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Schriftliche Prüfungsaufgaben und Lösungsstrategien - Kaufmann für IT-System-Management

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Einleitung

In diesem vollständigen aiMOOC trainierst du schriftliche Prüfungsaufgaben für die Ausbildung Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management. Du erschließt Kundensituationen, wertest technische und kaufmännische Daten aus, rechnest mit Einheiten, triffst begründete Entscheidungen und kontrollierst deine Ergebnisse. Alle Aufgaben, Unternehmen, Preise und Messwerte dieses Kurses sind eigens erstellte, synthetische Übungsbeispiele; sie sind keine IHK-Originalaufgaben.

Rechtsstand und Einordnung: Grundlage ist die IT-System-Management-Kaufleute-Ausbildungsverordnung vom 28. Februar 2020, in Kraft seit 1. August 2020. Die reguläre Ausbildung dauert 36 Monate. Das BIBB nennt Einsatzgebiete wie IT-System-Betreuung, Marketing, Produkt- und Programmentwicklung, technischer IT-Service und Vertrieb. Dies sind Einsatzgebiete und keine getrennten prüfungsrechtlichen Fachrichtungen. Die konkreten Termine und organisatorischen Vorgaben veröffentlicht deine zuständige IHK. Quellen: Ausbildungsordnung und BIBB-Berufsprofil.

Dein Arbeitsprinzip: Aufgabenstellung markieren → Daten und Annahmen trennen → Lösungsweg mit Einheiten angeben → Ergebnis fachlich und wirtschaftlich beurteilen → Plausibilität prüfen. Schreibe auch bei Entscheidungen, warum eine Alternative den Auftrag erfüllt. Zur beruflichen Orientierung: Berufsportal Ausbildung – Kaufmann für IT-System-Management.

Prüfungsbereiche verstehen und schriftliche Aufgaben bearbeiten

Gestreckte Abschlussprüfung richtig einordnen

Die Abschlussprüfung besteht aus zwei Teilen. Der schriftliche Bereich Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes gehört zu Teil 1 im vierten Ausbildungshalbjahr (90 Minuten, 20 Prozent). Teil 2 umfasst Einführen einer IT-Systemlösung (schriftlich, 90 Minuten, 10 Prozent), Kaufmännische Unterstützungsprozesse (schriftlich, 90 Minuten, 10 Prozent) und Wirtschafts- und Sozialkunde (schriftlich, 60 Minuten, 10 Prozent). Der weitere Teil-2-Bereich Abwicklung eines Kundenauftrages (50 Prozent) besteht aus betrieblicher Projektarbeit mit Dokumentation sowie Präsentation und Fachgespräch; er ist keine zusätzliche schriftliche Klausur. Diese Einteilung folgt §§ 6–15 der Ausbildungsordnung. Individuelle Prüfungsplanung, Aufgabenformate und Hilfsmittel bei der zuständigen IHK prüfen.

Teil	Prüfungsbereich	Prüfungsform	Gewicht am Gesamtergebnis
1	Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes	Schriftlich, 90 Minuten	20 %
2	Abwicklung eines Kundenauftrages	Betriebliche Projektarbeit, Präsentation und Fachgespräch	50 %
2	Einführen einer IT-Systemlösung	Schriftlich, 90 Minuten	10 %
2	Kaufmännische Unterstützungsprozesse	Schriftlich, 90 Minuten	10 %
2	Wirtschafts- und Sozialkunde	Schriftlich, 60 Minuten	10 %

Operatoren, Belege und Teilpunkte

Nennen verlangt präzise Angaben, berechnen erfordert Formel, Einsetzen und Ergebnis, vergleichen verlangt einen gemeinsamen Maßstab, beurteilen zusätzlich eine begründete Empfehlung. Unterstreiche bei einem Fall zuerst Ziel, Budget, Zeit, Sicherheitsanforderungen und Ausgabeeinheit. Führe Antworten in der gefragten Einheit aus. Ein Ergebnis ohne Einheit, das Übersehen einer Vertragslaufzeit oder der Wechsel zwischen Netto- und Bruttopreisen führen häufig zu Fehlern.

Ein sinnvoller Lösungsbogen enthält Gegeben – Gesucht – Formel – Rechnung – Ergebnis – Plausibilität – Empfehlung. Beispiel: Bei 12 Lizenzen zu je 8 Euro monatlich über 36 Monate gilt 12 × 8 Euro/Monat × 36 Monate = 3.456 Euro netto. Die Monate kürzen sich weg. Der Betrag liegt über den Kosten eines Jahres; diese Größenordnung ist plausibel. Falsch wäre 12 × 8 × 3, wenn 3 Jahre ohne Umrechnung direkt als Monate eingesetzt werden.

Prüfungsmanagement und Fehlertypen

Plane Lese-, Lösungs- und Kontrollzeit proportional zu Aufgabe und Punktzahl. Überspringe zeitweilig blockierende Teilfragen, ohne Angaben zu verlieren. Prüfe vor Abgabe: alle Teilaufträge beantwortet, Tabellenüberschriften gelesen, Annahmen offengelegt, Zahlen gerundet, Einheiten korrekt, Datenschutz bedacht. Häufige fachliche Fehler sind die Gleichsetzung von Anschaffungskosten und Lebenszykluskosten, unzulässige Addition von Prozentwerten, Verwechslung von Bit und Byte sowie fehlende Risikobewertung.

IT-Arbeitsplätze, Netze und technische Daten

Kundenbedarf und geeignete Arbeitsplatzlösung

Erstelle aus einer Bedarfsskizze ein Lastenbild: Anzahl der Nutzenden, notwendige Anwendungen, Barrierefreiheit, Peripherie, Mobilität, Schnittstellen, Betriebssystem, Updates, Support, Datensicherung, Budget und Erweiterbarkeit. Trenne Muss-Kriterien von Kann-Kriterien. Eine vermeintlich günstige Alternative scheidet aus, wenn beispielsweise notwendige Anwendungen oder verbindliche Sicherheitsanforderungen fehlen. Prüfe vor dem Einkauf Kompatibilität, Lebensdauer, Lizenzen und Entsorgung.

Netzpläne, IP-Adressen und Subnetze

Ein Switch verbindet Geräte im lokalen Netz; ein Router verbindet IP-Netze, eine Firewall kontrolliert Verbindungen nach Regeln. Erkläre die Zuordnung immer anhand des konkreten Szenarios. Bei einem IPv4-Netz 192.168.30.0/27 gibt es 2 hoch 5 = 32 Adressen, in einem üblichen LAN 30 nutzbare Host-Adressen, da Netz- und Broadcastadresse reserviert sind. Das reicht für 12 Clients und mehrere Netzwerkgeräte; berücksichtige zusätzlich künftiges Wachstum. Ein Switch mit 16 Ports ist bei 12 Clients plus Router, Drucker, NAS und Access Point bereits vollständig belegt; ein 24-Port-Switch lässt acht freie Ports.

Fachvideo: Jan Pörtner, „OSI Schichtenmodell einfach erklärt“ (YouTube, 8. März 2022). Nutze die Schichten als Diagnosehilfe; das Modell ist nicht mit einer konkreten TCP/IP-Implementierung identisch.

Datenrate, Speichereinheiten und Realitätscheck

Unterscheide bit von Byte (1 Byte = 8 bit), Mbit/s von MB/s und dezimale GB von binären GiB. Beispiel mit dezimalen Einheiten: 90 GB = 90.000.000.000 Byte = 720.000.000.000 bit. Bei 100 Mbit/s (100.000.000 bit/s) sind mindestens 7.200 s = 120 Minuten nötig. Sind unter den gegebenen Annahmen tatsächlich nur 60 Prozent der nominellen Rate nutzbar, steigt die angenommene Übertragungsdauer auf 120 / 0,60 = 200 Minuten. Das ist eine Modellrechnung, keine Zusage realer Übertragungszeiten. Protokolloverhead, Speicherleistung und parallele Nutzung wirken sich aus. Eine Antwort von 12 Minuten wäre um den Faktor zehn unplausibel.

Qualitätssicherung ohne reale Systemeingriffe

Beschreibe sichere Prüfungen auf Papier oder in einer freigegebenen Simulation: Inventarliste, Benutzerrollen, Softwarestand, dokumentierte Abnahme, definierte Backup-Wiederherstellungsprobe und Ticket. Änderungen an echten Kundensystemen, Elektroarbeiten oder Arbeiten an Geräten erfolgen ausschließlich durch zuständige qualifizierte Fachkräfte im freigegebenen Rahmen. Der Kurs erteilt keine reale Maschinen-, Anlagen- oder Elektrofreigabe.

IT-Angebote, Kostenrechnung und Entscheidung

Vergleichbare Angebote und Total Cost of Ownership

Total Cost of Ownership (TCO) umfasst für einen festgelegten Zeitraum die vereinbarten Anschaffungs-, Einführungs- und Betriebskosten. Erst normieren: gleiche Stückzahlen, Vertragsdauer, Leistungsumfang, Wartung und Preisbasis. Beispiel: 12 Softwareplätze zu 8 Euro je Platz und Monat kosten für 36 Monate 3.456 Euro netto; ein Einmalpreis von 2.900 Euro ist nicht automatisch günstiger, wenn Updates und Support zusätzlich berechnet werden. Dokumentiere ungeklärte Kosten ausdrücklich statt sie als Null anzusetzen.

Position	Einheitenkontrolle	Typischer Fehler
Hardware	Stück × Euro/Stück = Euro	Einmalpreis mehrfach buchen
Lizenz	Plätze × Euro/(Platz und Monat) × Monate = Euro	Vertragslaufzeit vergessen
Einrichtung	Stunden × Euro/Stunde = Euro	Zeit als Minuten einsetzen
Support	Euro/Monat × Monate = Euro	Laufende Kosten ignorieren
Gesamt	Summe in Euro netto oder brutto, eindeutig benannt	Netto und brutto vermischen

Nutzwertanalyse und begründete Empfehlung

Eine Nutzwertanalyse verbindet gewichtete qualitative Kriterien wie IT-Sicherheit, Service und Erweiterbarkeit mit Kosten. Kriteriengewichtungen ergeben zusammen 100 Prozent; jedes Angebot erhält für jedes Kriterium einen transparent begründeten Punktwert. Gesamtnutzwert = Summe aus Gewicht × Bewertung. Eine Punktzahl ist kein Eurobetrag und ersetzt nicht die Budgetkontrolle. Eine Risikoprüfung fragt außerdem nach Lieferzeit, Verfügbarkeit, Lizenzbedingungen und Datenschutz.

Fachvideo: caesar.academy, „Nutzwertanalyse – einfach erklärt“ (YouTube, 28. Februar 2023). Vergleiche anschließend die Kriteriengewichtung des Modellfalls mit deinen eigenen Prioritäten.

Angebotspreise, Umsatzsteuer und Deckungsbeitrag

Wenn in einer Übungsaufgabe Selbstkosten 2.500 Euro und ein Gewinnaufschlag von 20 Prozent auf Selbstkosten gelten, beträgt der Nettoverkaufspreis 2.500 × 1,20 = 3.000 Euro. Bei beispielhaft 19 Prozent Umsatzsteuer folgt 3.000 × 1,19 = 3.570 Euro brutto. Ein Gewinnaufschlag ist nicht identisch mit einer Handelsspanne auf den Verkaufspreis. Für die Gewinnschwelle eines IT-Services gilt: Break-even-Menge = Fixkosten / Stückdeckungsbeitrag. Bei Fixkosten von 3.000 Euro und 50 Euro Deckungsbeitrag pro Servicevertrag ergeben sich 60 Verträge als Gewinnschwelle. Voraussetzung ist ein positiver und konstanter Stückdeckungsbeitrag.

Fachvideo: Wirtschaft gaaanz einfach!, „Break even Point mit Tabelle gaaanz einfach!“ (YouTube, 25. April 2021). Das Video erklärt die Tabellenlogik; der Modellfall in diesem Kurs verwendet unabhängig davon eigene Zahlen.

Projektplanung, Abnahme und Kundenkommunikation

Erstelle aus Beschaffung, Lieferung, Konfiguration, Test, Einweisung und Abnahme einen Projektablauf mit Zuständigkeiten, Meilensteinen und Puffer. Ein Gantt-Diagramm stellt Zeitlagen von Aktivitäten dar, ersetzt aber keine Prüfung der Abhängigkeiten. Unterscheide ein Service Level Agreement (SLA) mit vereinbarter Reaktionszeit von einer garantierten Wiederherstellungszeit: Vier Stunden bis zur ersten Reaktion bedeuten nicht, dass ein Fehler nach vier Stunden behoben sein muss.

Datenschutz, IT-Sicherheit und Wirtschafts- und Sozialkunde

Sicherheitsanforderungen im Kundenauftrag

Ordne Schutzmaßnahmen den Zielen Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit zu. Starke Anmeldung und Mehrfaktor-Authentisierung senken Kontenrisiken; rollenbasierte Berechtigungen begrenzen unnötige Zugriffe; Backups unterstützen Wiederherstellung, müssen aber regelmäßig überprüft werden. Beurteile Eintrittswahrscheinlichkeit, Schaden und Kosten von Maßnahmen. Eine bloße Produktliste genügt für eine Beratungsaufgabe nicht.

Datenschutz und Vertragsgestaltung

Prüfe, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden, zu welchem Zweck und durch wen. Bei einer Auftragsverarbeitung können vertragliche Anforderungen nach Artikel 28 DSGVO relevant sein; überprüfe außerdem Datenminimierung, Löschfristen, Zugriffsrechte und technische sowie organisatorische Maßnahmen. Verwechsle Datenschutz nicht mit Datensicherheit: Technische Schutzmaßnahmen sind erforderlich, beantworten aber nicht allein die Frage nach einer rechtmäßigen Datenverarbeitung. Verwende im Kurs niemals reale Kundendaten, Zugangsdaten oder Prüfungsunterlagen.

WISO: betriebliche Entscheidungen im Kontext

In Wirtschafts- und Sozialkunde verbindest du berufliche Situationen mit Grundlagen des dualen Ausbildungssystems, Arbeitsrecht, betrieblicher Mitbestimmung, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit. Beispiel: Ein IT-Systemhaus kann Geräte wirtschaftlich beschaffen, muss aber ebenso Gewährleistungs- und Vertragsregelungen, Arbeitsbedingungen und ressourcenschonende Entsorgung berücksichtigen. Begründe die Entscheidung im Sachverhalt und vermeide pauschale Behauptungen ohne Rechtsgrundlage.

Vollständiger Modellfall mit Musterlösung und Bewertungsraster

Ausgangslage: zwölf IT-Arbeitsplätze

Die erfundene Stadtblick Service GmbH möchte zwölf Büroarbeitsplätze mit einheitlichen Geräten, zentralen Netzwerkdiensten und geregeltem Support für 36 Monate bereitstellen. Ihr Netto-Budget liegt bei 20.100 Euro. Erforderlich sind zwölf Clients, ein Switch für diese Clients und vier weitere Anschlüsse (Router, Drucker, NAS, Access Point), angemessene IT-Sicherheit, datenschutzkonforme Services, dokumentierte Einweisung und Erweiterbarkeit. Angebote A und B enthalten alle hier genannten Positionen; sonstige Kosten sind in der Modellrechnung ausdrücklich nicht vorgesehen. Die Preise sind frei erfunden.

Synthetische Angebotsposition	Anbieter A	Anbieter B
12 Arbeitsplatzgeräte, netto je Gerät	720 €	680 €
Ein Switch, Ports und Nettopreis	16 Ports, 480 €	24 Ports, 560 €
Router mit Firewall-Funktion, netto	950 €	1.080 €
Einrichtung, Stunden zu je 75 € netto	18 h	20 h
Software je Platz und Monat netto	8 €	11 €
Support pro Monat netto	140 €	110 €
Reaktionszeit im SLA	8 Arbeitsstunden	4 Arbeitsstunden
Datensicherung im Szenario	Lokale Sicherung	Verschlüsselte externe Sicherung nach vereinbartem Konzept

Arbeitsaufträge: Ermittele die TCO beider Angebote über 36 Monate, berechne Differenz und Budgetreserve, prüfe Ports und Sicherheitsanforderungen, bewerte mit einer Nutzwertanalyse und formuliere eine kundenverständliche Entscheidung. Rechne zusätzlich beispielhaft den Bruttopreis von B bei 19 Prozent Umsatzsteuer aus. Die externe Sicherung setzt ein geeignetes geprüftes Vertrags- und Datenschutzkonzept voraus; die Formulierung ist keine Freigabe eines realen Dienstes.

Musterlösung Schritt für Schritt

Schritt 1 – TCO A: Geräte 12 × 720 = 8.640 €; Switch 480 €; Firewall 950 €; Einrichtung 18 × 75 = 1.350 €; Software 12 × 8 × 36 = 3.456 €; Support 140 × 36 = 5.040 €. Summe A = 19.916 € netto.

Schritt 2 – TCO B: Geräte 12 × 680 = 8.160 €; Switch 560 €; Firewall 1.080 €; Einrichtung 20 × 75 = 1.500 €; Software 12 × 11 × 36 = 4.752 €; Support 110 × 36 = 3.960 €. Summe B = 20.012 € netto.

Schritt 3 – Vergleich: B ist 20.012 − 19.916 = 96 € netto teurer. Budgetreserven: A = 20.100 − 19.916 = 184 €; B = 20.100 − 20.012 = 88 €. Beide Angebote liegen knapp innerhalb des Netto-Budgets. A bietet genau 16 Anschlüsse für 12 Clients und 4 weitere Geräte, somit 0 Reserveports; B besitzt 8 Reserveports. Dies ist eine vereinfachte Portrechnung ohne weitere technische Sonderanforderungen.

Schritt 4 – Nutzwertanalyse: Wir gewichten Preis mit 40 %, Sicherheit mit 35 % und Service/Erweiterbarkeit mit 25 %. Auf einer ausdrücklich festgelegten Skala von 1 (schwach) bis 5 (sehr gut) wird A mit 5/2/3, B mit 4/5/5 bewertet. Die Punktezuteilung ist eine transparente Übungsannahme.

Kriterium	Gewicht	A-Punkte	A gewichtet	B-Punkte	B gewichtet
Preis	0,40	5	2,00	4	1,60
Sicherheit	0,35	2	0,70	5	1,75
Service und Erweiterbarkeit	0,25	3	0,75	5	1,25
Gesamt	1,00	–	3,45	–	4,60

Schritt 5 – Entscheidung: Unter den genannten Gewichtungen empfiehlt sich B: bessere dokumentierte Sicherheits- und Supporteigenschaften sowie Portreserve rechtfertigen in diesem Fall 96 € höhere TCO. Offen bleiben Prüfung der Backup-Verträge, tatsächliche Wiederherstellbarkeit, Lieferfristen, Softwareverträglichkeit, Serviceabdeckung und technische Abnahme. Eine andere transparente Gewichtung kann zu einer anderen Entscheidung führen.

Schritt 6 – Brutto: 20.012 × 0,19 = 3.802,28 € beispielhafte Umsatzsteuer; 20.012 + 3.802,28 = 23.814,28 € brutto. Nicht mit dem Netto-Budget verwechseln. Ein reales Angebot müsste steuerliche und vertragliche Rahmenbedingungen gesondert prüfen.

Schritt 7 – Plausibilitätsprüfung: 36 Monate sind drei Jahre, nicht drei Monate. A und B liegen beide nahe 20.000 €, passen also zu je zwölf Arbeitsgeräten plus laufenden Services. Der Nutzenwert ist ein gewichteter Punktwert, kein Geldbetrag. Die Empfehlung benennt Voraussetzungen statt eine echte Bestellung oder Freigabe auszulösen.

Fachliches Bewertungsraster für den Modellfall

Das folgende Raster dient nur der Lernkontrolle und ist keine offizielle IHK-Punkteverteilung. Insgesamt sind 30 Übungspunkte erreichbar.

Kompetenz	Punkte	Volle Leistung	Typische Teilbewertung
Daten und Bedarf auswerten	4	Anforderungen, Laufzeit, Stückzahlen, Budget und Nettoangaben vollständig	2–3 bei kleinen Auslassungen
TCO A nachvollziehbar	5	Sechs korrekte Positionen und 19.916 € mit Einheit	2–4 bei richtigem Ansatz mit Rechenfehlern
TCO B nachvollziehbar	5	Sechs korrekte Positionen und 20.012 € mit Einheit	2–4 bei richtigem Ansatz mit Rechenfehlern
Differenz, Reserve und Ports	4	96 €, 184 €, 88 € und 0/8 Reserveports korrekt	1–3 bei teilrichtigen Angaben
Nutzwertanalyse	5	Gewichtung 100 %, dokumentierte Bewertungen, 3,45 und 4,60	2–4 bei kleineren Fehlern
Empfehlung und Risiken	4	Fachlich begründetes B mit Sicherheits-, Kosten- und Vertragsprüfung	1–3 bei einseitiger Abwägung
Brutto und Plausibilität	3	3.802,28 € Steuer, 23.814,28 € brutto, kritischer Nettovergleich	1–2 bei korrektem Ansatz
Gesamt	30	30 Punkte bei vollständiger Lösung	Lösungsweg zählt mit

Fehleranalyse: Wer 36 durch 12 statt mit 36 Monaten rechnet, unterschätzt die Vertragskosten; wer B aufgrund des niedrigeren Gerätepreises als insgesamt billiger bezeichnet, ignoriert laufende Positionen; wer die höhere Nutzwertsumme unkritisch als objektiv ausgibt, übersieht die subjektiven Kriteriengewichte. Verbessere jede solche Antwort mit einem korrigierten Rechenweg und einer kurzen Begründung.

Interaktive Aufgaben

Multiple-Choice-Quiz

Welcher Prüfungsbereich gehört zur schriftlichen Abschlussprüfung Teil 1? (Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes) (!Abwicklung eines Kundenauftrages) (!Präsentation der betrieblichen Projektarbeit) (!Betriebliches Fachgespräch)

Rückmeldung: Teil 1 prüft praxisbezogene schriftliche Aufgaben zum IT-Arbeitsplatz; Projektarbeit und Fachgespräch gehören zum anderen Bereich in Teil 2.

Welche Rechnung liefert die Lizenzkosten für zwölf Plätze zu acht Euro pro Monat über drei Jahre? (12 mal 8 Euro mal 36 Monate ergibt 3456 Euro) (!12 mal 8 Euro mal 3 Monate ergibt 288 Euro) (!12 mal 8 Euro mal 12 Monate ergibt 1152 Euro) (!12 mal 8 Euro geteilt durch 36 ergibt rund 3 Euro)

Rückmeldung: Drei Jahre entsprechen 36 Monaten; die Einheiten müssen konsistent sein.

Wie viele nutzbare Host-Adressen hat ein übliches IPv4-Netz mit Präfix 27? (30 Host-Adressen) (!32 Host-Adressen) (!27 Host-Adressen) (!62 Host-Adressen)

Rückmeldung: Fünf Host-Bits liefern 32 Adressen, zwei werden im üblichen Subnetz für Netz und Broadcast benötigt.

Wie lange dauern 90 dezimale Gigabyte bei effektiv 60 Megabit pro Sekunde rechnerisch? (200 Minuten) (!20 Minuten) (!120 Minuten) (!200 Sekunden)

Rückmeldung: 90 Milliarden Byte entsprechen 720 Milliarden bit; geteilt durch 60 Millionen bit je Sekunde ergeben sich 12000 Sekunden.

Wie hoch sind die dreijährigen Nettogesamtkosten von Angebot B im Modellfall? (20012 Euro) (!19916 Euro) (!23814 Euro) (!16300 Euro)

Rückmeldung: Geräte, Switch, Firewall, Einrichtung, Software über 36 Monate und laufender Support werden addiert.

Welchen gewichteten Nutzwert erreicht Anbieter B im Modellfall? (4 Komma 60 Punkte) (!3 Komma 45 Punkte) (!5 Komma 00 Punkte) (!4 Komma 00 Punkte)

Rückmeldung: 0,40 mal 4 plus 0,35 mal 5 plus 0,25 mal 5 ergibt 4,60.

Was beschreibt eine im SLA vereinbarte Reaktionszeit? (Frist bis zur vereinbarten ersten Reaktion) (!Garantierte vollständige Fehlerbehebung) (!Kostenlose unbegrenzte Ersatzlieferung) (!Vertraglich garantierte Netzgeschwindigkeit)

Rückmeldung: Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit sind unterschiedliche Servicegrößen.

Welche Maßnahme begrenzt den Zugriff auf personenbezogene Kundendaten unmittelbar? (Rollenbasierte Berechtigungen nach Aufgabenbedarf) (!Ein Passwort für sämtliche Beschäftigten) (!Unbegrenzte Speicherung aller Protokolle) (!Freier Zugriff für jeden externen Dienstleister)

Rückmeldung: Berechtigungen nach dem Erforderlichkeitsprinzip unterstützen Vertraulichkeit und Datenminimierung.

Welche Gewinnschwelle ergibt sich bei 3000 Euro Fixkosten und 50 Euro Stückdeckungsbeitrag? (60 Serviceverträge) (!50 Serviceverträge) (!150 Serviceverträge) (!3000 Serviceverträge)

Rückmeldung: Fixkosten geteilt durch positiven Stückdeckungsbeitrag ergeben 60 Verträge; erst darüber entsteht unter diesen Annahmen Gewinn.

Welche Aussage ist eine belastbare Empfehlung im Modellfall? (Anbieter B ist trotz 96 Euro Mehrkosten bei den gewichteten Kriterien vorteilhaft) (!Anbieter B ist in der Gesamtsumme um 96 Euro günstiger) (!Anbieter A hat acht freie Switchports) (!Das höchste Nutzwertergebnis erlaubt ohne weitere Prüfung jede Beschaffung)

Rückmeldung: Eine Empfehlung nennt Zahlen, qualitative Vorteile und noch offene Vertrags- und Sicherheitsprüfungen.

Memory

Ordne jeden Begriff seiner fachlich passenden Bedeutung zu.

TCO	Gesamtkosten über einen festgelegten Betrachtungszeitraum
Muss-Kriterium	Verbindliche Anforderung an ein geeignetes Angebot
SLA	Vereinbarung über definierte Serviceleistungen
Subnetz	Logischer Teil eines IP-Adressbereichs
Deckungsbeitrag	Erlös abzüglich variabler Kosten
Datenminimierung	Beschränkung auf erforderliche personenbezogene Daten
Abnahmeprotokoll	Dokumentierte Bestätigung vereinbarter Leistungen

Drag-and-drop

Ordne die fünf Tätigkeiten den passenden Arbeitsprodukten zu.

Arbeitsschritt	Passendes Ergebnis
Bedarfsanalyse	Katalog mit Muss-Kriterien
Angebotskalkulation	Kostenübersicht mit Einheiten und Laufzeit
Risikobewertung	Liste priorisierter Gefahren und Gegenmaßnahmen
Qualitätstest	Dokumentiertes Soll-Ist-Prüfergebnis
Kundenübergabe	Erläutertes Abnahmeprotokoll

Kreuzworträtsel

Finde die sechs Fachbegriffe anhand der Hinweise.

Kalkulation	Wie heißt das systematische Ermitteln und Zusammenstellen von Preisen und Kosten?
Nutzwert	Wie heißt der gewichtete Gesamtpunktwert eines Angebots?
Firewall	Welche Komponente filtert Netzwerkverkehr anhand von Regeln?
Datenschutz	Welcher Begriff bezeichnet den Schutz personenbezogener Daten und ihrer rechtmäßigen Verarbeitung?
Subnetz	Wie heißt ein abgegrenzter Teil eines IP-Netzes?
Lizenz	Wie heißt die vereinbarte Erlaubnis zur Nutzung einer Software?

LearningApps

Hier kannst du zusätzliche Zuordnungen und Übungsformate zu den Fachbegriffen suchen. Die externe Suche ist eine Ergänzung, kein Ersatz für die Aufgaben dieses Kurses.

Lückentext

Trage in jede Aussage genau einen passenden Fachbegriff oder Wert ein.

Die über die Nutzungsdauer zusammengefassten Kosten werden als

bezeichnet.

Ein verbindliches Erfordernis heißt

.

Ein Byte enthält

Bit.

Im üblichen Netz mit dem Präfix 27 gibt es

nutzbare Host-Adressen.

Ein Servicevertrag mit definierten Leistungsmerkmalen heißt

.

Die gewichtete Punktbewertung mehrerer Angebotsalternativen ist eine

.

Der Erlös abzüglich variabler Kosten heißt

.

Ein unterschriebener Nachweis der vereinbarten Leistung ist ein

.

Die Beispiel-TCO von Anbieter B beträgt

Euro netto.

Aus Budget und TCO ergibt sich für Anbieter B eine Reserve von

Euro.

Offene Aufgaben

Leicht

IT-Arbeitsplatz: Markiere aus einem erfundenen Kundenbrief fünf Muss-Kriterien und drei Kann-Kriterien und erkläre den Unterschied.
Maßeinheit: Rechne 24 Monate in Jahre und 48 MB in Mbit um; dokumentiere die verwendeten dezimalen und binären Annahmen.
Datenschutz: Erstelle eine Skizze mit Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit und ordne je zwei Maßnahmen zu.
Angebotsvergleich: Prüfe die Summen des Modellfalls und markiere Einmal- und Monatskosten in unterschiedlichen Farben.

Standard

IP-Adresse: Berechne Adressanzahl und übliche Host-Anzahl für die Präfixe 26 und 27 und beurteile eine Arbeitsplatzplanung.
Lizenz: Vergleiche für 18 Plätze zwei erfundene Lizenzmodelle mit Laufzeit, Support und Leistungsumfang in einer Tabelle.
Nutzwertanalyse: Erstelle eine eigene Gewichtungsmatrix für zwei synthetische IT-Serviceangebote und erkläre die Punktevergabe.
Projektmanagement: Zeichne eine Balkenplanung für Bestellung, Aufbau, sichere Tests, Einweisung und Abnahme auf Papier.

Schwer

Kostenrechnung: Entwickle einen prüfbaren dreijährigen TCO-Vergleich mit zwei weiteren Kostenarten, benenne alle Annahmen und führe eine Sensitivitätsanalyse durch.
IT-Sicherheit: Entwerfe für einen erfundenen Kunden eine priorisierte Risikomatrix einschließlich Datenschutzanforderungen und wirtschaftlicher Maßnahmen.
Kundenberatung: Schreibe eine einseitige Empfehlung zu A und B mit Kosten, Nutzwert, Risiken, Vertragsvorbehalten und adressatengerechter Begründung.
Prüfungsvorbereitung: Erstelle eine eigene schriftliche Fallsimulation mit Datenanhang, vollständiger Musterlösung und einem transparenten zehnteiligen Bewertungsraster.

Lernkontrolle

Kostenvergleich: Ein Modellvertrag kostet 250 € Einrichtung und 32 € pro Monat für 24 Monate; berechne 1.018 € netto als Gesamtkosten und zeige, wie der Betrag zustande kommt.
Netzwerktechnik: Erkläre, warum ein 16-Port-Switch für den Modellfall keine Anschlussreserve hat und wie die Aussage bei zusätzlichen Endgeräten zu ändern ist.
Nutzwertanalyse: Gewichte im Modellfall den Preis mit 60 %, Sicherheit mit 25 % und Service mit 15 %; berechne A mit 3,95 und B mit 4,40 Punkten und reflektiere die neue Priorität.
Datenübertragung: Vergleiche 90 GB bei 100 Mbit/s theoretisch mit 60 Mbit/s effektiv; gib 120 und 200 Minuten an und begründe die Differenz.
Datenschutz-Grundverordnung: Beurteile einen synthetischen Fall externer Datensicherung anhand von Zweck, Berechtigungen, Auftragsverarbeitung und Wiederherstellungsnachweis.
Wirtschafts- und Sozialkunde: Begründe anhand eines erfundenen betrieblichen Falls, warum Wirtschaftlichkeit die Beachtung von Ausbildungspflichten und Nachhaltigkeit nicht ersetzt.
Fehleranalyse: Eine Beispielrechnung setzt für drei Jahre monatliche Gebühren nur dreimal an und behauptet, B sei 96 € günstiger; korrigiere die beiden Fehler schriftlich und formuliere eine neue Entscheidung.

Lernnachweis

Dein Lernnachweis ist ein zusammenhängendes Portfolio aus Aufgabenanalyse, technischer Skizze, Einheitenrechnung, TCO-Tabelle, Nutzwertmatrix, Risiko- und Datenschutzprüfung, kundenverständlicher Empfehlung und überarbeiteter Fehleranalyse. Verwende ausschließlich synthetische Angaben. Kennzeichne Rechenwege, Einheiten, Quellen, getroffene Annahmen und Plausibilitätschecks. Vergleiche deine Lösung mit dem 30-Punkte-Raster; erläutere mindestens zwei selbst erkannte Fehler und ihre Korrektur. Fachliche Rückmeldung berücksichtigt nicht nur Endergebnisse, sondern nachvollziehbare Lösungswege, Verantwortungsbewusstsein und Transfer auf veränderte Kundensituationen.

OER und Wikipedia

Rechts- und Berufsquellen:

BIBB: Berufsprofil und Ausbildungsstruktur – amtliche Berufsinformationen, aufgerufen November 2026.
ITSManKflAusbV, §§ 6–16 – geltende Regelungen der gestreckten Abschlussprüfung.
SIHK zu Hagen: Prüfungsvorgaben IT-Berufe – ergänzende Übersicht; lokale IHK-Vorgaben gesondert prüfen.
BIBB: Umsetzungshilfe zur Ausbildungspraxis – zusätzliche Unterrichtshilfe; dort genannte CC-BY-NC-ND-Lizenz erlaubt keine freie Bearbeitung der Originalpublikation.
Wikipedia: Kaufmann für IT-System-Management und Wikipedia: Nutzwertanalyse – einführende, veränderliche Sekundärquellen.

Wikimedia-Commons-Bildnachweise mit exakten Dateiseiten:

Eingebundene Datei	Quelle	Urheberin oder Urheber	Nutzungsrecht
File:NetworkTopologies.svg	Wikimedia Commons	Maksim, Bearbeitung Malyszkz	Gemeinfrei laut Dateiseite
File:Client-server model.svg	Wikimedia Commons	Lubaochuan	CC BY-SA 4.0
File:ISO OSI-Modell.svg	Wikimedia Commons	Michael von Brandenburg	CC BY-SA 4.0
File:GANTT Chart.JPG	Wikimedia Commons	Chabre	Gemeinfrei laut Dateiseite

Fachvideos, als YouTube-Einbettung verlinkt; keine offene Bearbeitungslizenz behauptet:

OSI Schichtenmodell einfach erklärt – Jan Pörtner, 2022; Originalkanal und Nutzungsbedingungen auf YouTube.
Nutzwertanalyse einfach erklärt – caesar.academy, 2023; Originalkanal und Nutzungsbedingungen auf YouTube.
Break even Point mit Tabelle – Wirtschaft gaaanz einfach!, 2021; Originalkanal und Nutzungsbedingungen auf YouTube.

Die erläuternden Texte, Übungsfragen, Tabellen und der synthetische Modellfall dieses Kurses wurden neu für diesen aiMOOC formuliert; Original-IHK-Aufgaben wurden nicht übernommen. Bei jeder Weiterverwendung von Commons-Dateien müssen die jeweiligen Lizenzbedingungen und Urhebernennungen erhalten bleiben.

Verknüpfte Lernbereiche

Berufsportal und weiterführende Lernbereiche

Weitere passende Themen und Kurswege findest du über die Ausbildungsübersicht, IT-Sicherheit, IP-Adresse, Lizenz, Rechnungswesen und Kundenberatung. Prüfe die Relevanz eines verlinkten Lernmoduls anhand deiner Ausbildungsordnung und des offiziellen Prüfungskatalogs, statt von der Existenz eines Links auf Prüfungsrelevanz zu schließen.