 145 Euro, Eingabegeräte 50 Euro, Headset 35 Euro, Softwarelizenz 120 Euro. Der Materialwert pro Platz beträgt 790 + 110 + 290 + 50 + 35 + 120 = 1.395 Euro. Für sechs Plätze ergibt das 8.370 Euro. Darauf wird ein vorgegebener Handlungszuschlag von 10 Prozent gerechnet: 837 Euro. Hinzu kommen sechs Einrichtungsdienstleistungen zu 80 Euro = 480 Euro und einmalig 120 Euro Transport. Der Angebotspreis netto ist 8.370 + 837 + 480 + 120 = 9.807 Euro. Bei angenommener Umsatzsteuer von 19 Prozent ergeben sich 1.863,33 Euro Steuer und 11.670,33 Euro brutto.

Prüfe Ergebnis und Einheiten mit einem zweiten Rechenweg: 9.807 × 1,19 = 11.670,33. Vermeide doppelte Zuschläge, falsch verrechnete Mengen, das Übersehen der Softwarelizenzen und die unbelegte Annahme, Lizenzen seien stets übertragbar.

Modellfall, Fehlerdiagnose und Übergabe

Berufstypischer Auftrag: sechs hybride Arbeitsplätze

Die fiktive Nordhafen Service GmbH beauftragt dich, für sechs Beschäftigte mobile Arbeitsplätze mit jeweils zwei externen Bildschirmen, Videokonferenzzubehör, verschlüsselbarem Laufwerk, unterstütztem Betriebssystem und betrieblicher Geräteverwaltung zu planen. Die Arbeitsplätze sollen innerhalb der festgesetzten Modellfrist übergeben werden; das Gesamtbudget liegt bei 12.000 Euro brutto. Energieverbrauch und Supportqualität sind relevant. Die vorhandene betriebliche Netzwerkinfrastruktur bleibt unverändert. Zwei ausdrücklich fiktive Varianten A und B erfüllen nach dokumentierter Kompatibilitätsprüfung alle Muss-Kriterien.

Vereinfachte Auswahlmatrix (synthetische Bewertungen von 1 bis 5):

Kriterium	Gewicht	A: Punkte	A: Teilwert	B: Punkte	B: Teilwert
Leistung	30 %	4	1,20	5	1,50
Ergonomie	20 %	4	0,80	4	0,80
Energieeffizienz	15 %	5	0,75	3	0,45
Service und Wartbarkeit	20 %	5	1,00	3	0,60
Preisbewertung	15 %	3	0,45	5	0,75
Gesamt	100 %		4,20		4,10

Musterentscheidung: A erzielt 4,20 von maximal 5 Punkten und liegt knapp vor B mit 4,10. Vor der Empfehlung sind die knappen Abstände und die Empfindlichkeit gegenüber anderen Gewichten offenzulegen. Die Material- und Dienstleistungskalkulation für A ergibt 11.670,33 Euro brutto; das Budget wird um 329,67 Euro unterschritten. Für die Energienutzung wurde bereits eine jährliche Differenz von 59,40 Euro zugunsten A ermittelt. Somit wird A unter den festgelegten Annahmen empfohlen, vorbehaltlich formaler Freigabe und bestätigter Lieferfähigkeit.

Musterarbeitsprodukt – kundenverständliche Kurzempfehlung: „Wir empfehlen für sechs hybride Büroarbeitsplätze Paket A. Die dokumentierte Kompatibilität erfüllt die Muss-Anforderungen. Unsere gewichtete Bewertung ergibt 4,20 Punkte; der kalkulierte Bruttopreis beträgt 11.670,33 Euro bei einem Budget von 12.000 Euro. Unter den angenommenen Nutzungsbedingungen ist der jährliche Energiebedarf um 198 kWh geringer als bei Variante B. Vor Bestellung lassen wir Liefertermin, Lizenzen und Freigabe bestätigen.“

Beschaffungsablauf, Abnahme und Troubleshooting

Muster-Checkliste: (a) Freigabe von Anforderungsliste und Angebot dokumentiert, (b) Lieferzeiten bestätigt, (c) Stückzahlen und Identifikationsdaten beim Wareneingang kontrolliert, (d) Transportschäden oder Abweichungen festgehalten, (e) Konfiguration und Sicherheitsmaßnahmen durch zuständige Fachkräfte nach betrieblichen Vorgaben durchgeführt, (f) Displayausgabe, Fachsoftware und Netzwerkanbindung mit synthetischen Testdaten geprüft, (g) Nutzende eingewiesen, (h) Abnahmeprotokoll beidseitig abgestimmt. Kennwörter oder echte Kundendaten gehören niemals in ein öffentliches Übungsprotokoll.

Fehlerbild 1: Ein zweiter Monitor zeigt kein Bild. Prüfe zuerst gefahrlos die dokumentierte Anforderung, die Bildschirmeinstellung, den vorgesehenen Videoausgang, die Freigabe des Docks und das zulässige Testkabel. Ein USB-C-Stecker allein belegt keine Unterstützung zweier Displays. Hardwaredefekte und elektrische Messungen werden an qualifiziertes Personal übergeben.

Fehlerbild 2: Eine Anwendung startet nicht. Prüfe Lizenzzuweisung, Mindestanforderungen, unterstützte Version und die protokollierte Fehlermeldung. Keine fremden Benutzerkonten, Zugangsdaten oder unerlaubten Softwaredownloads verwenden.

Fehlerbild 3: Der Kunde beanstandet den Endbetrag. Vergleiche Positionsmengen, Zuschlagsbasis, Fracht, Netto/Brutto und die Freigabeversion. Erkläre Änderungen transparent; korrigiere nie stillschweigend die ursprüngliche Angebotsdokumentation.

Muster-Abnahmeprotokoll: Auftrag NH-ÜB-026 (synthetisch); sechs Arbeitsplätze geliefert; zwei externe Bildschirme je Platz laut Testplan funktionsfähig; definierte Fachsoftware im Testkonto erfolgreich gestartet; Verschlüsselungsstatus durch zuständige Administration bestätigt; Einweisung dokumentiert; keine offenen Mängel; Übergabe unter Vorbehalt schriftlicher Kundenbestätigung. Ein solches Lernprotokoll ist keine reale Maschinen- oder Elektrofreigabe.

Fachliches Bewertungsraster für den Modellfall

Bewertungsbereich	Punkte	Fachlicher Leistungsnachweis
Bedarfsklärung	15	Vollständige, priorisierte und testbare Anforderungen; korrektes Budgetverständnis
Technische Auswahl	20	Belegte Kompatibilität, Lizenz- und Sicherheitsanforderungen, fachgerechte Gerätewahl
Nutzwertanalyse	15	K.-o.-Kriterien vorab, Gewichte 100 %, transparente Teilwerte und Sensitivitätsreflexion
Angebotsrechnung	20	Mengen, Zuschlag, Dienstleistung, Steuerannahme und gerundeter Endbetrag korrekt
Ergonomie und Nachhaltigkeit	10	Bedarfsbezogene Ergonomie sowie nachvollziehbare Energiebetrachtung
Beschaffung und Abnahme	10	Freigabe, Wareneingang, sicherer Testplan, Mängel- und Übergabedokumentation
Kommunikation	10	Begründete Empfehlung, verständliches Kundenangebot, aussagekräftige Unterlagen
Gesamt	100	Nachvollziehbares berufliches Handlungsprodukt

Fachliches Feedback: 90 bis 100 Punkte = sehr sicher und umfassend, 75 bis 89 = weitgehend sicher, 60 bis 74 = noch Lücken, unter 60 = gezielte Überarbeitung nötig. Diese Grenzen sind ausschließlich eine didaktische Orientierung, keine amtliche Prüfungsbewertung. Ein nicht erfülltes sicherheitsbezogenes Muss-Kriterium ist unabhängig vom Punktestand zu beheben.

Interaktive Aufgaben

Multiple-Choice-Quiz: Fachwissen anwenden

Welches Beispiel ist ein prüfbares Muss-Kriterium? (Zwei externe Monitore mit festgelegter Auflösung werden nachweislich unterstützt) (!Der Rechner soll besonders modern wirken) (!Die Ausstattung sollte möglichst interessant sein) (!Der Arbeitsplatz soll irgendwie schneller werden)

Rückmeldung: Eine nachweisbare Monitoranforderung lässt sich testen; die übrigen Aussagen sind zu unbestimmt.

Welche Unterlage formuliert typischerweise Anforderungen aus Kundensicht? (Lastenheft) (!Lieferschein) (!Mängelprotokoll) (!Rechnung)

Rückmeldung: Im Lastenheft steht der gewünschte Bedarf; Liefer- und Rechnungsunterlagen erfüllen andere Aufgaben.

Welche Aussage über USB-C trifft zu? (Die unterstützten Daten-, Video- und Ladefunktionen sind gesondert zu prüfen) (!Jede USB-C-Buchse steuert stets zwei externe 4K-Monitore) (!Jedes USB-C-Kabel unterstützt automatisch jede Videofunktion) (!Die Buchsenform belegt eine bestimmte Ladeleistung)

Rückmeldung: Formfaktor und tatsächlich unterstützte Protokolle sind nicht identisch; prüfe das konkrete Gesamtsystem.

Welcher Speicher hält Daten typischerweise auch ohne Strom dauerhaft vor? (SSD) (!RAM) (!CPU-Cache als einziger Datenspeicher) (!Arbeitsspeicherregister)

Rückmeldung: SSD ist nichtflüchtiger Massenspeicher; RAM wird primär während der Arbeit genutzt.

Was ist der erste Schritt vor einer gewichteten Variantenbewertung? (Prüfen, ob jede Variante die zwingenden Muss-Kriterien erfüllt) (!Die schönste Produktabbildung auswählen) (!Allen Varianten automatisch fünf Punkte geben) (!Die Gewichte nur auf die billigste Variante abstimmen)

Rückmeldung: Ausschlusskriterien verhindern, dass eine ungeeignete Variante durch hohe Punkte an anderer Stelle gewinnt.

Welcher gewichtete Teilwert entsteht bei 30 Prozent Gewicht und vier Punkten? (1,20) (!0,12) (!4,30) (!12,00)

Rückmeldung: 0,30 multipliziert mit 4 ergibt 1,20; Prozentangaben müssen als Anteil eingesetzt werden.

Wie viel Energie benötigt ein Gerät mit mittleren 60 Watt in 100 Stunden? (6 kWh) (!60 kWh) (!0,6 kWh) (!600 kWh)

Rückmeldung: 60 W mal 100 h geteilt durch 1000 ergibt 6 kWh.

Wie hoch ist ein Zuschlag von zehn Prozent auf 8.370 Euro? (837 Euro) (!83,70 Euro) (!8.370 Euro) (!9.207 Euro)

Rückmeldung: Der Zuschlag beträgt 0,10 mal 8.370 Euro; 9.207 Euro wäre dagegen die Summe mit Zuschlag.

Was gehört zu einer professionellen Warenannahme? (Stückzahlen, Zustand und Abweichungen systematisch dokumentieren) (!Geräte ohne Prüfung sofort als mängelfrei bestätigen) (!Reklamationen ohne Nachweis löschen) (!Seriennummern ungefragt öffentlich veröffentlichen)

Rückmeldung: Ein dokumentierter Wareneingang macht Mengenabweichungen und Mängel nachverfolgbar.

Welche Maßnahme passt zur sicheren Übergabe eines IT-Arbeitsplatzes? (Mit synthetischen Testdaten prüfen und ein Abnahmeprotokoll erstellen) (!Reale Kundenpasswörter in einen öffentlichen Lernbericht schreiben) (!Sicherheitsrelevante Elektroarbeiten ohne Fachaufsicht durchführen) (!Auf Einweisung und Dokumentation grundsätzlich verzichten)

Rückmeldung: Test, Einweisung und dokumentierte Abnahme gehören zum Auftrag; Geheimnisse und gefährliche Arbeiten sind ausgeschlossen.

Memory: Begriffe und Funktionen

Ordne jeweils den einmalig genannten Fachbegriff seiner passenden Erklärung zu.

Lastenheft	Anforderungen und Ziele aus Sicht der Auftraggebenden
Pflichtenheft	Geplante Umsetzung der vereinbarten Anforderungen
Arbeitsspeicher	Kurzfristig benötigte Daten während laufender Anwendungen
Dockingstation	Verbindet einen mobilen Rechner mit mehreren Arbeitsplatzgeräten
Nutzwertanalyse	Gewichteter Vergleich geeigneter Handlungsalternativen
Übergabeprotokoll	Dokumentation des übergebenen Zustands und etwaiger Mängel

Drag and Drop: Prozessschritte zuordnen

Verbinde die Tätigkeit mit dem richtigen Handlungsprodukt.

Passender Prozessschritt	Ergebnis oder Nachweis
Bedarfsklärung	Abgestimmte Anforderungsliste
Variantenbewertung	Gewichtete Entscheidungsmatrix
Angebotserstellung	Nachvollziehbare Preisaufstellung
Wareneingangsprüfung	Dokumentierte Mengen und festgestellte Mängel
Kundenübergabe	Unterschriftsreifes Abnahmeprotokoll

Kreuzworträtsel: Fachbegriffe

Anforderung	Wie heißt eine nachweisbar formulierte Erwartung an das IT-System?
Nutzwert	Wie heißt das Ergebnis einer gewichteten Punktebewertung?
Ergonomie	Welcher Begriff bezeichnet die menschenorientierte Gestaltung des Arbeitsplatzes?
Prozessor	Welche zentrale Recheneinheit bearbeitet Maschinenbefehle?
Lieferant	Wie heißt ein Unternehmen, das bestellte Ware bereitstellt?
Abnahme	Wie heißt die dokumentierte Prüfung und Bestätigung einer Leistung bei Übergabe?

LearningApps

Suche nach ergänzenden interaktiven Übungen zum Themenfeld. Die externe Suchseite ersetzt nicht die hier enthaltenen Aufgaben.

Lückentext: Vom Bedarf bis zur Abnahme

Die dokumentierten Kundenwünsche werden in überprüfbare

übertragen.

Zwingend einzuhaltende Bedingungen heißen

.

Die flüchtige Speicherung aktuell benötigter Daten übernimmt der

.

Vor der Auswahl ungeeigneter Alternativen steht die Prüfung der

.

Beim gewichteten Vergleich erhält jede Variante einen berechneten

.

Elektrische Energie für Geräte wird in

angegeben.

Für das Angebot werden die Materialkosten und vereinbarten

nachvollziehbar zusammengerechnet.

Beim Wareneingang sind erkannte

festzuhalten.

Die abschließende Übergabe wird im

dokumentiert.

Offene Aufgaben

Bearbeite genau zwölf eigenständige Aufträge in drei Anforderungsniveaus. Alle Produktdaten, Preise und Personen sind fiktiv. Die jeweils genannten Produkte und Nachweise dienen als Lösungshilfe, nicht als reale Installationsfreigabe.

Leicht

Aufgabe 1 – Gesprächsleitfaden: Erstelle sechs Fragen für ein fiktives Erstgespräch über einen Büroarbeitsplatz. Musterprodukt: gegliederte Checkliste zu Tätigkeit, Displays, Software, Zugriff, Budget und Liefertermin. Kriterium: jede Frage erhebt eine entscheidungsrelevante Information.
Aufgabe 2 – Komponentenkarte: Zeichne einen einfachen Arbeitsplatz mit Notebook, Dock, Monitoren, Tastatur und Headset und erkläre fünf Bauteile. Musterprodukt: beschriftetes Schema. Kriterium: Funktion und Verbindung sind technisch sinnvoll.
Aufgabe 3 – Prioritätenliste: Ordne acht vorgegebnete Kundenwünsche in Muss, Soll und Kann ein und begründe zwei Entscheidungen. Musterprodukt: dreispaltige Liste. Kriterium: Muss-Kriterien sind überprüfbar und zwingend.
Aufgabe 4 – Energie-Grundrechnung: Berechne die Energie eines Geräts mit 50 W Durchschnittsleistung bei 200 Betriebsstunden. Musterlösung: 50 × 200 ÷ 1000 = 10 kWh. Kriterium: Rechenweg und Einheit stimmen.

Standard

Aufgabe 5 – Datenblattprüfung: Vergleiche zwei fiktive Notebooks auf RAM, SSD, Anschlüsse und Support; markiere fehlende Herstellerbelege. Musterprodukt: Vergleichstabelle mit Quellenfeldern. Kriterium: ungeprüfte Aussagen werden nicht als Fakten behandelt.
Aufgabe 6 – Arbeitsplatzskizze: Skizziere einen anpassbaren Bildschirmarbeitsplatz für unterschiedliche Körpergrößen und erläutere vier Vorkehrungen. Musterprodukt: kommentierte Skizze. Kriterium: Anpassbarkeit, Sicht, Eingabegeräte und Zugänglichkeit werden begründet.
Aufgabe 7 – Entscheidungsmatrix: Werte zwei fiktive Anbieter anhand der Gewichte Leistung 40 %, Support 35 %, Preis 25 % und eigener Bewertungen von 1 bis 5 aus. Musterprodukt: Matrix mit Teilwerten und Begründung. Kriterium: Gewichte 100 %, gleiche Skala, rechnerische Nachvollziehbarkeit.
Aufgabe 8 – Preisangebot: Erstelle für drei Geräte zu je 600 Euro netto einen Materialzuschlag von 10 % und 120 Euro Dienstleistung. Musterlösung: 1.800 + 180 + 120 = 2.100 Euro netto; bei ausdrücklich angenommenen 19 % = 2.499 Euro brutto. Kriterium: Zuschlagsbasis und Steuerannahme werden genannt.

Schwer

Aufgabe 9 – Lieferantenrisiko: Entwickle eine gewichtete Entscheidung für Lieferant A mit niedrigem Preis und langem Lieferweg sowie B mit höherem Preis und kürzerer Lieferzeit. Musterprodukt: Risiko- und Bewertungstabelle. Kriterium: zwingende Frist vor Punktevergleich prüfen.
Aufgabe 10 – Lebenszyklus: Vergleiche Reparatur eines vorhandenen Arbeitsplatzes und Neubeschaffung mit Kosten, Verbrauch und Nutzungsdauer. Musterprodukt: Annahmenblatt und begründete Empfehlung. Kriterium: Herstellung und Entsorgung werden nicht mit Stromkosten gleichgesetzt.
Aufgabe 11 – Systematische Diagnose: Erstelle einen Entscheidungsbaum für ein Dock, an dem ein zweiter Monitor nicht funktioniert. Musterprodukt: gefahrloser Prüfplan mit Eskalationsstufe. Kriterium: Spezifikation vor Tausch prüfen und keine unqualifizierten Elektroarbeiten.
Aufgabe 12 – Vollständige Projektakte: Bearbeite den Nordhafen-Modellfall mit Anforderungen, Nutzwertmatrix, Kalkulation, Energietabelle, Angebot und Abnahmeplan. Musterprodukt: sechs zusammenhängende Dokumente. Kriterium: Empfehlung A mit 4,20 Punkten, 11.670,33 Euro brutto und nachvollziehbarer Freigabekette.

Musterarbeitsprodukte und differenzierte Lösungen

Leicht: Ein gutes Gesprächsblatt enthält präzise Nachfragen statt Produktwerbung. Eine Zeichnung wird über verständliche Beschriftungen beurteilt. Bei der Priorisierung dürfen Ausstattungswünsche nicht ohne Begründung zu Muss-Kriterien werden. Jede Energieaufgabe muss das Tausendstel zwischen Wattstunden und Kilowattstunden beachten.

Standard: Das vollständige Datenblatt-Raster enthält mindestens „Kriterium – Variante A – Variante B – Nachweis – offene Frage“. Die Skizze benennt verstellbare Komponenten ohne medizinisch verbindliche Haltungswerte. Bei einer Nutzwertmatrix müssen Ausschlusskriterien vor der Bewertung dokumentiert sein. Für Aufgabe 8 ist 2.499 Euro ausschließlich das Ergebnis der modellhaften Umsatzsteuerannahme.

Schwer: Der Lieferantenvergleich trennt Fristtreue von Preis. Eine Lebenszyklusanalyse macht die Grenzen unbekannter Herstellungsdaten deutlich. Ein Diagnosebaum beginnt mit sichtbaren, ungefährlichen Prüfungen und endet bei einer verantwortlichen Fachkraft. Die vollständige Modellfallakte liefert getrennte Kundeninformation und technische Dokumentation; vertrauliche Zugangsdaten fehlen.

Lernkontrolle

Lernkontrolle 1 – Widerspruch finden: Ein Kunde verlangt zwei externe Monitore, aber ein Gerät weist nur einen bestätigten Videoausgang auf. Begründe die Nichtfreigabe und formuliere eine fachlich überprüfbare Rückfrage. Erwartet: Kompatibilität ist Muss-Kriterium; Herstellerbeleg und Gesamtsystem prüfen.
Lernkontrolle 2 – Bewertung reflektieren: Variante A erreicht 4,20, B 4,10 Punkte. Erkläre, warum A nicht automatisch bei jeder Gewichtung gewinnt. Erwartet: Kriteriengewichte, Bewertungsskala und Sensitivität beeinflussen die Reihenfolge.
Lernkontrolle 3 – Energieeinsparung: Berechne die jährliche Energiedifferenz zwischen 60 W und 85 W bei sechs Arbeitsplätzen und 1.320 Stunden. Lösung: 198 kWh und bei 0,30 Euro/kWh 59,40 Euro; Annahmen nennen.
Lernkontrolle 4 – Zuschlagfehler: Eine Kollegin berechnet 10 % Zuschlag auf Material, Dienstleistungen und Fracht, obwohl nur Material vorgegeben ist. Korrigiere die Methode. Erwartet: 10 % nur auf 8.370 Euro = 837 Euro; netto gesamt 9.807 Euro.
Lernkontrolle 5 – Reklamation: Sechs bestellte Docks, fünf geliefert: Entwickle das weitere Vorgehen ohne ungenehmigte Nachbestellung. Erwartet: Lieferschein und Bestellung abgleichen, Abweichung dokumentieren, Lieferant und verantwortliche Person informieren.
Lernkontrolle 6 – Sichere Dokumentation: Beurteile einen Übergabebericht mit echtem Passwort und Personenliste. Erwartet: sensible Daten entfernen, Testkennungen verwenden, nur notwendige Informationen geschützt speichern.

Lernnachweis

Portfolio: Lege eine fiktive, aber vollständige Kundenakte mit Gesprächsprotokoll, Muss-/Soll-/Kann-Liste, Datenblattbelegen, Nutzwertmatrix, Angebotsrechnung, Energieannahmen und Abnahmeprotokoll vor. Die Dokumente müssen zueinander passen: dieselbe Stückzahl, dieselben Varianten, dieselbe Preisbasis und dieselben Freigaben.

Fachgespräch: Erläutere in höchstens fünf Minuten, warum A empfohlen wird, und beantworte Rückfragen zu Budget, Dock-Kompatibilität, Energieannahmen und Risiken. Beobachtbare Kriterien: fachlich richtige Begriffe, nachvollziehbare Rechenwege, Kundensprache, Sicherheitsbewusstsein und Umgang mit Unsicherheiten.

Transfer: Passe die Projektakte an einen barrierearmen Arbeitsplatz oder eine veränderte Budgetgrenze an. Weise nach, welche Anforderungen und Gewichtungen neu entschieden werden müssen. Beurteile die Lernleistung anhand des 100-Punkte-Rasters aus dem Modellfall; dieses Raster ist keine amtliche Abschlussprüfungsnote.

OER und Wikipedia

Verbindliche fachliche Ausgangsquellen (Abruf und fachliche Prüfung für diesen Kurs):

KMK-Rahmenlehrplan für kaufmännische IT-Berufe, Lernfeld 2, Seite 11 – amtliche Lernfeldbeschreibung (Beschluss 13.12.2019).
BIBB-Berufsprofil Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management – Dauer, Einsatzgebiete, Berufsprofil und Rechtsgrundlagen.
IT-System-Management-Kaufleute-Ausbildungsverordnung – Ausbildungs- und Prüfungsstruktur.
BIBB-Umsetzungshilfe – berufstypische Lern- und Handlungssituationen.
Wikipedia: Nutzwertanalyse und Wikipedia: Ergonomie – frei verfügbare Einstiege; fachliche Aussagen mit den amtlichen und technischen Quellen abgleichen.

Verifizierte Wikimedia-Commons-Dateien mit Herkunft und Lizenz:

Im Kurs eingebettete Datei	Exakte Commons-Dateiseite	Urheberschaft	Lizenzangabe
File:Ergonomic Workstation.png	Wikimedia Commons	Marcel Kollmar und Partynia	CC BY-SA 3.0 DE
File:Personal computer, exploded.svg	Wikimedia Commons	Gustavb	CC BY-SA 3.0
File:USB-C connector on a laptop.jpg	Wikimedia Commons	Logant547	CC BY 4.0

Geprüfte externe Videos (eingebettet, keine OER-Lizenz behauptet):

Ergotopia – Ergonomie im Büro: Bildschirmarbeitsplatz einrichten (06.02.2020), passend zur Arbeitsplatzgestaltung.
H. M. – Die Nutzwertanalyse: am Beispiel erklärt (04.10.2020), passend zur Lieferantenbewertung.

Die Videos bleiben Werke ihrer jeweiligen Rechteinhaber. Für die internen eigenen Tabellen und das fiktive Nordhafen-Szenario wird kein fremdes Arbeitsblatt übernommen.

Wikipedia zum Nachlesen: