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Prüfungsplan und Kompetenzdiagnose - Kaufmann im E-Commerce

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Einleitung

Was wird hier gelernt? Du erschließt die für Deinen Ausbildungsbeginn geltende Prüfungsordnung, unterscheidest Zwischenprüfung und gestreckte Abschlussprüfung, ermittelst Deinen Kompetenzstand anhand echter Übungsleistungen und entwickelst einen überprüfbaren individuellen Prüfungsplan. Zielgruppe sind Auszubildende zum Kaufmann oder zur Kauffrau im E-Commerce. Sämtliche Fallzahlen und Personen dieses Kurses sind erfunden; die Übungsaufgaben sind keine Originalaufgaben einer IHK.

Quellenstand: 3. November 2026. Ausgangspunkt sind das BIBB-Berufsprofil und die E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung. Die Verordnung vom 13. Dezember 2017 ist seit dem 1. August 2018 in Kraft. Prüfe zusätzlich Deinen Ausbildungsbeginn, den Ausbildungsvertrag und die Bekanntmachungen Deiner zuständigen IHK. Im BIBB-Profil wird der Beruf als Monoberuf ohne Fachrichtungen geführt; eine betriebliche Schwerpunktsetzung ist keine rechtlich eigenständige Fachrichtung.

Dein Lernweg: Rechtslage klären → Prüfungsanforderungen in beobachtbare Kompetenzen übersetzen → Diagnose mit Belegen durchführen → Lernprioritäten bestimmen → üben, rückmelden und erneut diagnostizieren. Starte mit einem selbst gewählten, anonymen Übungsfall und notiere, welche Quelle Deine Angaben stützt.

Prüfungsordnung und Prüfungsphasen richtig erschließen

Die geltende Ausbildungsordnung finden

Ein Ausbildungsberuf ist der staatlich anerkannte Beruf; die Ausbildungsordnung legt insbesondere Ausbildungsinhalte und Anforderungen der Abschlussprüfung fest. Der Ausbildungsrahmenplan beschreibt betriebliche Kompetenzen; der Rahmenlehrplan strukturiert die schulischen Lernfelder. Der Ausbildungsbeginn ist für die Prüfung der jeweils anwendbaren Vorschriften wichtig. Verwechsle deshalb nicht ein altes Merkblatt, einen Blogbeitrag oder eine Modellaufgabe mit einer verbindlichen Norm.

Vorgehen mit vier Belegen: Erstens prüfst Du den Beruf und die Struktur beim BIBB. Zweitens öffnest Du die Ausbildungsordnung und notierst den Geltungsbeginn. Drittens vergleichst Du die §§ 6 bis 15 mit den Angaben Deiner zuständigen IHK. Viertens ermittelst Du den realen Termin und die Anmelde- beziehungsweise Reportfristen für Deinen konkreten Prüfungsdurchgang bei der IHK; Termine sind nicht bundesweit aus einer Übungsplanung abzuleiten.

Zwischenprüfung ist nicht Teil 1 der gestreckten Abschlussprüfung

Bei einer klassischen Zwischenprüfung wird der Ausbildungsstand zu einem Zwischenzeitpunkt festgestellt; das Prüfungsergebnis ist nicht einfach ein gewichteter Teil einer späteren Abschlussprüfung. Bei der gestreckten Abschlussprüfung gehören dagegen zwei zeitlich getrennte Teile zu derselben Abschlussprüfung. Nach § 6 EComKflAusbV wird Teil 1 in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres und Teil 2 am Ende der Ausbildung durchgeführt. Für Kaufleute im E-Commerce gibt es nach dieser Ordnung keine zusätzliche Zwischenprüfung. Teil 1 ist bereits Bestandteil der Abschlussnote. Das gilt nicht pauschal für jeden kaufmännischen Ausbildungsberuf.

Teil 1 prüft die Kompetenzen aus den ersten 15 Ausbildungsmonaten einschließlich passenden Berufsschulstoffs (§§ 7–8). Teil 2 erfasst die weiteren beruflichen Handlungsanforderungen; zuvor geprüfte Inhalte dürfen im notwendigen Zusammenhang erneut auftreten (§ 9). Der Beruf hat keine Fachrichtungen. Beim Fachgespräch wird aus vier gesetzlichen Gebieten eines vom Ausbildungsbetrieb festgelegt; das ist keine Fachrichtung.

Prüfungsbereiche und gesetzliche Gewichtung

Die folgende Tabelle gibt die Bereiche und Gewichtungen nach §§ 8–15 EComKflAusbV wieder; sie ist keine Schätzung und kein Ersatz für die Prüfung der für Dich geltenden Rechtslage.

Teil	Prüfungsbereich	Anteil am Gesamtergebnis	Was Du nachweisen können sollst
Teil 1	Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung	25 %	Sortiment kundenorientiert gestalten, Beschaffung unterstützen, Vertragsabschluss und Regeln prüfen
Teil 2	Geschäftsprozesse im E-Commerce	30 %	Vertriebskanäle, Marketing, Kennzahlen und betriebliche Prozesse analysieren und steuern
Teil 2	Kundenkommunikation im E-Commerce	15 %	Anliegen, Vertragsstörungen und Rückabwicklung angemessen lösen
Teil 2	Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce	20 %	einen Prozess planen, Entscheidungen begründen, Ergebnisse reflektieren und fachlich erläutern
Teil 2	Wirtschafts- und Sozialkunde	10 %	wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Arbeitswelt beurteilen

Prüfungszeiten aus der Verordnung: Teil 1 schriftlich 90 Minuten; im Teil 2 Geschäftsprozesse 120 Minuten, Kundenkommunikation 60 Minuten, Wirtschafts- und Sozialkunde 60 Minuten; das fallbezogene Fachgespräch dauert höchstens 20 Minuten. Grundlage sind §§ 8, 11–14 der Rechtsverordnung. Die konkrete Organisation und Fristen teilt die IHK mit. Eine Gewichtung ist keine garantierte Anzahl von Aufgaben oder feststehende Lernzeit.

Bestehensbedingungen nach § 15: Gesamtergebnis aus beiden Teilen und Ergebnis aus Teil 2 jeweils mindestens „ausreichend“, mindestens drei Prüfungsbereiche des Teils 2 mindestens „ausreichend“ und kein Bereich des Teils 2 „ungenügend“. Eine bloße errechnete Durchschnittspunktzahl reicht deshalb nicht als Bestehensnachweis. Eine mündliche Ergänzungsprüfung ist nur unter den gesetzlich geregelten Voraussetzungen und nur in den drei schriftlichen Bereichen des Teils 2 möglich.

Projektbezogenes Fachgespräch statt frei erfundener Präsentationsprüfung

Nach § 13 ist für das Fachgespräch eine eigenständig durchgeführte betriebliche Aufgabe in einem von der ausbildenden Stelle festgelegten Gebiet vorgesehen: Online-Vertriebskanal, Nutzungsprozess, Online-Marketing oder kaufmännische Steuerung/Kontrolle. Der Report beschreibt Aufgabe, Ziel, Planung, Vorgehen, Ergebnis und Reflexion auf höchstens drei Seiten; eine Anlage mit Visualisierungen soll höchstens fünf Seiten enthalten. Die eigenständige Durchführung ist vom Ausbildungsbetrieb zu bestätigen. Die gesetzlichen Einreichungsanforderungen und die praktischen Abgabewege werden mit der IHK abgeglichen. Bewertet wird nur die Leistung im Fachgespräch, nicht der Report oder die betriebliche Durchführung. Der Report dient als Grundlage des Gesprächs.

Video zum Prüfungsaufbau: Der folgende Beitrag erläutert Teil 1 aus Sicht eines externen Prüfungsvorbereiters. Gleiche jede Zeit- oder Rechtsangabe mit der Ausbildungsordnung ab; das Video ist keine amtliche Prüfungsinformation.

Kompetenzdiagnose: nicht raten, sondern Leistungen belegen

Kompetenz, Indikator und Nachweis unterscheiden

Kompetenz bedeutet, Wissen und Fertigkeiten in einer beruflichen Situation fachgerecht anzuwenden. Ein Indikator macht dies beobachtbar, etwa „kann eine Retourenquote korrekt berechnen und daraus eine Maßnahme begründen“. Ein Nachweis ist ein lösbarer Fall, eine erklärte Kalkulation, ein fachlich geprüftes Antwortschreiben oder ein dokumentiertes Rollenspiel. „Ich habe das Thema gelesen“ ist noch kein Leistungsnachweis.

Baue pro Prüfungsbereich drei Anforderungstypen ein: Wissen (Begriffe und Regeln nennen), Anwenden (einen konkreten Fall lösen) und Begründen/Übertragen (Alternativen unter Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Recht abwägen). Benutze selbst formulierte, frei nutzbare Aufgaben statt vertraulicher betrieblicher Daten oder ungeprüfter Originalprüfungsaufgaben.

Eine aussagekräftige Diagnoserubrik

Nutze dieselbe vierstufige Skala vor und nach einer Übungsphase. Eine Selbsteinschätzung ist nützlich, aber eine korrigierte Aufgabenlösung ist belastbarer.

Stufe	Beobachtbarer Leistungsstand	Nächster Schritt
0 – noch nicht	Grundbegriffe oder Verfahren fehlen; Fall bleibt ungelöst	Erklären lassen und kleinschrittig beginnen
1 – mit Hilfe	Standardfall mit Hinweisen teilweise richtig	Geführte Musteraufgabe, dann ohne Hilfe wiederholen
2 – weitgehend selbstständig	Standardfall sachgerecht, einzelne Fehler in Begründung oder Kontrolle	Fehler gezielt bearbeiten und Variante lösen
3 – sicher im Transfer	Unbekannten Fall korrekt lösen, begründen und Ergebnis prüfen	Erhalten, komplexeren Fall trainieren

Diagnosebogen als Beispiel – vollständig fiktive Ausgangslage nach einer Aufgabenserie:

Prüfungsbereich	Nachweisaufgabe	Niveau von 0 bis 3	Fehlercode
Sortiment und Vertragsanbahnung	Angebotsseite mit Vertragsinformationen prüfen	2	R – Rechtsgrundlage unvollständig
Geschäftsprozesse	Conversion, Retourenquote und Deckungsbeitrag berechnen	1	M – Rechenweg lückenhaft
Kundenkommunikation	Antwort auf verzögerte Lieferung begründen	2	K – Nachweis/Frist ungeprüft
Fachgespräch	Handlungsalternative mit Zahlen verteidigen	1	B – Begründung unvollständig
Wirtschafts- und Sozialkunde	Entscheidung zu Ausbildung und Sozialversicherung erläutern	3	kein wesentlicher Fehler

Wiederhole die Diagnose nach sieben bis vierzehn Tagen mit einer gleich schweren, neuen Aufgabe. Dokumentiere Datum, Aufgabe, Lösung, Rückmeldung und nächsten Lernschritt. Ein Fortschritt von 1 auf 2 bedeutet: Die neue Standardaufgabe wurde selbstständiger gelöst; nicht bloß, dass die eigene Zuversicht gestiegen ist.

Fehlerursachen analysieren und priorisieren

Unterscheide vier Fehlerarten: Fachfehler (Begriff oder Recht falsch), Methodenfehler (Rechenansatz unpassend), Transferfehler (richtige Regel auf falschen Fall übertragen) und Prüfungsfehler (Auftrag überlesen, Zeit oder Einheit übersehen). Halte bei jedem Fehler eine Korrekturregel und eine Kontrollaufgabe fest. Ein Pareto-Diagramm sortiert Fehlerhäufigkeiten; es beweist nicht, welche Fehler für Deine Prüfung am wichtigsten sind. Die dargestellte Commons-Grafik benutzt allgemeine Beispieldaten und ist kein E-Commerce-Prüfungsdatensatz.

Prioritätsheuristik für Lernzeit: Prioritätswert = gesetzlicher Gewichtsanteil in Prozentpunkten × (3 − Diagnoseniveau). Diese selbst entwickelte Lernplanungshilfe ist keine amtliche Berechnung einer Prüfungsnote. Mit den Beispielniveaus ergeben sich für Sortiment 25 × 1 = 25, Geschäftsprozesse 30 × 2 = 60, Kundenkommunikation 15 × 1 = 15, Fachgespräch 20 × 2 = 40 und WiSo 10 × 0 = 0. Geschäftsprozesse und Fachgespräch brauchen zunächst mehr Übungszeit. Auch beim Wert 0 muss der sichere Bereich regelmäßig wiederholt werden.

Fachkompetenzen für die fünf Prüfungsbereiche anwenden

Sortiment und Vertragsanbahnung

Du prüfst, ob Produktdaten vollständig und sachlich sind, welche Zielgruppe erreicht wird, wie Warenverfügbarkeit und Liefermöglichkeiten kommuniziert werden und welche Informationen vor dem Vertragsschluss benötigt werden. Unterscheide Bestellung (ein Vorgang aus Kundensicht), Vertragsschluss (rechtlicher Bindungszeitpunkt, abhängig vom konkreten Ablauf) und Vertragserfüllung (Lieferung beziehungsweise Leistung). Ein Warenkorb allein ist kein Nachweis für einen schon geschlossenen Vertrag. Rechtliche Angaben wie Preis, Versandkosten, Widerrufsbelehrung und Datenschutz müssen anhand aktueller Vorschriften und des tatsächlichen Geschäftsmodells geprüft werden.

Fallimpuls: Ein Shop bewirbt „heute lieferbar“, zeigt beim letzten Bestellschritt aber eine längere Lieferzeit. Dokumentiere den Widerspruch, prüfe die tatsächlich belastbare Lieferinformation und schlage eine rechtlich überprüfbare, verständliche Kundeninformation vor. Verwechsle Marketingversprechen nicht mit nachgewiesenen Bestandsdaten.

Geschäftsprozesse: Kennzahlen, Daten und wirtschaftliche Entscheidungen

Conversion Rate beschreibt bei ausdrücklich definierter Bezugsgröße den Anteil erfolgreicher Bestellungen an Besuchen beziehungsweise Sitzungen. Für diesen Kurs gilt: Bestell-Conversion = Bestellungen ÷ Sitzungen × 100 %. Wiederholungsbestellungen und Mehrfachsitzungen machen deutlich, warum Du die Bezugsgröße immer benennen musst.

Retourenquote = retournierte Bestellungen ÷ Bestellungen × 100 %, sofern der Fall genau diese Definition verwendet. Für einzelne Artikel oder Stückzahlen kann eine andere Bezugsgröße sinnvoll sein. Deckungsbeitrag = Erlös − zurechenbare variable Kosten; bei einer einfachen Marketingrechnung darfst Du zusätzlich ausgewiesene Kampagnenkosten abziehen, musst die Annahmen aber nennen. Kosten pro Bestellung = Werbekosten ÷ Bestellungen und sind nicht automatisch Kosten pro neu gewonnenem Kunden.

Kennzahl	Frage an den Fall	Typischer Fehler
Conversion	Wie viele definierte Sitzungen führen zu Bestellungen?	Besuche und Personen ohne Erklärung gleichsetzen
Retourenquote	Wie viele Bestellungen werden zurückgeschickt?	Retouren durch Sitzungen statt Bestellungen teilen
Kosten je Bestellung	Wie hoch sind Kampagnenkosten pro erfasster Bestellung?	Dies ungeprüft als Neukundenkosten bezeichnen
Vereinfachter Deckungsbeitrag	Was bleibt nach angegebenen variablen Kosten und separat angesetzten Werbekosten?	Brutto und Netto mischen oder Kosten doppelt abziehen

Ein Diagramm kann Trends zeigen, aber keine Ursachen belegen, wenn andere Einflussfaktoren unbekannt sind. Vergleiche daher Zeiträume, Zielgruppen, Warenverfügbarkeit und Messdefinitionen, bevor Du einen Zusammenhang als Wirkung interpretierst.

Kundenkommunikation und Rückabwicklung

Ein guter Lösungsweg beginnt mit Anliegen klären → Tatsachen prüfen → rechtliche und betriebliche Vorgaben prüfen → Lösungsoptionen nennen → verständlich antworten → Vorgang datensparsam dokumentieren. Bei einer Reklamation ist zuerst zu unterscheiden, ob ein Mangel, eine Lieferstörung, ein Widerruf oder eine freiwillige Kulanzleistung vorliegt. Nicht jede Rücksendung ist automatisch eine Reklamation; nicht jede Reklamation ist ein Widerruf. Erfinde keine pauschalen Fristen, sondern nenne die einschlägige aktuelle Regelung und den nachgewiesenen Sachverhalt.

Mini-Rollenspiel: Eine fiktive Kundin meldet einen beschädigten Artikel. Antworte respektvoll, frage nur notwendige Bestellinformationen ab und beschreibe transparent, wie der Fall geprüft wird. Veröffentliche keine realen Kunden-, Adress- oder Zahlungsdaten.

Fachgespräch: Entscheidungen hörbar begründen

Im Fachgespräch sollst Du nicht nur das Ergebnis aufsagen. Erkläre in fünf Schritten Ausgangslage → Ziel → zwei Alternativen → Entscheidung mit Zahlen und Regeln → Reflexion. Beispiel: „Ich habe die Kennzahlen pro Woche verglichen, die Datenbasis geprüft, die Alternative mit geringerem Risiko gewählt und die Wirkung anhand eines weiteren Testzeitraums kontrolliert.“ Bereite Nachfragen zu Kosten, Kundenservice, Datenschutz, Zusammenarbeit und Grenzen Deiner Daten vor. Eine schöne Anlage ersetzt keine tragfähige mündliche Begründung.

Video aus der Prüfungspraxis: Ein persönlicher Erfahrungsbericht über einen schriftlichen IHK-Prüfungstag; die Sicht des Autors ist nicht mit einer normativen Prüfungsordnung zu verwechseln.

Wirtschafts- und Sozialkunde

Im Bereich WiSo begründest Du Entscheidungen zu Arbeits- und Ausbildungsverhältnis, sozialer Sicherung sowie wirtschaftlichen Interessen und Rahmenbedingungen. Nutze die Kette Sachverhalt → zuständiges Regelwerk → Interessenabwägung → begründetes Ergebnis. Eine betriebliche Regel darf nicht ungeprüft an die Stelle einer gesetzlichen Vorschrift gesetzt werden. Wiederhole diesen Bereich trotz geringeren Gewichts, weil eigene Bestehensregeln des Teils 2 gelten.

Aus der Diagnose einen realistischen Prüfungsplan machen

Ziele mit SMART formulieren

SMART ist eine Merkhilfe für Ziele, die spezifisch, messbar, attraktiv beziehungsweise akzeptiert, realistisch und terminiert sind. „Ich lerne E-Commerce“ ist unüberprüfbar. Besser: „Bis zum Freitag löse ich drei neue Aufgaben zu Conversion und Retourenquote ohne Hilfe, dokumentiere jeden Rechenweg und erreiche im Lösungsvergleich mindestens vier von fünf Kriterien.“ Korrigiere die Zielsetzung bei unerwarteten Schwierigkeiten, statt einfach mehr Stoff anzuhäufen.

Vom Termin rückwärts planen

Ermittle zuerst die bestätigten Termine bei Deiner zuständigen IHK. Die folgende Acht-Wochen-Sequenz ist ein frei anpassbares Beispiel, kein amtlicher Prüfungsfahrplan. Teil 1 und Teil 2 können bei verschiedenen Ausbildungsjahrgängen liegen; erstelle bei Bedarf getrennte Pläne und beachte den bereits abgelegten Teil 1.

Zeitraum vor dem jeweiligen Prüfungstermin	Lernhandlung	Prüfbarer Check
Wochen 8–7	Ordnung lesen; Diagnosetest aller relevanten Bereiche; Belege ordnen	Diagnosematrix und Quellenliste
Wochen 6–5	die zwei größten begründeten Lücken mit Aufgabenfamilien bearbeiten	zwei neue Falllösungen mit Fehlerprotokoll
Wochen 4–3	Transferaufgaben und fachliche Gespräche trainieren	Fall in eigenen Worten begründen und Rückmeldung dokumentieren
Woche 2	vollständige eigene Simulation in passendem Format und mit überprüfter Zeitvorgabe	Ergebnisanalyse nach Fehlerart
Woche 1	Kernfehler nacharbeiten, sichere Grundlagen wiederholen, Abläufe und Material prüfen	kurzer erneuter Kompetenzcheck und realistischer Tagesplan

Eine Gantt-Darstellung macht Zeitblöcke und Abhängigkeiten sichtbar, ersetzt aber keine inhaltliche Diagnose. Im folgenden historischen Projektbeispiel heißen die Aufgaben nur A bis G; übertrage das Verfahren auf Deinen Lernplan, nicht die fremden Inhalte.

Wöchentliche Zeitsteuerung und Wiederholung

Für die fiktive Diagnose aus Kapitel 2 stehen acht Lernstunden pro Woche zur Verfügung. Ein begründeter Vorschlag: 1 Stunde Sortiment, 2,5 Stunden Geschäftsprozesse, 1 Stunde Kundenkommunikation, 2 Stunden Fachgespräch, 0,5 Stunden WiSo sowie 1 Stunde Puffer und Diagnose – zusammen 8 Stunden. Die Zeitverteilung folgt Prioritäten, schwächere Bereiche werden intensiver trainiert; sie ist nicht mit den gesetzlich geregelten Notengewichten gleichzusetzen.

Ein Kanban-Board strukturiert Deine Lernaufgaben in „Offen“, „In Arbeit“ und „Nachgewiesen“. Eine Karte wandert nur dann nach „Nachgewiesen“, wenn eine neue Aufgabe die Zielkompetenz tatsächlich belegt. Begrenze die gleichzeitig bearbeiteten Baustellen, zum Beispiel auf zwei.

Nach jeder Lernwoche: Was hat sich anhand einer neuen Aufgabe verbessert? Welcher Fehler wiederholt sich? Muss die Priorität neu gesetzt werden? Plane bewusst Pausen und Puffer; starre Stundenzahlen ohne Rücksicht auf Ausbildungsbetrieb und Berufsschule sind kein Qualitätsmerkmal.

Digitale Hilfen kritisch und datensparsam nutzen

Digitale Karteikarten, Tabellenkalkulation, Lernplattformen und KI können Begriffe erklären oder neue eigene Übungsfälle erzeugen. Überprüfe Rechtsbehauptungen an amtlichen Quellen und Rechenergebnisse mit Einheiten und Plausibilitätscheck. Gib keine realen Kundendaten, Mitarbeiterdaten, internen Unternehmenszahlen oder vertraulichen Prüfungsaufgaben ein. Notiere bei KI-Unterstützung, wofür sie verwendet wurde und was Du eigenständig geprüft hast.

Vollständiger Modellfall: Nordlicht-Shop

Ausgangslage und Arbeitsauftrag

Alle Daten sind fiktiv. Der Ausbildungsbetrieb „Nordlicht-Shop“ vertreibt wiederverwendbare Trinkflaschen über einen Onlineshop. In einem Beobachtungszeitraum verzeichnet der Shop 2.500 Sitzungen und 100 Bestellungen. Für alle 100 Bestellungen gilt vereinfachend ein durchschnittlicher Nettobestellwert von 50 €. Davon werden 15 Bestellungen vollständig retourniert; Erstattungen erfolgen in derselben Nettohöhe. Die verbleibenden 85 Bestellungen verursachen variable Kosten von 28 € je Bestellung. Die einmaligen zurechenbaren Online-Werbekosten des Zeitraums betragen 350 €. Weitere fixe Kosten, zusätzliche Retourenkosten und Steuerfolgen sind in diesem Übungsmodell nicht enthalten.

Dein Auftrag: (a) Berechne Bestell-Conversion, Retourenquote, Werbekosten pro Bestellung und den vereinfachten Deckungsbeitrag nach Retouren und Werbekosten. (b) Formuliere zwei umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen für Shop und Kommunikation, ohne aus den Daten unbewiesene Ursachen abzuleiten. (c) Prüfe Deine eigenen fachlichen Schwächen mit dem Diagnosebogen. (d) Entwirf einen Acht-Wochen-Plan für den passenden Prüfungsteil. (e) Erläutere Deine Entscheidung in einer dreiminütigen Übungssimulation, nicht als behauptete amtliche Prüfungsdauer.

Musterlösung mit überprüfbarem Rechenweg

Schritt	Rechnung	Ergebnis und Deutung
Bestell-Conversion	100 ÷ 2.500 × 100	4 % der Sitzungen führen zu einer Bestellung
Retourenquote nach Bestellungen	15 ÷ 100 × 100	15 % der Bestellungen werden vollständig retourniert
Werbekosten pro Bestellung	350 € ÷ 100	3,50 € je Bestellung; keine belegten Neukundengewinnungskosten
Ursprünglicher Nettoumsatz	100 × 50 €	5.000 €
Erstatteter Nettoerlös	15 × 50 €	750 €
Verbleibender Nettoerlös	5.000 € − 750 €	4.250 €
Variable Kosten der behaltenen Bestellungen	85 × 28 €	2.380 €
Vereinfachter Deckungsbeitrag nach Werbung	4.250 € − 2.380 € − 350 €	1.520 €

Plausibilitätsprüfung: 100 − 15 = 85 behaltene Bestellungen; 85 × 50 € = 4.250 €. Der Beitrag vor Werbung beträgt 4.250 € − 2.380 € = 1.870 €; danach verbleiben 1.520 €. Die Rechnung sagt nicht, dass das Unternehmen insgesamt einen Gewinn von 1.520 € erwirtschaftet hat: Fixkosten und weitere Aufwendungen fehlen. Außerdem ist die Conversion keine Aussage über einzelne Neukundinnen oder Neukunden.

Begründete Maßnahmen: Erstens Produktinformationen und tatsächliche Ursachen von Retouren systematisch untersuchen, zum Beispiel Größenangaben, Eigenschaften und Verpackungsinformationen anhand freiwilliger, datensparsam erhobener Rückmeldungen. Zweitens den Checkout auf Verständlichkeit und Zugänglichkeit prüfen und in einem kontrollierten Vergleich testen. Die vorliegenden Zahlen allein beweisen weder, dass Produkttexte die Retouren verursachen, noch, dass der Checkout fehlerhaft ist. Definiere für jede Maßnahme eine überprüfbare Erfolgskennzahl und ein angemessenes Zeitfenster.

Eigene Kompetenzdiagnose aus dem Modellfall

Bewerte nach einem unabhängigen Lösungsversuch Deine vier Kompetenzen: Prozentrechnung, Begriffsabgrenzung, rechtlich vorsichtige Kundenorientierung und datenbasierte Begründung. Beispiel: Wer 4 % und 15 % korrekt berechnet, aber Deckungsbeitrag und Unternehmensgewinn verwechselt, erhält bei der Kosteninterpretation zunächst maximal Stufe 1 oder 2, je nach Begründungsqualität. Ein Korrekturhinweis allein erzeugt keine Stufe 3; eine neue Transferaufgabe ist erforderlich.

Lernplanentscheidung: Bei Fehlern in Rechenweg und Wirtschaftlichkeitsbeurteilung werden für die nächste Woche zwei kurze Kennzahlenfälle und ein erklärtes Fachgespräch geplant. Eine sichere Leistung bei WiSo wird durch eine kurze Wiederholungsaufgabe erhalten. Der Check nach einer Woche verwendet andere fiktive Zahlen und dieselben Kompetenzkriterien.

Fachliches Bewertungsraster für den Modellfall

Dieses Raster ist didaktisch entwickelt und weder ein offizieller IHK-Punkteschlüssel noch eine Aussage über das Bestehen der realen Prüfung. Beurteile jede Dimension mit 0 bis zur angegebenen Höchstpunktzahl; 0 bedeutet fehlenden Nachweis, die volle Punktzahl eine fachlich korrekte, verständlich begründete Leistung.

Dimension	Maximalpunkte	Voll erfülltes Kriterium
Rechts- und Quellenbezug	15	Prüfungsordnung richtig zugeordnet und unsichere Behauptungen ausdrücklich abgegrenzt
Kennzahlen und Rechenwege	20	Alle vier Größen samt Einheiten und Bezugsgrößen korrekt, Nettowerte konsistent
Kompetenzdiagnose	20	Stufen mit konkreten Aufgabenbelegen begründet und Fehlerursachen nachvollziehbar zugeordnet
Individueller Prüfungsplan	20	Termine bestätigt, SMART-Ziele, Zeitbudget, Wiederholung, Puffer und Kontrolltermin sinnvoll
Kundennutzen und Fachgespräch	15	Zwei Alternativen wirtschaftlich, rechtlich und kundenorientiert diskutiert
Reflexion und Grenzen	10	Modellannahmen, fehlende Daten und nächste Überprüfung offen benannt
Summe	100	Lernstand zur Förderung, kein offizielles Prüfungsergebnis

Muster einer Rückmeldung: „Die vier Kennzahlen und Einheiten stimmen (20/20); die Verbesserungsidee ist plausibel, aber die Ursachenbehauptung ist unbewiesen. Benenne eine Vergleichsmessung. Das Ziel für nächste Woche lautet: Zwei Variantenfälle ohne Rechenfehler lösen und eine Maßnahme mit Datenlücke begründen.“

Interaktive Aufgaben

Multiple-Choice-Quiz

Beantworte zuerst alle Fragen ohne Hilfsmittel. Die richtige Antwort steht technisch jeweils als erste Option im Wikitext; die Aufgabenansicht kann die Antworten mischen. Lies die Erläuterung nach Deiner Lösung und formuliere für jeden Fehler einen eigenen Merksatz.

Welche Prüfung sieht die E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung vor? (Eine gestreckte Abschlussprüfung mit Teil 1 und Teil 2) (!Eine Zwischenprüfung und danach eine unabhängige Abschlussprüfung) (!Nur eine mündliche Abschlussprüfung) (!Eine zusätzliche Zwischenprüfung vor jedem Prüfungsteil)

Rückmeldung: Teil 1 ist bereits Bestandteil der Abschlussprüfung; eine separate Zwischenprüfung gibt es in dieser Ordnung nicht.

Wie ist der Beruf nach dem aktuellen BIBB-Profil strukturiert? (Als Monoberuf ohne Fachrichtungen) (!Als vier gesetzlich getrennte Fachrichtungen) (!Als Studium ohne betriebliche Ausbildung) (!Als Beruf mit frei wählbaren IHK-Fachrichtungen)

Rückmeldung: Ein betriebliches Fachgesprächsthema ist keine rechtlich eigenständige Fachrichtung.

Welchen Anteil am Gesamtergebnis hat Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung nach § 15? (25 Prozent) (!10 Prozent) (!15 Prozent) (!40 Prozent)

Rückmeldung: Der Bereich ist Teil 1 und zählt mit 25 Prozent zur Gesamtnote; sein Gewicht sagt nichts über die Lernzeit des Einzelnen aus.

Was wird nach § 13 im projektbezogenen Fachgespräch bewertet? (Die Leistung im Fachgespräch) (!Die grafische Gestaltung des Reports allein) (!Die betriebliche Durchführung statt der Gesprächsleistung) (!Die Zahl der Anlagen unabhängig vom Gespräch)

Rückmeldung: Report und Anlage bereiten das Gespräch vor; bewertet wird allein die dort gezeigte Leistung.

Welche Bestell-Conversion ergeben 100 Bestellungen aus 2500 Sitzungen? (4 Prozent) (!0,4 Prozent) (!15 Prozent) (!25 Prozent)

Rückmeldung: 100 geteilt durch 2500 mal 100 ergibt 4 Prozent; die Bezugsgröße sind Sitzungen.

Welche Retourenquote ergeben 15 retournierte von 100 Bestellungen? (15 Prozent) (!0,15 Prozent) (!4 Prozent) (!85 Prozent)

Rückmeldung: Im Modell wird die Quote nach Bestellungen bestimmt und nicht nach Seitenbesuchen.

Welche Diagnosebeobachtung belegt Transferkompetenz am besten? (Einen neuen Kundenfall ohne Hilfe lösen und die Entscheidung begründen) (!Einen Fachbegriff einmal laut lesen) (!Eine Musterlösung unverändert abschreiben) (!Ein Lernvideo vollständig abspielen)

Rückmeldung: Eine neue eigenständig begründete Lösung ist stärkerer Nachweis als reine Beschäftigungsdauer oder Selbsteinschätzung.

Welcher Bereich hat im Beispiel den höchsten Prioritätswert nach Gewichtung mal Kompetenzlücke? (Geschäftsprozesse im E-Commerce) (!Wirtschafts- und Sozialkunde) (!Kundenkommunikation im E-Commerce) (!Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung)

Rückmeldung: 30 mal die Lücke 2 ergibt 60; diese Heuristik plant Lernzeit und ist keine amtliche Punkteformel.

Welches Lernziel ist messbar und terminiert? (Bis Freitag drei neue Retourenfälle mit dokumentiertem Rechenweg richtig lösen) (!Bald möglichst viel E-Commerce lernen) (!Alle Themen immer perfekt beherrschen) (!Die Prüfungsangst vollständig abschaffen)

Rückmeldung: Die Zahl der Fälle, das beobachtbare Ergebnis und die Frist erlauben einen überprüfbaren Kompetenzcheck.

Was tust Du bei widersprüchlichen Angaben eines Lernvideos und der Ausbildungsordnung? (Die aktuell anwendbare amtliche Regelung und IHK-Information prüfen) (!Das Video als automatisch neuere Rechtsquelle behandeln) (!Den Prüfungsteil aus dem Lernplan streichen) (!Die unbestätigte Aussage als sicher weitergeben)

Rückmeldung: Datum, Geltungsbereich und Zuständigkeit einer Quelle müssen vor dem Übernehmen geprüft werden.

Memory

Finde die fachlich zusammengehörenden Begriffe und Erklärungen. Nutze das Spiel zur Wiederholung, nicht als einzigen Kompetenznachweis.

Gestreckte Abschlussprüfung	Zwei zeitlich getrennte Teile bilden eine Abschlussprüfung
Monoberuf	Ausbildungsberuf ohne rechtlich abgegrenzte Fachrichtungen
Kompetenzindikator	Beobachtbares Merkmal einer beruflichen Leistung
Conversion Rate	Anteil von Bestellungen an ausdrücklich definierten Sitzungen
Fehlerprotokoll	Dokumentation von Ursache, Korrektur und neuer Kontrollaufgabe
SMART-Ziel	Konkretes terminierbares Lernziel mit überprüfbarem Ergebnis

Drag and Drop

Ordne fünf Handlungen dem passenden Arbeitsschritt zu.

Ordne den passenden Handlungsschritt zu.	Beschreibung
Rechtslage sichern	Ausbildungsbeginn und amtliche Prüfungsordnung vergleichen
Diagnose belegen	Neue Fallaufgabe selbstständig bearbeiten und korrigieren
Fehler klassifizieren	Ursache einer fehlerhaften Berechnung genau benennen
Lernzeit priorisieren	Kompetenzlücke und Prüfungsrelevanz begründet abwägen
Fortschritt kontrollieren	Nach einer Lernphase eine gleich schwere neue Aufgabe lösen

Kreuzworträtsel

Finde für jeden Hinweis ein einziges Fachwort.

Monoberuf	Wie heißt ein Ausbildungsberuf ohne gesetzliche Fachrichtungen?
Diagnose	Wie heißt die kriteriengestützte Ermittlung des Lernstands?
Sortiment	Welcher Begriff bezeichnet das Waren- und Dienstleistungsangebot eines Shops?
Retouren	Wie nennt man zurückgesendete Bestellungen?
Lernplan	Welches Wort bezeichnet die zeitlich organisierte Abfolge von Lernschritten?
Kennzahl	Wie heißt eine rechnerisch gebildete betriebliche Messgröße?

LearningApps

Suche passende Übungen zur Prüfungsplanung und prüfe deren Qualität. Ein Suchergebnis ist keine amtliche Prüfungsaufgabe; prüfe fachliche Aussagen gegen die Rechtsquellen.

Lückentext

Trage die passenden Fachwörter oder Zahlen ein. Jede Aussage enthält höchstens eine Lücke.

Für Kaufleute im E-Commerce gilt eine

Abschlussprüfung.

Der erste Teil ersetzt eine gesonderte

.

Das BIBB beschreibt den Ausbildungsberuf als

.

Der Bereich Geschäftsprozesse hat eine Gewichtung von

Prozent.

Die Beurteilung anhand bearbeiteter Fälle heißt Kompetenz

.

Der Anteil der Bestellungen an Sitzungen heißt

Rate.

Eine zurückgeschickte Bestellung ist eine

.

Ein überprüfbares Lernziel benötigt einen konkreten

.

Die grafische Zeitplanung kann als

-Diagramm dargestellt werden.

Eine neue Aufgabe nach dem Üben dient der

.

Offene Aufgaben

Bearbeite genau vier Aufgaben pro Schwierigkeitsstufe. Nutze nur erfundene oder vollständig anonymisierte Daten und zitiere überprüfte Rechtsquellen. Erstelle eigene Lernprodukte; kopiere keine geschützten Originalprüfungsaufgaben.

Leicht

Ausbildungsordnung: Suche den amtlichen Verordnungstext und notiere Beruf, Geltungsbeginn, Ausbildungsdauer und genaue Fundstelle.
Abschlussprüfung: Zeichne eine Übersicht von Teil 1 und Teil 2 und erläutere in fünf Sätzen den Unterschied zur Zwischenprüfung.
Fachbegriffe im E-Commerce: Erstelle acht Karteikarten zu Sortiment, Conversion, Retouren, Kompetenz, Indikator, Diagnose, Report und Lernplan.
Lernziele: Formuliere für eine persönliche Übungslücke zwei SMART-Ziele mit prüfbarem Ergebnis und Datum.

Standard

Kundenkommunikation: Schreibe eine sachliche, datensparsame Antwort auf eine erfundene Lieferverzögerung und kennzeichne offene Rechtsfragen.
Kennzahlen im E-Commerce: Berechne für 800 Sitzungen, 32 Bestellungen und 4 retournierte Bestellungen beide Quoten und erläutere die Bezugsgrößen.
Fehleranalyse: Bearbeite drei eigene Rechen- und Begründungsfälle; führe ein Fehlerprotokoll mit Kategorie, Korrektur und neuer Kontrollaufgabe.
Projektmanagement: Erstelle ein Kanban-Board für vier Lernwochen mit Prüfungsbelegen, begrenzten parallelen Aufgaben und einem Puffer.

Schwer

Prüfungsvorbereitung: Entwirf einen differenzierten Plan für Teil 2 aus fünf Diagnosewerten und gesetzlichen Gewichten; begründe Abweichungen von einer reinen Prozentverteilung.
Online-Marketing: Prüfe zwei alternative Marketingmaßnahmen für den Nordlicht-Shop und entwerfe einen datensparsamen Vergleich ohne erfundene Kausalnachweise.
Fachgespräch: Simuliere ein kritisches Fachgespräch mit Nachfragen zu Deckungsbeitrag, Kundennutzen, Rechtslage und fehlenden Daten; dokumentiere die fachliche Rückmeldung.
E-Commerce: Entwickle eine vollständige neue Fallstudie mit eigenen synthetischen Daten, Musterrechnungen, Bewertungskriterien und begründetem Acht-Wochen-Lernplan.

Lernkontrolle

Löse die folgenden Transferaufgaben schriftlich und sichere jeweils die Quellen beziehungsweise Rechenwege.

Prüfungsordnung: Ein Blog behauptet, im zweiten Ausbildungsjahr finde nur eine folgenlose Zwischenprüfung statt. Prüfe diese Aussage für Kaufleute im E-Commerce, benenne die einschlägigen Paragraphen und erläutere die Konsequenz.
Kalkulation: Ein Shop hat 1.200 Sitzungen, 48 Bestellungen und 6 vollständige Retouren. Berechne die Bestell-Conversion und die Retourenquote mit Einheit und korrektem Nenner.
Kompetenzdiagnose: Eine Person schätzt sich in Geschäftsprozessen als sicher ein, löst aber nur einen von vier neuen Fällen richtig. Trenne Selbsteinschätzung, Nachweis und nächsten Lernschritt.
Lernplanung: Bei acht Stunden Lernzeit und deutlichen Lücken in Geschäftsprozessen und Fachgespräch entwickle eine begründete Wochenverteilung mit mindestens einem erneuten Kontrolltermin.
Kundenservice: Ein Kunde verwechselt Mangel, Widerruf und freiwillige Kulanz. Skizziere die sachliche Fallklärung, ohne ungesicherte Rechtsfristen zu behaupten.
Berufliches Fachgespräch: Begründe, warum eine perfekte Reportgestaltung eine unbegründete Entscheidung im Fachgespräch nicht ausgleichen kann, und nenne drei mögliche Nachfragen.
Datenkritik: Nach einer Shopänderung steigt die Conversion von 3 auf 4 Prozent. Welche zusätzlichen Angaben brauchst Du, bevor Du die Änderung als Ursache ausgibst?
Bewertungsraster: Verwende das 100-Punkte-Lernraster für den Modellfall, vergib zu jeder Dimension Punkte mit beobachtbarer Begründung und entwirf eine passende Anschlussaufgabe.

Lernnachweis

Dein fachlich überprüfbares Portfolio umfasst: (1) eine Quellenkarte mit Ausbildungsbeginn und korrekt zugeordneter Rechtsgrundlage; (2) eine eigene Übersicht der fünf Prüfungsbereiche und der Trennung zwischen Zwischenprüfung und gestreckter Abschlussprüfung; (3) mindestens fünf neue, eigenständig bearbeitete Diagnoseaufgaben mit Rechenwegen, Datenschutzprüfung oder Fachbegründungen; (4) eine Tabelle der Kompetenzstufen und Fehlerursachen; (5) einen datierten Acht-Wochen-Plan mit SMART-Zielen, Puffer und erneuter Diagnose; (6) eine gelöste Fallstudie einschließlich Deckungsbeitragsinterpretation; (7) ein kurzes Fachgesprächsprotokoll mit Rückmeldung und einer korrigierten Entscheidung.

Selbstprüfung vor dem Abschluss: Kannst Du jede gesetzliche Aussage an einer Quelle zeigen? Kannst Du Zahlen samt Bezugsgröße erklären? Sind Prioritäten mit Aufgabenbelegen begründet? Wurde mindestens eine neue Transferaufgabe nach der Lernphase besser gelöst? Hast Du modellhafte und amtliche Bewertungsmaßstäbe klar getrennt? Erst wenn diese Nachweise vorhanden sind, ist der Lernplan mehr als eine Absichtserklärung.

OER und Wikipedia

Rechts- und Bildungsquellen:

BIBB – Berufsprofil Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce: Monoberuf, Ausbildungsdauer und Berufskompetenzen; amtliche Berufsorientierung.
EComKflAusbV: Ausbildungsordnung mit §§ 6–15, Prüfungsstruktur, Anforderungen, gesetzlichen Gewichten und Reportregeln; maßgebliche Normquelle.
§ 13 EComKflAusbV: Fachgespräch, Report, Anlage und Bewertungsregel.
§ 15 EComKflAusbV: gesetzliche Gewichtung und Bestehensvoraussetzungen.
IHK Region Stuttgart – Prüfungsinformationen: Beispiel für zuständigkeits- und zeitabhängige Terminbekanntmachungen; suche verbindliche Termine bei Deiner eigenen IHK.
Wikipedia – Elektronischer Handel: freier Überblick über Begriff, Shop-Prozesse und Vertriebskanäle, nicht Quelle des Prüfungsrechts.

Quellen, Urheberschaft und Nutzungsrechte der eingebetteten Wikimedia-Commons-Dateien:

Eingebettete Datei	Genaue Dateiseite	Urheber/Quelle	Lizenz
File:Shopping cart icon.svg	Wikimedia Commons	Jbarta, eigene Arbeit	CC0 1.0
File:Pareto Chart example.png	Wikimedia Commons	Dense2013, eigene Arbeit	CC BY-SA 4.0
File:SMART-goals.png	Wikimedia Commons	Dungdm93, eigene Arbeit	CC BY-SA 4.0
File:Gantt chart example.png	Wikimedia Commons	Vheilman, eigene Arbeit	CC BY-SA 3.0
File:Kanban board.png	Wikimedia Commons	Garbanea, eigene Arbeit	CC BY-SA 4.0

Videos und Nutzungsstatus: „Kaufmann im e commerce Prüfung Teil 1“, Kanal Kristoffer Ditz, veröffentlicht 20. Oktober 2023; „IHK Abschlussprüfung E-COMMERCE Kaufmann“, Kanal Jan Torresan, veröffentlicht 7. Mai 2022. Die YouTube-Inhalte sind nicht als OER lizenziert belegt; sie werden ausschließlich als externe Videos eingebettet, nicht kopiert oder als gemeinfrei ausgegeben. Inhalt und mögliche Empfehlungen sind nicht amtlich, die Ausbildungsvorschriften sind separat zu prüfen. Keine Sofatutor-Inhalte.

Wikipedia als ergänzende Lernressource:

Freie Weiterverwendung: Die eigenständigen Erklärungen, Modellzahlen und Aufgaben dieses aiMOOCs können bei entsprechender Namensnennung und unter Beachtung der jeweils geltenden Seitenlizenz als OER weiterbearbeitet werden. Rechte der eingebetteten Commons-Dateien und Videos bleiben jeweils gesondert zu beachten; die bloße Einbettung überträgt keine Nutzungsrechte an fremden Medien.

Verknüpfte Lernbereiche

Berufsportal: Ausbildung – Kaufmann im E-Commerce

Transfer in andere Lernbereiche: In Mathematik brauchst Du Prozentrechnung, Verhältnisse und Plausibilitätsprüfungen. In Wirtschaft beurteilst Du Kosten, Erträge und betriebliche Entscheidungen. In Deutsch trainierst Du sachliche Argumentation und die verständliche Darstellung von Ergebnissen. In Informatik reflektierst Du Datengrundlagen und Datenschutz. Das Berufsportal Ausbildung – Kaufmann im E-Commerce verbindet die fachlichen Lernfelder; führe zusätzlich ein Quellenprotokoll und überprüfe die Existenz weiterer interner Links auf MOOCwiki.