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Fachübungen 2 – Aufträge kundenorientiert bearbeiten - Kaufmann Groß- und Außenhandelsmanagement

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Einleitung

Zielgruppe: Auszubildende im 1. Ausbildungsjahr des Berufs Kaufmann/Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, Lernfeld 2 „Aufträge kundenorientiert bearbeiten“. Du entwickelst Fähigkeiten, um Geschäftskunden vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung kundenorientiert, wirtschaftlich und rechtlich abgesichert zu betreuen. Der KMK-Rahmenlehrplan vom 13. Dezember 2019 nennt für dieses Lernfeld 80 Unterrichtsstunden. Der seit 1. August 2020 neu geordnete dreijährige Ausbildungsberuf kennt die Fachrichtungen Großhandel und Außenhandel. Die Prüfung ist gestreckt; dieser Lernkurs verwendet eigene Übungen, keine Originalprüfungsfragen und keine ungeprüften Termine oder Gewichtungen.

Du arbeitest in fünf Fachkapiteln mit einer fiktiven B2B-Unternehmenswelt: Kundenanfragen auswerten, rechtssichere Angebote erstellen, Handelsrechnen, Bestellungen und Rechnungen bearbeiten und den Gesamtprozess in einem umfassenden Modellfall beurteilen. Der Kompetenznachweis kombiniert Quiz, Zuordnungsübungen, Lückentext, zwölf offene Aufgaben auf drei Niveaus und ergänzende Lernkontrollen. Alle Unternehmen, Kundendaten, Preise, Vorgänge und Belege sind erfunden. Es werden weder echte Kontaktdaten verwendet noch reale Waren-, Gefahrstoff-, Elektro-, Maschinen-, Export- oder Gesundheitsfreigaben erteilt. Im Betrieb benötigen reale fachkritische Handlungen die zuständige qualifizierte Anleitung.

Kundenanfragen und B2B-Verkaufsprozess

Vom Bedarf zum dokumentierten Auftrag

B2B steht für Business-to-Business, also Verkauf an andere Unternehmen. Kundenorientierung bedeutet, dass du den tatsächlichen Bedarf ermittelst, verlässlich kommunizierst, eine passende Leistung anbietest und dabei zugleich Recht, Kosten, Lieferfähigkeit und nachhaltige Unternehmensziele beachtest. Eine einfache Anfrage ist in der Regel noch kein Kaufantrag. Sie hilft, technische Merkmale, Bedarfsmengen und Bedingungen für ein Angebot zu klären.

Phase	Deine Handlung	Ergebnis und Fehlerprüfung
Kundenkontakt	Ziel, Bedarf, Ansprechpartnerrolle und Kanal klären	Nicht vorschnell einen Liefertermin versprechen
Anfrageaufnahme	Artikel, Mengen, Qualität, Lieferadresse und Wunschdatum ergänzen	Fehlende Spezifikationen rückfragen
Angebotsbearbeitung	Ware und Service auswählen, Bonität nach Regeln prüfen, Preis berechnen	Nettopreis und Lieferbedingungen kontrollieren
Bestellung	Mit dem Angebot abgleichen, Vertretungsbefugnis und Vertragsstatus prüfen	Abweichungen sichtbar dokumentieren
Erfüllung	Lager und Versand koordinieren, Lieferschein kontrollieren	Richtige Artikel in richtiger Menge
Rechnung	Steuer, Brutto, Zahlungsziel und Belegdaten prüfen	Fehlerhaftes Dokument nicht einfach versenden
Kundenbindung	Zufriedenheit auswerten und Verbesserungen ableiten	Transparenter Abschluss und verlässlicher Service

Sales-Funnel als ergänzendes Marketingdiagramm: Interesse wird schrittweise zu einer Kaufentscheidung. Das AIDA-Modell ist nicht identisch mit dem formalen Vertrags- und Belegfluss. Tavin, Wikimedia Commons, CC0.

Kundenstamm, Datenschutz und Bonität

Stammdaten sind dauerhaft genutzte Kundendaten wie Firmenbezeichnung, Rechnungsanschrift, Kontaktkanal und vereinbarte Konditionen. Bewegungsdaten entstehen bei einzelnen Bestellungen und Lieferungen. Prüfe, ob Artikelnummer, Einheit und gewünschter Termin eindeutig sind. Daten natürlicher Ansprechpartner können personenbezogen sein: verwende nur notwendige Daten, schütze Zugänge und versende vertrauliche Dokumente nicht an ungeprüfte Empfänger. In einer Übung verwendest du stattdessen synthetische Daten.

Eine Bonitätsprüfung soll ein Zahlungsrisiko einschätzen. Ihr Ergebnis muss auf rechtmäßigen, erforderlichen und sachlich relevanten Informationen beruhen. Eine frühere gute Geschäftsbeziehung oder ein hoher Umsatz ersetzt nicht automatisch eine interne Kreditentscheidung. Bei ungesicherter Lieferfähigkeit oder unklarer Kreditfreigabe darfst du keine ungeprüfte Zusage geben.

Übungsdiagnose: Die Nachricht „Bitte 120 Boxen so schnell wie möglich“ nennt keinen Termin. Eine fachlich richtige Reaktion ist, eine konkrete Terminvorstellung zu erfragen und Bestände sowie Transportverfügbarkeit zu prüfen. Die Aussage „morgen garantiert“ wäre ohne Klärung unzuverlässig.

Gesprächsführung und serviceorientierte Rückfragen

Arbeite mit offenen Fragen, aktivem Zuhören, verständlichen Fachbegriffen und einem dokumentierten Ergebnis. Telefon kann schnell sein; E-Mail oder Firmenportal erleichtert nachvollziehbare Dokumentation. Ein schriftlicher Rückblick sollte Konditionen, Zuständigkeit und vereinbarte nächste Schritte eindeutig festhalten. Wenn du eine fremdsprachige Antwort formulierst, behalte technische Angaben, Preise und Rechtsbedingungen unverändert bei.

Beispiel: „Welche Stapelhöhe benötigen Sie, und bis wann muss die Lieferung eintreffen? Ich prüfe dann zwei passende Varianten und übermittle die Gesamtkosten einschließlich Versand.“ Das ist kundenorientierter als ein pauschales Versprechen, das du nicht halten kannst.

Kaufvertragsrecht und Bedingungen sicher prüfen

Antrag, Annahme und abweichende Bestellung

Ein Kaufvertrag kommt grundsätzlich durch zwei inhaltlich übereinstimmende Willenserklärungen zustande: Antrag und Annahme (§§ 145 ff. BGB). Eine unverbindliche Anfrage ist noch nicht der bindende Antrag. Ein konkretes, rechtzeitig angenommenes bindendes Angebot kann den Vertrag begründen. Eine veränderte Annahme ist nach § 150 Abs. 2 BGB regelmäßig ein neuer Antrag; die Änderung ist gesondert anzunehmen. Eine Auftragsbestätigung kann einen bereits wirksamen Vertrag lediglich dokumentieren. Ihre Bedeutung hängt vom konkreten Fall ab.

Situation	Fachliche Einordnung	Sicherer Bearbeitungsschritt
Kunde bittet um Preis und Lieferzeit	Anfrage	Informationen und Bedarf prüfen
Verkäufer bietet 120 Boxen zu vereinbarten Bedingungen verbindlich an	Antrag	Angebotsbindung und Inhalt dokumentieren
Kunde bestellt unverändert während der Bindungsfrist	Annahme	Vertragsschluss vermerken, Auftrag bearbeiten
Kunde fordert zusätzlich kostenlose Expresszustellung	Abweichender neuer Antrag	Machbarkeit und Zustimmung klären

Rechtsfähigkeit bedeutet, Träger von Rechten und Pflichten zu sein. Geschäftsfähigkeit bedeutet, wirksame Rechtsgeschäfte vornehmen zu können; bei Firmen ist zusätzlich die Vertretungsmacht relevant. Besitz meint die tatsächliche Sachherrschaft, Eigentum das rechtliche Herrschaftsrecht. Ein Kaufvertrag über bewegliche Waren ist grundsätzlich formfrei, kann also auch mündlich wirksam werden. Besondere Rechtsgeschäfte können Formvorgaben haben. Nichtigkeit und Anfechtbarkeit bezeichnen unterschiedliche rechtliche Situationen und dürfen nicht gleichgesetzt werden.

AGB, Eigentumsvorbehalt und Kaufvertragsarten

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind für eine Vielzahl von Fällen vorformulierte Vertragsklauseln. Prüfe, ob sie wirksam einbezogen und rechtlich zulässig sind. B2B-Geschäfte zwischen Unternehmern sind nicht automatisch nach denselben Regeln wie Verbrauchergeschäfte zu behandeln. Insbesondere besteht kein allgemeines gesetzliches Umtauschrecht für ordnungsgemäße Ware; Mängelrechte und vereinbarte Retourenregeln sind gesondert zu beurteilen.

Der Eigentumsvorbehalt kann die Eigentumsübertragung an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Kaufpreiszahlung hinausschieben. Der Lieferantenkredit ist ein Zahlungsziel, während ein Leasingvertrag eine entgeltliche Nutzungsüberlassung regelt. Beide können im Beratungsgespräch betrachtet werden, dürfen aber nicht ungeprüft zugesagt werden. Rechte, Pflichten und Abweichungen müssen im konkreten Fall durch fachlich zuständige Personen geklärt werden.

Typischer Fehler: „Die Auftragsbestätigung ist immer der erste Zeitpunkt, an dem ein Vertrag entsteht.“ Falsch: Wenn das bindende Angebot zuvor rechtzeitig und inhaltsgleich angenommen wurde, kann der Vertrag schon mit dieser Annahme bestehen.

Vertrags-Checkliste

Prüfe Firmenkunde, Kontakt- und Vertretungsberechtigung.
Prüfe Produkt, Menge, Nettopreis, Rabatte, Fracht, Liefertermin und Zahlungsbedingungen.
Prüfe die Gültigkeit des Angebots sowie rechtzeitige inhaltsgleiche Annahme.
Markiere abweichende Bestellungsklauseln und hole eine ausdrückliche Entscheidung ein.
Prüfe zulässige AGB, Eigentumsvorbehalt, Risikoregelungen und dokumentiere den Status.

Rechtsvertiefung: Das deutsche Rechtssystem - Deutschland und Kaufvertrag und Gewährleistung - AES.

Angebote kalkulieren und kundenorientiert verhandeln

Vom Listenpreis zum Rechnungsbetrag

Rabatt ist ein vereinbarter Preisnachlass, etwa für größere Mengen. Skonto ist ein zusätzlicher bedingter Nachlass bei schneller Zahlung. Ein Nettobetrag enthält noch keine Umsatzsteuer, der Bruttobetrag dagegen schon. Die Bemessungsgrundlage muss bei jeder Rechnung klar benannt sein. Für unsere Modellfälle verwenden wir die inländische steuerpflichtige Warenlieferung mit 19 % USt; andere Güter und Sachverhalte können andere Regelungen haben.

Rechenschritt	Formel	Häufiger Fehler
Listenwarenwert	Menge mal Nettostückpreis	Falsche Mengeneinheit
Rabattbetrag	Listenwarenwert mal Rabattprozentsatz	Rabatt erst auf Brutto anwenden
Nettowarenwert nach Rabatt	Listenwarenwert minus Rabatt	Rabatt doppelt abziehen
Nettorechnungsbetrag	Rabattierter Warenwert plus steuerpflichtige Nebenkosten	Versandkosten auslassen
Umsatzsteuer	Steuerbarer Nettobetrag mal geltender Steuersatz	Umsatzsteuer auf Brutto berechnen
Bruttorechnungsbetrag	Nettobetrag plus Umsatzsteuer	Steuer zweimal addieren
Bedingter Skontozahlbetrag	Brutto minus vereinbarten Skontoabzug	Skonto ohne fristgerechte Zahlung einrechnen

Rechenweg zur Kontrolle: 40 Stück zu 15,00 € netto ergeben 600,00 €. Bei 5 % Rabatt sind 30,00 € abzuziehen: 570,00 €. Zuzüglich 30,00 € steuerpflichtiger Fracht sind das 600,00 € netto, 114,00 € USt bei 19 % und 714,00 € brutto. Wenn 2 % Skonto auf den vollen Bruttobetrag vereinbart und fristgerecht genutzt werden, sind 14,28 € abzuziehen; Zahlbetrag 699,72 €. Ein tatsächlicher Skontoabzug führt regelmäßig zu einer Entgeltminderung mit steuerlichen Konsequenzen.

Fachvideo zur Verkaufskalkulation, Berufskolleg Hückeswagen, 2024, YouTube. Die Rechte am Video verbleiben beim Anbieter.

Video zu Rabatt und Skonto, BildungInteraktiv, 2011, YouTube. Dient der Begriffs- und Rechenübung; für aktuelle Buchungsregeln die Gesetzeslage prüfen.

Beratungs- und Verkaufsgespräch gestalten

Ein gutes Gespräch umfasst Eröffnung, Bedürfnisanalyse, Präsentation geeigneter Leistungen, Einwandklärung und verbindliche Zusammenfassung. Nutze offene Fragen („Welche Beanspruchung müssen die Transportboxen aushalten?“), höre aktiv zu und erläutere mögliche Serviceleistungen oder Ergänzungsartikel nur, wenn sie zum Bedarf passen. Verbale und nonverbale Signale helfen, Missverständnisse frühzeitig zu erkennen.

Abbildung eines Guided-Selling-Prozesses zur schrittweisen Produktauswahl. Quelle: Wikimedia Commons, Fcsch, gemeinfrei.

Einwandbehandlung: Der Kunde meint: „Das Konkurrenzangebot ist billiger.“ Sinnvolle Antwort: „Ich vergleiche für Sie beide Nettogesamtpreise inklusive Fracht, Lieferfrist und Mehrwegqualität. Welche dieser Eigenschaften ist für Sie entscheidend?“ Nicht sachgerecht wäre es, einen nicht vorhandenen Konkurrenznachteil zu behaupten oder die eigene Lieferfähigkeit zu übertreiben.

Angebote durch gewichteten Vergleich auswählen

Kriterium	Alternative A	Alternative B
Netto-Gesamtpreis inklusive Fracht	2.800,00 €	2.730,00 €
Lieferfrist	Vier Werktage bestätigt	Zwölf Werktage nicht verbindlich
Mehrweg-Rücknahme	Enthalten	Nicht vorhanden
Beispielbewertung	Terminsicher und nachhaltiger, aber 70 € teurer	Günstiger bei längerer Frist

Die Entscheidung hängt von kundenspezifischer Gewichtung ab. Bei dringend benötigten Boxen ist A trotz Mehrpreis plausibel. Bei freiem Termin kann B wirtschaftlicher sein. Fehlerquelle: Nur den ausgewiesenen Stückpreis zu vergleichen und Nebenleistungen sowie Lieferzeit zu ignorieren.

Bestellung, Belege, ERP und Auslandsgeschäft

Aufträge im ERP fachlich kontrollieren

ERP steht für ein integriertes System, das Warenwirtschaft, Verkauf, Logistik und Rechnungswesen miteinander verknüpfen kann. In der Übung: Bestellnummer erfassen, Kundenstamm und Angebot abgleichen, Artikel und Menge prüfen, bestätigte Verfügbarkeit übernehmen, bei Abweichungen nachfragen, Auftragsbestätigung erstellen und alle Bezüge dokumentieren. Führe nur fiktive Simulationen aus; eine reale Lager- oder Maschinenfreigabe darf nur zuständiges Personal vornehmen.

Beispiel einer Bestellung als Dokument. Es ist keine verbindliche deutsche Rechtsvorlage; Quelle: Wikimedia Commons, Azzn az, CC0.

Prozessschema (eigene Darstellung): Anfrage → Angebot → Bestellung → Vertragsprüfung → Auftragsbearbeitung → Lieferschein → Rechnung → Zahlungsüberwachung → Kundenfeedback. Die Arbeitsschritte sind miteinander verknüpft; ein Fehler im Kundenstamm kann sich bis zur Rechnung fortsetzen.

Lieferschein und Rechnung unterscheiden

Ein Lieferschein dient dazu, Art und Anzahl der ausgelieferten Positionen, Empfänger und Referenz abzugleichen. Er ist nicht gleichbedeutend mit einer Rechnung. Ein Rechnungsprüfblatt umfasst vollständigen Leistungserbringer und Leistungsempfänger, Datum, Rechnungsnummer, Mengen und Bezeichnung, Liefer- oder Leistungsdatum, Nettoentgelt, Umsatzsteuer, Steuer-/USt-IdNr. soweit erforderlich sowie alle sonst nötigen Angaben gemäß geltendem § 14 UStG und Sondervorschriften. Beträge sind zu den Liefer- und Vertragsdaten abzugleichen.

Datenstruktur für Rechnung, Adresse und Rechnungspositionen, englisch beschriftetes Beispiel. Quelle: Wikimedia Commons, Frap, CC0.

Diagramm zu Rechnungsstatus in einer CRM-Software, englisch. Es illustriert einen möglichen digitalen Workflow und stellt keine allgemeingültige deutsche Rechtsvorgabe dar. Wikimedia Commons, MovGP0, CC0.

Elektronische Rechnungen: Seit 2025 gelten in Deutschland für inländische Umsätze zwischen Unternehmen neue Anforderungen an E-Rechnungen, mit Übergangsfristen und Ausnahmen. Eine strukturierte E-Rechnung ist nicht einfach nur ein fotografiertes Blatt oder beliebiges PDF. Für die fachliche Prüfung gehören gültiges Format, maschinenlesbare Daten und Pflichtangaben dazu. Prüfe die aktuelle amtliche BMF-Information, Stand März 2026.

Fachvideo zu E-Rechnungen nach §§ 14 und 14a UStG, Tax Teacher Tutorials, veröffentlicht Januar 2025, YouTube. Neuere Entwicklungen immer mit amtlichem Stand abgleichen.

Internationale Anfragen und Verantwortung

Bei einer Anfrage aus dem Ausland müssen EU-Geschäft und Export in ein Drittland unterschieden werden. Je nach Ware, Zielland und Geschäft sind Umsatzsteuerrecht, Ausfuhrverfahren, Sanktionen, Exportkontrolle und Dokumente relevant. Kundenorientierung bedeutet auch, Risiken transparent zu machen. Reale Exportentscheidungen werden in diesem Kurs nie freigegeben; sie erfordern Prüfung durch qualifizierte, intern befugte Fachleute. Bei Auslandsangeboten müssen Währung, Lieferbedingung, Zoll-/Steuerstatus und sprachliche Vertragsklarheit geprüft werden. Eine fremdsprachige Formulierung allein ist keine rechtsgültige Exportfreigabe.

Zur Kundenbindung gehören termintreue Rückmeldungen, nachvollziehbare Reklamationswege, Mehrweglösungen, datensparsame Kommunikation und systematische Prozessverbesserung. Bei einer versehentlich falsch adressierten echten Rechnung wäre die Weiterleitung sofort zu stoppen und der betriebliche Datenschutzprozess einzuhalten.

Berufsmodellfall mit vollständiger Musterlösung

Fiktiver Auftrag und Prüffragen

Alle Fallangaben sind frei erfunden. Die Fiktiva Handelskontor GmbH erhält am 27. Oktober 2026 eine Anfrage der Beispielwerk GmbH für 120 Mehrweg-Transportboxen Typ M. Bedarf: Lieferung spätestens 6. November. Die interne fiktive Warenwirtschaft zeigt 120 verfügbare Stück, die Transportabteilung meldet vier Werktage Standardlaufzeit. Eine rein simulierte Bonitätsampel meldet „keine Sperre“; es werden keine echten Bonitätsdaten verarbeitet.

Ausdrücklich vereinbarte Übungskonditionen: 25,00 € Nettolistenpreis pro Box, 10 % Mengenrabatt auf Nettowarenwert, 100,00 € steuerpflichtige Frachtpauschale, 19 % Umsatzsteuer, 30 Tage Zahlungsziel netto oder 2 % Skonto auf Bruttorechnungsbetrag bei Zahlung innerhalb von 10 Tagen. Das bindende Angebot gilt bis einschließlich 10. November 2026; Versand und Leistungsdatum im fiktiven Modell sind 30. Oktober 2026.

Dein Arbeitsauftrag: Analysiere den Bedarf, rechne den Angebotspreis, verfasse ein bindendes Angebot, prüfe die Bestellannahme, erstelle eine dokumentierende Auftragsbestätigung, kontrolliere einen Lieferschein und eine Rechnung und korrigiere bewusst eingebaute Fehler.

Rechenweg mit Kontrollsummen

Position	Rechenweg	Betrag
Listenwarenwert netto	120 mal 25,00 €	3.000,00 €
Mengenrabatt 10 %	3.000,00 € mal 0,10	300,00 €
Warenwert nach Rabatt	3.000,00 € minus 300,00 €	2.700,00 €
Steuerpflichtige Fracht	Pauschale	100,00 €
Nettorechnungsbetrag	2.700,00 € plus 100,00 €	2.800,00 €
Umsatzsteuer 19 %	2.800,00 € mal 0,19	532,00 €
Bruttorechnungsbetrag	2.800,00 € plus 532,00 €	3.332,00 €
Skonto 2 % bei fristgerechter Zahlung	3.332,00 € mal 0,02	66,64 €
Zahlbetrag mit Skonto	3.332,00 € minus 66,64 €	3.265,36 €

Plausibilitätsprüfung: 3.332,00 € mal 0,98 sind 3.265,36 €. Ohne fristgerechte Skontonutzung sind 3.332,00 € zu begleichen. Die spätere tatsächliche Skontogewährung kann eine steuerliche Entgeltminderung auslösen. Der Skonto darf nicht ohne Einhaltung der Frist als sicher unterstellt werden.

Musterarbeitsprodukt Angebot A-204

Angebotsfeld	Fiktiver Mustertext
Absender und Empfänger	Fiktiva Handelskontor GmbH an Beispielwerk GmbH, jeweils reine Musterdatensätze
Betreff	Bindendes Angebot A-204 vom 27.10.2026 über 120 Mehrweg-Transportboxen Typ M
Leistungsumfang	120 Stück zu 25,00 € netto je Stück, 10 % Mengenrabatt
Lieferbedingungen	Steuerpflichtige Frachtpauschale 100,00 €, Anlieferung spätestens 06.11.2026 nach bestätigter Kapazität
Gesamtpreis	2.800,00 € netto plus 532,00 € Umsatzsteuer gleich 3.332,00 € brutto
Zahlung	30 Tage netto oder bei Zahlung binnen 10 Tagen 2 % Skonto auf 3.332,00 € brutto
Bindung	Bindend bis einschließlich 10.11.2026
Abschluss	Bitte bei Ihrer Bestellung Angebotsnummer A-204 und Lieferort nennen

Bestellprüfung: Bestellnummer B-019 geht am 28.10.2026 ein: „Wir bestellen 120 Boxen Typ M zu sämtlichen Bedingungen des Angebots A-204.“ Sie ist rechtzeitig und inhaltsgleich. In diesem vorgegebenen Sachverhalt kommt der Vertrag durch die Annahme zustande. Eine nachfolgende Auftragsbestätigung hält das Ergebnis fest, statt den Abschlusszeitpunkt neu zu erfinden.

Muster-Auftragsbestätigung: „Vielen Dank für Ihre Bestellung B-019 vom 28.10.2026. Wir bestätigen die Bearbeitung Ihres Auftrags zu den Bedingungen unseres Angebots A-204. Es sind 120 Mehrweg-Transportboxen Typ M zur Lieferung bis 06.11.2026 vorgesehen. Der Rechnungswert beträgt 2.800,00 € netto und 3.332,00 € brutto inklusive Versand. Es gelten die vereinbarten Zahlungsbedingungen. Für Rückfragen nutzen Sie bitte unseren Geschäftskanal.“

Prüfmuster, Fehlerdiagnose und Bewertung

Muster-Lieferschein LS-019: Bezug auf B-019, Empfänger Beispielwerk GmbH, 120 Boxen Typ M, versendete Menge 120, Versanddatum 30.10.2026. Befund: Artikel und Menge stimmen mit der Bestellung überein. Die tatsächliche Ankunft zum Termin ist gesondert zu prüfen.

Muster-Rechnung R-019: Rein fiktive Absender- und Empfängerdaten, Bezüge zu A-204 und B-019, Rechnungsdatum und Lieferdatum 30.10.2026, Artikel und Menge, Netto 2.800,00 €, USt 532,00 €, Brutto 3.332,00 €, vereinbarte Zahlungsbedingungen. Wichtig: Die Übungsfassung ist keine ausstellungsfähige reale Rechnung: echte Pflichtangaben, Anschriften, steuerliche Kennnummern und rechtmäßiges Rechnungsformat müssten ergänzt und geprüft werden.

Fehlerauftrag: Ein Entwurf berechnet den 10-%-Rabatt erst auf den Bruttowert und schlägt anschließend nochmals 19 % Steuer auf 3.332,00 €. Korrigiere: Rabatt im Modell vom Nettolistenwarenwert abziehen, nur einmal 19 % auf den steuerpflichtigen Nettobetrag berechnen. Richtiger Bruttowert ist 3.332,00 €.

Bewertungsaspekt	Punkte	Erwartung
Bedarf und Kundenstamm	4	Anfrage vollständig geprüft, erforderliche Daten datensparsam genutzt
Kaufvertragsstatus	4	Bindendes Angebot, inhaltsgleiche Annahme und Abweichungen rechtlich richtig eingeordnet
Angebotsrechnung	8	Menge, Rabatt, Fracht, Steuer, Brutto und Skonto mit Zwischenwerten richtig
Kommunikation	4	Professionelle Formulierungen und überprüfbare Zusagen
Belegprüfung und Fehleranalyse	6	Artikel-/Mengenabgleich und beide Rechenfehler sicher erkannt
Nachhaltigkeit und Reflexion	4	Sinnvolle Verbesserung unter Datenschutz und Ressourcenbezug
Gesamt	30	27–30 sehr sicher; 22–26 sicher; 16–21 teilweise; bis 15 Überarbeitung

Leicht: Arbeite mit markierten Angaben und ergänze die vorgegebene Kalkulation. Standard: Erstelle Rechenblatt, Angebot und Prüfdokument selbst. Schwer: Bewerte eine Bestellung, die kostenlose Expresszustellung verlangt, rechne einen Gegenentwurf und begründe den erneuten Einigungsbedarf. Für jedes Niveau zählen fachliche Begründung und überprüfbares Ergebnis.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste dein Wissen

Was beschreibt eine typische Kundenanfrage vor dem Angebot? (Sie bittet um Informationen oder ein Angebot und schließt normalerweise noch keinen Kaufvertrag) (!Sie ist immer eine verbindliche Annahme) (!Sie ist immer eine Rechnung) (!Sie ersetzt die Prüfung der Lieferfähigkeit)

Rückmeldung: Eine Anfrage dient zunächst der Bedarfsklärung. Angebot und Annahme sind davon zu unterscheiden.

Was prüfst du vor einer verbindlichen Lieferzusage? (Lagerverfügbarkeit und realistische Transportzeit) (!Nur die Farbe des Firmenlogos) (!Nur den letzten Werbeslogan) (!Nur die Anzahl der Beschäftigten)

Rückmeldung: Eine ungeprüfte Lieferzusage gefährdet Kundenzufriedenheit und Vertragserfüllung.

Wie entsteht ein Vertrag bei einem bindenden Angebot? (Durch rechtzeitige und inhaltlich übereinstimmende Annahme) (!Durch eine einseitige unverbindliche Nachfrage) (!Durch eine geänderte Bestellung ohne weitere Zustimmung) (!Durch das Erfassen eines leeren Kundenstamms)

Rückmeldung: Antrag und Annahme müssen übereinstimmen. Wesentliche Änderungen erfordern eine neue Einigung.

Welche Aussage zu Besitz und Eigentum ist richtig? (Besitz ist tatsächliche Sachherrschaft und Eigentum rechtliche Zuordnung) (!Beide Ausdrücke sind in jedem Fall rechtlich gleich) (!Eigentum entsteht bereits durch jede Anfrage) (!Besitz setzt immer einen bezahlten Kaufpreis voraus)

Rückmeldung: Ein Käufer kann eine Sache besitzen, obwohl das Eigentum wegen Eigentumsvorbehalts noch beim Verkäufer liegt.

Wie hoch ist der rabattierte Nettowarenwert bei 120 Stück zu 25 Euro mit 10 Prozent Rabatt? (2700 Euro) (!3000 Euro) (!3300 Euro) (!2400 Euro)

Rückmeldung: 120 mal 25 Euro sind 3000 Euro; zehn Prozent Rabatt sind 300 Euro, verbleiben 2700 Euro.

Was kennzeichnet Skonto? (Bedingter Nachlass bei fristgerechter schneller Zahlung) (!Frachtkosten ohne Kundenauftrag) (!Jede zusätzliche Bestellung über zehn Stück) (!Eine automatische Änderung des Mehrwertsteuersatzes)

Rückmeldung: Im Unterschied zum Mengenrabatt hängt Skonto hier von der Einhaltung der Zahlungsfrist ab.

Wie hoch ist die Steuer bei 2800 Euro steuerpflichtigem Netto und 19 Prozent Umsatzsteuer? (532 Euro) (!280 Euro) (!633 Euro) (!332 Euro)

Rückmeldung: 2800 mal 0,19 sind 532 Euro; mit Steuer ergibt sich 3332 Euro brutto.

Wie ist eine Bestellung mit abweichendem Liefertermin zu behandeln? (Als abweichender Antrag mit notwendiger Klärung und Dokumentation) (!Stets als inhaltsgleiche Annahme) (!Als Aufforderung zur Löschung der Bestellung) (!Als endgültige Zahlungsbestätigung)

Rückmeldung: Geänderte wesentliche Bedingungen dürfen nicht als schon unverändert akzeptiert behandelt werden.

Welche Aussage zur E-Rechnung im deutschen B2B-Geschäft trifft zu? (Strukturierte elektronische Rechnungen unterliegen Anforderungen und Übergangsregeln) (!Jedes beliebige Foto einer Papierrechnung ist eine strukturierte E-Rechnung) (!Seit 2025 ist jede Rechnung ausnahmslos verboten) (!Pflichtangaben entfallen bei jeder E-Rechnung)

Rückmeldung: Das Format muss die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen; Übergänge und Ausnahmen sind zu prüfen.

Was ist ein datensparsamer Umgang mit Auftragsdaten? (Nur notwendige Angaben verarbeiten und Zugriffsrechte begrenzen) (!Kundendaten öffentlich im Lernchat ablegen) (!Private Kontaktdaten ohne Zweck sammeln) (!Belege an ungeprüfte Fremdempfänger versenden)

Rückmeldung: Datenminimierung und kontrollierte Berechtigungen schützen Kunden und Unternehmen.

Memory

Finde jeweils den Fachbegriff und seine eindeutige Erklärung. Begriffe wiederholen sich nicht.

Anfrage	Unverbindliche Bitte um Auskunft oder Angebot
Angebot	Erklärung mit bestimmten Vertragsbedingungen
Rabatt	Vorab vereinbarter Preisnachlass
Skonto	Nachlass wegen fristgerechter Zahlung
Bonitätsprüfung	Einschätzung des Zahlungsausfallrisikos
Lieferschein	Dokument zum Mengen- und Artikelabgleich
Rechnung	Abrechnung einer gelieferten Leistung

Drag and Drop

Ordne jede Arbeitshandlung dem passenden Schritt zu.

Gesuchter Begriff	Arbeitssituation
Bedarfsklärung	Artikelmerkmale und gewünschte Stückzahl erfragen
Angebotskalkulation	Rabatte und Nettogesamtpreis berechnen
Vertragsprüfung	Bestellung mit dem bindenden Angebot vergleichen
Warenausgangskontrolle	Versendete Artikel und Mengen abgleichen
Rechnungsprüfung	Pflichtangaben und Umsatzsteuer kontrollieren

Kreuzworträtsel

Gesucht werden sechs einzelne deutsche Fachwörter.

Anfrage	Wie heißt die Bitte des Kunden um Preise oder Auskunft?
Angebot	Welches Dokument nennt konkrete vorgeschlagene Konditionen?
Rabatt	Welcher Nachlass wird auf einen vereinbarten Listenpreis gewährt?
Skonto	Wie heißt der Abzug bei schneller fristgerechter Bezahlung?
Lieferschein	Welcher Beleg enthält die versendeten Artikel und Mengen?
Rechnung	Welcher Beleg dokumentiert und beziffert den Zahlungsanspruch?

LearningApps

Ergänzende Suchübungen Dritter; fachliche Qualität und Aktualität der gefundenen Anwendungen vor Nutzung prüfen.

Lückentext

Ergänze jeweils genau einen Fachbegriff je Satz.

Ein Verkauf zwischen zwei Unternehmen wird als

-Geschäft bezeichnet.

Die Bitte um Auskunft oder ein Angebot heißt

.

Ein bindender Antrag führt durch rechtzeitige übereinstimmende

zum Vertrag.

Ein vorher gewährter Preisnachlass auf Waren heißt

.

Ein Nachlass für schnelle vertragsgemäße Zahlung heißt

.

Ein Betrag vor der Umsatzsteuer ist

.

Der Betrag mit Umsatzsteuer heißt

.

Versendete Artikel und Mengen werden mit dem

verglichen.

Die Abrechnung eines Auftrags heißt

.

Die Einschätzung eines Zahlungsausfallrisikos ist eine

.

Ein integriertes Unternehmenssystem für Verkauf und Lager ist ein

-System.

Offene Aufgaben

Bearbeite vier Aufgaben je Niveau. Verwende nur die fiktiven Daten und dokumentiere Lösungsschritte und Qualitätskriterien.

Leicht

Kundenanfrage: Markiere im fiktiven Kundenwunsch Produkt, Menge und Wunschtermin und formuliere zwei sinnvolle Rückfragen. Lösungskriterien: 120 Boxen, Termin bis 06.11.2026 und beispielweise Fragen nach Anlieferort und Produktausführung.
Angebot: Fülle fünf Felder eines Angebots A-204 aus: Artikel, Menge, Nettoeinzelpreis, Rabatt und Liefertermin. Musterlösung: Typ M, 120 Stück, 25,00 €, 10 %, bis 06.11.2026.
Rabatt: Ermittle Rabatt und Nettowarenwert für 3.000,00 € Ausgangswert bei 10 %. Musterlösung: 300,00 € Nachlass; 2.700,00 € Warenwert, beide Rechenschritte genannt.
Lieferschein: Vergleiche 120 bestellte mit 120 versendeten Boxen Typ M und protokolliere das Ergebnis. Lösungskriterien: Menge und Artikel stimmen überein; tatsächlichen Eingang separat bestätigen.

Standard

Angebotskalkulation: Erstelle eine vollständige Rechnung für 120 Boxen, 10 % Rabatt, 100,00 € Fracht und 19 % USt. Musterlösung: 2.800,00 € netto, 532,00 € USt und 3.332,00 € brutto.
Kaufvertrag: Prüfe, ob die Bestellung B-019 auf das Angebot A-204 rechtzeitig und inhaltsgleich antwortet; erkläre den Vertragsschluss. Lösungskriterien: Antrag und Annahme erkannt, richtige zeitliche Einordnung.
Verkaufsgespräch: Schreibe einen Gesprächsleitfaden mit drei offenen Bedarfsfragen und einer sachlichen Einwandantwort. Lösungskriterien: aktives Zuhören, nachvollziehbare Begründung, keine ungeprüfte Zusage.
Rechnungsprüfung: Entwickle ein Prüfraster mit mindestens acht Kontrollmerkmalen für Rechnung R-019. Lösungskriterien: Empfänger, Artikel, Menge, Datum, Rechnungsnummer, Nettowert, Rabatt, Steuer, Brutto, Zahlungsbedingungen angemessen erfasst.

Schwer

Vertragsabweichung: Der Kunde will zusätzlich kostenlose Expresslieferung. Formuliere eine rechtlich korrekte Antwort ohne eigenmächtige Zusage. Lösungskriterien: Abweichung als neuen Antrag erläutern, Machbarkeit und Zustimmung klären.
Kundenorientierung: Bewerte die Angebotsalternativen mit selbst begründeter Gewichtung für Kosten, Lieferfrist und Mehrwegnutzung. Lösungskriterien: nachvollziehbare Bewertungsmatrix und reflektierter Zielkonflikt.
Fehleranalyse: Korrigiere eine Rechnung, die den Rabatt erst auf den Bruttowert anwendet und erneut Umsatzsteuer auf 3.332,00 € berechnet. Musterlösung: beide Ursachen beschreiben und richtigen Bruttobetrag 3.332,00 € herleiten.
Außenhandel: Ein erfundener Drittlandskunde fragt die Boxen an. Formuliere eine Prüffragenliste zu Zielland, Exportkontrolle, Zollunterlagen, Steuern und Zuständigkeit. Lösungskriterien: keine reale Genehmigung oder Freigabe, ausschließlich fachlich qualifizierte Prüfwege nennen.

Lernkontrolle

Zusätzliche Transferaufgaben außerhalb des Multiple-Choice-Quiz:

Prozessanalyse: Zeichne vom Kundenkontakt bis zur Nachbetreuung einen Prozess mit zwei eingebauten Kontrollschleifen und begründe ihren Nutzen. Erwartung: fachlich richtige Reihenfolge und Fehlervermeidung.
Kaufvertragsrecht: Vergleiche eine inhaltsgleiche mit einer geänderten Bestellung; beurteile den jeweiligen Vertragsstatus. Erwartung: rechtliche Einordnung mit Antrag und Annahme.
Handelskalkulation: Überprüfe die Aussage, dass 2 % Skonto von 3.332,00 € einen Zahlbetrag von 3.265,36 € ergeben. Erwartung: richtige Rechnung und Fristbedingung.
Rechnung: Erkläre, warum ein schlichtes PDF nicht automatisch eine strukturierte E-Rechnung ist. Erwartung: Unterschied im Format und aktuelle Übergänge erläutert.
Datenschutz: Ein Kollege will echte CRM-Daten in ein öffentliches Lernwerkzeug hochladen. Bewerte das und formuliere eine sichere Alternative. Erwartung: datensparsame fiktive Datennutzung.
Kundenbindung: Definiere eine Kennzahl für Terminzuverlässigkeit und eine für Rechnungsfehler, samt realistischer Verbesserung. Erwartung: messbare Größen und begründete Maßnahmen.
Exportkontrolle: Skizziere, wie die Zuständigkeit für eine Drittlandslieferung geprüft wird, ohne eine reale Exportfreigabe vorzunehmen. Erwartung: korrekte Eskalation und keine eigenmächtige Genehmigungsbehauptung.

Lernnachweis

Portfolio mit Musterarbeitsprodukten: Kundenanfrage-Checkliste, nachvollziehbare Kalkulation mit Formeln, Angebot A-204, rechtliche Prüfung der Bestellung B-019, passende Auftragsbestätigung, geprüfter Lieferschein LS-019, Rechnungsprüfblatt R-019, Fehlerkorrektur und kurze Kundenservice-Reflexion. Nur synthetische Angaben verwenden.

Selbstprüfung nach dem 30-Punkte-Raster: Zeige Netto 2.800,00 €, USt 532,00 €, Brutto 3.332,00 € und Skontozahlbetrag 3.265,36 € mit Zwischenrechnungen. Erkläre, wann durch Bestellung bereits ein Kaufvertrag entsteht und warum eine abweichende Bestellung erneut abgestimmt werden muss. Prüfe, ob deine Kommunikation fachlich zutreffend, höflich, datensparsam und realistisch ist.

Transferleistung: Präsentiere den fiktiven Geschäftsprozess in fünf Minuten mit selbst erstelltem Ablaufschema und einem konkreten Verbesserungsansatz. Bewertet werden Fachrichtigkeit, Rechenweg, Kontrolllogik, Kommunikation und reflektierte Verantwortung. Es wird keine echte Rechnung, Kundenliste, Warenfreigabe oder Exportgenehmigung benötigt.

OER und Wikipedia

Verifizierte Fachquellen (Links; gesetzliche Texte und amtliche Inhalte nicht pauschal als CC-lizenziert behandeln):

KMK, Rahmenlehrplan Kaufmann/Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, Lernfeld 2, Seite 11, Beschluss vom 13.12.2019; Quellenrechte der KMK beachten.
BIBB, Berufsprofil und rechtliche Grundlagen: Ausbildungsordnung vom 19.03.2020, Änderungen bis 2021, Fachrichtungen Großhandel und Außenhandel.
IHK Schwaben, Prüfungsüberblick: gestreckte Abschlussprüfung, ohne Übernahme von Originalprüfungsaufgaben.
BMF, E-Rechnung FAQ, Stand März 2026, amtliche Übergangsregeln.
IHK Ulm, Pflichtangaben für Rechnungen: Hintergrund, Gesetzesfassung maßgeblich.
Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Vertragsgrundlagen: Lernmaterial; Verbraucherschutz- und B2B-Regeln fachlich unterscheiden.

Bildnachweise mit verifizierten Commons-Dateiseiten und Rechten:

Eingebettete Datei	Originalquelle	Urheber	Lizenz
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Erklärvideos – geprüfte veröffentlichte Titel, keine offenen Lizenzen behauptet:

Video	Quelle	Verantwortlicher Kanal	Rechte
Verkaufskalkulation einfach erklärt	YouTube	Berufskolleg Hückeswagen	Rechte beim Anbieter; keine CC-Lizenz belegt
Rabatt und Skonto richtig buchen	YouTube	BildungInteraktiv	Rechte beim Anbieter; keine CC-Lizenz belegt
E-Rechnungen gemäß §§ 14, 14a UStG	YouTube	Tax Teacher Tutorials	Rechte beim Anbieter; Rechtsstand von 2025 mit BMF 2026 abgleichen

Wikipedia als OER-Ergänzung: Kaufvertrag (deutsch), Text gemäß Seitenhinweis CC BY-SA, Urheber und Versionsstand jeweils auf Wikipedia prüfen. Die Seite dient als Einstieg, nicht als verbindliche Rechtsberatung.

Eigenleistungen: Modellfall, Rechenschemata, Prüf- und Bewertungsraster sowie Aufgaben sind neu formulierte Lernmaterialien mit ausschließlich erfundenen Daten. Bild- und Videorechte bleiben gesondert zu beachten.

Verknüpfte Lernbereiche

Berufsportal Groß- und Außenhandelsmanagement

Lernfeld-Anschluss: Lernfeld 1 „Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle mitgestalten“ bereitet Kommunikation und Berufsrolle vor. Lernfeld 3 „Beschaffungsprozesse durchführen“ vertieft kalkulatorische Vergleiche; Lernfeld 4 „Werteströme erfassen und dokumentieren“ vertieft Beleg- und Rechnungsfragen. Fachrichtungsspezifische Außenhandels- bzw. Großhandelsprozesse werden später ausgebaut. Prüfe die jeweilige Verfügbarkeit weiterführender Kurse im Berufsportal.