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Beschaffung Einkauf und Lieferanten – Lieferantenreklamationen mit Befunden begründen

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Einleitung

Beschaffung Einkauf und Lieferanten – Lieferantenreklamationen mit Befunden begründen

Kurzbeschreibung: Eine gute Lieferantenreklamation verbindet Abweichung + Nachweis + gewünschte Lösung. Du lernst dies an einem durchgehenden Fall aus Beschaffung und Wareneingang.

Zielgruppe: Kaufmännische Ausbildung · Lernzeit: fünf kurze Einheiten à ca. 8 Minuten plus Übungen · Kompetenz: Du kannst sachlich prüfen, begründet rügen, eine Abhilfe vorschlagen und deren Umsetzung kontrollieren.

Transparenz: Sämtliche Firmen, Personen, Orte, Belegnummern, Preise, Messwerte und Vorgänge des Ausbildungsfalls sind frei erfunden. Alle Bilder sind Symbolbilder, keine Beweisfotos des Falls. Rechtsrahmen: Deutschland, geprüft am 11.10.2026; konkrete Verträge und Einzelfälle können abweichen.

Bildimpuls: Ein Scan hilft beim Erfassen – die tatsächliche Stückzahl und Qualität müssen trotzdem geprüft werden.

Videoimpuls: Wareneingangskontrolle (Prozubi). Achte darauf, wann die Prüfung beginnt.

Dein Ausbildungsfall: Montagewinkel MW-40

Lehrfirmen: Nordlicht Lernwerkstatt GmbH (Einkauf, Musterstadt) und Metallo Lernhandel GmbH (Lieferant, Demostadt). Beide sind fiktive kaufmännische Unternehmen. Modellannahme: inländischer Warenkauf zwischen Kaufleuten, keine abweichenden Vertragsklauseln, Mängel bereits bei Gefahrübergang vorhanden.

Auftrag: Bestellung B-260914-17 vom 14.09.2026; Lieferung und Prüfung am 16.09.2026; Lieferschein LS-260916-07; Einzelpreis 12,50 € netto.

Symbolbild eines Metallwinkels. Weder Modell MW-40 noch dessen Messwerte werden damit belegt.

Merkmal	Bestellt / Soll	Vorgefunden / Ist
Artikel	Montagewinkel MW-40	Kennzeichnung MW-40
Stückzahl	100 Stück	94 Stück gezählt
Bohrungsdurchmesser	6,0 mm ± 0,2 mm	14 von 94 Stück: 4,0 mm
Verwendbare Stücke	100	80

Dein erster Befund: 6 Stück fehlen; 14 gelieferte Stück sind maßlich abweichend. Damit stehen zunächst 80 vertragsgemäße Stück zur Verfügung. Die 14 Teile mit abweichender Bohrung werden gesperrt und gekennzeichnet.

Lerneinheit 1 – Abweichungen erkennen (8 Min)

Soll = vereinbarte Eigenschaft. Ist = tatsächlich geprüfter Wert. Befund = neutraler, überprüfbarer Unterschied.

Schwache Aussage	Überprüfbare Aussage
„Die Winkel sind schlecht.“	„Bei 14 gekennzeichneten Winkeln beträgt der gemessene Lochdurchmesser 4,0 mm statt vereinbarter 5,8 bis 6,2 mm.“
„Da fehlt einiges.“	„Bestellt: 100 Stück; gezählt: 94 Stück; Fehlmenge: 6 Stück.“

Basisimpuls: Rechne selbst: 94 − 14 = ? verwendbare Stücke. Trenne Fehlmenge und Maßmangel: Für die sechs fehlenden Teile verlangst Du Erfüllung der Restlieferung; für die 14 mangelhaften Teile kommt Nacherfüllung in Betracht.

Lerneinheit 2 – Befunde belegen (8 Min)

Messschieber: Für Bohrungen eignen sich die Innenmessschenkel. Das Bild zeigt einen anderen Beispielmesswert.

Animation zur Messschieber-Nutzung; keine Messung der fiktiven Lieferung.

Video: Messschieber richtig verwenden (Making NwT). Pausiere vor dem Ablesen.

Vier fiktive Nachweise:

Nachweis	Festgehaltener Sachverhalt	Aussagegrenze
Bestellung B-260914-17	100 Stück, Bohrung 6,0 ± 0,2 mm	Belegt den Sollwert
Lieferschein LS-260916-07	Aufdruck „100 Stück“	Belegt nicht die tatsächlich gezählte Menge
Zählprotokoll Z-01 vom 16.09.	94 Teile bei vollständiger Zählung	Belegt den gezählten Wareneingang
Messprotokoll M-01 vom 16.09.	14 einzeln markierte Teile M01–M14 mit jeweils 4,0 mm	Belegt den simulierten Maßbefund dieser Teile

Beweiskette: Belegnummer → Artikel/Charge → Datum → verantwortliche Prüfperson → Prüfverfahren → Messwerte → sichere Ablage. Bei realen Fällen kommen aussagefähige Originalfotos und die Sicherung der Ware hinzu. Keine der Commons-Abbildungen ist ein Originalbeleg dieser Lehrsimulation.

Lerneinheit 3 – Recht und Zeit einordnen (8 Min)

§ 434 BGB: Vereinbarte Beschaffenheit, darunter Menge und Maße, ist für den Sachmangel maßgeblich. §§ 437 und 439 BGB: Bei Sachmängeln kommt grundsätzlich Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung mangelfreier Ware in Betracht; gesetzliche Grenzen bleiben bestehen. Die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung trägt nach § 439 Abs. 2 BGB grundsätzlich der Verkäufer. Rücktritt, Minderung und Schadensersatz setzen zusätzliche Voraussetzungen voraus.

§ 377 HGB: Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, musst Du nach Ablieferung grundsätzlich unverzüglich prüfen, soweit dies im ordnungsmäßigen Geschäftsgang möglich ist, und festgestellte Mängel unverzüglich anzeigen. Für erst später erkennbare Mängel gilt die Anzeige unverzüglich nach Entdeckung. „Unverzüglich“ ist keine allgemein festgelegte Anzahl von Tagen. Bei unterbliebener rechtzeitiger Rüge droht die Genehmigungswirkung; § 377 Abs. 4 HGB lässt die rechtzeitige Absendung der Anzeige genügen. Sichere daher den Versandnachweis.

Fallannahme: Prüfung und Anzeige erfolgen am 16.09.2026. Die 14 Abweichungen bestanden bereits bei Gefahrübergang. Eine besondere Beweisvermutung des Verbrauchsgüterkaufs wird nicht auf dieses B2B-Modell übertragen.

Erklärvideo: Produktmängel im B2B-Kontext rügen (Bauleiter-Plattform, 2026).

Merksatz: Erst prüfen und belegen, dann rechtzeitig melden – nicht auf eine interne Freigabe warten, bis eine Rüge unnötig verzögert wird.

Lerneinheit 4 – Lieferantengespräch und Nachricht (8 Min)

Gesprächsmedium: Spiele diesen Telefon-Dialog zu zweit oder nimm beide Rollen als fiktive Audioszene auf (40–60 Sekunden; nicht veröffentlichen).

Rolle	Gespräch
Mina Beispiel · Einkauf	„Guten Tag. Es geht um Bestellung B-260914-17 und die Lieferung vom 16.09.“
Taro Muster · Lieferant	„Was stimmt nicht?“
Mina	„Wir haben 94 statt 100 Teile gezählt. 14 Bohrungen messen 4,0 statt vereinbarter 5,8 bis 6,2 mm.“
Taro	„Können Sie das belegen?“
Mina	„Ja, mit Bestellung, Lieferschein, Zählbogen Z-01 und Messblatt M-01. Ich sende die Dokumente.“
Taro	„Welche Lösung wünschen Sie?“
Mina	„Bitte liefern Sie sechs fehlende Winkel nach und ersetzen Sie die 14 maßabweichenden. Wann können Sie das verbindlich zusagen?“

Gesprächsfeedback: Die Aussage ist belastbar, weil sie Zahlen, Messverfahren, Dokumente und Lösung nennt. „Immer liefern Sie Schrott!“ ist dagegen unbelegt und erschwert die Zusammenarbeit.

Schriftliche Mängelanzeige – Übungsmuster (nicht versandfertig):

An: Lieferantenservice der Metallo Lernhandel GmbH (fiktiv)

Betreff: Bestellung B-260914-17 – Fehlmenge und Mängelanzeige zu 14 Montagewinkeln

Sehr geehrtes Lieferteam,

bei der Wareneingangsprüfung am 16.09.2026 haben wir zur Lieferung LS-260916-07 statt 100 lediglich 94 Montagewinkel MW-40 gezählt. Bei 14 dieser Teile beträgt der gemessene Bohrungsdurchmesser 4,0 mm; vereinbart sind 6,0 mm ± 0,2 mm. Die 14 Teile sind gekennzeichnet und für die Montage gesperrt.

Die Abweichungen sind in Zählprotokoll Z-01 und Messprotokoll M-01 dokumentiert. Wir bitten um Lieferung der sechs fehlenden Teile sowie um mangelfreie Ersatzlieferung für die 14 beanstandeten Teile und Abstimmung der Rücknahme.

Bitte bestätigen Sie uns bis zum 18.09.2026 den Ablauf. Als betriebliche Wunschfrist des Modells, nicht als gesetzliche Pauschalfrist, schlagen wir eine Erledigung bis zum 23.09.2026 vor.

Mit freundlichen Grüßen

Mina Beispiel · Einkauf · Nordlicht Lernwerkstatt GmbH (alles fiktiv)

Geschäftsbrief-Check: Bei einer echten GmbH sind nach § 35a GmbHG grundsätzlich Rechtsform, Sitz, Registergericht, Handelsregisternummer und sämtliche Geschäftsführer in an einen bestimmten Empfänger gerichteten Geschäftsbriefen anzugeben; gesetzliche Ausnahmen sind zu prüfen. Diese Übung enthält bewusst keine erfundenen amtlichen Registereinträge und ist nicht versandfertig. Im Betrieb werden die echten Pflichtangaben aus den freigegebenen Stammdaten ergänzt. Die oben genannten Nachweise sind zweckmäßige Fachangaben, nicht sämtlich gesetzlich vorgeschriebene Textfelder.

Lerneinheit 5 – Lösungen kaufmännisch entscheiden (8 Min)

Möglichkeit	Entscheidung im Ausbildungsfall	Begründung
6 fehlende Teile liefern und 14 mangelhafte ersetzen	Bevorzugt anfragen	Nur so stehen 100 Winkel mit vertragsgemäßer Bohrung zur Verfügung
5 % Preisnachlass für die 14 mangelhaften Winkel	Hier keine passende Erstlösung	Der Bohrungsdurchmesser bleibt unbrauchbar für die vorgesehene Montage; ein Nachlass setzt die Abweichung nicht instand
Bohrungen selbst nacharbeiten	Nicht eigenmächtig	Technische Freigabe, Haftung, Kosten und Anspruchsgrundlage wären zuvor zu klären

Bewertung statt Zusatzrechnung: 20 betroffene Winkel × 12,50 € = 250,00 € netto. Bei modellhaft angenommener inländischer, regelbesteuerter Warenlieferung gelten nach § 12 Abs. 1 UStG 19 % Umsatzsteuer: rechnerisch 47,50 €, zusammen 297,50 €. Das ist nur ein Vergleichswert, kein automatisch zahlbarer Schaden, keine neue Bestellung und keine Aufforderung, Ersatzware nochmals zu fakturieren.

Freies OER-Video: Preisnachlass wegen Mängelrüge, mebis Tube / Christian Berger, CC BY-SA 4.0 (externes Bildungsportal). Prüfe nach dem Ansehen: Warum reicht hier der Rabatt nicht?

Nachkontrolle: Bestätigung sichern → Rest- und Ersatzlieferung prüfen → Rücknahme abstimmen → Lagerstatus und Rechnungsprüfung aktualisieren → Fall dokumentiert schließen.

Mini-Fall: Transportschaden statt Maßfehler

Symbolbild eines beschädigten Kartons – ausdrücklich kein Foto unserer erfundenen Lieferung.

Transferfrage: Ein Karton ist sichtbar eingedrückt. Welche zusätzlichen Belege brauchst Du, bevor Du behauptest, dass auch die Ware beschädigt ist? Feedback: Verpackungsfoto, Lieferschein/Transportvermerk, Öffnungs- und Warenfotos sowie Funktionsprüfung trennen äußeren Eindruck von nachgewiesenem Produktschaden. Transportrechtliche Verantwortlichkeiten sind gesondert zu prüfen.

Bildtransfer: Auch bei anderen Produkten zählt der Vergleich mit einem freigegebenen Muster, nicht allein ein subjektiver Eindruck.

Gestufte Hilfen und Rückmeldung

Arbeitsauftrag: Verfasse eine 5-Satz-Reklamation für den Montagewinkel-Fall. Öffne nur so viele Hilfen wie nötig.

Hilfe 1 – Denkimpuls

Was wurde vereinbart? Was wurde gezählt und gemessen? Trenne sechs fehlende von vierzehn mangelhaften Teilen.

Hilfe 2 – Satzbau

Bestellung und Lieferschein nennen → Soll/Ist vergleichen → Beleg nennen → Restlieferung und Ersatz verlangen → Rückmeldung terminieren.

Hilfe 3 – Musterkern

„Zur Bestellung B-260914-17 wurden 94 statt 100 Winkel geliefert. Bei 14 Teilen messen wir 4,0 mm statt 6,0 ± 0,2 mm. Z-01 und M-01 belegen die Abweichungen. Wir bitten um sechs fehlende und vierzehn mangelfreie Ersatzteile. Bitte bestätigen Sie den Ablauf.“

Niveau	Prüfkriterium	Begründetes Feedback
Basis	Soll, Ist, Fehlmenge und Messmangel korrekt unterscheiden	Ohne konkrete Vergleichsgrößen ist ein Vorwurf nicht nachprüfbar
Anwendung	Bestellbezug, Belege, Nacherfüllungswunsch und sachliche Ansprache verbinden	Nur eine belegbare und adressierte Meldung ermöglicht zügige Klärung
Transfer	Alternativen, Fristen, Funktionsfähigkeit und Folgekosten abwägen	Eine scheinbar billige Lösung ist schlecht, wenn das Material weiter unbrauchbar bleibt

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

Was ist ein überprüfbarer Befund? (Bei 14 gekennzeichneten Winkeln beträgt der Lochdurchmesser 4,0 mm) (!Die Lieferung ist eine Frechheit) (!Die Teile sind bestimmt alle kaputt) (!Der Lieferant arbeitet immer schlecht)

Welcher Wert ist der vereinbarte Sollwert für die Bohrung? (6,0 mm mit einer Toleranz von 0,2 mm) (!4,0 mm ohne Toleranz) (!12,50 Euro) (!94 Stück)

Wie viele der 100 bestellten Winkel fehlen bei 94 gelieferten? (6) (!14) (!20) (!80)

Wie viele der 94 gelieferten Winkel sind nach Abzug der 14 mangelhaften verwendbar? (80) (!86) (!94) (!100)

Wie viele Winkel sind insgesamt noch vertragsgemäß zu liefern oder zu ersetzen? (20) (!6) (!14) (!94)

Welcher Beleg dokumentiert die gemessenen Durchmesser besonders direkt? (Das Messprotokoll mit einzeln gekennzeichneten Teilen) (!Die Werbeanzeige des Lieferanten) (!Die ursprüngliche Kalkulation) (!Die Telefonnummer der Spedition)

Wann greift die besondere Untersuchungs- und Rügeobliegenheit des § 377 HGB grundsätzlich? (Wenn der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft ist) (!Bei jedem Kauf durch private Haushalte) (!Bei jeder unverbindlichen Anfrage) (!Nur wenn die Ware aus dem Ausland kommt)

Wie lautet die zutreffende zeitliche Regel für die Mängelanzeige nach § 377 HGB? (Unverzüglich nach Feststellung bei ordnungsgemäßer Prüfung) (!Immer erst nach vierzehn Tagen) (!Stets innerhalb eines Jahres) (!Erst nach der Bezahlung)

Welche Lösung passt zu den 14 maßlich abweichenden Winkeln im Modell am besten? (Mangelfreie Ersatzlieferung und Rücknahmeabstimmung) (!Ohne Prüfung sofort die Rechnung doppelt bezahlen) (!Die Abweichung verschweigen) (!Die Teile ungeprüft verbauen)

Wie hoch ist der rechnerische Nettowarenwert der 20 betroffenen Winkel? (250,00 Euro) (!47,50 Euro) (!297,50 Euro) (!1.250,00 Euro)

Begründetes Quiz-Feedback

Nr.	Warum?
1	Ein Messwert ist überprüfbar; Pauschalurteile nicht.
2	Der Sollwert steht in der Bestellung, nicht im Befund.
3	Fehlmenge = 100 minus 94.
4	94 erhalten minus 14 gesperrt ergibt 80.
5	6 Reststücke plus 14 Ersatzstücke ergeben 20.
6	Das Messprotokoll ordnet konkreten Teilen konkrete Werte zu.
7	§ 377 HGB setzt einen beiderseitigen Handelskauf voraus.
8	„Unverzüglich“ ist einzelfallbezogen und keine pauschale Tageszahl.
9	Ersatz beseitigt die Funktionsabweichung; Schweigen und Weiterverbau nicht.
10	20 mal 12,50 Euro ergibt 250,00 Euro netto.

Memory

Sollwert	Vertraglich vereinbarte Eigenschaft
Istwert	Tatsächlich festgestellte Eigenschaft
Zählprotokoll	Dokumentierte Stückzahl
Messprotokoll	Dokumentierte Maßprüfung
Restlieferung	Erfüllung der noch fehlenden Menge
Ersatzlieferung	Mangelfreie Teile anstelle mangelhafter Teile

Drag and Drop

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Thema
Soll	Bestellvorgabe
Ist	Prüfungsergebnis
Minderlieferung	Fehlmenge
Sachmangel	Maßabweichung
Nacherfüllung	Mangelfreier Ersatz

Kreuzworträtsel

Messschieber	Welches Werkzeug nutzt Du zum Messen eines Bohrungsdurchmessers?
Lieferschein	Welcher Beleg begleitet typischerweise die versandte Ware?
Sollwert	Wie heißt ein vereinbarter Maßwert?
Istwert	Wie heißt der bei der Prüfung ermittelte Maßwert?
Minderlieferung	Wie heißt eine Lieferung unterhalb der vereinbarten Stückzahl?
Nacherfuellung	Wie heißt der kaufrechtliche Anspruch auf Mangelbeseitigung oder mangelfreien Ersatz?

LearningApps

Thematische Suche, keine Behauptung über eine konkret geprüfte Einzel-App.

Lückentext

Eine vertraglich vereinbarte Eigenschaft ist der

.

Die bei einer Prüfung festgestellte Eigenschaft ist der

.

Im Ausbildungsfall wurden statt 100 nur

Winkel geliefert.

Daher fehlen

Winkel.

Bei

Winkeln wurde eine zu kleine Bohrung gemessen.

Die Durchmesser stehen im

.

Bei beiderseitigen Handelsgeschäften verlangt § 377 HGB grundsätzlich eine

Mängelanzeige.

Mangelfreier Ersatz ist eine Form der

.

Der im inländischen Modell verwendete Regelsteuersatz beträgt

Prozent.

Die zwanzig betroffenen Winkel haben einen Nettowarenwert von

Euro.

Offene Aufgaben

Leicht – Basis

Vergleichskarte: Gestalte eine kleine Bild- oder Tabellenkarte mit Bestellung, Istwert und Abweichung.
Zählbild: Skizziere die 100 bestellten Winkel in drei Gruppen: 80 verwendbar, 14 gesperrt, 6 fehlend.
Messskizze: Zeichne die richtige Messstelle einer Bohrung und notiere, weshalb ein Maß ohne Einheit unzureichend ist.
Zwei Sätze: Verwandle zwei emotionale Vorwürfe in überprüfbare Reklamationssätze.

Standard – Anwendung

Reklamationsnachricht: Schreibe anhand von B-260914-17, Z-01 und M-01 eine begründete Lieferantenmeldung.
Telefonrollenspiel: Nimm mit einer zweiten fiktiven Rolle ein 60-Sekunden-Reklamationsgespräch auf und bewerte die Sachlichkeit.
Prüfprotokoll: Erstelle eine Vorlage für Messstelle, Teilenummer, Soll, Ist, Datum und Prüfer.
Warenwert: Rechne Netto, 19 % Modell-Umsatzsteuer und Brutto für die 20 betroffenen Teile aus und erläutere, warum das keine Ersatzrechnung ist.

Schwer – Transfer

Entscheidungsvorlage: Vergleiche Ersatzlieferung, Nacharbeit und Preisnachlass nach Funktionsrisiko, Zeit und Kosten.
Fehlerprävention: Entwirf eine visuelle Prüfanweisung, mit der ein künftiger Wareneingang Abweichungen früh entdeckt.
Fotobefund: Inszeniere nur mit eigenen Gegenständen einen fiktiven Verpackungsschaden und trenne Bildbeobachtung von unbelegten Behauptungen.
Lieferantengespräch: Spiele die Situation „Lieferant bestreitet 14 Fehlmaße“ und dokumentiere faire Nachfragen, Belege und eine gemeinsam prüfbare Lösung.

Feedback für Deine Projekte: Gut ist eine Lösung, wenn Soll und Ist getrennt, jede Behauptung belegt, die Abhilfe technisch wirksam und die Gesprächsführung sachlich ist. Bei Transferaufgaben gibt es mehrere vertretbare Wege; begründe Deinen Weg mit Kosten, Zeit, Funktion und rechtlichen Voraussetzungen.

Lernkontrolle

Entscheidung unter Zeitdruck: Die Produktion benötigt morgen 90 geeignete Winkel. Zeige rechnerisch die Lücke auf und entwickle mit Begründung eine kurzfristige Beschaffungsalternative.
Kritik am Befund: Der Lieferant behauptet, der Lieferschein beweise die Lieferung von 100 Teilen. Erkläre, was dieser Beleg belegt und was nicht.
Abhilfe abwägen: Der Lieferant bietet 10 % Nachlass auf alle 14 ungeeigneten Winkel. Entscheide nach technischen Anforderungen und erläutere, welche Zusatzinformationen Deine Entscheidung ändern könnten.
Rechtsvergleich: Vergleiche die Behandlung einer sofort sichtbaren Maßabweichung mit einem erst später erkennbaren Mangel hinsichtlich Untersuchung und Rüge.
Gespräch verbessern: Überarbeite „Sie liefern ständig Schrott“ in eine präzise und lösungsorientierte Äußerung mit drei nachprüfbaren Angaben.
Transfer: Übertrage das Vorgehen auf beschädigte Kartons oder Keramikbecher und erläutere, warum ein Symbolfoto allein keinen Sachmangel beweist.

Lernnachweis

Für einen überzeugenden Lernnachweis legst Du ausschließlich fiktive Fallunterlagen vor:

Einen korrekt berechneten Soll-Ist-Vergleich mit 6 fehlenden, 14 mangelhaften und 80 verwendbaren Winkeln.
Einen Zähl- und Messbogen mit eindeutigen Beleg- und Teilekennungen sowie Datum.
Eine versandfertig strukturierte Reklamationsvorlage; echte Pflichtangaben bleiben im Lehrfall als eindeutig gekennzeichnete Platzhalter.
Einen Gesprächsleitfaden oder eine eigene, nicht veröffentlichte Audio-Rollensimulation.
Eine begründete Entscheidung über Restlieferung, Nacherfüllung und Nachkontrolle.
Eine kurze Reflexion über zeitnahe Mängelanzeige, Grenzen der Belege und mögliche Alternativen.

Bewertungsmaßstab: Fachliche Richtigkeit 30 % · Nachweise 25 % · begründete Lösung 25 % · sachliche Kommunikation 20 %. Maßgeblich sind die Begründungen und der Transfer, nicht bloß auswendig gelernte Definitionen.

Fachquellen und Medienrechte

Geprüfter Stand: 11.10.2026. Maßgeblich sind für den dargestellten deutschen Warenkauf die jeweils aktuellen Normtexte:

§ 377 HGB – kaufmännische Untersuchungs- und Rügeobliegenheit.
§ 433 BGB und § 434 BGB – Verkäuferpflicht und Sachmangel.
§ 437 BGB und § 439 BGB – Mängelrechte und Nacherfüllung.
§ 12 UStG – Regelsteuersatz 19 %; hier nur unter der ausdrücklich genannten Modellannahme.
§ 35a GmbHG – Angaben auf Geschäftsbriefen.

Prüfbare Bildnachweise (jeweils Beschreibung und Lizenz auf Wikimedia Commons; keine Bilddatei wurde für den fiktiven Fall verändert):

Datei / Urheber	Lizenz
Kommissionieren mit Barcode-Scanner Regallager.png · MicroSYST Systemelectronic GmbH	CC BY-SA 4.0
Shower project metal L-shaped support bracket.jpg · Tomwsulcer	CC0
Vernier caliper.svg · Joaquim Alves Gaspar / ed g2s	CC BY-SA 3.0
Using the caliper correct.gif · Jollyroger	CC BY 2.5
Clipboard check.svg · Mahua Sarkar	CC0
Phone 1.svg · RRZEicons	CC BY-SA 3.0
Damaged Cardboard Box Labelled Fragile.jpg · Meanwell Packaging	CC BY 2.0
Quality Control of Ceramic Mugs.jpg · Encik Tekateki	CC BY-SA 4.0

Video-Rechte: Die eingebetteten YouTube-Videos stammen von Prozubi, Making NwT und dem auf der Bauleiter-Plattform verlinkten Beitrag. Eine freie Nachnutzungslizenz wird für diese YouTube-Inhalte nicht behauptet. Die Videos werden nur über die Plattform verlinkt/eingebettet; bei Wiedergabe können Daten an externe Anbieter übertragen werden. Das zusätzliche HubbS-/mebis-Video ist auf seiner Quellseite ausdrücklich als CC BY-SA 4.0 gekennzeichnet.

OERs zum Thema

Frei lizenziertes Vertiefungsmedium: Preisnachlass wegen Mängelrüge (mebis Tube / Christian Berger, CC BY-SA 4.0). Fachlicher Überblick: Reklamation, Handelskauf, Sachmangel und Nacherfüllung.