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Fachübungen 1 – Das Unternehmen und die eigene Rolle im Betrieb beschreiben - Kaufmann für IT-System-Management

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Einleitung

Du erkundest im ersten Ausbildungsjahr eines Kaufmanns beziehungsweise einer Kauffrau für IT-System-Management, wie ein IT-Unternehmen arbeitet, für wen es Leistungen erbringt und welche Aufgaben du als Auszubildende oder Auszubildender übernehmen darfst. Du analysierst ein Unternehmensleitbild, Marktbeziehungen, Wertschöpfung, Aufbauorganisation und Rechtsform. Am Ende präsentierst du ein Unternehmensprofil und reflektierst deine Rolle. Der KMK-Rahmenlehrplan sieht für Lernfeld 1 einen Zeitrichtwert von 40 Unterrichtsstunden vor. Alle folgenden Unternehmens- und Rechendaten sind erfunden.

Lernziele: Du beschreibst die Leistungsschwerpunkte eines IT-Betriebs; unterscheidest wirtschaftliche, ökologische und soziale Ziele; ordnest Anspruchsgruppen und Marktbeziehungen ein; erstellst eine Wertschöpfungskette und ein Organigramm; erläutert Zuständigkeiten und betriebliche Befugnisse; berechnest einen vereinfachten Deckungsbeitrag; planst eine adressatengerechte Präsentation und bewertest sie mit Kriterien.

Berufseinblick: Video der Bundesagentur für Arbeit über das Berufsbild. Die duale Ausbildung dauert regulär drei Jahre; die Verordnung vom 28. Februar 2020 gilt seit dem 1. August 2020. Sie bezeichnet Einsatzgebiete (beispielsweise Vertrieb, Marketing, IT-System-Betreuung), nicht frei erfundene Fachrichtungen. Die Abschlussprüfung ist in zwei Teile gegliedert; dieser Lernkurs verwendet selbst erstellte Übungsaufgaben, keine Originalprüfungsaufgaben. Zum Berufsportal

Unternehmensprofil, Leistungen und Leitbild

Ein IT-Unternehmen systematisch beschreiben

Ein Unternehmen kombiniert Menschen, Kapital, Wissen, Informationen und technische Ressourcen, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Kaufleute für IT-System-Management verbinden kaufmännische Entscheidungen mit technischen IT-Lösungen. Typische Leistungen sind Beratung, Beschaffung von Hardware und Software, Angebotserstellung, Vertragsbetreuung sowie Koordination von Serviceleistungen. Ein Unternehmen kann Hersteller, Systemhaus, Dienstleister oder IT-Abteilung in einer anderen Branche sein. Bei der Betriebsanalyse erhebst du nur freigegebene Angaben.

Steckbrief-Vorlage: Firmenname (im Unterricht fiktiv), Rechtsform, Standort, Zielgruppe, Leistungsversprechen, wichtigste Leistungen, Abteilungen, Lieferanten, Konkurrenz, ökonomische/ökologische/soziale Ziele, dein Team und dessen Beitrag zum Kundennutzen.

Untersuchungspunkt	Leitfrage	Mögliches Indiz
Leistungsangebot	Welches Problem lösen wir?	Beratung und Betreuung von Arbeitsplatzlösungen
Kunden	Für wen entsteht Nutzen?	Kleine Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung
Ressourcen	Was benötigen wir?	Fachwissen, Lizenzen, Lieferpartner, Support
Erfolg	Woran prüfen wir Ergebnisse?	Nachvollziehbarer Auftrag und Kundenzufriedenheit

Unternehmensleitbild und nachhaltiges Zielsystem

Ein Leitbild bündelt Grundsätze zu Zweck, Werten und gewünschtem Verhalten. Die Mission formuliert, welchen Nutzen ein Unternehmen heute stiftet; die Vision beschreibt ein Zukunftsbild. Ziele müssen überprüfbar operationalisiert werden: aus „ressourcenschonend handeln“ wird etwa „innerhalb des nächsten Quartals den Anteil digitaler statt gedruckter Beratungsunterlagen von 60 auf 85 Prozent steigern“. Ein Leitbild allein beweist noch kein gelebtes Verhalten.

Ökonomisch: wirtschaftlich überlebensfähig sein, Kosten kontrollieren und Kunden dauerhaft gewinnen.
Ökologisch: Geräte länger nutzen, Energieverbrauch reduzieren und umweltgerechte Entsorgungswege prüfen.
Sozial: fair zusammenarbeiten, barrierearme Beratung anbieten und Ausbildung ermöglichen.

Eine SWOT-Analyse trennt interne Stärken/Schwächen von externen Chancen/Risiken; sie ist ein Analysewerkzeug, kein Ersatz für begründete Entscheidungen.

Mini-Beispiel: Ein IT-Systemhaus besitzt starkes Fachwissen (Stärke), hat aber nur wenige freie Servicetermine (Schwäche). Ein wachsender Bedarf an sicherer Remote-Betreuung wäre eine Chance; neue Wettbewerber wären ein Risiko. Die Folgerung könnte sein, standardisierte Termine und gut dokumentierte Übergaben zu entwickeln.

Typischer Fehler: „Viele Wettbewerber“ als interne Schwäche markieren. Das ist ein externer Marktumstand; eine unklare Positionierung des eigenen Betriebs wäre dagegen intern.

Marktbeziehungen und Wertschöpfung verstehen

Marktstruktur und Anspruchsgruppen

Ein Markt bringt Angebot und Nachfrage zusammen. Untersuche Kundengruppen, Lieferanten, ähnliche Angebote, Serviceanforderungen und mögliche Ersatzlösungen. Für eine sachliche Marktanalyse reichen nicht persönliche Eindrücke: Dokumentiere Quelle, Datum, Vergleichsmerkmal und Unsicherheit. In Lernfeld 1 genügt eine begründete qualitative Einordnung statt unbelegter Marktanteile.

Stakeholder sind Anspruchsgruppen. Kunden wünschen verlässliche Leistungen; Beschäftigte faire Arbeitsbedingungen; Lieferanten planbare Bestellungen; Eigentümer wirtschaftliche Stabilität; Öffentlichkeit datenschutzgerechte und nachhaltige Prozesse. Zielkonflikte sind normal: Ein günstiger Preis kann mit langfristiger Wartbarkeit oder höherem Personalaufwand konkurrieren.

Beziehung	Leistung oder Erwartung	Beispiel für eine Kennzahl
Kunden → IT-Betrieb	Auftrag und Rückmeldung	Anteil termingerecht abgeschlossener Tickets
IT-Betrieb → Kunden	Beratung und nutzbare Lösung	Dokumentierte Übergaben
Lieferant → IT-Betrieb	Komponenten oder Lizenzen	Liefertermintreue
Mitarbeitende ↔ Teamleitung	Informationen, Aufgaben, Feedback	Anzahl geklärter Rückfragen

Wertschöpfungskette: Wie wird aus einer Anfrage Nutzen?

Die Wertschöpfungskette beschreibt aufeinander abgestimmte Tätigkeiten, durch die Kundennutzen entsteht. In einem IT-Systemhaus sind beispielsweise Anfrage → Bedarfsanalyse → Lösungskonzept → Angebot → Beschaffung → koordinierte Umsetzung → Abnahme → Support sinnvoll. Die tatsächliche Reihenfolge variiert je nach Auftrag. Unterstützende Tätigkeiten wie Personalentwicklung, Datenschutz, Buchhaltung und Wissensmanagement ermöglichen die primären Prozesse.

Schematische Prozessdarstellung für die IT-Praxis:

Phase	Eingang	Ergebnis	Rolle der Auszubildenden
Anfrage	Synthetische Kundenanforderung	Klärungsfragen	Bedarf dokumentieren
Angebot	Freigegebene Produkt- und Kostendaten	Vergleichbare Optionen	Kalkulationsentwurf erstellen
Beschaffung	Freigegebenes Angebot	Bestellanforderung	Mengen und Liefertermine prüfen
Übergabe	Abnahmekriterien	Dokumentierte Übergabe	Protokoll vorbereiten
Nachbetreuung	Rückmeldung	Verbesserungsidee	Rückmeldungen strukturiert auswerten

Fehlerdiagnose: Wenn ein Angebot ohne Rückfrage zur benötigten Nutzerzahl entsteht, liegt die Ursache früh im Prozess, nicht erst beim späteren Service. Prüfe bei Problemen Eingabedaten, verantwortliche Stelle und Übergabeinformation, bevor du Schuld zuweist.

Kennzahlen und einfache kaufmännische Rechnung

Umsatz ist der Wert verkaufter Leistungen. Direkte Kosten lassen sich einer Leistung unmittelbar zuordnen. Der Deckungsbeitrag ergibt sich vereinfacht als Umsatz minus variable beziehungsweise direkt zurechenbare Kosten; er ist nicht identisch mit Gewinn, weil Gemeinkosten und weitere Posten noch fehlen können. Die Deckungsbeitragsquote ist Deckungsbeitrag geteilt durch Umsatz mal 100 Prozent. Lege immer Zeitraum, Einheiten, Netto-/Bruttobezeichnung und Annahmen offen; addiere nicht Monats- und Quartalswerte ungeprüft.

Ein Tabellenkalkulationsblatt kann mit Spalten für Menge, Einzelpreis, Zeitraum, Einzelkosten und Rechenformel arbeiten. Prüfe Plausibilität durch eine zweite Rechenweise und Einheitenkontrolle. Diese vereinfachte Einführung ersetzt keine spätere vollständige Kosten- und Leistungsrechnung.

Aufbauorganisation, Rechtsform und Befugnisse

Organigramm und Zusammenarbeit

Die Aufbauorganisation regelt, welche Stellen und Abteilungen bestehen und wer fachlich oder disziplinarisch zuständig ist. Ein Organigramm zeigt diese Struktur grafisch. Die Ablauforganisation beschreibt dagegen, in welcher zeitlichen und sachlichen Reihenfolge Arbeiten stattfinden. Ein Organigramm ist deshalb kein Prozessflussdiagramm.

Vertiefungsvideo: Organigramme lesen und erstellen. Achte besonders auf eindeutige Berichtswege, die Rolle von Stabsstellen und die Grenzen grafischer Darstellungen.

Vereinfachtes Organigramm des erfundenen Betriebs Nordlicht IT-Services GmbH:

Geschäftsführung	Teams mit jeweiliger Leitung
Geschäftsführung	Kundenberatung und Vertrieb
Geschäftsführung	IT-Service und Umsetzung
Geschäftsführung	Einkauf und Verwaltung

Die Auszubildenden arbeiten im Team Kundenberatung und Vertrieb, wirken nach Anleitung an Bedarfsklärung und Kalkulationsentwürfen mit und leiten keine rechtsverbindlichen Entscheidungen allein ab. Bei der Übergabe an den technischen Service sorgen sie für eindeutige, freigegebene Angaben.

Typische Fehler: Ein Team mit einer Person gleichsetzen; fachliche Zusammenarbeit automatisch als Vorgesetztenverhältnis lesen; vertrauliche Personalnamen in einer öffentlichen Lernpräsentation veröffentlichen.

Rechtsformen vergleichen

Die Rechtsform beeinflusst unter anderem Vertretung, Kapitalausstattung, Haftungsstruktur und die formale Organisation. Eine GmbH ist eine juristische Person, bei der für Gesellschaftsschulden grundsätzlich das Gesellschaftsvermögen haftet; Ausnahmen und besondere Verantwortlichkeiten sind rechtlich zu prüfen. Bei Einzelunternehmen besteht keine solche allgemeine Trennung zwischen Unternehmer und Unternehmen. Eine AG ist kapitalgesellschaftlich organisiert; Unternehmensgröße und Rechtsform sind nicht gleichzusetzen.

Form	Vereinfachtes Merkmal	Frage für die Analyse
Einzelunternehmen	Ein Inhaber oder eine Inhaberin trägt das Unternehmen	Wer vertritt den Betrieb?
GmbH	Juristische Person mit Geschäftsführung	Wer darf im Namen der GmbH handeln?
AG	Organe wie Vorstand und Aufsichtsrat	Wie sind Leitung und Kontrolle aufgeteilt?

Beachte: Diese Übersicht ist didaktisch vereinfacht und keine Rechtsberatung.

Vollmachten und eigene Verantwortung

Eine Vollmacht betrifft die Befugnis, im Namen anderer rechtsgeschäftlich zu handeln. Prokura ist eine besonders weitreichende handelsrechtliche Vertretungsmacht; Handlungsvollmacht kann auf bestimmte Geschäfte oder Arten von Geschäften begrenzt sein. Die Befugnis, einen Entwurf vorzubereiten, ist etwas anderes als die Befugnis, ein Angebot verbindlich zu versenden oder einen Vertrag abzuschließen. Auch ein freundliches Kundengespräch ersetzt keine betriebliche Freigabe. Auszubildende erhalten durch ihre Ausbildungsrolle keine automatische Prokura oder Handlungsvollmacht.

Sicherer Freigabeweg: Bedarf aufnehmen → Entwurf kennzeichnen → Daten und Kalkulation prüfen → zur zuständigen Person eskalieren → dokumentierte Freigabe abwarten → erst dann nach Vorgabe kommunizieren. Bei Unsicherheit vor einer rechtsverbindlichen Zusage nachfragen. Keine produktiven IT- oder Elektroarbeiten ohne zuständige qualifizierte Anleitung und Freigabe durchführen.

Eigene Rolle, Lernwege und Präsentation

Die Rolle im Team beschreiben und reflektieren

Die berufliche Rolle besteht aus Aufgaben, Verantwortung, Entscheidungsspielraum, Schnittstellen und Entwicklungsmöglichkeiten. In einer Rollenkarte kannst du vermerken: „Ich dokumentiere Anforderungen und erstelle Angebote als Entwurf. Die Teamleitung prüft Preise und Vertragsbedingungen. Der technische Service beurteilt die Umsetzbarkeit.“ Das trennt eigenständiges Lernen von rechtsverbindlicher Freigabe.

Eine wertschätzende Feedbackkultur unterscheidet Beobachtung, Wirkung und konkrete Verbesserung. Statt „Der Vertrieb arbeitet ungenau“ ist „Beim letzten Übungsfall fehlte die Zahl der Arbeitsplätze; deshalb benötigen wir ein Pflichtfeld im Anfrageformular“ überprüfbar. Dokumentiere Veränderungen mit anonymisierten oder synthetischen Daten.

Fort- und Weiterbildung, Ausbildung und Prüfung

Der anerkannte Ausbildungsberuf ist dreijährig. Grundlage ist die IT-System-Management-Kaufleute-Ausbildungsverordnung vom 28. Februar 2020, in Kraft seit 1. August 2020. Die Berufsausbildung ist in Einsatzgebieten wie technischem IT-Service, IT-System-Betreuung, Vertrieb, Marketing oder Produkt- und Programmentwicklung ausgestaltbar. Der Ausbildungsbetrieb wählt das Einsatzgebiet nach der Verordnung. Die Abschlussprüfung besteht aus Teil 1 und Teil 2; der Unterricht dieses Lernfelds vermittelt Grundlagen, ist aber kein offizieller Prüfungsfragenkatalog. Für verbindliche Details gelten Ausbildungsordnung und die zuständige Stelle. Konkrete Prüfungszeiten oder Gewichtungen werden hier nicht behauptet.

Zur Weiterentwicklung gehören fachliche Lernziele, Datenschutzgrundlagen, kaufmännisches Rechnen, Kommunikationsfähigkeit und die Reflexion von Arbeitsprozessen. Möglichkeiten können betriebliche Schulungen, anerkannte Fortbildungen und später vertiefende Spezialisierungen sein. Trenne eine tatsächliche, belegte Qualifikation von bloßen Marketingzertifikaten.

Eine adressatengerechte Unternehmenspräsentation planen

Planung: Zielgruppe und Anlass bestimmen → nur freigegebene Informationen recherchieren → verständliche Leitfrage formulieren → Inhalte auswählen → Storyboard mit Einleitung, Unternehmensprofil, Wertschöpfung, Rollenklärung und Schluss erstellen → Quellen und Bildrechte prüfen → Probevortrag halten → anhand von Kriterien verbessern. Für neue Auszubildende erklärt man Fachbegriffe; für einen fiktiven Geschäftskunden betont man Nutzen, Abläufe und Ansprechpartner.

Qualitätskriterien: sachliche Richtigkeit, passende Auswahl, klare Struktur, lesbare Visualisierungen, ausgewiesene Quellen und Lizenzen, Datenschutz, realistische Rollenbeschreibung, korrekte Berechnungen und nachvollziehbare Reflexion. Nicht erwünscht sind reale Kundendaten, interne Preise, ungeprüfte Marktversprechen oder verdeckt verwendete fremde Medien.

Durchgerechneter Modellfall: Nordlicht IT-Services GmbH

Ausgangssituation und Arbeitsauftrag

Fiktiver Fall: Die Nordlicht IT-Services GmbH ist ein erfundenes IT-Systemhaus mit zwölf Beschäftigten. Zielgruppen sind kleine Handwerksbetriebe und Bildungseinrichtungen. Das Unternehmen bietet Arbeitsplatzhardware, laufende Fernbetreuung und einmalige Einrichtungspakete an. Sein Leitbild nennt transparente Beratung, ressourcenschonende Beschaffung und verlässlichen Kundensupport. Du erstellst ein Unternehmensprofil, eine Prozessdarstellung, eine vereinfachte Quartalsauswertung und eine Rollenkarte. Alle Werte sind synthetische Nettowerte für genau ein Quartal und ausdrücklich keine betrieblichen Originaldaten.

Leistung	Umfang im Quartal	Erlös je Einheit	Direkte Kosten je Einheit
Laufende Betreuung	8 Verträge × 3 Monate	240 € pro Vertrag und Monat	110 € pro Vertrag und Monat
Hardwarepakete	12 Stück	690 € pro Paket	520 € pro Paket
Einmalige Einrichtung	12 Aufträge	85 € pro Auftrag	35 € pro Auftrag

Rechenweg, Prüfschritte und Ergebnis

Schritt 1 – Umsatz pro Leistungsart: Betreuung: 8 × 3 × 240 € = 5.760 €. Hardware: 12 × 690 € = 8.280 €. Einrichtung: 12 × 85 € = 1.020 €. Gesamtumsatz: 5.760 € + 8.280 € + 1.020 € = 15.060 €.

Schritt 2 – direkte Kosten: Betreuung: 8 × 3 × 110 € = 2.640 €. Hardware: 12 × 520 € = 6.240 €. Einrichtung: 12 × 35 € = 420 €. Gesamte direkte Kosten: 2.640 € + 6.240 € + 420 € = 9.300 €.

Schritt 3 – vereinfachter Deckungsbeitrag: 15.060 € − 9.300 € = 5.760 €. Die Quote beträgt 5.760 € ÷ 15.060 € × 100 ≈ 38,25 %. Die Betrachtung bezieht sich auf diese drei Leistungen; aus dem Deckungsbeitrag lässt sich ohne Gemeinkosten, weitere Erträge oder Aufwendungen kein Unternehmensgewinn ablesen.

Kontrolle und Plausibilität: Über jede Leistungsart gesondert lassen sich Deckungsbeiträge bestimmen: Betreuung 3.120 €, Hardware 2.040 €, Einrichtung 600 €. Ihre Summe ist wieder 5.760 €. Die Monatsangaben wurden bewusst auf drei Monate umgerechnet. Bei einer irrtümlichen Ein-Monats-Rechnung für die Betreuung fehlt ein wesentlicher Zeitraum.

Musterarbeitsprodukte

Muster A – Steckbrief: „Nordlicht IT-Services GmbH (fiktiv); Kunden: kleine Betriebe und Bildungseinrichtungen; Leistungen: Beratung, Arbeitsplatzpakete, Betreuung; Leitbild: transparente Lösungen, Ressourcenschonung, zuverlässiger Support; Rechtsform: GmbH; Ausbildungsrolle: Bedarf erfassen, Entwürfe vorbereiten, Freigabe einholen.“

Muster B – Prozesskette: Kundenanfrage → Bedarfsinterview → freigegebenes Angebot → Beschaffungsprüfung → Umsetzung durch befugte Fachkräfte → Übergabedokument → Support und Evaluation. Ein fehlender Bedarfspunkt wird im Interview ergänzt, statt später stillschweigend angenommen.

Muster C – Rollenkarte: Aufgabe: Angebotsentwurf zu 12 Paketen. Eigene Entscheidung: Darstellungsform, Nachfragen und Plausibilitätsprüfung im vereinbarten Rahmen. Freigabestelle: Teamleitung Vertrieb. Schnittstelle: technischer Service bei Kompatibilität und Sicherheit. Nachweis: Versionsstand, Freigabevermerk und anonymisiertes Übergabeprotokoll.

Muster D – Präsentationsgerüst: Folie 1 Kundennutzen; Folie 2 Leitbild und Zielkonflikte; Folie 3 Markt und Stakeholder; Folie 4 Wertschöpfungsprozess; Folie 5 Organigramm/Rolle; Folie 6 Zahlen mit eindeutigem Zeitraum; Folie 7 zwei Verbesserungen und Quellen.

Fachliches Bewertungsraster und Fehlerdiagnose

Für die selbst erstellte Präsentation werden 20 Übungspunkte vergeben; das ist kein offizielles IHK-Bewertungsschema. Pro Kriterium: 0 = fehlt oder falsch; 1 = stark lückenhaft; 2 = teilweise korrekt; 3 = überwiegend korrekt und begründet; 4 = vollständig, präzise und nachvollziehbar.

Kriterium	Höchstpunkte	Konkret prüfbarer Beleg
Unternehmensprofil und Zielsystem	4	Leistungen, Kunden, Zielkonflikt korrekt
Markt- und Wertschöpfungsanalyse	4	Stakeholder, Prozess und Kundennutzen stimmig
Rechtsform, Aufbau und eigene Befugnisse	4	Organigramm und Freigabeweg begründet
Rechnen und Fehlerkontrolle	4	15.060 €, 9.300 €, 5.760 € und 38,25 % korrekt
Präsentation und Reflexion	4	Adressat, Quellen, Datenschutz, Verbesserung

Lösungsstrategie: Erst Anforderungen markieren, dann Daten sortieren, Abteilungen zuordnen, Einheiten prüfen, Rechnung kontrollieren und abschließend anhand des Rasters verbessern. Fehlerbeispiel: „Deckungsbeitrag = Gewinn“ ist fachlich falsch. Korrektur: Er beschreibt zunächst einen Beitrag zur Deckung weiterer Kosten. Transfer: Steigt ein direkter Einkaufspreis pro Hardwarepaket von 520 € auf 550 €, sinkt der gesamte Quartalsdeckungsbeitrag bei unveränderter Menge und Verkaufspreis um 12 × 30 € = 360 € auf 5.400 €. Das ist eine Veränderungsrechnung unter sonst gleichen Annahmen.

Lösungshinweise für die drei Anforderungsniveaus

Leicht – Kriterien zu Aufgaben 1–4: Ein Steckbrief nennt mindestens vier zutreffende fiktive Merkmale; drei Zielarten werden mit jeweils einem Beispiel unterschieden; die Rollenkarte trennt Entwurf und Freigabe; eine Prozesskette enthält die sachlogischen Kernschritte. Ein Muster ist die oben beschriebene Nordlicht-Kurzfassung.

Standard – Kriterien zu Aufgaben 5–8: Die Marktübersicht ordnet mindestens drei Anspruchsgruppen ein; das Organigramm zeigt die drei Teams und die Geschäftsführung; die Berechnung führt Einheiten und Zeiträume mit und ergibt den Deckungsbeitrag 5.760 €; das Storyboard nennt Zielgruppe, Belege und Quellen. Teilpunkte gibt es für einen korrekten Ansatz bei einem reinen Rechenfehler.

Schwer – Kriterien zu Aufgaben 9–12: Ein Zielkonflikt wird aus mindestens zwei Perspektiven mit nachvollziehbarer Entscheidung diskutiert; eine Diagnose nennt Fehlerstelle, Ursache, Gegenmaßnahme und Kontrolle; die Veränderungsrechnung ergibt 5.400 € nach der Kostensteigerung; die Präsentation ist überprüfbar, datensparsam und argumentativ schlüssig. Gute Lösungen benennen Annahmen und Unsicherheiten ausdrücklich.

Interaktive Aufgaben

Multiple-Choice-Quiz: Fachwissen prüfen

Welcher Inhalt gehört in einen aussagekräftigen Unternehmenssteckbrief? (Kundengruppen und angebotene IT-Dienstleistungen) (!Die privaten Passwörter der Beschäftigten) (!Eine unbelegte Zusage zu allen Marktanteilen) (!Die persönlichen Noten anderer Auszubildender)

Rückmeldung: Ein Steckbrief beschreibt Leistungen, Zielgruppen und Strukturen anhand freigegebener Informationen; private oder unbelegte Angaben haben dort keinen Platz.

Welche Aussage unterscheidet Mission und Vision sinnvoll? (Die Mission beschreibt den heutigen Zweck und die Vision eine angestrebte Zukunft) (!Die Mission ist immer eine Bilanz und die Vision eine Rechnung) (!Mission und Vision sind gesetzlich gleichlautende Verträge) (!Die Mission enthält nur technische Produktdaten)

Rückmeldung: Beide Begriffe dienen der Ausrichtung, beschreiben aber unterschiedliche zeitliche und inhaltliche Perspektiven.

Welche Zuordnung ist eine ökologische Unternehmenszielsetzung? (Den Energiebedarf von Geräten und Diensten systematisch reduzieren) (!Den Deckungsbeitrag ohne Rücksicht auf Ressourcen erhöhen) (!Nur die Umsatzsteuer pünktlich berechnen) (!Die Geschäftsführung häufiger umbenennen)

Rückmeldung: Ökologische Ziele beziehen sich auf Umweltwirkungen; wirtschaftliche und organisatorische Ziele sind davon zu unterscheiden.

Welche Aussage zur SWOT-Analyse ist richtig? (Stärken und Schwächen sind intern und Chancen und Risiken extern) (!Alle vier Kategorien beschreiben ausschließlich interne Kosten) (!Chancen und Stärken sind immer identisch) (!Risiken werden grundsätzlich nicht untersucht)

Rückmeldung: Die Trennung nach intern und extern verhindert eine verzerrte Diagnose.

Was ist ein Stakeholder eines IT-Systemhauses? (Eine Person oder Gruppe mit berechtigtem Interesse am Unternehmenshandeln) (!Ausschließlich ein installiertes Betriebssystem) (!Nur ein Datensicherungskabel) (!Jede beliebige Softwareversion ohne Beziehung zum Unternehmen)

Rückmeldung: Kunden, Beschäftigte, Lieferanten und andere Anspruchsgruppen können verschiedene Interessen haben.

Welche Reihenfolge stellt eine plausible Wertschöpfung im IT-Systemhaus dar? (Anfrage klären dann Konzept erstellen dann Angebot freigeben dann Leistung übergeben) (!Leistung übergeben dann Kundenbedarf erst ermitteln) (!Ohne Prüfung unmittelbar Vertrag versprechen dann Bedarf erfragen) (!Zuerst Zahlungsdaten veröffentlichen dann Kontakt aufnehmen)

Rückmeldung: Die Bearbeitung beginnt mit Anforderungen und führt kontrolliert zu einer freigegebenen, erbrachten Leistung.

Was bildet ein Organigramm hauptsächlich ab? (Abteilungen und formale Zuständigkeiten) (!Den genauen Zeitplan jedes einzelnen Supporttickets) (!Die physische Pinbelegung eines Netzwerkkabels) (!Die Bankzugangsdaten des Betriebs)

Rückmeldung: Aufbauorganisation beantwortet vor allem Wer-ist-wo-zuständig; Ablauforganisation zeigt den Prozess.

Was ist bei einem Auszubildenden ohne besondere Vertretungsvollmacht richtig? (Einen Angebotsentwurf zur Freigabe vorlegen) (!Verträge immer ohne Rücksprache unterschreiben) (!Sich selbst eigenmächtig Prokura erteilen) (!Vertrauliche Kundenakten öffentlich posten)

Rückmeldung: Die Ausbildungsrolle umfasst sinnvolle Zuarbeit, aber keine automatisch erteilte Vertretungsmacht.

Wie hoch ist im Modellquartal der vereinfachte Deckungsbeitrag? (5760 Euro) (!15060 Euro) (!9300 Euro) (!360 Euro)

Rückmeldung: 15.060 Euro Umsatz minus 9.300 Euro direkte Kosten ergeben 5.760 Euro; dies ist nicht automatisch der Gewinn.

Welche Vorgehensweise verbessert eine Unternehmenspräsentation am zuverlässigsten? (Zielgruppe klären Daten und Quellen prüfen und anhand von Kriterien überarbeiten) (!Interne Kundendaten ungefragt veröffentlichen) (!Quellen verschweigen und ungeprüfte Grafiken verwenden) (!Auf Rückfragen verzichten und Fehler nicht dokumentieren)

Rückmeldung: Adressatenorientierung, Quellennachweis, Datenschutz und kriteriengeleitete Überarbeitung gehören zusammen.

Memory: Fachbegriff und Bedeutung

Ordne die Fachbegriffe ihren jeweils passenden, nicht wiederholten Erklärungen zu.

Unternehmensleitbild	Schriftlich formulierte Orientierung zu Zweck und Werten
Stakeholder	Anspruchsgruppe mit Interessen am Unternehmen
Wertschöpfungskette	Abfolge zusammenwirkender Tätigkeiten zur Schaffung von Kundennutzen
Organigramm	Grafische Darstellung der Aufbauorganisation
Handlungsvollmacht	Vertretungsbefugnis für einen bestimmten geschäftlichen Rahmen
Deckungsbeitrag	Umsatz abzüglich zurechenbarer variabler Kosten im vereinfachten Modell

Drag-and-drop: Tätigkeit und Ergebnis zuordnen

Ordne jedem Arbeitsschritt das passende Ergebnis zu.

Arbeitsschritt	Passendes Arbeitsergebnis
Bedarfsanalyse	Nachvollziehbar dokumentierte Kundenanforderungen
Marktanalyse	Vergleich von Kundengruppen und Konkurrenzangeboten
Angebotsprüfung	Fachlich und kaufmännisch kontrollierter Entwurf
Freigabe	Dokumentierte Zustimmung einer zuständigen Person
Reflexion	Begründete Verbesserungsmaßnahme nach der Auswertung

Kreuzworträtsel: Unternehmen und Beruf

Leitbild	Wie heißt die schriftliche Orientierung mit Werten und Unternehmenszweck?
Organigramm	Welches Schaubild macht die Aufbauorganisation sichtbar?
Stakeholder	Welcher englische Begriff bezeichnet eine Anspruchsgruppe?
Prokura	Welche besonders weitreichende handelsrechtliche Vollmacht ist gemeint?
Wertkette	Wie heißt die Abfolge der Tätigkeiten zur Erzeugung von Kundennutzen?
Umsatz	Wie heißt der Wert der verkauften Waren und Dienstleistungen?

LearningApps

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Lückentext: Zentrale Zusammenhänge

Das schriftlich formulierte Selbstverständnis eines Unternehmens heißt

.

Eine Gruppe mit Erwartungen an das Unternehmen ist ein

.

Ein Schaubild über Abteilungen und Zuständigkeiten nennt man

.

Die Abfolge wertschaffender Tätigkeiten ist die

.

Eine besonders weitreichende handelsrechtliche Vertretungsbefugnis heißt

.

Die Differenz zwischen Umsatz und direkten Kosten heißt im Beispiel

.

Der Umsatz im fiktiven Quartal beträgt insgesamt

Euro.

Die direkten Kosten des fiktiven Quartals betragen

Euro.

Vor einer verbindlichen Angebotszusage ist die zuständige

einzuholen.

Offene Aufgaben

Bearbeite jeweils vier Aufgaben auf deinem Niveau. Alle Daten und Organisationen sind im Unterricht frei erfunden. Lege eine Lösung mit kurzen Begründungen und einem überprüfbaren Arbeitsprodukt vor; orientiere dich an den Musterprodukten und dem Bewertungsraster in Kapitel 5.

Leicht

Steckbrief erstellen: Stelle Nordlicht IT-Services GmbH mit Zielgruppe, drei Leistungen, Rechtsform und einem Kundennutzen in einer übersichtlichen A4-Seite dar. Muster: Unternehmensprofil in Kapitel 5; Kriterium: mindestens vier sachlich passende Angaben.
Unternehmensziele unterscheiden: Ordne drei fiktive Ziele je einem ökonomischen, ökologischen und sozialen Bereich zu und begründe die Zuordnung. Muster: Wirtschaftlichkeit, Energieeffizienz, faire Ausbildung.
Meine Aufgabenkarte: Schreibe fünf kurze Sätze zu einer Aufgabe, deiner Verantwortung, deiner Ansprechperson, einer notwendigen Freigabe und einem Lernziel. Muster: Angebotsentwurf nur nach Prüfung versenden.
Prozessskizze: Zeichne aus sieben vorgegebenen Stichworten eine sinnvolle Folge von Kundenanfrage bis Support. Muster: Prozesskette in Kapitel 5; Kriterium: Bedarf vor Angebot.

Standard

Anspruchsgruppen analysieren: Entwirf eine Tabelle für drei Stakeholder der Nordlicht GmbH, ihre Interessen, mögliche Zielkonflikte und eine geeignete Kommunikationsform. Prüfe jede Aussage auf Nachvollziehbarkeit.
Organigramm zeichnen: Entwerfe das vereinfachte Organigramm mit Geschäftsführung, Vertrieb, IT-Service und Verwaltung; markiere deine Ausbildungsrolle und die Freigabestelle; erkläre Aufbau- und Ablauforganisation.
Quartal kalkulieren: Rechne aus den Daten in Kapitel 5 Umsatz, direkte Kosten, Deckungsbeitrag und Deckungsbeitragsquote aus. Gib Formeln, Einheiten, Zeitraum und einen Kontrollweg an.
Storyboard planen: Entwerfe sieben Folien für neue Auszubildende, einschließlich Leitbild, Kundennutzen, Struktur, Rechnung und Quellen. Gib an, welche Angaben du nicht veröffentlichen darfst.

Schwer

Nachhaltigkeit gegen Kosten abwägen: Vergleiche zwei fiktive Beschaffungsstrategien anhand ökonomischer, ökologischer und sozialer Kriterien. Formuliere eine begründete Entscheidung und nenne Unsicherheiten.
Fehlende Bedarfserfassung diagnostizieren: Analysiere eine Reklamation, weil im Angebot die Anzahl der Arbeitsplätze fehlte. Entwickle Ursache-Wirkungs-Kette, Kontrollpunkt, neue Prozessregel und messbaren Erfolgstest.
Szenario mit Mehrkosten: Berechne die Folgen, wenn alle zwölf Hardwarepakete je 30 Euro teurer im Einkauf werden. Stelle Ausgangs- und neuen Deckungsbeitrag gegenüber und erkläre, warum dies noch keine Gewinnprognose ist.
Präsentation evaluieren und überarbeiten: Führe eine fiktive Peer-Bewertung mit dem 20-Punkte-Raster aus Kapitel 5 durch. Gib konkrete Verbesserungen an einem Musterprodukt an, dokumentiere die Änderung und reflektiere deine berufliche Rolle.

Lernkontrolle

Anwendungsfall vergleichen: Erkläre an einem erfundenen Kundenauftrag, weshalb eine korrekte Anfrageaufnahme und ein klarer Freigabeweg sowohl Kundennutzen als auch Risikobegrenzung verbessern. Muster: Anforderung dokumentieren, Entwurf prüfen, freigeben.
Zahlenfehler finden: Ein Team schreibt in die Quartalsübersicht nur einen Monat Betreuungsumsatz, aber drei Monate Betreuungskosten. Korrigiere die Einheiten und begründe die Auswirkungen auf den Deckungsbeitrag.
Struktur und Prozess unterscheiden: Ordne vier erfundene Aussagen entweder dem Organigramm oder einem Ablaufplan zu und begründe jede Zuordnung.
Vertretung beurteilen: Eine Auszubildende hat eine Preistabelle erarbeitet und soll sofort einen Vertrag zusagen. Erläutere die notwendige Nachfrage und unterscheide Aufgabenbearbeitung von rechtsverbindlicher Vollmacht.
Zielkonflikt lösen: Ein fiktiver Kunde will den günstigsten Kaufpreis, der Betrieb bevorzugt langlebige Komponenten. Entwickle zwei Optionen mit begründeter Empfehlung und transparenter Kommunikation.
Produkte prüfen: Bewerte zwei selbst entworfene Unternehmensfolien nach fachlicher Richtigkeit, Adressatenbezug, Datenschutz und Quellenangaben; verbessere die schwächere Folie.
Eigene Entwicklung planen: Formuliere ein SMARTes Lernziel für die nächsten vier Wochen, eine Methode zur Überprüfung und eine passende Rückmeldung der ausbildenden Fachkraft.

Erwartungshorizont: Eine fachlich überzeugende Lösung nutzt richtige Begriffe, belegt Annahmen, zeigt einen nachvollziehbaren Ablauf, kontrolliert Zahlen und grenzt Verantwortung sowie Vertraulichkeit korrekt ab. Reine Definitionen ohne Anwendung erfüllen die anspruchsvolleren Aufgaben nicht.

Lernnachweis

Abgabeportfolio (ausschließlich synthetische oder öffentlich freigegebene Informationen):

Ein einseitiges Unternehmensprofil mit Leistungen, Zielgruppen, Leitbild und Quelle.
Eine selbst erstellte Markt- und Stakeholdertabelle sowie ein Prozessbild der Wertschöpfung.
Ein beschriftetes Organigramm und eine Rollenkarte mit Befugnissen und Freigabeweg.
Ein Rechenblatt mit Quartalswerten, Kontrollrechnung und erklärtem Deckungsbeitrag.
Eine adressatengerechte Kurzpräsentation und eine überarbeitete Fassung nach Feedback.
Eine Reflexion mit einer Stärke, einem Fehler, einer Maßnahme und einem persönlichen Lernziel.

Bewertung und Selbstkontrolle: Prüfe das Portfolio am 20-Punkte-Raster aus Kapitel 5, markiere jede Aussage mit Beleg oder Annahme und lasse eine andere Person die zwei Rechenwege vergleichen. Die Qualität zeigt sich an nachvollziehbaren Produkten und begründetem Transfer, nicht an der Zahl eingesetzter Effekte.

OER und Wikipedia

Verbindliche Grundlagen und Vertiefung:

BIBB-Berufsprofil Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management: Ausbildungsdauer, Einsatzgebiete und Tätigkeiten.
IT-System-Management-Kaufleute-Ausbildungsverordnung: Rechtsgrundlage vom 28. Februar 2020, insbesondere §§ 2, 4 und 6.
KMK-Rahmenlehrplan: Lernfeld 1, 1. Ausbildungsjahr, Zeitrichtwert 40 Stunden.
BIBB-Umsetzungshilfe: kostenlose berufspädagogische Erläuterungen, Quellen- und Nutzungsbedingungen auf der Anbieterseite beachten.
Wikipedia: Organigramm und Wikipedia: Wertschöpfungskettendiagramm: ergänzende, offen lizenzierte Begriffsdarstellungen; Einzeldateilizenzen gesondert beachten.

Geprüfte Abbildungen – Quelle, Urheber und Rechte:

Eingebundene Datei	Genaue Wikimedia-Commons-Dateiseite	Urheber	Lizenz laut Dateiseite
Stakeholder (en).svg	Commons-Dateiseite	Grochim; spätere Dateiversion von BurritoBazooka	CC BY-SA 3.0
SWOT de.svg	Commons-Dateiseite	Freakyjoe	Public Domain – Freigabe durch Urheber
Value chain analysis diagram.svg	Commons-Dateiseite	Peter Gladdish	CC BY 4.0
Matrix organisation scheme.svg	Commons-Dateiseite	Chery	Public Domain – Freigabe durch Urheber
Stakeholders matrix.svg	Commons-Dateiseite	Zirguezi	CC0 1.0

Geprüfte Videos: Kaufmann/-frau IT-System-Management (Bundesagentur für Arbeit, veröffentlicht am 14. Dezember 2023) und Organigramme – Interpretieren und erstellen (Gabi Baum / So geht Management, veröffentlicht am 30. Juli 2020). Die Videos werden vom jeweiligen Anbieter bereitgestellt; das Einbetten bedeutet keine freie Nachnutzung der Videodateien. Keine Sofatutor-Medien verwendet.

Einbettung eines passenden Wikipediaartikels als ergänzendes OER-Angebot:

Verknüpfte Lernbereiche

Die Übung führt von Unternehmensverständnis und verantwortlicher Rolle zur Analyse realitätsnaher, aber vollständig erfundener IT-Geschäftsprozesse. Die nächsten Lernfelder vertiefen Kundenbedarf, Systeme und Datenschutz. Zum Berufsportal: Ausbildung – Kaufmann für IT-System-Management.

Berufsportal IT-System-Management