Lernen Üben und Prüfungen planen – Ein Fachgespräch vorbereiten
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Einleitung
Lernen Üben und Prüfungen planen – Ein Fachgespräch vorbereiten ist ein kompakter Lernkurs für Auszubildende. Im Mittelpunkt stehen vier Schritte: Auftrag verstehen, Vorgehen erklären, Entscheidungen begründen und das Ergebnis reflektieren.
Du arbeitest mit einem konkreten, vollständig fiktiven Ausbildungsfall. Du übst in kurzen Lerneinheiten, triffst Entscheidungen, erhältst begründetes Feedback und bereitest am Ende ein realistisches Fachgespräch vor.
Datenschutzregel für diesen Kurs: Verwende nur fiktive Übungsdaten. Lade keine betrieblichen Unterlagen, Kundendaten, Prüfungsunterlagen oder personenbezogenen Informationen hoch. Für die Bearbeitung ist kein externer KI-Zugriff erforderlich.
Bildimpuls: Eine fachliche Darstellung funktioniert dann gut, wenn Zuhörende Aufgabe, Lösungsweg und Begründung nachvollziehen können. Bild: VNGao, Wikimedia Commons, CC0.
Für Kaufleute für Büromanagement sieht die aktuelle Ausbildungsordnung ein fallbezogenes Fachgespräch von 20 Minuten vor. Es wird mit einer Darstellung von Aufgabe und Lösungsweg eingeleitet.[1] Die konkreten Prüfungsregeln unterscheiden sich je nach Ausbildungsberuf und können durch Hinweise der zuständigen Kammer ergänzt werden. Prüfe deshalb immer Deine aktuelle Ausbildungsordnung, Einladung und Kammerinformation.
Lernziele
Nach dem Kurs kannst Du einen betrieblichen Auftrag knapp darstellen, Dein Vorgehen logisch strukturieren, Alternativen anhand von Kriterien vergleichen, Entscheidungen fachlich begründen, Ergebnisse bewerten, Fehler offen reflektieren und Rückfragen im Fachgespräch sicher bearbeiten.
| Lernniveau | Du kannst ... |
|---|---|
| Basis | Auftrag, Ziel, Rahmenbedingungen und Ergebnis unterscheiden. |
| Anwendung | Vorgehen und Entscheidung an einem konkreten Ausbildungsfall begründen. |
| Transfer | auf kritische Rückfragen reagieren und Verbesserungen für einen neuen Fall ableiten. |
Lerneinheit 1: Was wird im Fachgespräch sichtbar?
Ein Fachgespräch ist keine reine Wissensabfrage. Entscheidend ist, ob Du berufliche Zusammenhänge verstehst, methodisch vorgehst, Lösungswege begründest und verständlich kommunizierst.[2]
Merkschema: A-V-E-R
| Schritt | Leitfrage |
|---|---|
| Auftrag | Was sollte erreicht werden? |
| Vorgehen | Wie bin ich vorgegangen? |
| Entscheidung | Warum habe ich diesen Weg gewählt? |
| Reflexion | Was war gut, was würde ich verbessern? |
Bildimpuls: Eine kurze Checkliste entlastet beim Üben. Bild: Clker-Free-Vector-Images, Wikimedia Commons, CC0.
Videoauftrag: Sieh Dir einen kurzen Ausschnitt an. Notiere danach nur drei Stichworte: Was wirkt strukturiert? Wo wird begründet? Welche Rückfrage würdest Du stellen? Das Video ist ein ergänzender Lernimpuls; verbindlich bleiben Ausbildungsordnung und Kammerhinweise.
Lerneinheit 2: Der konkrete Ausbildungsfall
Fiktiver Fall: Nordtal Service GmbH
Du bist in der Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Büromanagement. Im Übungsbetrieb werden Kundentermine per Telefon und E-Mail vereinbart. Durch manuelle Übertragungen kommt es im Trainingsszenario zu Doppelbuchungen.
Dein Auftrag: Entwickle innerhalb von zehn Arbeitstagen einen einfacheren Terminbestätigungsprozess. Es darf keine neue kostenpflichtige Software beschafft werden.
| Fiktive Ausgangsdaten | Wert |
|---|---|
| Testanfragen | 12 |
| bisherige Bearbeitungszeit je Anfrage | 6 Minuten |
| erlaubte Zusatzkosten | 0 Euro |
| vorhandenes Werkzeug | bereits lizenziertes Kalenderprogramm |
| Testziel | keine Doppelbuchung im Pilot |
Wichtig: Alle Zahlen, Firmennamen, Personen und Ergebnisse dieses Falls sind erfunden und dienen ausschließlich dem Lernen.
Auftrag klären
Formuliere den Auftrag in höchstens drei Sätzen:
- Auftrag: Welche konkrete Aufgabe hast Du übernommen?
- Ziel: Woran erkennst Du ein gutes Ergebnis?
- Rahmenbedingung: Welche Vorgaben begrenzen Deine Lösung?
Beispielantwort: Ich sollte den Terminbestätigungsprozess vereinfachen und Doppelbuchungen im Pilot vermeiden. Dabei durfte keine zusätzliche Software gekauft werden. Deshalb musste ich mit bereits vorhandenen Arbeitsmitteln arbeiten.
Lerneinheit 3: Vorgehen sichtbar machen
Ein überzeugendes Vorgehen ist kein Tätigkeitsprotokoll. Es zeigt eine nachvollziehbare Reihenfolge und macht deutlich, warum einzelne Schritte sinnvoll waren.
| Prozessschritt | Im Fall | Prüfungsfrage |
|---|---|---|
| Analysieren | Fehlerquellen bei Terminübertragung erfassen | Wo lag das Problem? |
| Planen | drei Lösungsvarianten vergleichen | Welche Alternativen gab es? |
| Umsetzen | Kalenderprozess mit Bestätigung testen | Wie wurde die Lösung eingeführt? |
| Kontrollieren | Pilotdaten prüfen | Woran wurde Erfolg erkannt? |
| Verbessern | Vertretungsregel ergänzen | Was würdest Du verändern? |
Die IHK-Leitfäden zur Report-Variante nennen unter anderem Planung, Lösungsvarianten, Begründung der Vorgehensweise, Rahmenbedingungen sowie Kontrolle und Bewertung als zentrale Gesprächsbereiche.[3]
Kurzfall nach dem Video: Stell Dir vor, der Prüfungsausschuss fragt: „Welche Alternative haben Sie verworfen?“ Antworte nicht nur mit dem Namen der Alternative. Nenne zuerst das Kriterium und dann die Folge für Deine Entscheidung.
Lerneinheit 4: Entscheidungen fachlich begründen
Eine Entscheidung wirkt überzeugend, wenn Du nicht nur sagst, was Du gewählt hast, sondern nach welchen Kriterien Du verglichen hast.
Bildimpuls: Entscheidungen werden nachvollziehbar, wenn Kriterien und Alternativen sichtbar werden. Bild: Dhrm77, Wikimedia Commons, CC0.
| Alternative | Aufwand | Fehleranfälligkeit | Zusatzkosten | Entscheidung |
|---|---|---|---|---|
| gemeinsame Tabelle | mittel | mittel | keine | verworfen |
| vorhandenes Kalenderprogramm | gering | gering | keine | gewählt |
| Papierübersicht | gering | hoch | keine | verworfen |
Begründungsmuster: „Ich habe mich für ... entschieden, weil ... für diesen Auftrag das wichtigste Kriterium war. Gegen ... sprach ..., obwohl ... ein Vorteil gewesen wäre.“
Entscheidungssituation 1: Eine Alternative wird kritisch hinterfragt
Situation: „Warum haben Sie nicht einfach die gemeinsame Tabelle verwendet?“
Begründetes Feedback anzeigen
Eine starke Antwort vergleicht mindestens zwei Kriterien. Beispiel: Die Tabelle verursacht zwar keine Zusatzkosten, benötigt aber weiterhin manuelle Übertragungen. Das bereits vorhandene Kalenderprogramm erfüllt ebenfalls die Kostenvorgabe und reduziert im Übungsfall die Zahl der Übertragungsschritte. Die Entscheidung ist deshalb auftragsbezogen begründet und nicht nur eine persönliche Vorliebe.
Entscheidungssituation 2: Im Pilot tritt ein Fehler auf
Situation: Bei einer Testanfrage fehlt die schriftliche Terminbestätigung.
Begründetes Feedback anzeigen
Eine gute Reaktion verschweigt den Fehler nicht. Ordne zuerst die Auswirkung ein, erkläre dann die Korrektur und nenne eine Vorbeugung. Reflexionsfähigkeit zeigt sich gerade daran, dass Du aus einem Fehler eine Verbesserung für den Prozess ableitest.
Entscheidungssituation 3: Du verstehst eine Frage nicht sofort
Situation: Eine Prüfungsfrage ist mehrdeutig.
Begründetes Feedback anzeigen
Bitte um Präzisierung und fasse kurz zusammen, wie Du die Frage verstanden hast. Das ist fachlich besser als zu raten, weil Du damit die Gesprächsgrundlage klärst und anschließend gezielt antworten kannst.
Lerneinheit 5: Reflexion statt Rechtfertigung
Reflexion bedeutet, Ergebnis und Vorgehen an Kriterien zu prüfen und daraus eine Verbesserung abzuleiten.
Bildimpuls: Rückmeldung wird erst durch Auswertung und Anpassung zum Lernprozess. Bild: Laurens van Lieshout, Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0 / GFDL.
Reflexionsformel: Ergebnis – Ursache – Verbesserung
| Frage | Beispiel aus dem Fall |
|---|---|
| Was wurde erreicht? | Im fiktiven Pilot traten keine Doppelbuchungen auf. |
| Was lief nicht vollständig nach Plan? | Eine Bestätigung wurde zunächst nicht versendet. |
| Warum? | Die Zuständigkeit bei Vertretung war nicht eindeutig. |
| Was wird verbessert? | Eine feste Vertretungsregel wird in den Prozess aufgenommen. |
Fiktives Pilotergebnis: Die Bearbeitungszeit sank im Trainingsfall von 6 auf 4 Minuten je Anfrage. Dieser Wert ist eine Übungszahl und keine reale Messung oder veröffentlichte Statistik.
Bildimpuls: Feedback hilft Dir, aus einer Antwort eine bessere zweite Antwort zu entwickeln. Bild: EducIcons, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
Lerneinheit 6: Gesprächstechnik
Bildimpuls: Fachgespräche leben vom Wechsel zwischen Zuhören, Nachfragen und begründetem Antworten. Bild: Swamianandabhay, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
Nutze für Antworten das K-B-B-Schema:
| Schritt | Funktion |
|---|---|
| Kernaussage | Antworte zuerst direkt auf die Frage. |
| Begründung | Nenne Kriterium, Ursache oder Regel. |
| Beispiel | Verknüpfe die Antwort mit Deinem Auftrag. |
| Schluss | Ziehe eine kurze Konsequenz. |
Ungünstig: „Das haben wir halt so gemacht.“
Besser: „Wir haben den vorhandenen Kalender genutzt, weil keine Zusatzkosten entstehen durften und dadurch ein Übertragungsschritt entfiel. Für den Pilot war das die wirtschaftlichere und weniger fehleranfällige Variante.“
Videoimpuls: Formuliere nach einem kurzen Ausschnitt zwei mögliche fachliche Rückfragen zu Deinem eigenen Übungsfall. Prüfe dann, ob Deine Antworten Auftrag, Vorgehen oder Entscheidung wirklich begründen.
Lerneinheit 7: Gestufte Hilfen
Nutze immer nur so viel Hilfe, wie Du gerade brauchst.
Hilfe 1: Vier Leitfragen
- Auftrag: Was war das Ziel?
- Vorgehen: Welche Schritte waren entscheidend?
- Entscheidung: Welche Alternative hast Du gewählt und warum?
- Reflexion: Was würdest Du beim nächsten Mal verbessern?
Hilfe 2: Kriterienfinder
Wenn Dir eine Begründung fehlt, prüfe diese Kriterien: Zeit, Kosten, Qualität, Sicherheit, Datenschutz, Kundenorientierung, Nachhaltigkeit, Abstimmungsbedarf und betriebliche Vorgaben.
Hilfe 3: Satzstarter
| Zweck | Satzstarter |
|---|---|
| Auftrag | „Mein Auftrag bestand darin, ...“ |
| Vorgehen | „Zuerst habe ich ..., anschließend ...“ |
| Alternative | „Als Alternative kam ... in Betracht.“ |
| Entscheidung | „Ausschlaggebend war das Kriterium ...“ |
| Reflexion | „Rückblickend würde ich ... verändern, weil ...“ |
Lerneinheit 8: Lernen, üben und Prüfung planen
Übe kurz, häufig und mit wechselnden Fragen. Ein Fachgespräch wird sicherer, wenn Du nicht nur einen auswendig gelernten Vortrag wiederholst.
| Zeitpunkt | Kurze Lerneinheit | Ziel |
|---|---|---|
| 14 bis 10 Tage vorher | Auftrag und Prozess auf eine Seite reduzieren | Überblick |
| 9 bis 7 Tage vorher | Entscheidungen mit Kriterien begründen | fachliche Tiefe |
| 6 bis 4 Tage vorher | täglich fünf Rückfragen beantworten | Flexibilität |
| 3 bis 2 Tage vorher | komplettes Probe-Fachgespräch | Transfersicherheit |
| letzter Tag | nur Kurzüberblick, Unterlagen und Weg prüfen | Ruhe und Organisation |
Der Zeitplan ist ein Lernvorschlag, keine offizielle Prüfungsregel.
Basis-, Anwendungs- und Transferaufgaben
Basisaufgaben
- Auftrag erkennen: Markiere im Fall Ziel, Vorgabe und erwartetes Ergebnis.
- Begriffe ordnen: Ordne Auftrag, Vorgehen, Entscheidung und Reflexion jeweils einer Leitfrage zu.
Begründetes Feedback: Richtig ist eine Zuordnung dann, wenn Du Ziel und Rahmenbedingung nicht mit einzelnen Arbeitsschritten verwechselst. Die Struktur hilft Dir später, Antworten gezielt statt chronologisch ungefiltert aufzubauen.
Anwendungsaufgaben
- Lösungsvarianten: Vergleiche Tabelle und Kalenderprogramm anhand von drei selbst gewählten Kriterien.
- Prüfungsantwort: Formuliere eine Antwort auf „Warum war Ihre Lösung wirtschaftlich?“
Begründetes Feedback: Eine gute Anwendung nennt nicht nur Vorteile, sondern zeigt einen Vergleich. „Wirtschaftlich“ wird überzeugend, wenn Du Aufwand, vorhandene Ressourcen und Nutzen auf den konkreten Auftrag beziehst.
Transferaufgaben
- Störung bearbeiten: Nimm an, das Kalenderprogramm fällt einen Tag aus. Entwickle einen begründeten Ersatzprozess.
- Neuer Betrieb: Übertrage das A-V-E-R-Schema auf einen Auftrag aus Deinem eigenen Ausbildungsberuf, aber verwende nur fiktive Daten.
Begründetes Feedback: Transfer gelingt, wenn Du die Struktur beibehältst, aber die Lösung an neue Rahmenbedingungen anpasst. Eine bloße Kopie des Terminfalls wäre noch kein Transfer.
Probe-Fachgespräch
Arbeite zu zweit. Eine Person übernimmt die Rolle des Prüflings, eine Person stellt Rückfragen. Nach fünf Minuten werden die Rollen getauscht.
| Phase | Aufgabe |
|---|---|
| Start | Auftrag und Lösungsweg in höchstens zwei Minuten darstellen |
| Vertiefung | zwei Warum-Fragen beantworten |
| Störung | auf eine unerwartete Veränderung reagieren |
| Reflexion | eine Verbesserung begründet ableiten |
Rückmeldekriterien: fachlich richtig, auftragsbezogen, begründet, knapp, verständlich und reflektiert.
Interaktive Aufgaben
Quiz: Teste Dein Wissen
Was gehört an den Anfang einer überzeugenden Darstellung im Fachgespräch? (Der konkrete Auftrag und sein Ziel) (!Eine lange Beschreibung des Ausbildungsbetriebes) (!Eine Liste aller Tätigkeiten des Tages) (!Eine auswendig gelernte Definition)
Was macht eine fachliche Entscheidung besonders nachvollziehbar? (Der Vergleich von Alternativen anhand von Kriterien) (!Eine möglichst selbstbewusste Behauptung) (!Eine besonders lange Antwort) (!Der Verzicht auf Nachteile)
Welche Aussage zeigt echte Reflexion? (Ich würde die Vertretungsregel ergänzen weil sie im Pilot unklar war) (!Alles lief perfekt) (!Das war schon immer so) (!Dafür war jemand anderes zuständig)
Was ist bei einer unklaren Prüfungsfrage sinnvoll? (Die Frage kurz präzisieren lassen) (!Sofort irgendeine Antwort beginnen) (!Das Thema wechseln) (!Die Frage ignorieren)
Welche Reihenfolge passt zum A-V-E-R-Schema? (Auftrag Vorgehen Entscheidung Reflexion) (!Antwort Versuch Ergebnis Rückfrage) (!Aufgabe Vortrag Erklärung Regel) (!Auswertung Vergleich Einsatz Recherche)
Welche Antwort ist am stärksten auftragsbezogen? (Das Kalenderprogramm erfüllte die Kostenvorgabe und verringerte einen Übertragungsschritt) (!Das Kalenderprogramm sieht modern aus) (!Alle anderen machen das auch) (!Diese Lösung gefiel mir am besten)
Was sollte bei einem Fehler im Pilot zuerst geschehen? (Die Auswirkung sachlich einordnen) (!Den Fehler verschweigen) (!Die Verantwortung weitergeben) (!Die gesamte Lösung verwerfen)
Welche Information ist im Übungsfall ausdrücklich fiktiv? (Die Pilotdaten der Nordtal Service GmbH) (!Die Existenz von Ausbildungsordnungen) (!Die Möglichkeit eines Fachgesprächs) (!Die Zuständigkeit von Kammern)
Wozu dient ein Probe-Fachgespräch besonders? (Flexible Antworten auf wechselnde Rückfragen zu üben) (!Einen Text wortwörtlich auswendig zu lernen) (!Alle Fachbegriffe gleichzeitig zu verwenden) (!Die Prüfung exakt vorherzusagen)
Welche Quelle ist für verbindliche Prüfungsregeln besonders wichtig? (Die aktuelle Ausbildungsordnung und die zuständige Kammer) (!Ein beliebiger Kommentar in sozialen Medien) (!Ein nicht datierter Lernzettel) (!Eine ungeprüfte Musterantwort)
Memory
| Auftrag | Ziel und Rahmenbedingungen klären |
| Vorgehen | Arbeitsschritte logisch erklären |
| Alternative | mögliche andere Lösung |
| Kriterium | Maßstab für einen Vergleich |
| Reflexion | Ergebnis bewerten und verbessern |
| Rückfrage | fachliche Vertiefung im Gespräch |
Drag and Drop
| Ordne die richtigen Begriffe zu. | Fachgespräch |
|---|---|
| Auftrag | gewünschtes Ergebnis und Vorgaben |
| Vorgehen | nachvollziehbare Prozessschritte |
| Entscheidung | Auswahl nach Kriterien |
| Kontrolle | Ergebnis mit Ziel vergleichen |
| Reflexion | Verbesserung für zukünftige Fälle |
...
Kreuzworträtsel
| Auftrag | Wie heißt die konkrete betriebliche Aufgabe mit Ziel und Vorgaben? |
| Vorgehen | Welcher Begriff bezeichnet die nachvollziehbare Art der Bearbeitung? |
| Reflexion | Wie heißt die bewusste Bewertung des eigenen Handelns? |
| Kriterium | Wie heißt ein Maßstab für den Vergleich von Lösungsalternativen? |
| Schnittstelle | Wie heißt ein Übergang zu anderen Personen oder Prozessen? |
| Begründung | Wie heißt die fachliche Erklärung für eine Entscheidung? |
LearningApps
Lückentext
Offene Aufgaben
Leicht
- Auftragskarte: Erstelle eine Karte mit den vier Feldern Auftrag, Ziel, Vorgaben und Ergebnis für den fiktiven Terminfall.
- Zwei-Minuten-Erklärung: Erkläre den Fall einer anderen Person in höchstens zwei Minuten und lasse Dir sagen, welche Stelle unklar war.
- Fragen sammeln: Formuliere sechs Warum-Fragen, die ein Prüfungsausschuss zum Fall stellen könnte.
- Bildanalyse: Wähle eines der eingebauten Bilder und erkläre, welche Gesprächskompetenz es für Dich symbolisiert.
Standard
- Alternativenmatrix: Entwickle drei Lösungsalternativen für einen fiktiven Ausbildungsauftrag und bewerte sie anhand von mindestens vier Kriterien.
- Rollenspiel: Führe ein fünfminütiges Fachgespräch durch und tausche anschließend die Rollen.
- Fehlerfall: Ergänze den Terminfall um einen neuen Fehler und entwickle Korrektur sowie Vorbeugung.
- Videoreflexion: Nutze einen der eingebetteten Videoimpulse und vergleiche zwei dort erkennbare Hinweise mit den offiziellen Quellen dieses Kurses.
Schwer
- Störfall: Ändere mitten im Fall eine Rahmenbedingung und begründe, wie Du Deinen Lösungsweg anpasst.
- Transferauftrag: Entwickle einen vollständig fiktiven Fachgesprächsfall aus Deinem eigenen Ausbildungsberuf mit Auftrag, Vorgehen, Entscheidung und Reflexion.
- Prüfungssimulation: Organisiere eine zehnminütige Simulation mit spontanen Rückfragen und werte sie mit sechs selbst entwickelten Kriterien aus.
- Quellencheck: Vergleiche die aktuelle Ausbildungsordnung Deines Berufs mit den Hinweisen Deiner zuständigen Kammer und kennzeichne klar, welche Regeln verbindlich und welche nur Empfehlungen sind.
|
|
Lernkontrolle
- Entscheidung begründen: Zwei Lösungen erfüllen das Ziel, aber eine ist schneller und die andere robuster. Entwickle Kriterien, gewichte sie und begründe Deine Wahl.
- Prozessfehler analysieren: In einem neuen fiktiven Fall steigt trotz neuer Checkliste die Fehlerzahl. Entwickle mindestens zwei Ursachenhypothesen und passende Prüfmaßnahmen.
- Gesprächsstrategie: Ein Prüfer unterbricht Deine Antwort nach 20 Sekunden. Zeige, wie Du Deine Kernaussage trotzdem fachlich vollständig und knapp platzierst.
- Rahmenbedingung ändern: Übertrage den Terminfall auf einen Betrieb, in dem das Kalenderprogramm nicht genutzt werden darf. Entwickle eine neue Lösung und begründe den Unterschied.
- Reflexion bewerten: Vergleiche die Aussagen „Es lief gut“ und „Das Ziel wurde erreicht, aber die Vertretungsregel war unklar; deshalb ergänze ich einen festen Übergabeschritt“. Begründe, warum eine Aussage für ein Fachgespräch stärker ist.
- Quellenkompetenz: Du findest widersprüchliche Angaben zur erlaubten Präsentationstechnik. Beschreibe, wie Du mit Ausbildungsordnung, Einladung und Kammerinformation zu einer belastbaren Entscheidung kommst.
Lernnachweis
Für einen Lernnachweis zu diesem Thema sollte sichtbar werden, dass Du:
- Auftrag und Ziel präzise darstellen kannst.
- Vorgehen nachvollziehbar statt nur chronologisch aufzählst.
- Entscheidungen mit Kriterien und Alternativen begründest.
- Rahmenbedingungen und Schnittstellen einbeziehst.
- Ergebnisse kontrollierst und bewertest.
- Reflexion in konkrete Verbesserungen übersetzt.
- Gesprächskompetenz durch Zuhören, Nachfragen und präzise Antworten zeigst.
- Transfer auf einen neuen beruflichen Fall leisten kannst.
Fachliche Quellen und Medienrechte
Die folgenden Quellen wurden für diesen Lernkurs geprüft. Prüfungsdetails können sich ändern; verwende für Deine reale Prüfung immer die aktuell gültigen Unterlagen.
- Ausbildungsordnung Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement 2025, § 13: rechtliche Grundlage des hier verwendeten Ausbildungsbeispiels.
- IHK Darmstadt: Hinweise zu Ablauf und Bewertung des fallbezogenen Fachgesprächs.
- IHK Rhein-Neckar: Planung, Lösungswege, Begründung, Rahmenbedingungen und Kontrolle.
- IHK Südthüringen: allgemeine Erläuterung verschiedener Arten von Fachgesprächen.
- Presentation during Wikidata training.jpg: VNGao, CC0.
- Checklist-icon.svg: Clker-Free-Vector-Images, CC0.
- Decision Tree.png: Dhrm77, CC0.
- Feedback process.png: Laurens van Lieshout, CC BY-SA 3.0 / GFDL.
- Feedback Icon.png: EducIcons, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
- Workers' meeting.jpg: Swamianandabhay, CC BY-SA 4.0.
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