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Dieses Quiz als Battle spielen: Deutsch, Klasse 5-6, G-Niveau

Absatz, Kundenservice und Auftragsabwicklung - Schmied

Einleitung

Absatz, Kundenservice und Auftragsabwicklung - Schmied verbindet handwerkliche Qualität mit kaufmännischem Denken. Ein Schmiedebetrieb kann nur dauerhaft erfolgreich arbeiten, wenn er Kundenwünsche fachgerecht ermittelt, Leistungen wirtschaftlich kalkuliert, Aufträge zuverlässig plant und die fertige Arbeit professionell übergibt. Der Kurs richtet sich besonders an Auszubildende im Metallbauerhandwerk, insbesondere in der Fachrichtung Metallgestaltung, sowie an vergleichbare handwerkliche Bildungsgänge.

Im heutigen Ausbildungsberuf Metallbauer beziehungsweise Metallbauerin der Fachrichtung Metallgestaltung gehören das Handhaben von Schmiedefeuern und schmiedbaren Werkstoffen, das manuelle und maschinelle Schmieden sowie das Herstellen und Montieren gestalteter Bauteile zum beruflichen Profil. Dieser aiMOOC ergänzt diese Fertigkeiten um Absatzwirtschaft, Kundenservice, Auftragsmanagement und betriebliche Kalkulation.

Lernziele

Nach der Bearbeitung kannst Du den Absatz in einem Schmiedebetrieb erklären, Kundengespräche strukturiert führen und einen Kundenauftrag vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung begleiten. Du kannst eine Anfrage prüfen, technische und gestalterische Anforderungen präzisieren, ein Angebot vorbereiten, Termine und Ressourcen abstimmen, Qualitätsprüfungen dokumentieren und Reklamationen professionell bearbeiten. Außerdem erkennst Du, warum Vorkalkulation, Auftragsdokumentation und Nachkalkulation für die Wirtschaftlichkeit wichtig sind.

Berufsbezug: Schmiedebetrieb und Metallgestaltung

In einer Schmiede entstehen häufig individuelle Werkstücke: Geländer, Tore, Beschläge, Leuchten, Gitter, Werkzeuge, restaurierte Bauteile oder kunsthandwerkliche Einzelstücke. Anders als bei standardisierten Massenprodukten beginnt ein Auftrag oft mit einer Idee, einer Skizze, einem Foto, einem beschädigten Original oder einem Termin vor Ort. Deshalb müssen technische Machbarkeit, Gestaltung, Material, Maße, Oberfläche, Montagebedingungen, Sicherheitsanforderungen, Kosten und Lieferzeit frühzeitig geklärt werden.

Die kaufmännische Bearbeitung ist dabei nicht vom Handwerk getrennt. Eine unklare Maßangabe kann Materialverlust verursachen, eine nicht dokumentierte Oberflächenvereinbarung kann zur Reklamation führen und eine zu knappe Zeitplanung kann den Liefertermin gefährden. Gute Auftragsabwicklung bedeutet deshalb: richtig verstehen, realistisch planen, sauber ausführen, vollständig dokumentieren und verbindlich kommunizieren.

Absatz im Schmiedebetrieb

Absatz bezeichnet die Verwertung beziehungsweise den Verkauf betrieblicher Leistungen am Markt. Im Schmiedebetrieb betrifft das nicht nur fertige Produkte, sondern auch Beratung, Entwurf, Anfertigung, Reparatur, Restaurierung, Montage und Wartung. Zur Absatzarbeit gehören unter anderem die Auswahl der Zielgruppen, die Gestaltung des Leistungsangebots, die Preisbildung, Werbung, Verkaufsgespräche, Vertriebskanäle und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Mögliche Zielgruppen sind Privatkunden, Architekturbüros, Bauunternehmen, Kommunen, Denkmalpflege, Gastronomie, Vereine oder andere Handwerksbetriebe. Für jede Zielgruppe sind andere Nutzenargumente wichtig. Privatkunden achten vielleicht besonders auf Gestaltung und persönliche Beratung, während gewerbliche Auftraggeber zusätzlich Dokumentation, Termintreue, Montagekoordination und eindeutige Ansprechpartner erwarten.

Ein wichtiges Instrument ist das Leistungsprogramm. Es beschreibt, welche Produkte und Dienstleistungen der Betrieb anbietet. Dazu können Standardteile, individuelle Maßanfertigungen, Reparaturen, Restaurierungen, Vor-Ort-Aufmaß, Entwurfsleistungen, Oberflächenbehandlung und Montage gehören. Ein glaubwürdiges Alleinstellungsmerkmal kann beispielsweise besondere Gestaltungskompetenz, traditionelle Schmiedetechnik, denkmalgerechte Restaurierung, kurze regionale Wege oder die Verbindung von Handarbeit und digitaler Konstruktion sein.

Absatzwege und Kundengewinnung

Ein Schmiedebetrieb kann Aufträge über die Werkstatt, Empfehlungen, Kooperationen, Ausschreibungen, eine Website, soziale Medien, Handwerksmärkte oder Ausstellungen gewinnen. Entscheidend ist, dass Werbung und tatsächliche Leistungsfähigkeit zusammenpassen. Referenzbilder müssen die eigene Arbeit korrekt zeigen. Preisangaben, Lieferzeiten und Leistungsversprechen dürfen nicht irreführend sein.

Der erste Kontakt ist bereits Teil des Absatzprozesses. Schnelle Rückmeldungen, verständliche Sprache und eine realistische Einschätzung erhöhen die Chance, dass aus einer Anfrage ein Auftrag wird. Ebenso wichtig ist eine höfliche Absage, wenn ein Auftrag technisch, zeitlich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll übernommen werden kann.

Kundenservice

Kundenservice umfasst alle Leistungen vor, während und nach dem Auftrag, die den Kunden unterstützen. Vor dem Auftrag stehen Erreichbarkeit, Beratung und Bedarfsermittlung im Vordergrund. Während der Bearbeitung zählen Statusinformationen, Terminabsprachen und der Umgang mit Änderungen. Nach der Übergabe gehören Pflegehinweise, Wartung, Reparatur, Reklamationsbearbeitung und Nachfragen zur Zufriedenheit dazu.

Bedarfsermittlung im Kundengespräch

Eine gute Bedarfsermittlung beginnt mit offenen Fragen: Wofür wird das Werkstück benötigt? Welche Maße, Belastungen und Umgebungsbedingungen sind wichtig? Welche Gestaltung wird gewünscht? Gibt es einen festen Termin oder ein Budget? Anschließend helfen geschlossene Fragen, einzelne Punkte eindeutig zu bestätigen. Durch aktives Zuhören, Zusammenfassen und Rückfragen vermeidest Du Missverständnisse.

Bei individuellen Schmiedearbeiten solltest Du insbesondere folgende Punkte klären:

Verwendungszweck: Funktion, Belastung und Einsatzort des Werkstücks
Gestaltung: Form, Stil, Proportionen, Ornamentik und Bezug zur Umgebung
Maße: Aufmaß, Toleranzen, Anschlüsse und Einbausituation
Werkstoff: geeigneter Stahl oder anderer metallischer Werkstoff
Oberfläche: roh, gebürstet, lackiert, gewachst, verzinkt oder anderweitig geschützt
Leistungsumfang: Entwurf, Fertigung, Transport, Montage, Demontage oder Entsorgung
Termin: gewünschter Fertigstellungszeitpunkt und notwendige Zwischentermine
Budget: wirtschaftlicher Rahmen und mögliche Alternativen

Ein Gesprächsprotokoll, eine Skizze, Fotos und bestätigte Maße schaffen eine gemeinsame Grundlage. Personenbezogene Daten dürfen nur zweckgebunden verarbeitet und müssen gegen unbefugten Zugriff geschützt werden.

Beschwerden und Reklamationen

Eine Beschwerde drückt Unzufriedenheit aus. Eine Reklamation bezieht sich meist auf eine behauptete Abweichung oder einen Mangel an Produkt oder Leistung. Beides muss ernst genommen werden. Höre ruhig zu, dokumentiere Sachverhalt, Datum, Werkstück und Kundenerwartung, bestätige den Eingang und prüfe die Ursache. Zusagen zu Preisnachlass, Nacharbeit oder Ersatz darfst Du nur im Rahmen Deiner betrieblichen Befugnisse machen.

Ein professioneller Ablauf besteht aus Aufnahme, Prüfung, Rückmeldung, Lösung, Durchführung und Abschlusskontrolle. Ziel ist nicht, jeder Forderung ungeprüft zuzustimmen, sondern fair, nachvollziehbar und lösungsorientiert zu handeln. Reklamationen liefern außerdem Hinweise für Verbesserungen bei Beratung, Fertigung, Verpackung, Montage und Dokumentation.

Auftragsabwicklung

Auftragsabwicklung umfasst alle organisatorischen, technischen und kaufmännischen Schritte vom Auftragseingang bis zum Abschluss. Jeder Auftrag sollte eine eindeutige Auftragsnummer und einen aktuellen Auftragsstatus erhalten. So lassen sich Zeichnungen, Kalkulationen, Materialbestellungen, Arbeitszeiten, Prüfprotokolle, Lieferscheine, Abnahmen und Rechnungen sicher zuordnen.

Typischer Ablauf eines Kundenauftrags

Anfrage: Der Kunde beschreibt einen Bedarf oder bittet um Informationen.
Auftragsklärung: Anforderungen, Maße, Gestaltung, Material, Oberfläche, Montage, Termin und Budget werden präzisiert.
Machbarkeitsprüfung: Der Betrieb bewertet technische Umsetzbarkeit, Kapazität, Risiken, Fremdleistungen und Liefermöglichkeiten.
Vorkalkulation: Geplante Kosten und erforderlicher Angebotspreis werden ermittelt.
Angebot: Leistung, Preis, Termine und Bedingungen werden verständlich beschrieben.
Auftragserteilung: Der Kunde nimmt das Angebot an oder bestellt auf anderer Grundlage.
Auftragsbestätigung: Der Betrieb bestätigt die vereinbarten Inhalte und klärt verbleibende Abweichungen.
Arbeitsvorbereitung: Zeichnungen, Stücklisten, Arbeitsfolge, Material, Werkzeuge, Maschinen, Personal und Termine werden geplant.
Fertigung und Prüfung: Das Werkstück wird hergestellt und während der Arbeit kontrolliert.
Lieferung oder Montage: Transport, Einbau und Schnittstellen zu anderen Gewerken werden koordiniert.
Übergabe und Abnahme: Leistung, Funktion, Oberfläche, Dokumentation und Restpunkte werden gemeinsam geprüft.
Fakturierung und Nachbereitung: Rechnung, Zahlungseingang, Nachkalkulation, Archivierung und Kundenpflege schließen den Auftrag ab.

Angebot, Auftrag und Vertragsgrundlagen

Ein Angebot sollte so eindeutig sein, dass Kunde und Betrieb denselben Leistungsumfang verstehen. Typische Inhalte sind Kundendaten, Angebotsnummer, Datum, genaue Leistungsbeschreibung, Maße oder Bezug auf Zeichnungen, Material, Oberfläche, Menge, Einzel- oder Gesamtpreis, Umsatzsteuer, Liefer- oder Leistungszeit, Zahlungsbedingungen, Gültigkeitsdauer und Hinweise auf nicht enthaltene Leistungen.

Ein Vertrag entsteht durch übereinstimmende Willenserklärungen, zum Beispiel durch Angebot und Annahme. Bei individuellen Schmiedearbeiten können je nach Auftragsgegenstand kaufvertragliche oder werkvertragliche Regeln eine Rolle spielen. Die Abnahme ist insbesondere bei Werkleistungen wichtig: Der Kunde prüft, ob die vereinbarte Leistung im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht wurde. Offene Punkte sollten in einem Abnahme- oder Übergabeprotokoll festgehalten werden.

Gewährleistung und Garantie sind nicht dasselbe. Gewährleistungsrechte beruhen auf gesetzlichen oder vertraglichen Regeln bei Mängeln. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage eines Herstellers, Verkäufers oder Dritten. Auszubildende sollten bei rechtlichen Zweifeln keine verbindlichen Zusagen machen, sondern die zuständige Fachkraft oder Betriebsleitung einbeziehen.

Änderungswünsche nach Auftragserteilung müssen dokumentiert werden. Dabei sind Auswirkungen auf Preis, Material, Arbeitszeit und Termin zu prüfen. Erst nach Freigabe sollte die geänderte Ausführung beginnen. So wird aus einem spontanen Wunsch ein nachvollziehbarer Änderungsauftrag.

Kalkulation und Preisbildung

Die Kalkulation stellt sicher, dass ein Auftrag nicht nur handwerklich, sondern auch wirtschaftlich erfolgreich ist. Bei einer individuellen Schmiedearbeit ist die Vorkalkulation die Grundlage des Angebots. Eine mitlaufende Kalkulation kann bei längeren Aufträgen Abweichungen früh sichtbar machen. Die Nachkalkulation vergleicht geplante und tatsächlich angefallene Kosten.

In die Auftragskalkulation können einfließen:

Materialkosten: Stabstahl, Blech, Profile, Verbindungsmittel, Beschichtungsstoffe und Verschnitt
Fertigungskosten: produktive Arbeitszeit und betriebliche Verrechnungssätze
Maschinenkosten: Schmiedehammer, Schweißtechnik, Schleiftechnik, Hebezeuge oder andere Betriebsmittel
Energiekosten: Schmiedefeuer, Öfen, Druckluft und elektrische Maschinen
Fremdleistungen: Verzinken, Pulverbeschichten, Laserschneiden oder Prüfleistungen
Montagekosten: Fahrt, Rüstzeit, Personal, Befestigungsmittel und Baustelleneinrichtung
Gemeinkosten: Verwaltung, Werkstatt, Versicherung, Miete, Wartung und nicht direkt zurechenbare Zeiten
Wagnis und Gewinn: unternehmerisches Risiko und notwendiger Ertrag

Der Nettoangebotspreis muss die betrieblich angesetzten Kosten und den vorgesehenen Gewinn berücksichtigen. Zum Bruttobetrag kommt die jeweils geltende Umsatzsteuer hinzu. Rabatte dürfen nicht unkontrolliert vergeben werden, weil sie den Deckungsbeitrag verringern. Eine Alternative kann sein, den Leistungsumfang zu verändern, etwa eine andere Oberfläche, vereinfachte Ornamentik oder eine getrennte Montageleistung.

Arbeitsvorbereitung, Termin- und Qualitätsmanagement

Nach der Auftragserteilung wird aus der Kundenanforderung ein ausführbarer Arbeitsauftrag. Dazu gehören technische Zeichnung oder Skizze, Stückliste, Arbeitsplan, Prüfmerkmale, Materialbereitstellung und Terminplanung. Kritische Punkte wie Aufmaß, Anschlussmaße, Schweißfolge, Verzug, Wärmebehandlung, Oberflächenvorbereitung und Montagezugang müssen vor Beginn geklärt sein.

Die Terminplanung berücksichtigt Materiallieferzeiten, Maschinenbelegung, Personal, Fremdleistungen, Trocknungs- oder Abkühlzeiten, Transport und Abstimmung mit anderen Gewerken. Ein zugesagter Kundentermin sollte nicht nur das Ende der Schmiedearbeit, sondern den vollständigen Leistungsumfang einschließlich Oberfläche, Montage und Dokumentation abbilden.

Qualität wird nicht erst am Ende geprüft. Sinnvoll sind Eingangskontrolle des Materials, Zwischenprüfungen und Endkontrolle. Prüfmerkmale können Maße, Winkel, Passungen, Oberfläche, Funktion, Stabilität, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit Zeichnung oder Muster sein. Messwerte, Fotos und Freigaben gehören zur Auftragsdokumentation.

Lieferung, Abnahme, Rechnung und Nachkalkulation

Vor der Auslieferung wird geprüft, ob das Werkstück vollständig, sauber, geschützt verpackt und eindeutig gekennzeichnet ist. Bei einer Montage müssen Befestigungsmittel, Werkzeuge, Hebezeuge, persönliche Schutzausrüstung und Baustellenbedingungen eingeplant sein. Der Kunde erhält notwendige Hinweise zur Nutzung, Pflege und Wartung.

Die Rechnung muss zum Auftrag und zur tatsächlich erbrachten Leistung passen. Sie sollte unter anderem eindeutige Rechnungsdaten, Leistungsbeschreibung, Leistungszeitpunkt, Nettoentgelt, Umsatzsteuer und Bruttobetrag enthalten. Abschlagszahlungen, Anzahlungen oder bereits berechnete Positionen müssen korrekt berücksichtigt werden.

In der Nachkalkulation werden Soll- und Istwerte verglichen: Materialverbrauch, Arbeitszeit, Fremdleistungen, Montageaufwand und Erlös. Abweichungen werden nicht nur festgestellt, sondern erklärt. War das Aufmaß unvollständig? Entstand mehr Verschnitt? Wurde eine Änderung nicht berechnet? Lief ein Arbeitsschritt besonders effizient? Die Erkenntnisse verbessern künftige Angebote und Arbeitsabläufe.

Digital unterstützte Auftragsbearbeitung

Kleine Betriebe können Aufträge mit gut geführten Formularen und Tabellen bearbeiten; größere Betriebe nutzen häufig Programme für CRM, ERP, Kalkulation, Zeiterfassung oder Dokumentenmanagement. Entscheidend ist nicht die Größe der Software, sondern die Qualität der Daten.

Ein sinnvoller digitaler Datensatz verbindet Kundendaten, Anfrage, Angebot, Auftragsbestätigung, Zeichnung, Stückliste, Termine, Material, Arbeitszeiten, Prüfungen, Lieferschein, Abnahme, Rechnung und Nachkalkulation. Versionsstände müssen erkennbar sein. Veraltete Zeichnungen dürfen nicht versehentlich in die Fertigung gelangen. Zugriffsrechte, Datensicherung und Datenschutz sind Teil professioneller Betriebsorganisation.

Praxisfall: Geschmiedetes Gartentor

Eine Kundin wünscht ein zweiflügeliges Gartentor mit handgeschmiedeten Spitzen und einer langlebigen dunklen Oberfläche. Zunächst werden Öffnungsmaß, Anschlagrichtung, Pfosten, Bodenfreiheit, gewünschte Gestaltung und Nutzung geklärt. Fotos und Aufmaß werden dokumentiert. Der Betrieb prüft Konstruktion, Gewicht, Beschläge, Korrosionsschutz, Transport und Montage.

Die Vorkalkulation enthält Material, Beschläge, Schmiede- und Schweißzeiten, Oberflächenbehandlung, Fahrt und Montage. Das Angebot verweist auf eine freigegebene Entwurfsskizze. Nach der Annahme erhält der Auftrag eine Auftragsnummer. Material wird bestellt, Stückliste und Arbeitsfolge werden erstellt. Nach Fertigung und Zwischenkontrollen geht das Tor zur Oberflächenbehandlung. Die Montage wird mit der Kundin terminiert.

Bei der Übergabe werden Funktion, Spaltmaße, Schließung, Oberfläche und Befestigung geprüft. Ein Protokoll hält die Abnahme und mögliche Restarbeiten fest. Nach Rechnungsstellung vergleicht die Nachkalkulation geplante und tatsächliche Zeiten. Eine spätere Nachfrage zur Pflege unterstützt Kundenbindung und kann Folgeaufträge auslösen.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

Was bedeutet Absatz in einem Schmiedebetrieb? (Verkauf und Verwertung betrieblicher Leistungen am Markt) (!Nur das Lagern fertiger Werkstücke) (!Nur die Bearbeitung von Reklamationen) (!Nur der Einkauf von Stahl)

Welche Frage gehört zur Bedarfsermittlung? (Wofür und unter welchen Bedingungen wird das Werkstück genutzt) (!Welche private Meinung hat der Kunde zur Buchhaltung) (!Welche Maschine soll ohne Prüfung eingesetzt werden) (!Welche Rechnung wurde im Vorjahr bezahlt)

Welcher Schritt präzisiert Maße Material Oberfläche und Termin? (Auftragsklärung) (!Fakturierung) (!Archivierung) (!Zahlungserinnerung)

Wozu dient die Vorkalkulation? (Zur Planung von Kosten und Angebotspreis vor der Ausführung) (!Zur Vernichtung alter Zeichnungen) (!Zur Auswahl privater Kundendaten) (!Zur nachträglichen Änderung der Rechnung ohne Grund)

Welche Position gehört typischerweise in eine Auftragskalkulation? (Materialkosten) (!Privatausgaben der Mitarbeitenden) (!Unbelegte Schätzwerte ohne Auftragsbezug) (!Freizeitkosten des Kunden)

Was dokumentiert eine Auftragsbestätigung? (Die vereinbarten Inhalte des erteilten Auftrags) (!Nur die Werbung des Betriebs) (!Nur den Lagerbestand) (!Nur die Öffnungszeiten)

Was ist eine wichtige Funktion der Abnahme? (Prüfung und Bestätigung der im Wesentlichen vertragsgemäßen Leistung) (!Ersetzen der gesamten Kalkulation) (!Löschen aller Auftragsdaten) (!Bestellung des Rohmaterials)

Wie sollte eine Reklamation zuerst behandelt werden? (Ruhig aufnehmen und nachvollziehbar dokumentieren) (!Sofort ohne Prüfung ablehnen) (!Öffentlich mit Kundendaten veröffentlichen) (!Ohne Rücksprache einen beliebigen Preisnachlass versprechen)

Warum erhält ein Auftrag eine eindeutige Auftragsnummer? (Damit Dokumente Kosten Termine und Status sicher zugeordnet werden können) (!Damit technische Prüfungen entfallen) (!Damit jede Rechnung denselben Betrag erhält) (!Damit der Kunde keine Rückfragen stellen kann)

Was vergleicht die Nachkalkulation? (Geplante Kosten mit den tatsächlich entstandenen Kosten) (!Werbung mit privaten Nachrichten) (!Werkzeugfarben mit Kundennamen) (!Öffnungszeiten mit Urlaubsbildern)

Memory

Absatz	Verkauf betrieblicher Leistungen
Anfrage	Bitte um Informationen
Angebot	Konkrete Leistungs- und Preisbeschreibung
Auftragsbestätigung	Dokumentierte Auftragsannahme
Vorkalkulation	Geplante Kosten vor Arbeitsbeginn
Nachkalkulation	Vergleich mit den Istkosten
Abnahme	Bestätigung der vertragsgemäßen Leistung
Reklamation	Beanstandung eines vermuteten Mangels

Drag and Drop

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Thema
Bedarfsermittlung	Kundenwunsch klären
Vorkalkulation	Angebotspreis vorbereiten
Auftragsbestätigung	Vereinbarung dokumentieren
Arbeitsvorbereitung	Material und Ablauf planen
Qualitätsprüfung	Maße und Ausführung kontrollieren
Abnahme	Leistung gemeinsam bestätigen
Fakturierung	Rechnung erstellen

Kreuzworträtsel

Anfrage	Wie heißt die Bitte eines Kunden um Informationen oder ein Angebot?
Angebot	Welches Dokument beschreibt Leistung Preis und Bedingungen vor dem Auftrag?
Auftrag	Wie heißt die verbindlich zu bearbeitende Kundenbestellung?
Abnahme	Wie heißt die Bestätigung einer im Wesentlichen vertragsgemäßen Werkleistung?
Rechnung	Welches Dokument fordert die Zahlung für eine erbrachte Leistung?
Reklamation	Wie heißt die Beanstandung wegen eines vermuteten Mangels?

LearningApps

Lückentext

Der Verkauf betrieblicher Leistungen am Markt wird als

bezeichnet. Die systematische Klärung von Funktion Gestaltung Maßen und Termin heißt

. Vor der Ausführung ermittelt die

die geplanten Kosten. Ein Dokument mit genauer Leistung Preis und Bedingungen ist das

. Nach der Auftragserteilung bestätigt die

die vereinbarten Inhalte. Zeichnungen Stücklisten Material und Arbeitsfolge gehören zur

. Während und nach der Fertigung sichert die

die vereinbarte Ausführung. Die gemeinsame Bestätigung einer im Wesentlichen vertragsgemäßen Werkleistung heißt

. Eine Beanstandung wegen eines vermuteten Mangels wird als

bearbeitet. Nach Abschluss vergleicht die

die geplanten mit den tatsächlichen Kosten.

Offene Aufgaben

Leicht

Kundensprache: Formuliere fünf Fachbegriffe aus einer Schmiede so um, dass ein Kunde ohne Metallausbildung sie versteht.
Bedarfsermittlung: Entwickle zehn Fragen für das Erstgespräch zu einem geschmiedeten Geländer.
Auftragsunterlagen: Ordne selbst erstellte Beispielkarten mit Anfrage, Angebot, Auftrag, Lieferschein, Abnahme und Rechnung in eine sinnvolle Reihenfolge.
Reklamationsgespräch: Schreibe einen höflichen Gesprächseinstieg für einen Kunden, der mit der Oberfläche eines Werkstücks unzufrieden ist.

Standard

Angebotsvergleich: Erstelle zwei Leistungsvarianten für dasselbe Gartentor und erkläre transparent die Unterschiede bei Material, Gestaltung, Oberfläche und Preis.
Kalkulationsblatt: Entwickle eine einfache Vorkalkulation mit Material, Arbeitszeit, Fremdleistung, Montage, Gemeinkosten und Gewinn.
Prozessdiagramm: Visualisiere die Auftragsabwicklung einer Reparatur vom ersten Foto bis zur Rechnung.
Qualitätsplan: Lege für ein geschmiedetes Geländer mindestens sechs Prüfmerkmale, Prüfzeitpunkte und geeignete Nachweise fest.

Schwer

Praxisprojekt Kundenauftrag: Plane einen vollständigen fiktiven Kundenauftrag einschließlich Aufmaß, Skizze, Angebot, Terminplan, Fertigungsunterlagen, Abnahme und Nachkalkulation.
Fehleranalyse: Untersuche einen Fall, in dem Maße falsch übertragen wurden, und entwickle technische, organisatorische und kommunikative Vorbeugemaßnahmen.
Kundeninterview: Führe mit Zustimmung ein Interview mit einem Handwerksbetrieb über Kundengewinnung, Terminprobleme und Reklamationsbearbeitung und werte die Antworten aus.
Betriebsvergleich: Vergleiche die Außendarstellung von drei Metallgestaltungsbetrieben hinsichtlich Zielgruppen, Leistungen, Nutzenargumenten, Referenzen und Kontaktmöglichkeiten.

Lernkontrolle

Auftragsanalyse: Eine Kundin verlangt kurzfristig eine zusätzliche Verzierung. Erkläre, welche technischen, wirtschaftlichen und terminlichen Folgen vor der Zusage geprüft werden müssen.
Kommunikationsentscheidung: Ein Liefertermin kann nicht gehalten werden. Entwickle eine professionelle Kundeninformation und begründe Zeitpunkt, Inhalt und Lösungsvorschlag.
Kalkulationsabweichung: Die tatsächliche Arbeitszeit liegt deutlich über der Vorkalkulation. Nenne mögliche Ursachen und leite Verbesserungen für künftige Angebote ab.
Reklamationsbewertung: Ein Kunde meldet Rost an einem Außenbauteil. Entwickle einen Prüfablauf, der Nutzung, vereinbarte Oberfläche, Umgebungsbedingungen und Ausführung berücksichtigt.
Prozessverbesserung: In der Werkstatt werden gelegentlich veraltete Zeichnungen verwendet. Entwirf ein einfaches Verfahren zur Versionskontrolle.
Kundenbindung: Entwickle drei sinnvolle Nachbetreuungsmaßnahmen, die zu einem hochwertigen Schmiedebetrieb passen, ohne aufdringlich zu wirken.

Lernnachweis

Für einen Lernnachweis zu diesem Thema ist wichtig, dass Du nicht nur Begriffe wiedergibst, sondern einen Kundenauftrag nachvollziehbar bearbeiten kannst. Dein Lernnachweis sollte zeigen: