aiMOOC

Hörsysteme, Zubehör und Dienstleistungen anbieten und verkaufen - Hörakustiker - LF 6

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Einleitung

Du lernst in diesem vollständigen aiMOOC, wie du in einem Hörakustikbetrieb Hörsysteme, Zubehör und Dienstleistungen verständlich, bedarfsgerecht, sicher und rechtssicher anbietest. Das KMK-Lernfeld 6 gehört zum ersten Ausbildungsjahr und umfasst als Orientierungswert 40 Unterrichtsstunden. Im Mittelpunkt stehen das Ermitteln von Wünschen und Hörsituationen, die hörgerechte Kommunikation, die begründete Produktpräsentation, das Unterscheiden von Hilfsmittelversorgung und privatem Kauf, die Einweisung sowie der professionelle Umgang mit Reklamationen.

Dein Lernziel: Du kannst einen berufstypischen Beratungs- und Verkaufsauftrag analysieren, einen Arbeitsplan aufstellen, zwei nachvollziehbare Alternativen vergleichen, mögliche Mehrkosten transparent erklären, die sichere Übergabe simulieren und dein Ergebnis anhand eines Rasters kontrollieren und dokumentieren. Alle Fallbeispiele und Preise sind erfunden; verwende im Unterricht keine echten Kundendaten.

Dieser Kurs vermittelt Grundlagen, ersetzt jedoch weder die betriebliche Unterweisung noch die Verantwortung befugter Fachkräfte. Für Versorgung, Abrechnung, Medizinprodukte und Arbeitsschutz sind die zum Zeitpunkt der realen Tätigkeit geltenden Rechtsgrundlagen, Herstelleranweisungen, Verträge mit Kostenträgern, der betriebliche Ausbildungsplan, der Landeslehrplan und die zuständige Handwerkskammer maßgeblich. Arbeiten am Ohr und sicherheitskritische Eingriffe gehören ausschließlich in befugte, beaufsichtigte Hände; die Aufgaben hier bieten sichere Modell- und Rollenspielalternativen.

Waren, Zubehör und Dienstleistungen im Hörakustikbetrieb

Sortiment und Aufgaben unterscheiden

Ein Hörsystem ist ein individuell ausgewähltes, angepasstes technisches Hilfsmittel. Es nimmt Schall mit Mikrofonen auf, verarbeitet Signale und gibt sie über einen Hörer wieder. Die Verarbeitungsalgorithmen können etwa Störschall mindern oder das Sprachverstehen unterstützen. Sie stellen allerdings kein normales Gehör wieder her und sind nicht in jeder Situation gleich wirksam. Zur Versorgung gehören deshalb Beratung, Auswahl, Anpassung, Nachsorge und Schulung, nicht nur die Abgabe eines Geräts.

Angebotsbereich	Beispiele	Typischer Nutzen	Wichtige Beratungsfrage
Hörsysteme	Hinter-dem-Ohr-Gerät (HdO), Ex-Hörer-Gerät (RIC), Im-Ohr-Gerät (IdO)	Hören und Verstehen im Alltag unterstützen	Welche Hörsituationen und Bedienmöglichkeiten sind entscheidend?
Zubehör	Ladegerät, Batterien, Cerumenschutz, Aufbewahrung, Mikrofon-/TV-Zubehör	Energieversorgung, Pflege oder erweiterte Nutzung ermöglichen	Ist das Zubehör mit genau diesem Modell kompatibel?
Dienstleistungen	Bedarfsgespräch, fachliche Anpassung, Funktionskontrolle, Einweisung, Nachsorge	Hilfsmittel sicher und individuell nutzbar machen	Was ist bereits Bestandteil der Versorgung und was ist zusätzlich?
Service und Reklamation	Fehleraufnahme, Prüfung, Reparaturabwicklung, mögliche Ersatzversorgung	Unterbrechungen der Hörversorgung begrenzen	Liegt ein Bedienproblem, Defekt oder Rechtsanspruch vor?

Bauformen erkennen und erklären

HdO bedeutet Hinter-dem-Ohr. Je nach Bauart werden Signale über einen Schallschlauch und ein Ohrpassstück oder andere Ankopplungen übertragen. RIC bedeutet Receiver-in-Canal: Der Hörer liegt über eine dünne Leitung im Gehörgang, während die Elektronik hinter dem Ohr sitzt. IdO bedeutet Im-Ohr: Das Gehäuse sitzt im äußeren Ohr. Keine Bauform ist pauschal die beste; technische Eignung, Anatomie, Handhabung, Rückkopplungsrisiko, Wartung und Wünsche müssen zusammenpassen.

Abbildung: Hinter-dem-Ohr-Geräte als Beispiel für Bauform und Größe; Foto Wald1siedel, CC BY-SA 3.0, Quellenangabe unten.

Abbildung: Ex-Hörer-System mit offenem Schirmchen; Foto Cstokesrees, CC BY-SA 3.0. Das Bild belegt keine individuelle Versorgungseignung.

Abbildung: Im-Ohr-Hörsysteme; Foto Wald1siedel, CC BY-SA 3.0.

Leistungen und Grenzen einer Beratung

Bedarf bezeichnet die für eine alltagstaugliche Hörversorgung erforderliche Funktion; ein Wunsch kann sich beispielsweise auf Farbe, Smartphone-App oder besonders bequeme Ladetechnik beziehen. Frage bei jeder angebotenen Zusatzleistung, ob sie medizinisch beziehungsweise versorgungsvertraglich notwendig ist, zum vereinbarten Leistungsumfang gehört oder freiwillig zusätzlich gekauft wird. Zusätzliche Kosten werden nicht als zwingende Voraussetzung einer notwendigen Versorgung dargestellt.

Ein weiterer Unterschied ist wichtig: Eine Herstellergarantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage; gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer entstehen grundsätzlich unabhängig davon. Bei Leistungen gegenüber einer gesetzlichen Krankenkasse sind außerdem die einschlägigen Versorgungsverträge und Zuständigkeiten zu beachten. Bevor du verbindliche Kosten nennst, lässt du diese im konkreten Fall fachlich und kaufmännisch prüfen.

Bedarfsermittlung, hörgerechte Kommunikation und Inklusion

Zuhören, ohne Hörprobleme vorauszusetzen

Die Kommunikation soll Menschen mit Hörbeeinträchtigung die selbstständige Entscheidung erleichtern. Sprich die angesprochene Person direkt an, frage nach bevorzugter Kommunikation und sorge nach Möglichkeit für wenig Hintergrundgeräusch und gute Beleuchtung. Wende dein Gesicht zu, sprich klar in normalen, gut artikulierten Sätzen und nutze bei Bedarf Stichwörter oder schriftliche Zusammenfassungen. Schreien, übertriebenes Mundbild, ungefragtes Anfassen und Reden nur mit Begleitpersonen sind ungeeignet.

Die Funktionen des Hörens reichen über Sprachverstehen hinaus: Sie betreffen Orientierung, Warnsignale, soziale Zugehörigkeit und emotionale Erfahrungen. Eine Person kann in einer ruhigen Einzelunterhaltung gut verstehen, aber in einer Gruppe oder im Straßenverkehr stark belastet sein. Berücksichtige daher den Bezugsrahmen der Person: Beruf, Familie, Mediennutzung, frühere Hörerfahrungen, Sprache, kulturelle Prägungen und eigene Ziele. Eine Hörtaktik ist eine bewusste Strategie, etwa günstige Sitzposition, Blickkontakt, Reduktion von Störgeräuschen oder die Bitte, nacheinander zu sprechen.

Abbildung: Hörgerät im Alltag; Aufnahme Biha, CC BY-SA 2.0. Das Bild soll zur Reflexion von Teilhabe anregen, nicht zu Rückschlüssen auf eine abgebildete Person.

Eine strukturierte Bedarfsermittlung

Kontakt herstellen: Frage: „Wie möchten Sie heute am liebsten mit mir kommunizieren?“ Vereinbare Gesprächsruhe und ausreichend Zeit.
Offen fragen: „In welcher konkreten Situation möchten Sie besser verstehen?“ Vermeide „Mit diesem Gerät hören Sie wieder alles“.
Konkretisieren: Frage nach Gruppen- und Einzelgesprächen, Telefon, Fernsehen, Straßengeräuschen, feinmotorischer Bedienung, Ladegewohnheiten und ggf. Nutzung digitaler Geräte.
Gewichten: Lass die Person zwei oder drei Ziele priorisieren, etwa „Gespräch mit drei Personen“ vor „Musik streamen“.
Rückmelden: Fasse in eigenen Worten zusammen und lasse korrigieren: „Sie möchten vor allem Gespräche im Verein sicherer verstehen; stimmt das?“
Grenzen erkennen: Bei medizinischen Warnsignalen, Schmerzen, Entzündung oder ungeklärten Befunden keine Diagnose stellen; zuständige Fachkraft und gegebenenfalls ärztliche Abklärung einbeziehen.

Beispiel: Eine Kundin sagt: „Im Café gehen Stimmen unter, und kleine Knöpfe fallen mir schwer.“ Eine nutzengerechte Reaktion ist: „Wir prüfen mit der Fachkraft geeignete Lösungen für Gruppengespräche und vergleichen die Bedienung einer Ladestation mit einem Batteriefach.“ Nicht sachgerecht wäre, ungeprüft das teuerste Gerät mit „perfektem Richtungshören“ zu versprechen.

Konflikte und Gesprächspsychologie

Bei Beschwerden hilft die Reihenfolge wahrnehmen – anerkennen – klären – handeln – überprüfen. Nutze Ich-Botschaften, offene Fragen, ruhige Sprechgeschwindigkeit und eine sachliche Zusammenfassung. Die Transaktionsanalyse unterscheidet modellhaft Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich und Kind-Ich; für eine Reklamation ist eine sachbezogene Haltung auf Augenhöhe hilfreich. Im Drama-Dreieck führen starre Rollen wie Ankläger, Retter und Opfer leicht zu Eskalation. Statt Schuld zuzuschreiben, fragst du nach einem prüfbaren Fehlerbild, dem gewünschten Ergebnis und dem nächsten zuständigen Schritt. Diese Modelle sind Reflexionshilfen, keine Diagnosen über Menschen.

Nutzenorientierte Produkt- und Zubehörberatung

Vom Merkmal zum überprüfbaren Nutzen

Merkmal ist eine Produkteigenschaft, beispielsweise wiederaufladbarer Akku. Vorteil beschreibt, was sie ermöglicht, etwa das Laden über Nacht ohne regelmäßigen Zink-Luft-Batteriewechsel. Individueller Nutzen verbindet den Vorteil mit dem geäußerten Bedarf: „Wenn Ihnen die Batteriefachbedienung schwerfällt, könnte das Einsetzen in die Ladestation leichter sein. Wir probieren gemeinsam, ob es tatsächlich gelingt.“ Ein nachweisbarer Nutzen ist keine allgemeine Heilungs- oder Erfolgszusage.

Ermittelter Bedarf	Prüfkriterium	Mögliche Lösung	Ehrlicher Vorbehalt
Gespräch in der Gruppe	Sprachverstehen unter Störgeräusch unter fachlich festgelegten Testbedingungen	geeignete Richtmikrofontechnik und ggf. ergänzendes Mikrofon	Wirkung abhängig von Hörprofil, Umgebung, Anpassung und Erfahrung
Schwierigkeiten mit kleinen Teilen	selbstständiges Laden und Einsetzen am Modell demonstriert	gut greifbare Ladestation	Akku-Laufzeit und Modellkompatibilität prüfen
Fernsehen	Verbindung zum TV und Lautstärkeregelung nachvollziehbar	kompatibles Streamingzubehör	Kopplungsstandard und TV-Ausgänge prüfen
Hoher Pflegeaufwand	Reinigungsschritte sicher und wiederholbar	geeignetes Reinigungszubehör und Einweisung	nur vom Hersteller freigegebene Mittel verwenden

Digitale Zusatzfunktionen wie Smartphone-Steuerung, Bluetooth-Streaming oder Fernanpassung sind nicht automatisch verfügbar. Prüfe Herstellerangaben zu konkretem Hörsystem, Firmware, Betriebssystem, App-Version und Datenschutz. Eine App kann Bedienkomfort schaffen, braucht aber oft Berechtigungen und teils eine Datenverbindung. Gib keiner Person eine App-Einrichtung als verpflichtend aus, wenn eine zumutbare Nutzung ohne sie vorgesehen ist.

Abbildung: Beispiel einer Hörsystem-App, Foto PashkaRomamovich, CC BY-SA 4.0; die Abbildung ist keine Empfehlung einer konkreten Software.

Zwei erklärende Fachvideos aus der Praxis

Reinigung und Wartung: Das deutschsprachige Video von UNITED OPTICS zeigt unterschiedliche Gerätetypen und Pflegeabläufe. Verwende es als Gesprächsanlass für die Einweisung; maßgeblich bleibt stets die Anleitung des tatsächlich abgegebenen Modells.

Smartphone-Kopplung: Das deutschsprachige Video von MySecondEar erläutert exemplarisch Verbindungen zu Android und iPhone. Die gezeigten Menüs und Gerätemodelle können inzwischen verändert sein. Prüfe die aktuelle Herstelleranleitung und erfrage vor digitalen Schritten die Zustimmung zur Geräteverwendung.

Beratung als überprüfbarer Prozess

Bereite mindestens eine fachlich geeignete Versorgung ohne freiwillige Mehrkosten und, falls passend, eine Alternative mit transparent ausgewiesenen freiwilligen Zusatzleistungen vor. Vergleiche nicht nur den Preis, sondern Verständlichkeit, Handhabung, Wartung, Serviceumfang und Teilhabeziele. Demonstriere Funktionen an einem ungefährlichen Ausstellungssystem oder in der Simulation; eine echte Anpassung am Menschen erfolgt nur unter befugter Aufsicht. Beende die Präsentation mit einer offenen Frage statt mit Kaufdruck.

Typische Fehler: Preis nennen, bevor der Bedarf geklärt ist; technische Begriffe ohne Erklärung verwenden; die Kassenversorgung herabsetzen; Konnektivität versprechen, ohne Kompatibilität zu prüfen; ungeprüft das eigene Smartphone der Kundin in die Hand nehmen; nur auf die Begleitperson reagieren. Verbessere deine Vorgehensweise, indem du einen Nutzenbeleg, eine verständliche Alternative und eine Rückfrage zu jeder Empfehlung dokumentierst.

Kaufvertrag, Hilfsmittelrecht und Preisgestaltung

Unterschiedliche Rechtsbeziehungen erkennen

Die Hilfsmittelversorgung gesetzlich Versicherter orientiert sich am Anspruch nach § 33 SGB V, der Hilfsmittel-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses und den im Einzelfall geltenden Verträgen mit Krankenkassen. Eine geeignete, medizinisch notwendige und vertraglich geregelte Versorgung darf nicht erst durch die freiwillige Wahl eines Premiumprodukts möglich werden. Wählen Versicherte Leistungen oberhalb des notwendigen Maßes, können vertraglich und gesetzlich vorgesehene Mehrkosten und entsprechende Folgekosten entstehen. Von diesen zu unterscheiden ist die gesetzliche Zuzahlung nach SGB V; mögliche Befreiungen und die genaue Einordnung sind im Einzelfall zu prüfen. Erfinde niemals Kassenbeträge oder pauschale Mehrkostensätze.

Die KMK-Fassung von 2016 nennt noch das frühere Medizinproduktegesetz. Für den gegenwärtigen Medizinprodukterahmen sind insbesondere die unmittelbar geltende EU-Verordnung 2017/745 (MDR) und das Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG) zu prüfen. Produktidentifikation, Zweckbestimmung, Kennzeichnung, Sicherheitshinweise, aktuelle Herstellergebrauchsanweisung und gegebenenfalls Dokumentationspflichten gehen einer Verkaufsabsicht vor. Ein defektes oder möglicherweise gefährliches Medizinprodukt wird nicht testweise am Menschen betrieben.

Im privaten Warenkauf entsteht der Vertrag durch übereinstimmende Willenserklärungen, etwa Antrag und Annahme; § 145 BGB beschreibt die Bindung an den Antrag, § 433 BGB wesentliche Pflichten. Der Verkäufer muss die vereinbarte mangelfreie Sache übergeben, der Käufer den Kaufpreis zahlen und die Sache abnehmen. Eine Produktpräsentation ist nicht automatisch bereits der Abschluss eines Kaufvertrags; das rechtliche Verhältnis einschließlich möglicher Besonderheiten der Hilfsmittelversorgung muss richtig zugeordnet werden.

Rechte bei Reklamationen

Eine Reklamation ist zunächst die Mitteilung eines Problems. Sie ist noch kein Beweis eines bestimmten Mangels. Nach § 437 BGB kommen bei einer mangelhaften Kaufsache je nach Voraussetzungen Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder weitere Ansprüche in Betracht. § 439 BGB beschreibt die Nacherfüllung; die reguläre Verjährung vieler Warenmängelansprüche beträgt nach § 438 BGB zwei Jahre. Bei Verbrauchsgüterkäufen ist unter den Voraussetzungen des § 477 BGB die Beweislastregel im ersten Jahr besonders wichtig. Nicht jedes unbefriedigende Hörerlebnis ist automatisch ein Sachmangel und nicht jede Reparatur ist kostenpflichtig. Die genaue Anspruchsgrundlage und das Vertragsmodell klärt die zuständige Fachkraft.

Rechtssicher dokumentieren und rechnen

Unterscheide beim Angebot Leistung – Einzelpreis – Menge – Zwischensumme – ausdrücklich gewählte Zusatzleistung – zu zahlender Betrag. Nutze nur gekennzeichnete Musterpreise; prüfe bei echten Vorgängen Preisangaben, Umsatzsteuerbehandlung, aktuelle Versorgungsverträge, mögliche Zuzahlung, Rechnungsform und die Zuordnung von Pflege- oder Serviceleistungen. Die folgenden fiktiven Eurobeträge sind Endkundenbeträge einschließlich etwaiger auf die jeweilige Leistung entfallender Steuern. Sie begründen keine GKV-Leistung oder verbindliche Preisempfehlung.

Rechenbeispiel: Eine Person wählt nach dokumentiertem Vergleich freiwillig eine höherwertige Alternative mit im Planspiel vereinbarten Mehrkosten von 240,00 € je Hörsystem für zwei Hörsysteme. Zusätzlich möchte sie privat einen mit dem Modell kompatiblen TV-Adapter für 120,00 € kaufen.

Position	Rechnung	Fiktiver Endkundenbetrag
Freiwillige Gerätemehrkosten	2 × 240,00 €	480,00 €
Privat gekaufter TV-Adapter	1 × 120,00 €	120,00 €
Summe freiwillige Zusatzbeträge	480,00 € + 120,00 €	600,00 €

Prüfergebnis: 2 × 240 = 480; 480 + 120 = 600. Die 600,00 € sind ausschließlich die freiwillig angenommenen Zusatzbeträge dieses Planspiels, nicht die Gesamtkosten der Versorgung. Eine gegebenenfalls gesetzlich anfallende Zuzahlung, eine Befreiung, tatsächliche Kassenvergütung und andere Vertragsfragen sind gesondert zu prüfen und hier nicht erfunden. Wenn die Person nur die notwendige geeignete Versorgung ohne diese Extras wählt, entfallen im Beispiel die freiwilligen 600,00 €. Sie darf dadurch nicht von der notwendigen Versorgung ausgeschlossen werden.

Typische Rechenfehler: einmal statt zweimal 240 € ansetzen, den Adapter stillschweigend als Pflichtposition behandeln, Mehrkosten und gesetzliche Zuzahlung vermengen oder erfundene Kassenfestbeträge als allgemein gültig verkaufen. Ein übersichtliches Angebotsblatt macht jede Position, jede Entscheidung und jede Unsicherheit sichtbar.

Datenschutz als Teil der professionellen Beratung

Hörbefunde und Anamnesen können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO sein. Verarbeite nur erforderliche Daten nach gültiger Rechtsgrundlage, nutze betriebliche Zugriffsschutz- und Löschkonzepte, beschränke Einblicke und versende Befunde nicht über private Messenger oder private KI-Dienste. Lass Apps und Cloudfunktionen vor dem Einrichten datenschutzrechtlich und technisch prüfen; dokumentiere die rechtmäßig erforderlichen Informationen und Erklärungen. Bei Rollenspielen werden ausschließlich frei erfundene Fälle genutzt.

Einweisung, Reklamationsmanagement und beruflicher Praxisauftrag

Sicher einweisen und Funktion überprüfen

Bei der Übergabe erklärt die befugte Fachkraft beziehungsweise die entsprechend angeleitete Person die Bedienung des konkreten Modells: linkes und rechtes Gerät erkennen, Ein- und Ausschalten, richtiges Einsetzen und Abnehmen, Reinigung, Filter- und Energieversorgung, Ladestation, Aufbewahrung, Schutz vor Feuchtigkeit und Hitze, Ansprechpartner, Warnzeichen und Verhalten bei Störungen. Nutze die Rückerklär-Methode: „Zeigen Sie mir bitte am Modell, wie Sie die Ladestation prüfen würden.“ Das ist kein Test der Kundin, sondern eine Prüfung deiner Erklärung.

Gefahren entstehen etwa durch ungeeignete Reinigung von Elektronik, zu laute ungeprüfte Einstellungen, verschluckbare Knopfzellen, beschädigte Akkus oder unsachgemäße Arbeiten am Gehörgang. Ohne fachliche Freigabe keine individuelle Ohranpassung, Ohrinspektion, Sondierung, Eingriffe in die Geräteeinstellungen mit gesundheitlichen Folgen oder eigenmächtige Reparatur am Akku. Das gilt auch für scheinbar einfache Vorführungen. Ein sicheres Ersatztraining verwendet ausgeschaltete Vorführmodelle, Papierkarten für Zubehör und ein simuliertes Angebots- und Reklamationsformular. Halte Händehygiene, gereinigte Demonstrationsmittel, elektrische Sicherheit, Arbeitsanweisungen und Gefährdungsbeurteilung ein; relevant sind die örtlich geltende DGUV Vorschrift 1 und DGUV Regel 100-001 als übergeordnete Bezugspunkte.

Reklamation systematisch bearbeiten

Ein gutes Gespräch trennt Symptom, Ursache, Prüfung und Entscheidung. Beispiel: „Das Gerät pfeift seit gestern.“ Erfrage, wann das auftritt und was sich verändert hat. Halte die Beschwerde neutral fest, prüfe nach betrieblicher Freigabe nur sichere äußere Merkmale, ordne das Anliegen an eine Fachkraft und vereinbare transparent einen nächsten Kontakt. Druckschmerzen, Verdacht auf Defekt mit Sicherheitsrelevanz oder auffällige Beschwerden sind kein Anlass für eine unbefugte Eigenreparatur. Prüfe, ob ein Ersatzgerät nach den tatsächlichen Regeln des Betriebs und des Versorgungsvertrags angeboten werden kann. Verwechsle Kulanz, freiwillige Garantie, gesetzliche Gewährleistung und Hilfsmittelansprüche nicht.

Kommunikationsbeispiel: „Sie berichten, dass Gespräche seit Montag wieder anstrengend sind. Ich notiere Ihre Beobachtung, wir prüfen mit der zuständigen Fachkraft die Ursache und klären anschließend die geeignete Lösung sowie mögliche Kosten. Wollen Sie den Ablauf schriftlich erhalten?“ Diese Antwort vermeidet Schuldzuweisung und verspricht keine ungeprüfte kostenlose Reparatur.

Praxisfall: begründetes Angebot für eine fiktive Person

Arbeitsauftrag: Person K (ausdrücklich fiktiv, keine Kundenakte) möchte Gespräche im Verein besser verfolgen. Sie kann kleine Batteriefächer schlecht bedienen, sieht gelegentlich fern und fragt nach einer Smartphone-Anbindung. Im Planspiel liegt eine fachlich bestätigte grundsätzliche Eignung für zwei unterschiedlich ausgestattete Systemvarianten vor. Die Versorgungsdetails, gegebenenfalls verordnungs- und vertragsbezogene Vorgaben und die tatsächliche Eignung blieben in einer realen Situation einer befugten Fachkraft vorbehalten. Es dürfen weder Hörkurven echter Personen noch reale Versicherungsdaten genutzt werden.

Arbeitsplan mit zu prüfendem Zwischenergebnis:

Schritt	Handlung im sicheren Rollenspiel	Nachweis im Arbeitsergebnis
Auftragsanalyse	Vereinsgespräche, Handhabung und Fernsehwunsch zusammenfassen	Drei nach Priorität geordnete Ziele und zwei offene Fragen
Vorbereitung	Ruhigen Raum, große Schrift, schriftliche Vergleichstabelle und Demonstrationsmodelle bereitstellen	Zugänglicher Gesprächsplan
Bedarf klären	Nach Hörsituationen, bevorzugter Kommunikation und freiwilliger Digitalnutzung fragen	Anonyme Bedarfsmatrix ohne Gesundheitsdaten
Alternativen planen	Geeignete Basisvariante und höherwertige Option mit Fachkraftvorgaben vergleichen	Prüftabelle mit je einem Vor- und Nachteil
Nutzen erklären	Eigenschaft, Nutzen und Einschränkung je Variante benennen	Zwei verständliche Nutzenargumente ohne Erfolgsversprechen
Kosten berechnen	Freiwillige Mehrkosten und Privat-Zubehör getrennt ausweisen	Durchgerechnetes Angebotsblatt
Übergabe simulieren	Laden, Aufbewahren und einfache Bedienung am ungefährlichen Modell erläutern	Vierpunkt-Einweisungscheckliste mit Rückerklärung
Ergebnis kontrollieren	Kundinnenentscheidung offenlassen, Rückfragen aufnehmen und Reflexion notieren	Bewertungsraster und begründete Verbesserung

Muster-Arbeitsergebnis:

Ziel 1: Gespräche in Gruppen besser verstehen; geeignete Fachanpassung und realistische Erwartung klären.
Ziel 2: Energieversorgung ohne schwieriges Öffnen kleiner Fächer; Handhabung der Ladestation am Modell erproben.
Ziel 3: Fernsehton bei Bedarf über passendes Zusatzgerät; Kompatibilität zunächst anhand des tatsächlichen Produktdatenblatts nachweisen.
Alternative A: eine nach fachlichem Maßstab geeignete vertragliche Versorgung ohne freiwillige Gerätemehrkosten; keine Abwertung dieser Option.
Alternative B: zusätzliche Komfortmerkmale für den individuellen Bedarf, im Planspiel 240,00 € freiwillige Mehrkosten je Gerät; nur nach informierter freiwilliger Auswahl.
Privates Zubehör: TV-Adapter 120,00 € nur auf ausdrücklichen Wunsch, nach Kompatibilitätsprüfung.
Angebotsrechnung: 2 × 240,00 € + 120,00 € = 600,00 € freiwillige Zusatzbeträge; etwaige gesetzliche Zuzahlung getrennt und noch zu klären.
Muster-Einweisung: „Zeigen Sie am abgeschalteten Vorführgerät, wo es in die Ladestation eingesetzt wird, wie Sie das korrekte Laden erkennen, wo Sie die Anleitung finden und wen Sie bei einer Störung kontaktieren.“
Muster-Dokumentation: „Vergleich und Einzelpreise erläutert; Person K hat noch keine Kaufentscheidung getroffen; Fachfreigabe, Vertragsgrundlage, endgültige Preisprüfung und sichere Übergabe stehen aus.“ Keine echten Namen, Kontaktdaten oder Befunde speichern.

Bewertungsraster für den Praxisfall

Gib für jedes der sechs Kriterien 0 bis 3 Punkte: 0 = fehlt oder fachlich falsch; 1 = teilweise und mit wesentlichen Lücken; 2 = korrekt, aber noch nicht vollständig begründet; 3 = korrekt, gut begründet und anhand der geforderten Nachweise überprüfbar. Maximal 18 Punkte.

Kriterium	Prüffrage für 3 Punkte	Punkte
Bedarfsanalyse	Sind mindestens drei priorisierte Ziele und passende offene Fragen festgehalten?	0–3
Barrierearme Kommunikation	Sind Ansprache, Rückfrage, Schriftunterstützung und Selbstbestimmung erkennbar?	0–3
Fachlicher Alternativenvergleich	Werden beide geeigneten Optionen mit Nutzen, Grenze und fachlichem Vorbehalt sachlich verglichen?	0–3
Recht und Kalkulation	Sind die 600,00 € rechnerisch korrekt und freiwillige Zusatzkosten von Zuzahlung und Pflichtleistung getrennt?	0–3
Sicherheit und Einweisung	Bleibt die Demonstration beim Modell und enthält sie vier überprüfbare Einweisungspunkte?	0–3
Dokumentation und Reflexion	Sind offene Prüfungen, die nicht erfolgte Kaufentscheidung und eine konkrete Verbesserung transparent notiert?	0–3

Auswertung: 15–18 Punkte = schlüssiger Musterauftrag; 11–14 = zielgerichtet nacharbeiten; 0–10 = Arbeitsplan mit Rückmeldung überarbeiten. Zusätzlich gilt als Sicherheits-Mindestanforderung: keine realen Personendaten, keine unbefugte Tätigkeit am Ohr und keine irreführende Kostenbehauptung, unabhängig von der Punktzahl.

Nachhaltigkeit, Arbeitsqualität und digitale Teilhabe

Reparatur und Wartung können die Nutzungsdauer verlängern; biete Ersatz nicht automatisch als einziges Mittel an. Sammle Altbatterien und Akkus getrennt und verweise auf autorisierte Rücknahmestellen, statt sie in den Hausmüll zu geben. Aktuell maßgeblich sind unter anderem Informationen des Umweltbundesamts zur EU-Batterieverordnung und zum BattDG. Versuche nie, einen geschlossenen Lithium-Akku eigenständig zu öffnen oder einen beschädigten Akku aufzuladen. Erkläre Materialeinsatz, Reparierbarkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und Strombedarf sachlich, nicht als pauschales „umweltfreundlich“.

Digitale Teilhabe bedeutet Wahlfreiheit: Eine aufwendige App oder ein teures Smartphone darf nicht vorschnell zur Bedingung einer zugänglichen Hörversorgung werden. Bei digitalen Kursbeispielen ausschließlich Demo-Geräte, erfundene Konten oder Offline-Screens verwenden. Abschließend reflektierst du: Habe ich die Person ernst genommen, Risiken transparent gemacht, Teilhabe verbessert und zugleich wirtschaftlich und verantwortungsvoll gehandelt?

Interaktive Aufgaben

Quiz: Prüfe dein Wissen

Was gehört zum Kern einer bedarfsgerechten Hörsystemberatung? (Die Person benennt konkrete Hörsituationen und priorisiert ihre Ziele) (!!Die Fachkraft empfiehlt immer das teuerste Modell) (!Der Preis wird ohne Rückfrage als einziges Kriterium gewählt) (!Technische Merkmale werden ohne Erklärungen aufgezählt)

Was bezeichnet RIC bei einem Hörsystem? (Den im Gehörgang platzierten Hörer mit Verbindung zur Elektronik hinter dem Ohr) (!Ein Hörgerät ohne elektronische Signalverarbeitung) (!Ein Hörsystem, das ausschließlich drahtlos über Lautsprecher funktioniert) (!Ein Gerät, das unabhängig von der Anatomie stets passt)

Welche Gesprächsstrategie fördert das Verstehen bei Hörbeeinträchtigung? (Bei guter Beleuchtung zugewandt und klar sprechen und Verständnis rückfragen) (!Besonders laut schreien und gleichzeitig wegsehen) (!Alle Informationen ausschließlich an Begleitpersonen richten) (!Ohne Absprache die Hörgeräte selbst verstellen)

Was ist ein kundenbezogenes Nutzenargument? (Eine konkrete Funktion wird mit dem geäußerten Alltagsziel verbunden) (!Jede technische Funktion wird als medizinisch notwendig ausgegeben) (!Eine Herstellermarke wird ohne Vergleich als überlegen erklärt) (!Eine garantierte Wiederherstellung des natürlichen Hörens wird zugesagt)

Welche Aussage zu freiwilligen Mehrkosten ist sachgerecht? (Sie sind transparent von gesetzlicher Zuzahlung und notwendiger Versorgung zu trennen) (!Sie fallen bei jeder gesetzlich versicherten Person zwingend an) (!Sie ersetzen immer jede mögliche gesetzliche Zuzahlung) (!Sie können ohne ausdrückliche Wahl unbemerkt abgerechnet werden)

Welche Rechtsgrundlagen sind für aktuelle Medizinprodukte besonders wichtig? (Die EU-Medizinprodukteverordnung und das Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz) (!Ausschließlich das frühere Medizinproduktegesetz von 2016) (!Nur die Hausordnung des Hörakustikbetriebs) (!Nur die allgemeine Preisliste des Herstellers)

Welche Summe entsteht im Übungsfall aus zwei freiwilligen Beträgen von je 240 Euro und einem Adapter für 120 Euro? (600 Euro) (!360 Euro) (!480 Euro) (!720 Euro)

Was ist der passende erste Schritt bei einer Reklamation? (Das geschilderte Problem respektvoll aufnehmen und die Prüfung organisieren) (!Ohne Prüfung einen kostenpflichtigen Neukauf erzwingen) (!Die Kundin wegen falscher Nutzung verantwortlich machen) (!Ein möglicherweise defektes Gerät sofort ungeprüft wieder einsetzen)

Welches Vorgehen schützt Daten aus einer Hörberatung? (Nur erforderliche Angaben in freigegebenen betrieblichen Systemen verarbeiten) (!Alle Befunde in einer öffentlichen Präsentation veröffentlichen) (!Kundenunterlagen an die private KI-App senden) (!Persönliche Hörkurven in einem offenen Gruppenchat teilen)

Welche Aussage zur nachhaltigen Entsorgung stimmt? (Altbatterien und Akkus gehören in geeignete Rücknahme- und Sammelstellen) (!Alte Knopfzellen gehören in den Restmüll) (!Geschlossene Lithium-Akkus sollen von Auszubildenden geöffnet werden) (!Jeder funktionsfähige Apparat muss sofort durch ein Neugerät ersetzt werden)

Memory

Finde zu jedem einmalig verwendeten Fachbegriff die passende Erklärung.

Hörtaktik	Bewusste Strategie zur Erleichterung des Verstehens im Alltag
Bedarfsanalyse	Strukturierte Erhebung und Gewichtung konkreter Hörsituationen
Otoplastik	Individuell geformtes Ohrpassstück zur akustischen Ankopplung
Zuzahlung	Gesetzlich geregelter Eigenanteil unter bestimmten Voraussetzungen der GKV
Mehrkosten	Freiwillige zusätzliche Aufwendungen oberhalb des notwendigen Versorgungsmaßes
Kulanz	Freiwilliges Entgegenkommen ohne automatisch bestehenden Anspruch

Drag-and-drop

Ordne die Handlung der dazugehörigen Phase des Beratungs- und Serviceablaufs zu.

Ordne die passenden Phasen zu.	Berufliche Handlung
Gesprächsvorbereitung	Störgeräusche reduzieren und groß gedruckte Vergleichsbögen bereitlegen
Nutzenpräsentation	Einen Gerätevorzug mit dem ausdrücklich genannten Vereinsgespräch verknüpfen
Kostenklärung	Freiwillige Zusatzbeträge gesondert im Angebot ausweisen
Einweisung	Die Bedienung am sicheren Vorführmodell rückerklären lassen
Reklamationsaufnahme	Ein Fehlerbild neutral notieren und an zuständige Fachkräfte weitergeben

Kreuzworträtsel

Jede gesuchte Lösung besteht aus einem einzigen Fachwort.

Inklusion	Gleichberechtigte Teilhabe auch bei unterschiedlichen Hörvoraussetzungen
Ladestation	Zubehör, in das wiederaufladbare Hörsysteme zum Laden gesetzt werden
Kaufvertrag	Vereinbarung mit den typischen Pflichten zur Übergabe und Zahlung einer Sache
Nacherfüllung	Möglicher erster gesetzlicher Mängelbehelf durch Beseitigung des Mangels oder Ersatzlieferung
Datenschutz	Schutz vertraulicher Daten beispielsweise aus der Hörberatung
Hörakustik	Berufsfeld rund um individuelle Hörversorgung, Beratung und Nachsorge

LearningApps

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Lückentext

Bearbeite die Sätze einzeln. Jeder Satz enthält genau einen fehlenden Fachausdruck.

Zu Beginn des Verkaufsgesprächs steht die strukturierte

. Eine bewusste Strategie für leichteres Verstehen heißt

. Der Lautsprecher eines RIC-Systems wird auch

genannt. Eine persönliche Begründung verbindet Produkteigenschaften mit dem

. Die notwendige Versorgung ist von freiwilligen

zu unterscheiden. Der Kauf einer Sache begründet einen

. Bei einem berechtigten Sachmangel kommt unter anderem eine

in Betracht. Hörbezogene Befunde sind besonders schützenswerte

. Die Verwendung von Ausstellungsgeräten schützt im Rollenspiel vor unnötigen

. Altbatterien werden an geeigneten

abgegeben.

Offene Aufgaben

Leicht

Bauformen vergleichen: Erstelle eine eigene Tabelle mit HdO, RIC und IdO sowie je zwei konstruktiven Merkmalen, einem möglichen Nutzen und einer Grenze; verwende die geprüften Bilder als Anschauung und keine Werbeversprechen.
Hörgerechtes Gespräch: Schreibe sechs kurze Gesprächsregeln für eine Beratung bei Hörbeeinträchtigung und formuliere zwei respektvolle Rückfragen zur Verständnissicherung.
Begriffsnetz: Erkläre in eigenen Worten die Unterschiede zwischen Merkmal, Nutzen, notwendiger Versorgung, freiwilligen Mehrkosten, gesetzlicher Zuzahlung und Reklamation.
Preisrechnung: Berechne die freiwilligen Beträge für zwei Systeme zu je 240 Euro und einen Adapter zu 120 Euro, prüfe dein Ergebnis durch einen zweiten Rechenweg und kennzeichne ausdrücklich den fiktiven Charakter.

Standard

Rollenspiel Bedarf: Führe mit einer Mitschülerin oder einem Mitschüler ein dreiminütiges fiktives Bedarfsgespräch und dokumentiere drei Ziele, zwei offene Fragen und eine verbesserte Formulierung.
Einweisungskarte: Entwirf eine großschriftliche Vier-Schritte-Karte für das sichere Laden und Aufbewahren eines fiktiven Hörsystems; nutze nur ein ausgeschaltetes Modell und Herstellerangaben als Orientierung.
Reklamationsdialog: Schreibe einen Dialog zu einer unklaren Funktionsstörung und trenne sachlich Reklamation, technische Prüfung, gesetzliche Rechte und mögliche Kulanz.
Digitaler Funktionscheck: Erstelle eine Prüfliste für ein optionales Smartphone-Zubehör mit Kompatibilität, Freiwilligkeit, Berechtigungen, Datenminimierung und analoger Bedienalternative.

Schwer

Vollständiger Berufsauftrag: Bearbeite den beschriebenen Fall von Person K mit priorisierten Zielen, zwei Optionen, dem durchgerechneten Angebot, der simulierten Einweisung und Selbstbewertung nach dem 18-Punkte-Raster.
Entscheidungsbaum Reklamation: Entwerfe einen Entscheidungsbaum für Beschwerdeannahme, Sicherheitsverdacht, Fachprüfung, Vertragszuordnung, rechtliche Entscheidung und Rückmeldung; begründe jeden Abzweig.
Barrierearmes Informationsblatt: Erstelle ein selbst gestaltetes, leicht verständliches Merkblatt mit großer Schrift, Symbolideen und einem selbst verfassten Alternativtext zu digitalen und nichtdigitalen Angeboten; überprüfe es mit einer Peer-Rückmeldung.
Servicekonzept: Vergleiche Reparatur, sachgerechte Wartung und Ersatz anhand von Sicherheit, Ressourcen, Kosten, Teilhabe und betrieblichem Aufwand; halte die Grenzen deiner Aussagen fest.

Lernkontrolle

Fallentscheidung: Eine Person möchte nur besser beim Sportverein verstehen und lehnt Smartphone-Steuerung ab. Entwickle einen dreistufigen Beratungsweg mit zwei geeigneten Fragen und begründe, warum eine App keine notwendige Voraussetzung ist.
Verständlichkeit: Formuliere ein kompliziertes Geräteversprechen in drei sachlich richtige, kurze und barrierearme Sätze um; erläutere deinen Verzicht auf eine Erfolgsgarantie.
Rechtszuordnung: Ordne in einem fiktiven Fall medizinisch notwendige Versorgung, freiwillige Komfortmerkmale, gesetzliche Zuzahlung und privaten Adapter vier getrennten Klärungsfeldern zu und nenne die zu prüfenden Quellen.
Kostenprüfung: Prüfe die Musterrechnung von 600,00 Euro, begründe zwei häufige Rechenfehler und erkläre, warum der Betrag ohne eine zusätzliche Prüfung kein endgültiger Abrechnungsbetrag ist.
Transfer: Eine Kundin meldet störende Pfeifgeräusche und Schmerzen. Entwickle eine sichere Reaktionskette ohne eigenmächtigen Eingriff und begründe die Beteiligung der zuständigen Fachkraft.
Selbstbewertung: Bewerte ein Rollenspiel anhand aller sechs Kriterien des Bewertungsrasters, belege die Punkte mit beobachtbaren Ergebnissen und formuliere zwei konkrete Verbesserungen.

Lernnachweis

Abzugeben ist ein anonymes, selbst erstelltes Portfolio mit (1) Auftragsskizze und drei priorisierten Bedürfnissen, (2) achtstufigem Arbeitsplan, (3) barrierearmem Alternativenvergleich, (4) einer vollständig nachgerechneten und als fiktiv gekennzeichneten Angebotsübersicht, (5) sicherer Vierpunkt-Einweisung am Modell, (6) kurzem Reklamationsablauf und (7) eigener Reflexion. Das Portfolio enthält keine personenbezogenen Daten und keine echten Hörbefunde.

Beurteilung: Verwende das 18-Punkte-Raster im Praxisfall (sechs Kriterien zu jeweils 0–3 Punkten). Für jeden Punktwert ist ein konkreter Nachweis nötig, zum Beispiel ein Satz aus dem Gesprächsskript oder eine Rechenzeile. Vergleiche Selbst- und Partnerbewertung und korrigiere mindestens zwei nachgewiesene Schwachstellen. Eine zufriedenstellende Bewertung setzt zusätzlich voraus, dass alle Sicherheits- und Datenschutzanforderungen eingehalten sind.

Transfer: Ergänze einen neuen Mini-Fall „Eine Person kann keine App nutzen und möchte trotzdem am Vereinsleben teilnehmen“. Zeige, wie du die selbstbestimmte Entscheidung und wirtschaftlich ehrliche Beratung sicherstellst. Lass fachliche Entscheidungen in der Ausbildung durch die zuständige Fachperson prüfen.

OER und Wikipedia

Fachliche und rechtliche Ausgangsquellen (geprüfte Startpunkte; Rechtsstand vor realem Einsatz erneut prüfen):

KMK: Rahmenlehrplan Hörakustiker/Hörakustikerin, Lernfeld 6, Druckseite 14 – Kompetenzbereich und 40-Stunden-Zeitrichtwert; als Bildungsziel zusammengefasst, nicht abgeschrieben.
BIBB: Berufsprofil und Ausbildungsordnung – Ausbildungsdauer, betriebliche Handlungsfelder, aktuelle konsolidierte Rechtsgrundlage verlinkt.
Gemeinsamer Bundesausschuss: Hilfsmittel-Richtlinie – Regelungen zur Verordnung einschließlich Hörhilfen.
§ 33 SGB V und § 61 SGB V – Anspruchsgrundlagen und gesetzliche Zuzahlung, keine allgemeine Preiszusage.
§ 433 BGB, § 437 BGB, § 439 BGB, § 438 BGB und § 477 BGB – Vertragspflichten und Mängelrechte.
MDR (EU) 2017/745 und MPDG – aktueller Medizinprodukterahmen; ältere MPG-Nennungen im Rahmenlehrplan nicht unbesehen übertragen.
DGUV Vorschrift 1 und DGUV Regel 100-001 – allgemeine Präventionsanforderungen; betriebs- und unfallversicherungsträgerspezifische Fassung ermitteln.
Datenschutz-Grundverordnung, Umweltbundesamt: aktuelle Batterieregelungen und Umweltbundesamt: Elektroaltgeräte.
Herstellerbeispiel Phonak Support und Herstellerbeispiel Signia Kopplung – Produktanweisungen sind modell- und versionsabhängig; keine allgemeine Kompatibilitätszusage.

Verifizierte Abbildungen (Dateiname – Herkunft – Urheber – Lizenz):

Commons-Datei	Geprüfte Dateiseite	Urheber	Rechte
File:Hinter-Ohr-Hörgeräte.JPG	Wikimedia Commons	Wald1siedel	CC BY-SA 3.0
File:HearingAid RIC.png	Wikimedia Commons	Cstokesrees	CC BY-SA 3.0
File:Im-Ohr-Hörgeräte.JPG	Wikimedia Commons	Wald1siedel	CC BY-SA 3.0
File:Mann, Hinter-Ohr-Hörgerät.jpg	Wikimedia Commons	Biha	CC BY-SA 2.0
File:Hearing aid application (HAA).jpg	Wikimedia Commons	PashkaRomamovich	CC BY-SA 4.0

Geprüfte deutschsprachige Videoquellen:

UNITED OPTICS: Hörgeräte richtig reinigen, 22.09.2025 – praktische Produktdemonstration; Veröffentlichender UNITED OPTICS, YouTube, kein Nachweis einer freien OER-Lizenz.
MySecondEar: Hörgeräte mit Smartphone verbinden, 25.07.2024 – modell- und plattformbezogene Demonstration; Veröffentlichender MySecondEar, YouTube, kein Nachweis einer freien OER-Lizenz.

Offene Vertiefung: Hörgerät in der deutschsprachigen Wikipedia – Grundprinzip, Bauformen und weiterführende Links; bei rechtlichen oder technischen Details sind die amtlichen beziehungsweise aktuellen Herstellerquellen vorrangig.

Verknüpfte Lernbereiche

Technik und Hörversorgung

Beratung und Inklusion

Recht und Wirtschaft

Nachhaltigkeit und Sicherheit

Fächerübergreifende Projekte: Verknüpfe den Kurs mit Deutsch (verständlich formulierte Einweisung), Mathematik (Preisprüfung), Gemeinschaftskunde und Recht (Verbraucherrechte und Teilhabe), Informatik (App-Kompatibilität und Datenschutz), Technik (Signalverarbeitung) sowie Umweltbildung (Wiederverwendung, Reparatur, getrennte Sammlung). Produktmodelle und Preise nur als Simulation nutzen. Für die Ausbildung stimmen Betrieb und Berufsschule die Aufgaben mit Ausbildungsplan, zuständiger Kammer und Landeslehrplan ab; dieser Kurs behauptet weder eine amtliche Anerkennung noch eine Prüfungszulassung.