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Fachübungen 1 – Das Unternehmen und die eigene Rolle im Betrieb beschreiben - Kaufmann für Digitalisierungsmanagement

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Einleitung

Du beginnst das erste Ausbildungsjahr als Kaufmann oder Kauffrau für Digitalisierungsmanagement. In Lernfeld 1 untersuchst du, wie ein Unternehmen arbeitet, wem seine Leistungen nützen, welche Ziele es verfolgt und welche Aufgaben du im Team verantwortungsvoll übernehmen kannst. Am Ende kannst du die Wertschöpfungskette eines Unternehmens darstellen, seine Markt- und Kundenbeziehungen erläutern und deine eigene Rolle sachlich beschreiben.

Der KMK-Rahmenlehrplan sieht für dieses Lernfeld im ersten Ausbildungsjahr einen Zeitrichtwert von 40 Unterrichtsstunden vor. Du arbeitest hier mit drei Anspruchsniveaus, vollständig fiktiven betrieblichen Daten, nachvollziehbaren Rechenwegen, interaktiven Übungen und einer selbst erstellten Unternehmenspräsentation. Nutze betriebsinterne Informationen für Veröffentlichungen nur nach ausdrücklicher Freigabe; alle Übungen funktionieren ohne echte Kunden- oder Beschäftigtendaten.

Berufsportal: Ausbildung – Kaufmann für Digitalisierungsmanagement · Verwandter Grundlagenkurs: Betriebswirtschaftslehre

Berufseinblick: „Kaufmann für Digitalisierungsmanagement – Ausbildung“, JOBWOCHE, 21.06.2021. Ein Erfahrungsbericht, keine Rechtsquelle und kein frei lizenziertes Kursmaterial.

Berufsbild, Ausbildungsrahmen und eigene Rolle

Was macht ein Kaufmann für Digitalisierungsmanagement?

Kaufleute für Digitalisierungsmanagement verbinden betriebswirtschaftliches Denken mit informationstechnischem Verständnis. Sie untersuchen Geschäftsprozesse, beschaffen und bewerten Informationen, erkennen Potenziale für Digitalisierung, begleiten Kundenaufträge und prüfen Wirtschaftlichkeit, Datenschutz und IT-Sicherheit. Ein Prozess ist eine zusammenhängende Abfolge von Tätigkeiten mit einem Auslöser, einem Ergebnis und verantwortlichen Personen. Ein Geschäftsmodell erklärt, für wen ein Unternehmen welchen Nutzen schafft und wie es Erlöse erzielt.

Du übersetzt etwa den Wunsch „Unsere Anfragen gehen verloren“ in prüfbare Anforderungen: Wer stellt die Anfrage? Wo wird sie heute erfasst? Welche Bearbeitungsschritte folgen? Wer muss zustimmen? Erst danach kann eine digitale Lösung fachlich beurteilt werden. Digitalisierung ist kein Selbstzweck: Der Nutzen für Mitarbeitende, Kunden und Unternehmen muss nachvollziehbar sein.

Der Ausbildungsberuf wurde durch die Verordnung vom 28. Februar 2020 geregelt; diese ist am 1. August 2020 in Kraft getreten. Die reguläre Ausbildungsdauer beträgt 36 Monate. Der Beruf besitzt laut BIBB vier Einsatzgebiete – betriebliche Steuerung und Kontrolle, IT-Systemlösungen, Organisations- und Prozessentwicklung sowie Produktentwicklung und Marketing. Diese betrieblichen Einsatzgebiete sind keine getrennten gesetzlichen Fachrichtungen. Deine konkrete Einsatzplanung ergibt sich aus dem betrieblichen Ausbildungsplan.

Die Abschlussprüfung ist nach der geltenden Ausbildungsordnung in Teil 1 und Teil 2 gegliedert. Lernfeld 1 dient der beruflichen Grundbildung und wird hier nicht als Sammlung von Originalprüfungsaufgaben dargestellt. Für konkrete Prüfungstermine, Aufgabenformen oder Sonderregelungen sind die zuständige Kammer und die aktuell für deinen Ausbildungsvertrag geltende Ordnung maßgeblich.

Geprüfte amtliche Grundlagen: BIBB-Berufsprofil, Ausbildungsordnung und KMK-Rahmenlehrpläne.

Wer ist wofür zuständig?

Als auszubildende Person beobachtest, dokumentierst und analysierst du vereinbarte Aufgaben. Du darfst Probleme erkennen, Rückfragen stellen, Verbesserungsvorschläge vorbereiten und Ergebnisse vorstellen. Eine sachliche Empfehlung ist noch keine rechtswirksame Freigabe. Wenn etwa ein Vertrag, die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Beschaffung von Software oder ein Zugriff auf Produktivsysteme betroffen ist, müssen autorisierte Personen entscheiden.

Rolle	Beitrag zum Digitalisierungsprojekt	Grenze der Zuständigkeit
Auszubildende Person	Ist-Prozess dokumentieren, synthetische Daten auswerten, Fragen sammeln	Keine selbst erteilte Vertrags-, Datenschutz- oder Systemfreigabe
Fachabteilung	Bedarf, Prozessschritte und Qualitätskriterien erklären	Legt nicht allein alle technischen Sicherheitsregeln fest
IT-Team	Technische Machbarkeit, Berechtigungen und Betrieb beurteilen	Entscheidet nicht automatisch über alle Budgets
Projektleitung	Aufgaben, Termine und Abstimmungen koordinieren	Beachtet erteilte Budgets und Genehmigungen
Geschäftsführung oder Bevollmächtigte	Entscheidungen im Rahmen der jeweiligen Vertretungsmacht treffen	Muss Recht, Verträge und interne Regeln beachten

Mini-Transfer: Beschreibe deine Rolle in vier Sätzen: „Ich erhalte den Auftrag von …; ich liefere …; ich kläre Fragen mit …; eine Freigabe erteilt …“. Nenne für jede Aussage ein überprüfbares Beispiel.

Zusätzlicher Berufseinblick: „Ausbildung zum Kaufmann für Digitalisierungsmanagement“, Dr. Oetker Corporate, 27.06.2025; Unternehmensdarstellung, deren Aussagen du mit amtlichen Quellen abgleichen sollst.

Unternehmen, Leitbild und nachhaltige Ziele

Ein Unternehmen als System verstehen

Ein Unternehmen verbindet Menschen, Ressourcen, Informationen und Kapital, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Zu seinem Umfeld gehören Auftraggebende, Lieferbetriebe, Wettbewerber, Beschäftigte, Staat und Öffentlichkeit. Diese Anspruchsgruppen werden auch Stakeholder genannt. Ein Dienstleister für digitale Prozesse kann etwa interne Fachbereiche, externe Kunden und einen Hosting-Anbieter gleichzeitig betreuen. Jede Gruppe stellt andere Anforderungen: Verfügbarkeit, Kosten, Erreichbarkeit, Datenschutz oder Arbeitsbedingungen.

Ein Unternehmensleitbild beschreibt Selbstverständnis, grundlegende Werte, Mission und angestrebte Entwicklung. Ein Ziel wird erst handlungsleitend, wenn es konkretisiert und überprüfbar gemacht wird. „Wir sind kundenfreundlich“ ist ohne Maßstab zu ungenau. „Mindestens 90 Prozent der vollständig erfassten Anfragen werden innerhalb von zwei Arbeitstagen beantwortet“ benennt dagegen Messgröße, Schwelle und Frist. Eine Kennzahl ist eine definierte Messgröße; ihre Aussagekraft hängt von einer klaren Datengrundlage ab.

Ökonomische, ökologische und soziale Zielsetzungen

Unternehmerische Entscheidungen können wirtschaftliche, ökologische und soziale Folgen gleichzeitig haben. Ökonomisch bedeutet etwa finanziell tragfähige Leistungserbringung. Ökologisch betrifft Energiebedarf, Hardwarelebensdauer, Materialeinsatz oder Transport. Sozial betrifft Qualifizierung, barrierearme Kommunikation und faire Arbeitsbedingungen. Zwischen den Zielen können Konflikte entstehen: Ein billiger Cloud-Dienst könnte unpassende Datenschutzbedingungen besitzen; eine schnellere Lösung könnte Mitarbeitende überlasten.

Abbildung: Zwei Sichtweisen auf Nachhaltigkeit. Felix Müller, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0; siehe Mediennachweise. Verwende die Grafik als Denkmodell, nicht als Nachweis dafür, dass drei Ziele immer gleich gut erreicht werden.

Zielperspektive	Beispiel für ein messbares Ziel	Messfehler, den du vermeiden solltest
Ökonomisch	Bearbeitungsaufwand je Vorgang um 20 Prozent senken	Arbeitszeit mit gesamter Durchlaufzeit verwechseln
Ökologisch	Ausdrucke im Testprozess von 400 auf 100 Blatt je Monat reduzieren	Papierersparnis ohne digitalen Energiebedarf als Gesamtökobilanz darstellen
Sozial	Alle beteiligten Beschäftigten vor Einführung schulen	Nur Teilnahme zählen statt Kompetenzgewinn prüfen

Vorgehen zur Zielanalyse: Leitbild lesen → Stakeholder und Ziele sammeln → Zielkonflikte markieren → je Ziel eine Kennzahl und Datenquelle festlegen → Vorschläge diskutieren und dokumentieren. Formuliere Zielwerte stets mit Zeitraum und Ausgangswert. Typischer Fehler: Eine schöne Formulierung im Leitbild wird als tatsächlich erreichte Leistung ausgegeben; hierfür fehlen zunächst Messdaten.

Daten verantwortungsvoll erfassen

Für eine veröffentlichbare Präsentation brauchst du keine echten Kundenprofile, privaten Beschäftigtenlisten oder Vertragsinhalte. Verwende anonymisierte, freigegebene oder vollständig synthetische Informationen. Personenbezogene Daten dürfen nur mit geeigneter Rechtsgrundlage und im erforderlichen Umfang verarbeitet werden. Ein nicht benötigtes Freitextfeld kann beispielsweise zusätzliche personenbezogene Daten erzeugen, ohne den Prozess zu verbessern.

Markt, Kundenbeziehungen und Wertschöpfung

Branche und Marktstruktur untersuchen

Ein Markt beschreibt das Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage. Untersuche erst den sachlichen Markt (welche Leistungen sind austauschbar?) und den räumlichen Markt (lokale Dienstleistung oder ortsunabhängiger Online-Service?). Beschreibe anschließend Kundengruppen, Wettbewerber, Zulieferer, Preis- und Qualitätsunterschiede sowie mögliche Markteintrittsbarrieren. Eine Marktform klassifiziert etwa, wie viele anbietende und nachfragende Akteure vorhanden sind; ohne belegte Daten darfst du keinen bestimmten Markt zum Monopol erklären.

Für die eigene betriebliche Rolle ist entscheidend, wie Anforderungen über Schnittstellen wandern: Eine Kundenanfrage beeinflusst Vertrieb, Fachabteilung, IT, Buchhaltung und Kundenservice. Interne Kunden sind auftraggebende Abteilungen desselben Unternehmens; externe Kunden befinden sich außerhalb. Ein unklarer Übergabepunkt erzeugt Doppelarbeit, Nachfragen oder Fehler.

Die Wertschöpfungskette zeichnen

Eine Wertschöpfungskette ordnet wertschaffende Tätigkeiten. Für einen Digitaldienstleister kann die konkrete Prozesskette so aussehen:

Eingabe und Auslöser	Wertschöpfender Schritt	Ergebnis und nächster Empfänger
Kundenanfrage	Bedarf und Erfolgskriterien klären	Prüfbare Anforderung an Fachabteilung
Geprüfter Bedarf	Angebot und Ressourcen kalkulieren	Entscheidungsvorlage für autorisierte Stelle
Genehmigter Auftrag	Dienstleistung mit Berechtigten planen und umsetzen	Getestete Leistung
Abgenommene Leistung	Dokumentation, Rechnung und Betreuung vorbereiten	Transparenter Abschluss und Support

Schema einer Wertschöpfungskette in deutscher Sprache: Andreas 06, Wikimedia Commons, gemeinfrei. Das Bild zeigt ein allgemeines Modell, nicht unseren fiktiven Betrieb.

Englischsprachige Prozessgliederung eines Vertriebsablaufs: PZ0151, Wikimedia Commons, CC0. Vergleiche die Schritte mit dem zuvor beschriebenen Dienstleistungsprozess.

Unterscheide Aufbauorganisation (Wer ist zuständig?) und Ablauforganisation (In welcher Reihenfolge passiert etwas?). Erkenne außerdem, dass Information und Kundennutzen Ressourcenverbrauch verursachen. Die Differenz zwischen Umsatz und sämtlichen zurechenbaren Kosten ist nicht automatisch identisch mit einer einzelnen Zeitersparnis.

Kennzahlen und Rechenwege

Für eine einfache Prozessauswertung kannst du diese Regeln benutzen:

Kennzahl	Rechenvorschrift	Bedeutung
Bearbeitungszeit pro Vorgang	Summe der tatsächlich geleisteten Arbeitsminuten	Aktiver Arbeitsaufwand, ohne reine Wartezeit
Zeitersparnis pro Vorgang	alte Bearbeitungszeit minus neue Bearbeitungszeit	Veränderung des gemessenen Aufwands
Gesamtzeitersparnis	Zeitersparnis je Vorgang mal Anzahl der Vorgänge	Nur bei vergleichbaren Vorgängen und gleicher Messbasis
Monetärer Zeitwert	eingesparte Stunden mal angenommener Stundensatz	Rechnerischer Kapazitätswert, nicht zwingend mehr Kassenbestand
Rücklaufquote	Anzahl verwertbarer Rückmeldungen geteilt durch Anzahl befragter Fälle mal 100 Prozent	Aussage hängt von Auswahl und Datenqualität ab

Beispiel für Prozentrechnung: 18 von 24 angeschriebenen Testpersonen liefern einen auswertbaren Fragebogen zurück. 18 : 24 × 100 Prozent = 75 Prozent. Der häufige Fehler ist, 24 : 18 zu rechnen und eine Quote über 100 Prozent als normale Rücklaufquote zu melden. Prüfe stets, was der Nenner bezeichnet.

Aufbauorganisation, Rechtsform und Entscheidungswege

Organigramm und Prozesslandkarte

Ein Organigramm zeigt Stellen und Leitungsbeziehungen: Geschäftsführung, Abteilungen, Teams und Berichtslinien. Eine Prozesslandkarte zeigt dagegen Abläufe, die mehrere Abteilungen durchlaufen. In einer GmbH kann beispielsweise das Team „Digitalisierung“ Prozessdaten auswerten, während die Geschäftsführung über ein Budget entscheidet. Eine gestrichelte Verbindung in einem Diagramm ist nicht automatisch eine rechtsgeschäftliche Vollmacht.

Beispiel eines englisch beschrifteten Organigramms: Info.santanol, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0. Prüfe bei der Übertragung, ob Berichts- und Weisungswege wirklich erkennbar sind.

Vereinfachtes Organigramm des fiktiven Lehrbetriebs:

Leitungsebene	Bereich	Aufgaben
Geschäftsführung	Unternehmensleitung	Strategie und autorisierte Grundsatzentscheidungen
Teamleitung	Kundenservice	Aufträge prüfen, Rückmeldungen koordinieren
Teamleitung	Digitale Prozesse	Prozesse analysieren und Verbesserungen vorbereiten
Teamleitung	IT und Datenschutzkoordination	Technische Schnittstellen und vorgeschriebene Prüfungen koordinieren

Der Tabelle allein entnimmst du noch keine Weisungsbeziehungen zwischen den drei Teams. Zeichne für die Übung ergänzend ein Organigramm mit der Geschäftsführung oben und drei Bereichen darunter. Stelle die Übergaben zwischen den Bereichen zusätzlich als waagerechten Prozessablauf dar.

Rechtsform und Vollmachten unterscheiden

Die Rechtsform beeinflusst unter anderem Vertretung, Haftung, Finanzierung und Organisation. Beim Einzelunternehmen handelt die Inhaberin oder der Inhaber grundsätzlich selbst und haftet regelmäßig persönlich; bei der GmbH handelt es sich um eine rechtlich eigenständige Gesellschaft, die grundsätzlich mit ihrem Gesellschaftsvermögen haftet. Die konkrete Vertretung hängt vom Gesetz, von Eintragungen und von erteilten Vollmachten ab.

Prokura und Handlungsvollmacht sind Formen rechtsgeschäftlicher Vertretungsmacht mit unterschiedlichen gesetzlichen Regeln. Betriebsinterne Freigaben wie ein IT-Rollenkonzept oder eine Ausgabengrenze sind davon zu unterscheiden. Ausbildungsstatus, Zugang zum Ticketsystem oder Beteiligung an einer Besprechung vermitteln für sich genommen keine Befugnis, Verträge für das Unternehmen zu schließen. Im Zweifel fragst du die zuständige fachliche oder rechtliche Stelle.

Situation	Angemessene Reaktion der auszubildenden Person
Preisangebot an externen Kunden wird erbeten	Entwurf erstellen, Annahmen kennzeichnen, Unterschrift und Versendung freigeben lassen
Echtdaten sollen in eine öffentliche Präsentation	Verarbeitung und Veröffentlichung stoppen, Freigabe und Datenminimierung prüfen lassen
Zugriff auf Produktivsystem wird verlangt	Nur mit dokumentierter Berechtigung und qualifizierter Anleitung arbeiten
Unklarer Kundenauftrag	Bedarf und Termin klären, Unklarheiten im Team protokollieren

Typische Fehler: Geschäftsführer und Gesellschafter werden gleichgesetzt, eine interne Rolle mit gesetzlicher Vertretungsmacht verwechselt, Rechtsformen ohne konkreten Sachverhalt pauschal als „sicher“ bezeichnet oder vertrauliche Zahlen ohne Erlaubnis veröffentlicht.

Multimediale Unternehmensdarstellung und Qualitätssicherung

Eine adressatengerechte Präsentation planen

Eine gute Darstellung beantwortet für die Zielgruppe sechs Fragen: Wer ist das Unternehmen, was bietet es an, für wen arbeitet es, wie entsteht der Nutzen, welche Ziele leiten es, und welche Aufgabe übernimmst du? Für neue Auszubildende ist ein übersichtliches Organigramm hilfreich; für einen Kunden steht eher die verlässliche Leistungskette im Mittelpunkt. Behauptungen werden durch belegte Quellen, definierte Kennzahlen oder gekennzeichnete Modellannahmen gestützt.

Musterarbeitsprodukt: sechs Folien für eine fiktive Unternehmensvorstellung

Folie 1: Unternehmensprofil mit Branche, Zielgruppe, Rechtsform und Kennzeichnung „fiktiver Lehrbetrieb“.
Folie 2: Leitbild mit je einem wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Ziel.
Folie 3: Marktumfeld mit Kunden, Lieferanten, Wettbewerb und offenen Annahmen.
Folie 4: Organigramm und gekennzeichnetem eigenen Aufgabenbereich.
Folie 5: Wertschöpfungskette mit eindeutigem Anfang, Ende und Übergabepunkten.
Folie 6: Kennzahlen, Verbesserungsvorschlag, Grenzen der Aussage und Quellen.

Plane verständliche Alternativtexte für Grafiken, gut lesbare Beschriftungen und einen roten Faden. Gib Fremdmedien mit Urheber, Quelle und Lizenz an; ein YouTube-Video darf nicht allein deshalb frei weiterverwendet werden, weil es öffentlich abspielbar ist. Veröffentliche keine Betriebsgeheimnisse, Kundendaten oder unfreigegebenen Personenbilder.

Prüfen und verbessern mit Qualitätskriterien

Der PDCA-Zyklus steht für Planen, Durchführen, Prüfen und Verbessern. Auf Präsentationen übertragen heißt das: ein Ziel und Kriterien festlegen, eine Version gestalten, anhand einer Checkliste und durch Feedback testen, Mängel gezielt beheben. Prüfe fachliche Richtigkeit, Ergebnis-Rechnung, Verständlichkeit, Datenschutz, Nachweise und Barrierearmut getrennt.

PDCA-Darstellung von Xsmith, Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0 oder GFDL; englische Beschriftung.

Prüfmerkmal	Nachweis	Korrektur bei Abweichung
Fakten	Berufsaussagen sind mit BIBB, KMK und Verordnung abgeglichen	Unbelegte Prüfungsaussage entfernen oder nachweisen
Zahlen	Einheiten, Rechenweg und Gegenprobe sind sichtbar	Zeiteinheiten umrechnen und Ergebnis erneut berechnen
Rollen	Zuständigkeiten und Freigaben sind klar getrennt	Entscheidungsstelle ergänzen
Medien	Dateiname, Autor, Quelle und Lizenz sind erfasst	Unsicheres Medium ersetzen oder weglassen
Kommunikation	Zielgruppe versteht Nutzen und Grenzen	Fachsprache erläutern und Text kürzen

Vollständiger Modellfall: DigiNord Service GmbH

Auftrag und synthetische Ausgangslage

Alle Angaben in diesem Modellfall sind erfunden. Die DigiNord Service GmbH bietet kleinen Unternehmen Unterstützung bei der digitalen Erfassung von Serviceanfragen an. Ein Team bearbeitet monatlich 36 gleichartige Vorgänge. Bislang werden Anfragen per E-Mail kopiert und manuell zwischen Kundenservice, Prozessberatung und IT weitergereicht. Die Geschäftsführung bittet die auszubildende Person, einen begründeten Entwurf für eine Prozessverbesserung vorzubereiten. Der Entwurf ist keine Implementierungs-, Vertrags- oder Systemfreigabe.

Beteiligte: Kundenservice erhebt Anforderungen, Prozessberatung dokumentiert die Schritte, IT prüft Schnittstellen und Berechtigungen, die Teamleitung bewertet Verbesserungen, die Geschäftsführung entscheidet über das Budget. Die auszubildende Person analysiert ausschließlich synthetische Beispieldaten, visualisiert Ist und Soll und übergibt einen Vorschlag.

Prozessschritt	Ist-Zeit je Vorgang	Soll-Zeit je Vorgang	Annahme
Anfrage erfassen	20 Minuten	10 Minuten	Standardisierte Eingabemaske
Angaben prüfen	35 Minuten	25 Minuten	Verständliche Pflichtfelder und Rückfragen
Abstimmung und Übergabe	25 Minuten	20 Minuten	Einheitliche Zuordnung
Summe aktive Arbeit	80 Minuten	55 Minuten	Reine Wartezeiten sind nicht eingerechnet

Modelllösung mit vollständigem Rechenweg

Schritt 1 – Einzelvorgang: 80 Minuten minus 55 Minuten = 25 Minuten eingesparte aktive Bearbeitungszeit pro Vorgang.

Schritt 2 – Monat: 36 Vorgänge × 25 Minuten = 900 Minuten = 15 Stunden potenziell freie Bearbeitungskapazität pro Monat.

Schritt 3 – Zeitwert: Bei einem ausdrücklich angenommenen internen kalkulatorischen Stundensatz von 32 Euro pro Stunde entsprechen 15 Stunden × 32 Euro = 480 Euro pro Monat bzw. 480 Euro × 12 Monate = 5.760 Euro pro Jahr vor zusätzlichen Lösungskosten.

Schritt 4 – Kosten der Maßnahme: Einmalige Einführungs- und Schulungskosten 1.800 Euro, laufende Modellkosten 40 Euro je Monat. Bei zwölf Monaten ergeben sich 1.800 Euro + 12 × 40 Euro = 2.280 Euro Kosten im ersten Jahr.

Schritt 5 – vereinfachter Jahresnutzen: 5.760 Euro minus 2.280 Euro = 3.480 Euro rechnerischer Netto-Zeitwert im ersten Jahr. Der monatliche Netto-Zeitwert nach laufenden Kosten ist 480 Euro minus 40 Euro = 440 Euro. Eine vereinfachte Amortisationsdauer ist 1.800 Euro : 440 Euro je Monat = etwa 4,1 Monate; der positive kumulierte Wert entsteht unter den konstanten Modellannahmen während des fünften Monats.

Wichtige Interpretation: Zeitwert ist kein garantierter Gewinn oder Liquiditätszufluss. Die Rechnung setzt zwölf Monate mit gleichem Vorgangsvolumen voraus, keine zusätzlichen Störungen und eine real nutzbare frei werdende Arbeitskapazität. Steuerwirkungen, Qualitätsrisiken, Kapazitätsgrenzen und weitere Folgekosten sind hier nicht berücksichtigt. Vergleiche Ist und Soll nur bei ähnlicher Fallzusammensetzung; prüfe die Entscheidung vor einer realen Einführung neu.

Diagramm, Fehlerdiagnose und Verbesserungsentscheidung

Textbasiertes Balkendiagramm der aktiven Minuten pro Vorgang (ein Block entspricht 5 Minuten):

Zustand	Balken	Wert
Ist	████████████████	80 Minuten
Soll	███████████	55 Minuten
Differenz	█████	25 Minuten

Fehlerdiagnose A: Ein Entwurf berechnet „25 × 36 = 900 Stunden“. Das Produkt ist 900 Minuten, nicht Stunden. Die richtige Umrechnung lautet 900 : 60 = 15 Stunden; erst damit ist eine Multiplikation mit 32 Euro pro Stunde erlaubt.

Fehlerdiagnose B: In einer zweiten Tabelle steht eine erwartete monatliche Einsparung von 600 Minuten. Dies passt nicht zu den dokumentierten 36 Fällen und 25 Minuten pro Fall. Gegenprobe: 600 : 36 = 16,67 Minuten; der Widerspruch muss erklärt oder korrigiert werden.

Fehlerdiagnose C: Jemand schreibt „Papierlos bedeutet klimaneutral“. Das ist unbelegt: Endgeräte, Netze, Rechenzentren, Herstellung und Entsorgung haben eigene Umweltwirkungen. Prüfe stattdessen konkrete Messgrößen und deren Systemgrenzen.

Begründete Empfehlung: Eine begrenzte, autorisierte Erprobung mit synthetischen Vorgängen erscheint anhand der Modellzahlen untersuchenswert. Vor realer Einführung wären Datenschutz, Informationssicherheit, IT-Freigaben, Vertrag, Kosten, Barrierearmut und Rückmeldungen der Beschäftigten durch Zuständige zu prüfen. Die auszubildende Person bereitet nur Entscheidungsgrundlagen vor.

Musterarbeitsprodukt und fachliches Bewertungsraster

Muster einer kurzen Management-Zusammenfassung: „DigiNord Service GmbH ist ein fiktiver Digitaldienstleister. Der Kundenservice erfasst monatlich 36 vergleichbare Servicevorgänge. Ein standardisierter Ablauf könnte nach den Modellannahmen den aktiven Aufwand von 80 auf 55 Minuten je Vorgang reduzieren. Dies entspricht 15 Stunden monatlich; bei 32 Euro kalkulatorischem Stundensatz ergibt sich ein Zeitwert von 480 Euro im Monat. Nach 1.800 Euro Einführungskosten und 480 Euro laufenden Kosten im ersten Jahr verbleibt ein modellierter Netto-Zeitwert von 3.480 Euro. Die Freigabe liegt bei den berechtigten Verantwortlichen. Datenschutz, Technik, Akzeptanz und tatsächliche Fallzahlen müssen vor einer Umsetzung geprüft werden.“

Bewertung des Handlungsprodukts – 100 mögliche Punkte

Fachliches Kriterium	Punkte	Erfüllungsmerkmal
Unternehmensprofil, Leitbild und Stakeholder	15	Branche, Leistungen, drei Zielperspektiven und relevante Anspruchsgruppen richtig beschrieben
Organisation, eigene Rolle und Freigaben	15	Organigramm, Übergaben, Kompetenzgrenzen nachvollziehbar
Ist-Soll-Prozess und Wertschöpfung	20	Schrittkette mit Input, Ergebnis, Verantwortlichen und überprüfbaren Annahmen
Rechnungen und Plausibilität	20	Minuten, Stunden, Stundensatz, Jahreskosten, Nettonutzen und Gegenprobe korrekt
Medien, Sprache und Adressatenbezug	15	Verständliche sechs Folien, lesbare Diagramme, Quellenangaben und Alternativtexte
Nachhaltigkeit, Datenschutz, Reflexion	15	Zielkonflikte, Risiken, Grenzen und konkrete Verbesserung transparent erläutert
Gesamt	100	Beurteilung anhand belegter Kriterien, nicht nur Gestaltung

Niveaudifferenzierung am selben Fall: Leicht: beschrifte die Prozessschritte und ermittle die Minutenersparnis. Standard: rechne die monatliche Einsparung samt Jahreskosten und erläutere die Rollen. Schwer: überprüfe die Amortisation, argumentiere bei veränderten Fallzahlen und bewerte Zielkonflikte unter Unsicherheit. Transferfrage: Wie verändert sich die Einschätzung, wenn statt 36 nur 18 Vorgänge pro Monat bearbeitet werden? Bei 18 Fällen entstehen 7,5 Stunden beziehungsweise 240 Euro monatlicher Zeitwert; nach 40 Euro laufenden Kosten bleiben 200 Euro monatlich, was eine vereinfachte Amortisation nach 1.800 : 200 = 9 Monaten bedeutet. Der rechnerische Netto-Zeitwert im ersten Jahr sinkt auf 2.880 Euro minus 2.280 Euro = 600 Euro.

Interaktive Aufgaben

Multiple-Choice-Quiz: Wissen anwenden

Welche Aussage beschreibt den Kern der beruflichen Aufgabe im Digitalisierungsmanagement am besten? (Geschäftsprozesse und Daten betriebswirtschaftlich analysieren und digitale Verbesserungen beurteilen) (!Beliebige IT-Systeme ohne Auftrag produktiv schalten) (!Ausschließlich Quellcode für Computerspiele schreiben) (!Alle Verträge eigenständig unterschreiben)

Rückmeldung: Die erste Aussage verbindet Prozesse, Daten, Wirtschaftlichkeit und verantwortliche Abstimmung; technische und rechtliche Freigaben bleiben gesondert.

Was ist nach der Ausbildungsordnung ein zutreffender Ausbildungsrahmen? (Der anerkannte Ausbildungsberuf dauert regulär 36 Monate) (!Für den Beruf gibt es ausschließlich eine zwölfmonatige Ausbildung) (!Der Beruf ist nur eine ungeschützte interne Stellenbezeichnung) (!Jeder Ausbildungsbetrieb legt die gesetzliche Dauer frei fest)

Rückmeldung: Die reguläre Dauer ergibt sich aus der Ausbildungsordnung; individuelle Vertrags- oder Verkürzungsfragen sind getrennt zu klären.

Welches Beispiel zeigt ein überprüfbares Unternehmensziel? (Mindestens 90 Prozent der vollständigen Anfragen werden in zwei Arbeitstagen beantwortet) (!Wir sind jederzeit die allerbesten) (!Alle Kunden sind automatisch begeistert) (!Unsere Prozesse bleiben für immer fehlerfrei)

Rückmeldung: Nur die erste Formulierung benennt eine Messgröße und einen Zeitraum; die anderen Aussagen sind nicht operationalisiert.

Welche Dreiteilung wird häufig für unternehmerische Nachhaltigkeitsziele genutzt? (Ökonomische ökologische und soziale Perspektive) (!Vertrieb Einkauf und Bürogröße) (!Preis Logo und Schriftart) (!Hardware Passwort und Drucker)

Rückmeldung: Nachhaltigkeit verbindet Wirtschaftlichkeit, Umweltwirkungen und soziale Folgen; ein einzelnes Ziel ersetzt die anderen Perspektiven nicht.

Welche Frage klärt zuerst die Marktstruktur eines IT-Dienstleisters? (Welche Kundengruppen Wettbewerber und austauschbaren Leistungen gibt es) (!Wie viele Farben verwendet die Unternehmenspräsentation) (!Welche Musik wird in der Mittagspause gespielt) (!Wie viele Geräte stehen zufällig im Lagerraum)

Rückmeldung: Für die Marktanalyse sind Angebot, Nachfrage, Wettbewerb und Marktabgrenzung entscheidend, nicht zufällige Gestaltungsdetails.

Was zeigt eine Wertschöpfungskette? (Die Abfolge von Tätigkeiten durch die ein Nutzen für Kunden entsteht) (!Nur die private Kontaktliste der Geschäftsführung) (!Ausschließlich den Kontostand am Monatsende) (!Nur die Anzahl der Hierarchieebenen im Betrieb)

Rückmeldung: Die Wertschöpfungskette erklärt Tätigkeiten und Nutzen; Kontostand und Hierarchie beantworten andere Fragen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Aufbau- und Ablauforganisation? (Aufbau klärt Zuständigkeiten und Ablauf klärt die Reihenfolge von Prozessen) (!Aufbau beschreibt nur Preise und Ablauf nur Steuern) (!Beide Begriffe bezeichnen ausschließlich dasselbe Organigramm) (!Ablauforganisation beschreibt allein die Zahl der Beschäftigten)

Rückmeldung: Organigramm und Prozessdarstellung ergänzen sich, weil Zuständigkeiten und zeitliche Abläufe verschieden sind.

Wie viel aktive Arbeitszeit werden im Modellfall bei 36 Vorgängen monatlich eingespart? (15 Stunden) (!900 Stunden) (!25 Stunden) (!55 Stunden)

Rückmeldung: Aus 36 mal 25 Minuten ergeben sich 900 Minuten, also 15 Stunden; die Einheit muss vor der Kostenrechnung umgerechnet werden.

Wer darf aus dem Ausbildungsstatus allein eine rechtsverbindliche Beschaffung freigeben? (Niemand denn der Ausbildungsstatus schafft keine Vertretungsmacht) (!Jede auszubildende Person nach der ersten Schulwoche) (!Alle die Zugriff auf die Tabellenkalkulation haben) (!Jede Person die den Bedarf dokumentiert)

Rückmeldung: Eine fachliche Analyse oder eine technische Zugriffsberechtigung ist keine automatische Vollmacht zum Vertragsschluss.

Welche Schlussfolgerung aus dem fiktiven Zeitwert ist fachlich korrekt? (Die Einsparung ist zunächst ein berechneter Kapazitätswert und kein garantierter Gewinn) (!Jede eingesparte Minute wird sofort in bar ausgezahlt) (!Weitere Kosten dürfen bei der Entscheidung nie berücksichtigt werden) (!Papierverzicht beweist die vollständige Klimaneutralität)

Rückmeldung: Annahmen, Folgekosten und Umweltauswirkungen müssen geprüft werden; ein kalkulatorischer Zeitwert ist nicht mit einem Geldzufluss gleichzusetzen.

Memory: Begriffe sicher zuordnen

Finde die zusammengehörigen Paare. Jede Bezeichnung ist nur einmal vorhanden.

Unternehmensleitbild	Formuliert Selbstverständnis Werte und grundlegende Ziele
Stakeholder	Personen oder Gruppen mit berechtigtem Interesse am Unternehmen
Aufbauorganisation	Regelt Stellen Verantwortungen und Weisungsbeziehungen
Wertschöpfungskette	Verknüpft Tätigkeiten vom Bedarf bis zum Kundennutzen
Kennzahl	Definierte Messgröße zur Beurteilung einer Entwicklung
Handlungsvollmacht	Rechtsgeschäftliche Vertretungsbefugnis im erteilten Rahmen

Drag-and-drop: Prozessschritte und Ergebnisse

Ordne jedem Arbeitsschritt sein fachlich passendes Ergebnis zu.

Arbeitsschritt	Passendes Ergebnis
Kundenbedarf klären	Dokumentierte Anforderungen und Erfolgskriterien
Marktumfeld untersuchen	Übersicht zu Kundengruppen und Wettbewerbern
Organigramm erstellen	Sichtbare Stellen und Leitungsbeziehungen
Zeitdaten auswerten	Nachvollziehbare Kennzahlen mit korrekten Einheiten
Präsentation überprüfen	Kriterienbasierte Liste begründeter Verbesserungen

Kreuzworträtsel

Trage zu jeder Frage einen einzelnen Fachbegriff ein.

Leitbild	Wie heißt die Beschreibung der Werte und grundlegenden Ziele einer Organisation?
Organigramm	Welche Darstellung zeigt Stellen und Leitungsbeziehungen?
Markt	Wo treffen Angebot und Nachfrage aufeinander?
Prozess	Wie heißt eine zusammenhängende Abfolge von Tätigkeiten mit einem Ergebnis?
Vollmacht	Wie heißt eine ausdrücklich oder rechtlich erteilte Befugnis zur Vertretung?
Nachhaltigkeit	Welcher Grundsatz berücksichtigt langfristig wirtschaftliche ökologische und soziale Folgen?

LearningApps

Hier findest du eine externe Suche nach weiteren Zuordnungs- und Wiederholungsaufgaben. Prüfe jede gefundene Übung auf fachliche Richtigkeit; die Suche selbst ist kein Qualitätsnachweis.

Lückentext: Fachwissen im Zusammenhang

Das Selbstverständnis und die grundlegenden Werte eines Unternehmens beschreibt das

.

Personen oder Gruppen mit einem Interesse an einem Unternehmen heißen

.

Die Gliederung von Stellen und Zuständigkeiten heißt

.

Den zeitlichen Verlauf einer zusammenhängenden Tätigkeit beschreibt ein

.

Eine geordnete Folge wertschaffender Tätigkeiten bildet die

.

Ein messbarer Ausdruck eines betrieblichen Ziels ist eine

.

Die wirtschaftliche Perspektive auf Ziele heißt

.

Die Betrachtung von Umweltfolgen heißt

.

Im Modellfall beträgt die Zeitersparnis je Vorgang

Minuten.

Die monatliche Einsparung von 900 Minuten entspricht

Stunden.

Die geschätzten einmaligen Einführungskosten im Modellfall betragen

Euro.

Die auszubildende Person benötigt für rechtsverbindliche Entscheidungen eine geeignete

.

Offene Aufgaben

Bearbeite genau die vier Aufgaben deiner Niveaustufe oder arbeite dich von Leicht bis Schwer vor. Benutze nur synthetische oder ausdrücklich freigegebene Daten. Gib bei Rechnungen Rechenweg, Einheit, Interpretation und Gegenprobe an.

Leicht

Unternehmenssteckbrief: Erstelle einen Steckbrief zur fiktiven DigiNord Service GmbH mit Branche, zwei Leistungen, zwei Kundengruppen und Rechtsform. Lösungskriterium: alle vier Bereiche klar benannt; keine reale Firma als Modell ausgegeben.
Anspruchsgruppenkarte: Zeichne eine einfache Skizze mit Kundenservice, Kunden, IT-Team, Geschäftsführung und einem Lieferbetrieb. Beschrifte je eine Beziehung. Musterlösung: Kunde meldet Bedarf; Service erfasst; IT prüft; Leitung genehmigt.
Ziele sortieren: Ordne Gewinnfähigkeit, geringeren Papierverbrauch und Mitarbeiterschulung den drei Zielperspektiven zu und begründe jede Zuordnung in einem Satz. Musterlösung: ökonomisch, ökologisch, sozial.
Minuten statt Stunden: Addiere die drei Ist-Zeiten des Modellfalls und berechne die Zeitersparnis je Vorgang. Musterlösung: 20 + 35 + 25 = 80 Minuten; 80 − 55 = 25 Minuten.

Standard

Wertschöpfung visualisieren: Zeichne aus den Modellinformationen eine vierstufige Prozesskette mit Start, Ergebnis und mindestens zwei Übergaben. Kriterium: Anfrage, Prüfung, genehmigte Leistung, Abschluss richtig verknüpft.
Zuständigkeiten erklären: Zeichne ein Organigramm mit Geschäftsführung und drei Teams; ergänze zwei fachliche Abstimmungswege und markiere, wer Entscheidungen nur vorbereitet. Kriterium: Hierarchie und horizontale Prozessübergabe getrennt.
Kalkulation prüfen: Berechne die monatliche Einsparung in Stunden und Euro und die Jahreskosten der Lösung. Musterlösung: 15 Stunden, 480 Euro monatlicher Zeitwert, 2.280 Euro Kosten im ersten Jahr.
Sechs-Folien-Entwurf: Entwirf eine adressatengerechte Unternehmenspräsentation für neue Auszubildende nach dem Muster; nutze zwei selbst erstellte Diagramme und die Quellenliste. Kriterium: richtige Fakten, lesbare Darstellungen, Datenschutz und Lizenzen.

Schwer

Annahmen und Amortisation: Ermittle die vereinfachte Amortisationsdauer beim Standardfall und beim Rückgang auf 18 monatliche Vorgänge; diskutiere zwei nicht berücksichtigte Kostenarten. Musterlösung: rund 4,1 beziehungsweise 9 Monate; etwa Schulungsnacharbeit und Betriebsausfälle.
Zielkonflikt analysieren: Entwickle für die DigiNord Service GmbH eine Entscheidungsmatrix mit Wirtschaftlichkeit, Umweltwirkung, Beschäftigteninteressen und Datenschutz; kennzeichne fehlende Messdaten. Kriterium: kein pauschales „digital gleich nachhaltig“.
Fehlerprotokoll erstellen: Finde und korrigiere die drei Fehlaussagen „900 Stunden“, „600 Minuten“ und „papierlos ist klimaneutral“ mit fachlichen Gegenprüfungen. Musterlösung: 900 Minuten entsprechen 15 Stunden; Monatsdifferenz ist 900 Minuten; Umweltbilanz braucht weitere Systemgrenzen.
Entscheidungsvorlage verteidigen: Verfasse eine einseitige Empfehlung an die fiktive Geschäftsführung, inklusive Rollengrenzen, Risiken, Pilotkriterien und einem Vorschlag zur Evaluation nach vier Wochen. Kriterium: überprüfbare Kennzahlen, begründete Grenzen, Freigabe durch Zuständige.

Lernkontrolle

Diese fünf zusätzlichen Lernkontrollaufgaben sind von den zwölf offenen Aufgaben getrennt. Vergleiche deinen Lösungsweg mit den angegebenen fachlichen Prüfpunkten.

Transfer Beruf und Betrieb: Erkläre anhand des DigiNord-Falls, warum kaufmännische und technische Rollen zusammenarbeiten müssen. Prüfpunkte: Kundenbedarf, Wirtschaftlichkeit, technische Machbarkeit, Freigabestelle und dokumentierte Übergaben.
Plausibilitätsprüfung: Eine Tabelle meldet 36 Vorgänge, 25 Minuten Ersparnis pro Vorgang und 12 eingesparte Stunden im Monat. Entscheide mit Rechnung, ob die Tabelle stimmt. Musterlösung: nein; 36 × 25 = 900 Minuten = 15 Stunden.
Verantwortung und Vertretung: Begründe, warum die Teilnahme an einer Besprechung nicht zum Unterschreiben eines Vertrags berechtigt und welche Stelle du bei Unklarheit fragst. Prüfpunkte: Vollmacht, interne Regeln, autorisierte Entscheidung.
Zielkonflikt im Angebot: Ein digitaler Dienst spart angenommene Arbeitszeit, aber zu Energieverbrauch und Beschäftigtenbelastung fehlen Daten. Schlage drei prüfbare weitere Indikatoren vor. Beispiel: Strombedarf pro Vorgang, nachgewiesene Schulungszeit, Fehlerquote vor und nach Einführung.
Bewertung und Verbesserung: Wähle drei Kriterien aus dem 100-Punkte-Raster und beurteile eine fiktive Präsentation, die ihre Quellen nicht nennt, Zeitwerte als Gewinn bezeichnet und die Freigabestelle verschweigt. Prüfpunkte: Quellen, Interpretation und Zuständigkeit bemängeln; konkrete Korrekturen vorschlagen.
Empfindlichkeitsprüfung: Berechne für 18 monatliche Vorgänge die monetäre Jahresbetrachtung mit den Modellkosten. Musterlösung: 18 × 25 Minuten = 7,5 Stunden je Monat; 240 Euro Monatswert; 2.880 Euro Jahreswert; abzüglich 2.280 Euro = 600 Euro im ersten Jahr.

Lernnachweis

Wissen: Du erläuterst Berufsbild, Ausbildungsrahmen, Stakeholder, Leitbild, Marktbeziehungen, Wertschöpfung, Aufbauorganisation, Rechtsform und Vollmacht in eigenen Worten.

Fertigkeiten: Du zeichnest ein Organigramm und eine Prozesskette, deutest eine Nachhaltigkeitsmatrix, berechnest Arbeitszeiten, Zeitwert, Jahreskosten und vereinfachte Amortisation und erkennst Einheitenfehler.

Produkte: Ein Unternehmenssteckbrief, eine sechsseitige Präsentation mit Quellen- und Mediennachweisen, eine nachvollziehbare Ist-Soll-Rechnung, ein Fehlerprotokoll sowie eine dokumentierte Verbesserungsempfehlung.

Transfer: Du erklärst, welche Aussagen im Modell allgemeingültig und welche nur unter den Modellannahmen richtig sind. Du benennst Freigabegrenzen, Datenschutzfragen, ökologische Unsicherheiten und zwei eigene Fortbildungsziele.

Selbstkontrolle: Prüfe deinen Lernnachweis mit dem obenstehenden 100-Punkte-Raster. Dokumentiere mindestens zwei Verbesserungen nach Peer-Feedback. Die fachliche Bewertung erfolgt durch qualifizierte Ausbildende oder Lehrkräfte; ein Quiz ersetzt weder eine betriebliche Freigabe noch eine offizielle Prüfung.

OER und Wikipedia

Primäre, öffentlich zugängliche Fachquellen

KMK-Rahmenlehrplan für die kaufmännischen IT-Berufe, Lernfeld 1, Seite 10 – Kompetenzerwartung und 40 Unterrichtsstunden. Der verbindliche Lehrplan bleibt im jeweils zuständigen Land zu beachten.
BIBB: Kaufmann/Kauffrau für Digitalisierungsmanagement – Tätigkeitsbild, Ausbildungsdauer und Einsatzgebiete.
DigiManKflAusbV – Ausbildungsordnung vom 28.02.2020, Inkrafttreten am 01.08.2020, Prüfungsstruktur.
Unternehmensleitbild · Aufbauorganisation · Wertkette – offen recherchierbare Einführung; Aussagen anhand von Fachquellen prüfen.

Mediennachweise und Nutzungsrechte – Die nachstehend genannten Dateinamen wurden anhand der Wikimedia-Commons-Dateiseiten mit den dort angegebenen Urheber- und Lizenzinformationen abgeglichen. Bei CC-BY-SA-Dateien Namensnennung, Lizenzlink und gegebenenfalls Änderungskennzeichnung beibehalten. Keine Grafik in diesem Kurs wurde als eigene Erfindung ausgegeben.

Datei oder Video	Überprüfbare Quelle	Urheber bzw. Herausgeber	Rechte oder Hinweis
Wertschoepfungskette.svg	Commons-Dateiseite	Andreas 06	Gemeinfrei laut Dateiseite
Nachhaltigkeit - Drei-Säulen-Modell und Vorrangmodell.svg	Commons-Dateiseite	Felix Müller	CC BY-SA 4.0
VAC Process sales pipeline.png	Commons-Dateiseite	PZ0151	CC0 1.0
Organizational chart.png	Commons-Dateiseite	Info.santanol	CC BY-SA 4.0
PDCA.gif	Commons-Dateiseite	Xsmith	CC BY-SA 3.0 oder GFDL
https://www.youtube.com/watch?v=tV5XABDKs-c	JOBWOCHE-Berufseinblick	JOBWOCHE	Öffentliches Video eingebettet; kein OER-Lizenznachweis, Rechte beim Herausgeber
https://www.youtube.com/watch?v=gFGaE3XYDyg	Ausbildung bei Dr. Oetker	Dr. Oetker Corporate	Öffentliches Video eingebettet; kein OER-Lizenznachweis, Rechte beim Herausgeber

Hinweis zu Darstellungen: Das Organigramm, der Prozess, die Kostenrechnung, die tabellarischen Diagramme und das Bewertungsraster zur DigiNord Service GmbH wurden ausschließlich aus synthetischen Angaben als eigenes Unterrichtsmodell entwickelt. Die fremden Abbildungen dienen der begrifflichen Veranschaulichung und sind keine Dokumentation des Lehrbetriebs.

Verknüpfte Lernbereiche

Berufsportal: Ausbildung – Kaufmann für Digitalisierungsmanagement

Fachübergreifender Transfer: Deutsch und Kommunikation (adressatenbezogen präsentieren), Wirtschaft und Recht (Rechtsform, Vollmacht), Mathematik (Prozentrechnung und Kosten), Informatik (Datenflüsse, IT-Sicherheit), Ethik und BNE (ökonomische, ökologische und soziale Zielkonflikte). Nächste berufliche Lernfelder befassen sich unter anderem mit IT-Arbeitsplätzen, Netzwerken und Schutzbedarf. Prüfe vor dem Öffnen weiterer Fachübungen über das Berufsportal, ob der jeweilige Kurs schon veröffentlicht ist.