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SHK-Kundendienst und Fehlerdiagnose – Wartungsergebnisse nachvollziehbar dokumentieren

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Einleitung

SHK-Kundendienst und Fehlerdiagnose – Wartungsergebnisse nachvollziehbar dokumentieren

Zielgruppe: Ausbildung zum Anlagenmechaniker bzw. zur Anlagenmechanikerin für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik (SHK)

Lernformat: 7 kurze Lerneinheiten, ein durchgängiger Ausbildungsfall, Anlagenschemata, Fachvideos, interaktive Aufgaben und Lernkontrolle.

Leitfrage: Was wurde geprüft, was wurde tatsächlich gemacht und welcher Mangel besteht weiterhin?

PRÜFUNG	MASSNAHME	RESTMANGEL
Was wurde festgestellt?	Was wurde durchgeführt?	Was ist noch offen?
Beobachtung und Messwert	Arbeit und Ergebnis	Abweichung und Folgeauftrag

Dein Lernziel: Du dokumentierst einen Kundendiensteinsatz so, dass eine andere Fachkraft die Ergebnisse nachvollziehen und sicher weiterarbeiten kann.

Sicherheit: Alle Praxisfälle sind fiktive Ausbildungsbeispiele. Technische Eingriffe, Messungen an sicherheitsrelevanten Einrichtungen, Änderungen an Trinkwasseranlagen und Arbeiten an Gas-, Wasserstoff-, Verbrennungs- oder Abgasanlagen dürfen nur im Rahmen der jeweils erforderlichen Qualifikation, betrieblichen Freigabe und geltenden Vorschriften stattfinden.

Lerneinheit 1: Das Gebäude verstehen

Dauer: 6 Minuten

Bildauftrag: Zeige im Heizkreisschema den Weg vom Wärmeerzeuger zum Heizkörper und zurück.

Ausbildungsfall: Mehrfamilienhaus Lindenhof

Du begleitest eine SHK-Fachkraft bei einem Kundendiensteinsatz in einem Mehrfamilienhaus mit acht Wohnungen.

Anlage: Luft-Wasser-Wärmepumpe, wassergeführte Heizkreise mit Heizkörpern sowie separate zentrale Trinkwassererwärmung mit Zirkulation.

Kundenmeldung: „Ein Heizkörper in Wohnung 8 bleibt kalt. Außerdem soll die Warmwasseranlage überprüft werden.“

Gebäudemodell – schematische Darstellung

Gebäudebereich	Heizung	Trinkwasser	Meldung
3. Obergeschoss	Heizkörper in Wohnung 8	Dusche und Waschbecken	Heizkörper bleibt kalt
2. Obergeschoss	Heizkörper	Entnahmestellen	Keine Beschwerde
1. Obergeschoss	Heizkörper	Entnahmestellen	Keine Beschwerde
Erdgeschoss	Heizkörper	Entnahmestellen	Keine Beschwerde
Technikraum	Wärmepumpe, Heizkreispumpe, Regelung	Trinkwassererwärmer und Zirkulation	Wartung vorgesehen

Modellgrenze: Das Gebäudemodell vereinfacht die Leitungsführung und zeigt keine vollständige sicherheitstechnische Installation.

Mini-Aufgabe: Kennzeichne im Modell den betroffenen Heizkörper und zwei weitere Bereiche, aus denen Vergleichsdaten stammen könnten.

Merke: Eine Heizungsanlage besteht aus mehreren zusammenwirkenden Komponenten. Ein kalter Heizkörper beweist noch nicht, welches Bauteil fehlerhaft ist.

Lerneinheit 2: Prüfung und Fehlerdiagnose

Dauer: 7 Minuten

Ein Thermostatventil beeinflusst die Wärmeabgabe eines Heizkörpers. Eine sichtbare Auffälligkeit an einem elektronischen Thermostat kann ein wichtiger Hinweis sein.

Die Prüfdaten des Ausbildungsfalls

Uhrzeit	Feststellung	Quelle
09:10	Heizkörper in Wohnung 8 bleibt kühl	Kundenangabe und Beobachtung
09:17	Keine aktive Störmeldung an der Wärmepumpenregelung angezeigt	Reglerdisplay
09:25	Angezeigter Vorlauf 43 °C, Rücklauf 37 °C	Sensoranzeigen am Heizsystem
09:31	Batteriesymbol am elektronischen Heizkörperthermostat sichtbar	Thermostatanzeige

Wichtig: Diese Werte sind erfundene Übungsdaten, keine vorgeschriebenen Sollwerte. Eine Anzeige ist nicht automatisch eine unabhängig verifizierte Messung.

Beobachtung oder Diagnose?

Aussage	Bewertung
„Das Batteriesymbol ist sichtbar.“	Beobachtung
„Die Batterie könnte die Anzeige beeinträchtigen.“	Hypothese
„Die Batterie ist die Ursache für den kalten Heizkörper.“	Nicht nachgewiesene Behauptung

Bildauftrag: Identifiziere im Blockschaltbild einen Sensor, eine Regelung und ein Stellglied. Überlege, an welcher Stelle eine falsche Anzeige die Diagnose beeinflussen könnte.

Interaktiver Diagnosefall

Entscheidung: Welche Aussage darfst Du nach den bisherigen Prüfdaten in das Protokoll aufnehmen?

A: Der Heizkörper ist defekt.

B: Die Wärmepumpe ist vollständig funktionsfähig.

C: Ein Batteriesymbol ist sichtbar; die Ursache der unzureichenden Wärmeabgabe ist noch offen.

Hilfe 1 – Hinweise erkennen

Unterscheide zwischen einer direkt beobachteten Anzeige und einer vermuteten Ursache.

Hilfe 2 – Fehler eingrenzen

Weder das Batteriesymbol noch eine fehlende Störmeldung belegen die Funktionsfähigkeit der gesamten Anlage.

Lösung und begründetes Feedback

Richtig ist C. Die Aussage enthält eine überprüfbare Beobachtung und kennzeichnet den offenen Diagnosezustand. A wäre eine unbelegte Bauteildiagnose. B verallgemeinert eine einzelne Regleranzeige unzulässig.

Lerneinheit 3: Maßnahme und Restmangel

Dauer: 6 Minuten

Unter Anleitung und nach Prüfung der Herstellervorgaben wird die Batterie des elektronischen Heizkörperthermostats ersetzt. Anschließend ist die Anzeige wieder lesbar.

Nachkontrolle: Der Heizkörper bleibt weiterhin auffällig kühl.

Prüfergebnis	Ausgeführte Maßnahme	Restmangel
Batteriesymbol sichtbar; Anzeige beeinträchtigt	Batterie nach Herstellervorgabe ersetzt; Anzeige anschließend funktionsfähig	Heizkörper wird weiterhin nicht ausreichend warm; Ursache noch nicht ermittelt

Fachlich richtig: Die Anzeigestörung wurde behoben. Der ursprüngliche Komfortmangel ist damit nicht nachweislich beseitigt.

Was muss jetzt geschehen?

Der verbleibende Fehler wird als Restmangel dokumentiert. Die zuständige Fachkraft plant die weitere Untersuchung des Heizkreises, der Regelung und der Wärmeverteilung.

Eine erforderliche Instandsetzung darf erst als erledigt eingetragen werden, wenn sie tatsächlich ausgeführt und entsprechend überprüft wurde.

Praxisregel: Keine Ursachen erfinden, keine Prüfungen als durchgeführt bestätigen, die nicht stattgefunden haben, und keinen vollständigen Erfolg bescheinigen, solange ein relevanter Mangel offen ist.

Lerneinheit 4: Das Wartungsprotokoll

Dauer: 8 Minuten

Ein guter Wartungsbericht ist sachlich, eindeutig, zeitlich zuordenbar und überprüfbar.

Die acht Dokumentationsbausteine

Anlagenzuordnung: Objekt, Anlage, Hersteller, Typ und Anlagenkennung.
Auftrag: Datum, Anlass, ausführende und verantwortliche Person.
Prüfung: Prüfgegenstand, Verfahren, Messort und Ergebnis.
Messwert: Zahlenwert, Einheit, Zeitpunkt, Quelle und erforderlicher Sollbezug.
Maßnahme: Tatsächlich durchgeführte Arbeit und verwendete Teile.
Nachkontrolle: Wie wurde die Wirkung der Maßnahme beurteilt?
Restmangel: Verbleibende Abweichung, Bedeutung und weiterer Handlungsbedarf.
Übergabe: Informierte Person, Termin, Zuständigkeit und erforderliche Freigabe.

Muster: Ausgefüllter Servicebericht

Alle Angaben dieses Musters sind fiktiv.

Feld	Dokumentation
Auftragsnummer	LH-08-2026
Objekt	Mehrfamilienhaus Lindenhof, acht Wohnungen
Anlage	Wärmepumpenheizung mit Heizkörpern und separater zentraler Trinkwassererwärmung
Datum	09.10.2026
Anlass	Unzureichende Wärmeabgabe an einem Heizkörper in Wohnung 8; Prüfung der Anlagenanzeigen
Prüfung Heizung	09:25 Uhr: Vorlaufanzeige 43 °C, Rücklaufanzeige 37 °C; Werte aus Reglerdisplay übernommen, nicht unabhängig gemessen
Weitere Prüfung	09:31 Uhr: Batteriesymbol am elektronischen Heizkörperthermostat sichtbar
Maßnahme	Batterie unter fachlicher Anleitung gemäß Herstellerinformation ersetzt
Nachkontrolle	Thermostatanzeige wieder lesbar; Heizkörper weiterhin auffällig kühl
Restmangel Heizung	Unzureichende Wärmeabgabe weiterhin vorhanden; Ursache nicht abschließend geklärt
Trinkwasserhinweis	Anzeige für Zirkulationsrücklauf 48 °C; Messstelle und Messgenauigkeit nicht verifiziert; hygienische Fachprüfung erforderlich
Weiteres Vorgehen	Zuständige Fachkraft prüft Heizkreis und Trinkwasseranlage im Rahmen eines Folgeauftrags
Übergabe	Betreiber über offene Punkte und weiteren Prüfbedarf informiert; verantwortliche Person und Termin im betrieblichen Auftragssystem zu ergänzen
Freigabestatus	Keine Bestätigung vollständiger Mängelfreiheit; erforderliche betriebliche und fachliche Freigaben stehen aus

Nicht vergessen: Für einen realen Einsatz müssen eindeutige Anlagenkennungen, tatsächliche Zeiten, Namen, ggf. verwendete Prüfmittel, Prüfergebnisse, Herstellerbezüge und der dokumentierte Übergabenachweis ergänzt werden.

Basisaufgabe: Bericht verbessern

Schlechte Formulierung: „Heizung kontrolliert, alles okay.“

Dein Auftrag: Formuliere den Satz so um, dass Prüfgegenstand, Ergebnis und noch offene Fragen deutlich werden.

Musterlösung und Feedback

„Am Regler der Wärmepumpe um 09:17 Uhr keine aktive Störmeldung angezeigt. Die Funktion sämtlicher Heizkreise wurde damit nicht nachgewiesen. Der Heizkörper in Wohnung 8 bleibt auffällig kühl.“

Begründung: Die Formulierung beschreibt genau, was geprüft wurde, und vermeidet eine unbegründete Gesamtfreigabe.

Lerneinheit 5: Energie und Anlagenbewertung

Dauer: 7 Minuten

Fachvideo: Funktionsweise einer Wärmepumpe – Bundesverband Wärmepumpe

Lernauftrag: Warum reichen einzelne Vor- und Rücklauftemperaturen nicht aus, um die Effizienz einer Wärmepumpe abschließend zu bewerten?

Interaktiver Energiefall

Für einen abgegrenzten Betriebszeitraum liegen folgende fiktive Energiemengen vor:

Erfasste Größe	Wert
Abgegebene Wärmemenge	36 kWh
Eingesetzte elektrische Energie	12 kWh

Die beiden Werte beziehen sich auf denselben Zeitraum und eine vergleichbare Systemgrenze.

Deine Aufgabe: Berechne die Wärme-Energie-Kennzahl für diesen Zeitraum und erkläre, warum das Ergebnis noch keine Jahresarbeitszahl ist.

Hilfe 1 – Rechenweg

Teile die abgegebene Wärmemenge durch die eingesetzte elektrische Energie.

Hilfe 2 – Zeitraum

Eine Jahresarbeitszahl erfordert eine Bilanz über den dafür definierten Jahreszeitraum und die passende Systemgrenze.

Lösung und begründetes Feedback

36 : 12 = 3. Die periodenbezogene Wärme-Energie-Kennzahl beträgt 3.

Begründung: Pro erfasster Kilowattstunde elektrischer Energie wurden in diesem Beispiel drei Kilowattstunden Wärme abgegeben. Das ist keine nachgewiesene Jahresarbeitszahl und kein alleiniger Nachweis einer ordnungsgemäßen oder optimalen Anlage.

Vertiefungsvideo: Hydraulischer Abgleich – SHK Info

Merke: Energieoptimierung erfordert geeignete Daten, hydraulische und regelungstechnische Betrachtung sowie eine fachliche Bewertung. Sicherheit und Trinkwasserhygiene haben Vorrang vor unzulässigen Einsparmaßnahmen.

Lerneinheit 6: Hygiene und Trinkwasser

Dauer: 7 Minuten

Bildauftrag: Unterscheide den Wärmeträgerkreislauf von der Trinkwasserseite. Das Bild zeigt eine solarthermische Beispielanlage und nicht die konkrete Technik im Haus Lindenhof.

Interaktiver Hygienefall

Im Wartungsfall wird an der Regelung des Zirkulationssystems ein Rücklaufwert von 48 °C angezeigt.

Der DVGW beschreibt für geeignete zentrale Warmwasser-Zirkulationssysteme hygienische Temperaturanforderungen und betont die Bedeutung von Wasseraustausch und bestimmungsgemäßem Betrieb.

Deine Entscheidung:

A: Der angezeigte Wert beweist eine Legionellenkontamination.

B: Die Zirkulation darf ohne Prüfung dauerhaft abgeschaltet werden.

C: Die Anzeige wird dokumentiert, der Betreiber informiert und eine qualifizierte hygienische Prüfung veranlasst.

Hilfe 1 – Aussagekraft eines Messwerts

Eine Temperaturanzeige ist kein mikrobiologischer Untersuchungsbefund.

Hilfe 2 – Sicherheit

Ungeprüfte Änderungen der Warmwasserbereitung oder Zirkulation können die hygienische Sicherheit beeinträchtigen.

Lösung und begründetes Feedback

Richtig ist C. Der angezeigte Wert begründet fachlichen Prüfbedarf. Er belegt weder eine mikrobielle Kontamination noch deren Ursache. Messort, Betriebszustand, Sensorzuverlässigkeit und geltende Anforderungen müssen fachkundig geprüft werden.

A verwechselt Temperaturhinweise mit Laborergebnissen. B kann hygienische Risiken erhöhen und ist deshalb keine verantwortbare Reaktion.

Fachvideo: Trinkwasserhygiene bei den Profis – SHK-TV

Sicherheitsgrenze: Keine eigenständige Trinkwasserprobennahme, Desinfektion, Veränderung hygienerelevanter Einstellungen oder Eingriffe in die Installation ohne entsprechende Fachqualifikation und Freigabe.

Rechtlicher Hinweis: Die Untersuchungspflichten auf Legionellen gelten bei Vorliegen der Voraussetzungen der Trinkwasserverordnung, insbesondere § 31. Das Erreichen des technischen Maßnahmenwertes löst nach § 51 Betreiberpflichten aus. Eine Temperaturanzeige allein ist kein solcher Befund.

Lerneinheit 7: Besondere Sicherheitsbereiche

Dauer: 6 Minuten

GAS – BESONDERER SICHERHEITSBEREICH

Gasinstallationen unterliegen besonderen Qualifikations- und Sicherheitsanforderungen. Arbeiten an Gasleitungsanlagen sind nach § 13 NDAV grundsätzlich entsprechend eingetragenen Installationsunternehmen beziehungsweise dem Netzbetreiber vorbehalten. Für Gasgerätewartung gelten zusätzlich einschlägige Qualifikationsregelungen.

WASSERSTOFF – BESONDERER SICHERHEITSBEREICH

Wasserstoff kann Explosions- und Druckgefährdungen verursachen. Arbeiten an wasserstoffführenden Anlagen gehören ausschließlich in entsprechend qualifizierte, freigegebene Hände. Eine vorhandene Gasinstallation ist nicht automatisch für Wasserstoff geeignet.

VERBRENNUNG – BESONDERER SICHERHEITSBEREICH

Arbeiten an Brennern, Verbrennungsluftversorgung und sicherheitsrelevanten Komponenten erfordern passende Fachqualifikation, Prüfverfahren und Freigaben.

ABGAS – BESONDERER SICHERHEITSBEREICH

Fehlerhafte Abgasführung kann unter anderem zu einer gefährlichen Kohlenmonoxidbelastung führen. Erforderliche Prüfungen erfolgen durch zuständige Fachkräfte beziehungsweise nach den einschlägigen schornsteinfegerrechtlichen Vorgaben.

Bei Gasgeruch, CO-Alarm oder entsprechendem Gefahrenverdacht: Keine Eigenversuche, keine Schalter betätigen, keine Zündquellen benutzen. Gefahrenbereich verlassen, andere warnen und Hilfe über den zuständigen Notdienst beziehungsweise bei akuter Gefahr über 112 von außerhalb anfordern. Betriebliche Notfallpläne beachten.

Keine Ausbildungsaufgabe dieser Seite berechtigt zu einem Eingriff in Gas-, Wasserstoff-, Verbrennungs- oder Abgasanlagen.

Sicherheits- und Freigabeprotokoll

Fragestellung	Dokumentationspflicht im Ausbildungsfall
Besteht eine unmittelbare Gefahr?	Beobachtung, Schutzmaßnahme und Alarmierung dokumentieren, soweit gefahrlos möglich
Liegt die erforderliche Qualifikation vor?	Zuständigkeit und Fachfreigabe prüfen
Welche technischen Regeln gelten?	Aktuellen Normen- und Rechtsstand vor Anwendung verifizieren
Wurde die Anlage wieder freigegeben?	Nur eine tatsächlich erteilte Freigabe mit verantwortlicher Person dokumentieren
Bleibt ein Sicherheitsmangel offen?	Keine unzulässige Inbetriebnahme oder pauschale Mängelfreiheit bestätigen

Zusätzlich beachten: Elektroarbeiten, Arbeiten am Kältemittelkreis und Eingriffe an druckführenden Systemen haben jeweils eigene Qualifikations- und Schutzanforderungen.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

1. Welche Angabe gehört zu einem dokumentierten Prüfergebnis? (Abgelesene Vorlauftemperatur mit Uhrzeit und Messort) (!Eine vermutete Fehlerursache ohne Nachweis) (!Eine nicht ausgeführte Reparatur) (!Eine allgemeine Aussage ohne Anlagenbezug)

2. Was ist eine Maßnahme? (Eine tatsächlich durchgeführte und dokumentierte Arbeit) (!Eine noch nicht überprüfte Vermutung) (!Eine mündliche Kundenbeschwerde) (!Eine mögliche Ersatzteilbestellung ohne Ausführung)

3. Was bezeichnet einen Restmangel? (Eine nach der Maßnahme weiterhin bestehende Abweichung) (!Einen vollständig beseitigten Fehler) (!Ein erfolgreiches Ersatzteilgeschäft) (!Einen archivierten Auftrag ohne offenen Punkt)

4. Was macht einen Messwert nachvollziehbar? (Angabe von Wert Einheit Messort Zeitpunkt und Quelle) (!Allein die Angabe einer Zahl) (!Eine Schätzung ohne Kennzeichnung) (!Eine Erinnerung ohne dokumentierte Grundlage)

5. Welche Aussage ist bei unbekannter Fehlerursache richtig? (Die Ursache ist noch nicht abschließend nachgewiesen) (!Der Hersteller ist sicher verantwortlich) (!Die Anlage ist vollständig mängelfrei) (!Das auffällige Bauteil muss defekt sein)

6. Welche Kennzahl ergibt sich aus 36 kWh Wärme und 12 kWh Strom im gleichen Zeitraum? (Drei) (!Vier) (!Zwei) (!Sechs)

7. Was folgt aus einer auffälligen Temperaturanzeige im Trinkwasserzirkulationssystem? (Qualifizierte Prüfung und sachliche Dokumentation) (!Automatischer Nachweis von Legionellen) (!Sofortige dauerhafte Abschaltung der Zirkulation) (!Eigenmächtige Veränderung aller Sollwerte)

8. Was hat bei einem Gasgeruch mit Gefahrenverdacht Vorrang? (Gefahrenbereich verlassen und Hilfe von außerhalb anfordern) (!Den Brenner versuchsweise mehrfach starten) (!Elektrische Schalter bedienen) (!Gasleitungen eigenständig öffnen)

9. Was ist bei der Nutzung eines frei lizenzierten Commons-Bildes wichtig? (Urheber Lizenz und Dateiquelle korrekt angeben) (!Die Urheberangabe grundsätzlich löschen) (!Jedes Bild ungeprüft als gemeinfrei behandeln) (!Die Lizenz ohne Prüfung verändern)

10. Wann ist die Übergabe eines Kundendiensteinsatzes nachvollziehbar? (Wenn Restmängel Zuständigkeiten und Folgeschritte dokumentiert sind) (!Wenn offene Fragen verschwiegen werden) (!Wenn jede Anlage pauschal als mängelfrei gilt) (!Wenn Messwerte ohne Zuordnung notiert werden)

Quizfeedback: Lösungen fachlich begründen

Ein Messwert ohne Messort und Zeit ist schwer zu überprüfen.
Eine Maßnahme beschreibt eine tatsächlich ausgeführte Handlung.
Der Restmangel bleibt nach der dokumentierten Maßnahme bestehen.
Erst die Zuordnung macht einen Wert nachvollziehbar.
Eine Diagnose benötigt mehr als eine Vermutung.
Die periodenbezogene Kennzahl ergibt sich aus 36 geteilt durch 12.
Eine Temperaturanzeige ersetzt keine qualifizierte hygienische Untersuchung.
Der Schutz von Personen hat Vorrang vor der Fehlerbehebung.
Freie Lizenzen verlangen je nach Lizenz konkrete Bedingungen.
Die Übergabe muss zeigen, wer was als Nächstes veranlasst.

Memory

Finde die sieben zusammengehörenden Begriffspaare.

Prüfung	Dokumentierte Feststellung
Maßnahme	Ausgeführte Handlung
Restmangel	Weiterhin bestehende Abweichung
Messort	Ort der Werterfassung
Zeitstempel	Zeitpunkt einer Erfassung
Fachfreigabe	Bestätigte fachliche Zuständigkeit
Nachkontrolle	Überprüfung der Maßnahmenwirkung

Drag and Drop

Ordne den Arbeitsschritten die passenden Beschreibungen zu.

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Beschreibung
Sichtkontrolle	Äußeren Zustand beurteilen
Messung	Istwert erfassen
Instandsetzung	Festgestellten Fehler fachgerecht beheben
Nachkontrolle	Wirksamkeit einer Maßnahme beurteilen
Übergabe	Betreiber über Ergebnisse informieren

Kreuzworträtsel

Sichtkontrolle	Wie heißt eine Prüfung durch Beobachten des sichtbaren Zustands?
Messwert	Wie heißt das zahlenmäßige Ergebnis einer Messung?
Restmangel	Wie heißt eine nach einer Maßnahme weiterhin bestehende Abweichung?
Heizkreis	Wie heißt der wasserführende Kreislauf einer Heizungsanlage?
Freigabe	Wie heißt die bestätigte Erlaubnis zur weiteren Nutzung einer Anlage?
Protokoll	Wie heißt eine strukturierte schriftliche Aufzeichnung?

LearningApps

Lückentext

Die dokumentierte Feststellung eines Anlagenzustands gehört zur

.

Eine tatsächlich ausgeführte Arbeit wird als

bezeichnet.

Ein weiterhin vorhandener Fehler wird als

dokumentiert.

Jeder technische Zahlenwert benötigt eine passende

.

Die Stelle der Werterfassung heißt

.

Der Moment der Datenerfassung wird durch einen

zugeordnet.

Eine unbewiesene mögliche Ursache heißt

.

Nach einer Reparatur wird die Wirkung durch eine

beurteilt.

Eine geordnete Aufzeichnung der Arbeitsergebnisse heißt

.

Bei einem sicherheitsrelevanten Eingriff muss die notwendige

vorliegen.

Eine auffällige Temperaturanzeige im Trinkwassersystem erfordert eine hygienische

.

Offene Mängel müssen bei der

mitgeteilt werden.

Offene Aufgaben

Arbeite nur an Unterlagen, Modellen oder unter zulässiger fachlicher Aufsicht. Es sind keine gefährlichen Eigenversuche vorgesehen.

Leicht

Anlagenschema markieren: Markiere Wärmeerzeuger, Vorlauf, Rücklauf und Heizkörper in einem bereitgestellten Schema.
Prüfbericht ordnen: Sortiere vorgegebene Aussagen in Prüfung, Maßnahme und Restmangel.
Messwertkarte gestalten: Erstelle eine digitale Karte mit Messgröße, Einheit, Messort, Uhrzeit und Datenquelle.
Kundeninformation formulieren: Schreibe eine verständliche Drei-Sätze-Mitteilung zu einem noch offenen Heizkörperproblem.

Standard

Diagnoseposter gestalten: Stelle Beobachtung, Hypothese und erforderliche weitere Prüfung anhand des Lindenhof-Falls gegenüber.
Gebäudemodell ergänzen: Zeichne die Heizungsverteilung durch die Stockwerke und kennzeichne die betroffene Wohnung.
Hygienefall dokumentieren: Beschreibe, welche Informationen zur Bewertung der Zirkulationsanzeige fehlen, ohne eine Kontamination zu behaupten.
Digitales Wartungsformular: Entwirf eine Eingabemaske mit Pflichtfeldern und einer eindeutigen Kennzeichnung offener Restmängel.

Schwer

Fehlerbaum entwickeln: Entwirf einen Diagnosebaum für unzureichende Heizkörperwärme und trenne sichere Beobachtungen von fachlich freigabepflichtigen Prüfungen.
Energieanalyse erstellen: Vergleiche zwei fiktive Betriebsperioden mit konsistenten Systemgrenzen und bewerte die Aussagegrenzen ihrer Kennzahlen.
Sicherheitsfall untersuchen: Erstelle anhand von Fachquellen eine Entscheidungshilfe für den Umgang mit Gasgeruch oder CO-Alarm ohne praktische Eigenversuche.
Fachgespräch durchführen: Befrage mit Zustimmung eine qualifizierte SHK-Fachkraft zu Dokumentation, Restmängeln, Freigaben und Übergaben und werte anonymisierte Antworten aus.

Lernkontrolle

Bearbeite die folgenden Aufgaben mit Begründung. Im Mittelpunkt stehen Zusammenhänge und Transfer.

Fallvergleich: In Wohnung 8 bleibt der Heizkörper kalt, während andere Wohnungen warm sind. Erkläre, warum eine fehlende Störmeldung der Wärmepumpe keine vollständige Fehlerdiagnose ermöglicht.
Protokollprüfung: Ein Servicebericht enthält den Satz „Thermostat repariert, Anlage in Ordnung“. Überarbeite ihn mithilfe der vorliegenden Prüfdaten und begründe jede Ergänzung.
Hygienetransfer: Ein Betreiber möchte zur Energieeinsparung die Zirkulation dauerhaft abschalten. Erkläre, warum eine fachliche Hygieneprüfung und die geltenden Regeln vor einer Änderung entscheidend sind.
Messwertbewertung: Zwei Regleranzeigen unterscheiden sich. Entwickle einen Plan, wie die Fachkraft Quelle, Messort, Betriebszustand und Messzuverlässigkeit systematisch klärt.
Sicherheitsentscheidung: Während eines Kundendienstbesuchs wird Gasgeruch gemeldet. Begründe, warum die normale Wartung unterbrochen und der Notfallprozess eingeleitet werden muss.
Übergabeprozess: Eine Maßnahme ist abgeschlossen, doch ein weiterer Mangel besteht. Entwirf einen sicheren Übergabeprozess mit verantwortlicher Person, Frist, Nachkontrolle und Freigabestatus.

Beurteilungskriterien: Fachliche Richtigkeit, klare Trennung von Fakten und Hypothesen, nachvollziehbare Dokumentation, Sicherheit, verständliche Kommunikation und begründete Entscheidungen.

Lernnachweis

Du weist Deine Kompetenzen durch eine digitale Kundendienstmappe zum Ausbildungsfall nach.

Vollständig ausgefülltes Wartungsprotokoll mit eindeutiger Anlagenzuordnung.
Gegenüberstellung von Prüfung, Maßnahme und Restmangel.
Markiertes Anlagen- oder Gebäudeschema.
Dokumentierte Prüfdaten mit Messorten, Zeiten, Einheiten und Quellen.
Nachvollziehbare Bewertung des Energie- und Hygienefalls.
Sicherheitsbewertung mit Qualifikationsgrenzen und erforderlichen Freigaben.
Übergabeinformation mit offenem Handlungsbedarf und Zuständigkeit.
Kurze Reflexion: Welche Information wäre für die nächste Fachkraft besonders wichtig?

Bewertung: Vollständig, nachvollziehbar, fachlich begründet und sicherheitsbewusst. Fehlende Prüfungen müssen ehrlich als „nicht durchgeführt“ gekennzeichnet werden.

OERs zum Thema

Wikipedia: Instandhaltung

Weitere Fachvideos

Heizungswartung und ihre Bedeutung – SHK Info

Reflexionsfrage: Warum unterscheiden sich Wartung, Fehlerdiagnose und Instandsetzung?

Fachliche Quellen und Regelwerke

Quellenstand: Oktober 2026. Vor praktischen Arbeiten sind der jeweils aktuelle Rechtsstand, die geltende Fassung technischer Regeln, Herstellervorgaben und betriebliche Fachfreigaben zu prüfen.

DVGW – Gasgerätetechnik: Fachliche Anforderungen an Betrieb und Instandhaltung von Gasgeräten und Abgasanlagen.
DVGW – Gasinstallation und TRGI: Technische Regeln und Qualifikationsanforderungen.
§ 13 NDAV: Anforderungen an Arbeiten an Gasinstallationen.
DVGW – Legionellen in der Trinkwasserinstallation: Hygienischer Betrieb, Wasseraustausch und Temperaturanforderungen.
DVGW – Information zur Trinkwasserinstallation: Dokumentation, Inspektion und Wartung mit Bezug auf DIN EN 806-5.
TrinkwV § 31: Untersuchungspflichten in Bezug auf Legionellen.
TrinkwV § 51: Betreiberpflichten beim Erreichen des technischen Maßnahmenwertes.
GModG § 60a: Prüfung und Dokumentation bei bestimmten Wärmepumpenanlagen.
GModG § 60c: Hydraulischer Abgleich und Dokumentation.
DGUV FBETEM-007: Gefährdungen und Schutzmaßnahmen im Wasserstoffbereich.
DIN 31051 und DIN EN 13306: Fachliche Begriffe der Instandhaltung; verbindliche Normtexte sind über die zuständigen Normenangebote zu prüfen.

Aktualitätshinweis: Das DVGW-Arbeitsblatt W 551-1 lag nach den geprüften DVGW-Informationen in einer Entwurfsfassung vom Mai 2026 vor. Ein Entwurf darf nicht ohne Prüfung seines Veröffentlichungs- und Geltungsstatus als verbindliche Fassung bezeichnet werden.

Bildnachweise und Medienrechte

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Heizkreis Schema.svg: MatthiasDD und -donald-, CC BY-SA 3.0.
Heizkreis Schema Dreiwegemischer.svg: MatthiasDD, CC BY-SA 4.0.
Honeywell Thermostatventil 2021.jpg: VSchagow, CC BY-SA 4.0.
Blockschaltbild Heizungsregelung detailliert.svg: SchmiAlf, CC BY 4.0.
Radiator.svg: Rugby471 und Bios, CC BY-SA 3.0.
Danfoss-Thermostatventil.jpg: Rôtkæppchen68, CC BY-SA 3.0.
Heatpump.svg: Ilmari Karonen, gemeinfrei.
Solar water heating schema.svg: Malyszkz nach Strug, unter anderem CC BY-SA 3.0.
Legionella pneumophila SEM.jpg: CDC, gemeinfrei.

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Didaktische Einordnung: Die Anlagenbilder sind Anschauungsmodelle unterschiedlicher Bauarten. Sie ersetzen weder Ausführungspläne des Ausbildungsobjekts noch aktuelle Fachregeln, Herstellerunterlagen oder sicherheitstechnische Prüfungen.