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Automobilhandel Service und Mobilitätsangebote – Ausstattung und Fahrzeugvarianten vergleichen

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Einleitung

Automobilhandel Service und Mobilitätsangebote – Ausstattung und Fahrzeugvarianten vergleichen

Zielgruppe: Ausbildung im Automobilhandel, insbesondere Automobilkaufleute

Lernzeit: ca. 45–60 Minuten plus Projektaufgaben

Lernziel: Du vergleichst Fahrzeugvarianten mit demselben Maßstab, ermittelst relevante Ausstattungsmerkmale, berechnest vereinfachte Kosten und begründest eine kundenorientierte Empfehlung.

Grundregel: Erst den Bedarf klären, dann mit gleichen Kriterien vergleichen, anschließend begründet beraten.

Bild: Analogue Kid, CC BY-SA 3.0, Wikimedia Commons.

Ausbildungsfall: Du arbeitest im fiktiven Autohaus MusterMobil. Die Kundin Mia Sommer möchte drei Fahrzeugvarianten vergleichen. Alle Namen, Produkte, Preise, Gesprächs- und Geschäftsdaten dieses Falls sind erfunden.

Wichtig: Sämtliche Fahrzeug- und Verbrauchswerte sind didaktische Modellannahmen und ausdrücklich keine amtlichen WLTP-Werte, keine CO₂-Kennzeichnungsdaten und keine realen Verkaufsangebote. Rechtsstand der fachlichen Hinweise: 11. Oktober 2026, Deutschland.

Lerneinheit 1: Kundenbedarf erkennen

Dauer: 5 Minuten

Bild: Jdm-insane-cars, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons. Beispielbild einer Heckklappe, kein Fahrzeug des Übungsfalls.

Das fiktive Kundengespräch

Person	Gespräch
Mia Sommer	Ich fahre ungefähr 15.000 Kilometer im Jahr. Mir sind Sicherheit und Komfort wichtig.
Beratung	Welche Ausstattung möchten Sie auf keinen Fall missen?
Mia Sommer	Abstandstempomat, Rückfahrkamera und Sitzheizung.
Beratung	Wie lange möchten Sie das Auto nutzen?
Mia Sommer	Drei Jahre. Für Kauf, Energie und das angebotene Servicepaket plane ich zusammen höchstens 35.000 Euro ein.
Beratung	Können Sie zu Hause regelmäßig laden?
Mia Sommer	Nein. Ich müsste öffentliche Ladestationen nutzen.

Deine Aufgabe: Unterstreiche im Gespräch die Musskriterien. Welche Informationen fehlen noch für eine vollständige Beratung?

Gesprächsmedium: ADAC, Autokauf und Probefahrt, 2025. Beobachtungsauftrag: Welche Fragen solltest Du vor einer Produktempfehlung stellen?

Merksatz: Bedarf vor Produkt

Musskriterien sind unverzichtbare Anforderungen.

Wunschkriterien erhöhen den Nutzen, sind aber nicht zwingend notwendig.

Ein sinnvoller Verkaufsprozess beginnt deshalb mit offenen Fragen und einer strukturierten Bedarfsanalyse.

Lerneinheit 2: Einen einheitlichen Vergleichsmaßstab festlegen

Dauer: 5 Minuten

Ein Vergleich wird aussagekräftiger, wenn Du für alle Varianten dieselben Rahmenbedingungen verwendest.

Vergleichskriterium	Einheitliche Vorgabe
Fahrzeugklasse	Fünftüriger Kompaktwagen
Jahresfahrleistung	15.000 km
Betrachtungszeitraum	3 Jahre
Kraftstoffpreis	1,80 € pro Liter
Strompreis	0,38 € pro kWh
Preisbasis	Bruttopreise inklusive modellhaft berücksichtigter Umsatzsteuer
Kostenumfang	Kaufpreis, Energie und vereinbarte Servicepauschale

Alle Preise und Energiekostenansätze sind fiktiv.

Für reale Fahrzeugvergleiche müssen Daten nach vergleichbaren Mess- und Berechnungsgrundlagen ermittelt werden. Insbesondere sind normierte Verbrauchswerte von angenommenen Praxiswerten zu unterscheiden.

Bild: Dhaval Surana, CC BY 4.0, Wikimedia Commons.

Mini-Aufgabe: Warum ist ein Vergleich von 10.000 km bei Fahrzeug A mit 20.000 km bei Fahrzeug B ohne Umrechnung irreführend?

Lerneinheit 3: Ausstattungsmerkmale vergleichen

Dauer: 7 Minuten

Die Fahrzeugausstattung umfasst serienmäßige, optionale und paketgebundene Merkmale. Nicht jede Funktion ist für jeden Kunden gleich wichtig.

Sicherheits- und Assistenzsysteme

Bild: Nozilla, CC BY-SA 3.0, Wikimedia Commons.

ACC bezeichnet einen adaptiven Tempomaten. Er kann innerhalb seiner Systemgrenzen die Geschwindigkeit und den Abstand zum vorausfahrenden Fahrzeug regeln. Er ersetzt nicht die Aufmerksamkeit des Fahrers.

Gesprächsmedium: ADAC, Grenzen von Assistenzsystemen, 2024. Aufgabe: Formuliere eine sachliche Erklärung für eine Kundin, ohne zusätzliche Sicherheit zu versprechen.

Komfort und Alltagstauglichkeit

Bild: Tetris L, CC BY-SA 3.0, Wikimedia Commons.

ISOFIX ist ein standardisiertes Befestigungssystem für geeignete Kindersitze. Bei der Beratung musst Du zusätzlich die Kompatibilität von Sitz und Fahrzeug prüfen.

Weitere wichtige Vergleichsmerkmale: Sitzheizung, Rückfahrkamera, Kofferraumvolumen, Bedienbarkeit, Konnektivität, Serviceleistungen und mögliche Folgekosten.

Prüffrage: Ist die Funktion serienmäßig, optional erhältlich, Teil eines Pakets oder für die Variante nicht verfügbar?

Lerneinheit 4: Drei Fahrzeugvarianten im Vergleich

Dauer: 8 Minuten

Die drei vollständig erfundenen Varianten gehören zur Modellfamilie Lernwagen City. Sie haben eine vergleichbare Karosserieform, unterscheiden sich aber in Ausstattung und Antrieb.

Merkmal	A: City Basis	B: City Komfort	C: City Elektro Komfort
Antrieb	Benzin	Benzin	Elektro
Kaufpreis brutto	25.000 €	28.000 €	34.000 €
Verbrauch als Modellannahme	6,0 l/100 km	6,2 l/100 km	17,0 kWh/100 km
Kofferraum	415 Liter	415 Liter	390 Liter
Sitzheizung	Nein	Ja	Ja
Rückfahrkamera	Nein	Ja	Ja
Adaptiver Tempomat	Nein	Ja	Ja
Einparkhilfe hinten	Ja	Ja	Ja
Jährliche Servicepauschale	360 €	390 €	300 €

Hinweis: Das ist ein internes Übungsdatenblatt und kein gesetzlich vorgeschriebenes Pkw-Energieetikett. Es enthält bewusst keine erfundenen CO₂-Klassen oder offiziellen Reichweitenangaben.

Ein erster Produktvergleich

Kriterium von Mia	A	B	C
Sitzheizung	Nicht erfüllt	Erfüllt	Erfüllt
Rückfahrkamera	Nicht erfüllt	Erfüllt	Erfüllt
Adaptiver Tempomat	Nicht erfüllt	Erfüllt	Erfüllt
Mindestens 380 Liter Kofferraum	Erfüllt	Erfüllt	Erfüllt
Regelmäßiges Laden erforderlich	Nein	Nein	Ja

Zwischenergebnis: A scheidet nach den aktuell genannten Musskriterien aus. B und C erfüllen die Ausstattungsanforderungen. Nun müssen die Kosten und die Lademöglichkeiten berücksichtigt werden.

Lerneinheit 5: Kaufmännisch vergleichen

Dauer: 8 Minuten

Bild: Shixart1985, CC BY 2.0, Wikimedia Commons.

Energiekosten berechnen

Formel:

Jahresenergiekosten = Jahreskilometer ÷ 100 × Verbrauch je 100 km × Energiepreis

Beispiel Variante B:

15.000 ÷ 100 × 6,2 × 1,80 € = 1.674 € pro Jahr

Beispiel Variante C:

15.000 ÷ 100 × 17,0 × 0,38 € = 969 € pro Jahr

Die Berechnung unterstellt unveränderte Preise und einen konstanten Verbrauch. Ladeverluste, schwankende Tarifpreise und verschiedene Fahrbedingungen werden nicht zusätzlich modelliert.

Vereinfachte Dreijahresrechnung

Formel:

Kaufpreis + 3 × (Jahresenergiekosten + jährliche Servicepauschale)

Position	A	B	C
Kaufpreis	25.000 €	28.000 €	34.000 €
Energie pro Jahr	1.620 €	1.674 €	969 €
Service pro Jahr	360 €	390 €	300 €
Energie und Service für drei Jahre	5.940 €	6.192 €	3.807 €
Vereinfachte Dreijahresauszahlungen	30.940 €	34.192 €	37.807 €

Wichtig: Dies ist keine vollständige Gesamtkostenrechnung. Insbesondere fehlen Versicherung, Kraftfahrzeugsteuer, nicht eingeschlossene Reparaturen, Finanzierung, Restwert, Wertverlust und weitere nutzungsabhängige Kosten. Ein Kaufpreis ist außerdem nicht mit dem wirtschaftlichen Werteverzehr gleichzusetzen.

Beratungsergebnis im Übungsfall: Variante B erfüllt Mias Musskriterien und bleibt innerhalb ihrer vereinfachten Budgetgrenze von 35.000 €. Variante C liegt darüber und erfordert eine noch nicht geklärte Ladestrategie.

Gestufte Hilfen zum Ausbildungsfall

Hilfe 1 – Orientierung: Markiere zuerst alle unverzichtbaren Ausstattungsmerkmale. Vergleiche anschließend ausschließlich die Varianten, die diese Merkmale erfüllen.

Hilfe 2 – Rechenweg: Teile die Jahreskilometer durch 100. Multipliziere mit dem jeweiligen Verbrauch und Energiepreis. Addiere die Servicepauschale und rechne auf drei Jahre hoch.

Hilfe 3 – Entscheidung: Frage, ob der Dreijahreswert die Budgetgrenze einhält. Prüfe zusätzlich die praktische Nutzbarkeit des Antriebs.

Musterfeedback: B ist für den beschriebenen Fall die begründete Empfehlung. A ist zwar günstiger, erfüllt aber drei Musskriterien nicht. C besitzt die geforderte Ausstattung und geringere modellierte jährliche Energie- und Servicekosten, überschreitet jedoch das vereinfachte Budget. Eine reale Kaufempfehlung würde zusätzliche Kosten, Restwert und tatsächliche Ladebedingungen einbeziehen.

Lerneinheit 6: Service und Mobilitätsangebote

Dauer: 5 Minuten

Bild: Curlyrnd, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons.

Gesprächsmedium: ADAC, Elektroauto laden, 2023. Aufgabe: Unterscheide Normalladen und Schnellladen. Prüfe danach, welche Zusatzfragen Mia gestellt werden sollten.

Neben dem Fahrzeugkauf können Leasing, Auto-Abo, Carsharing und Mobilitätsdienstleistungen geeignete Lösungen sein.

Angebot	Wichtige Vergleichsmerkmale
Kauf	Kaufpreis, Eigentum, Wertverlust, laufende Kosten
Leasing	Laufzeit, Kilometervereinbarung, Rate, Sonderzahlung, Rückgabe
Auto-Abo	Monatsgebühr, enthaltene Leistungen, Kilometerlimit, Laufzeit, Kündigung
Carsharing	Verfügbarkeit, Nutzungsdauer, Tarif, Entfernung zum Fahrzeug
Servicepaket	Leistungsumfang, Preis, Laufzeit, Ausschlüsse

Fiktives Zusatzangebot: Ein Auto-Abo für die Ausstattungsvariante B kostet im Unterrichtsbeispiel 690 € brutto monatlich bei 36 Monaten und 15.000 km jährlicher Fahrleistung. Versicherung, Wartung und Kraftfahrzeugsteuer sind modellhaft eingeschlossen. Kraftstoff ist nicht eingeschlossen. Es besteht keine Kaufpflicht und kein Eigentumserwerb.

Deine Aufgabe: Welche Kostenpositionen musst Du bei Kauf und Auto-Abo angleichen, bevor Du sie sinnvoll vergleichst? Warum ist ein bloßer Vergleich von Kaufpreis und Monatsrate unzulänglich?

Lerneinheit 7: Recht und transparente Beratung

Dauer: 5 Minuten

Rechtsstand Deutschland, geprüft am 11. Oktober 2026:

Preisangabenverordnung: Bei Angeboten an Verbraucher sind grundsätzlich Gesamtpreise anzugeben. Für Fernabsatzangebote bestehen weitere Informationspflichten zu Steuern und gegebenenfalls zusätzlichen Kosten.
Umsatzsteuer: Der reguläre deutsche Umsatzsteuersatz beträgt nach § 12 Abs. 1 UStG 19 Prozent. Im Unterrichtsfall werden Bruttopreise verwendet; die Steuer darf nicht nochmals addiert werden.
Pkw-Energieverbrauchskennzeichnungsverordnung: Für neue Pkw bestehen abgestufte Pflichten zur Darstellung von Energieverbrauch, CO₂-Emissionen und CO₂-Klassen. Bei Elektrofahrzeugen und extern aufladbaren Hybridfahrzeugen sind zusätzliche Angaben relevant.
WLTP: Für gesetzlich vorgeschriebene Verbrauchsangaben sind die maßgeblichen Werte aus den vorgesehenen Fahrzeugunterlagen und Messverfahren zu verwenden. Frei erfundene Verbrauchsdaten dürfen diese nicht ersetzen.
Verbraucherdarlehen: Bei realer Werbung für Finanzierungen können zusätzliche Pflichtangaben, insbesondere zum effektiven Jahreszins und zu einem repräsentativen Beispiel, erforderlich sein.

Achtung: Die vereinfachten Tabellen dieses Kurses sind nur interne Lernmaterialien. Sie dürfen nicht als vollständig gekennzeichnete echte Neuwagenwerbung eingesetzt werden.

Amtliche Rechtsquellen:

Pkw-EnVKV, zuletzt geändert durch Verordnung vom 2. März 2026, insbesondere §§ 1, 3 und 5 sowie Anlagen 1 und 4.
Preisangabenverordnung, insbesondere §§ 3, 6 und 17.
Umsatzsteuergesetz § 12.

Interaktive Aufgaben

Quiz: Teste Dein Wissen

Warum sollten Fahrzeuge mit derselben Jahresfahrleistung verglichen werden? (Damit Energiekosten auf einer einheitlichen Grundlage berechnet werden) (!Damit jedes Fahrzeug denselben Kaufpreis erhält) (!Damit alle Fahrzeuge dieselbe Motorleistung haben) (!Damit Sonderausstattung automatisch kostenlos wird)

Welche Ausstattung gehört bei Mia zu den Musskriterien? (Adaptiver Tempomat und Rückfahrkamera) (!Panoramadach und Sportsitze) (!Lederausstattung und Schiebedach) (!Allradantrieb und Anhängerkupplung)

Welchen angenommenen Benzinverbrauch hat Variante B? (6,2 Liter pro 100 Kilometer) (!6,0 Liter pro Kilometer) (!17,0 Liter pro 100 Kilometer) (!3,8 Liter pro 100 Kilometer)

Wie hoch sind die jährlichen Energiekosten für Variante B im Ausgangsfall? (1674 Euro) (!969 Euro) (!1620 Euro) (!2064 Euro)

Wie hoch sind die modellierten jährlichen Stromkosten für Variante C? (969 Euro) (!390 Euro) (!1674 Euro) (!1269 Euro)

Wie hoch sind die vereinfachten Dreijahresauszahlungen für Variante B? (34192 Euro) (!28000 Euro) (!30940 Euro) (!37807 Euro)

Welche Variante passt im beschriebenen Fall zur Ausstattung und zur vereinfachten Budgetgrenze? (Variante B) (!Variante A) (!Variante C) (!Keine Variante)

Welcher reguläre Umsatzsteuersatz gilt in Deutschland im Oktober 2026? (19 Prozent) (!7 Prozent) (!16 Prozent) (!25 Prozent)

Welche Angaben sind bei der Werbung für konkrete neue Pkw grundsätzlich nach der Pkw-EnVKV relevant? (Energieverbrauch und CO2 Emissionen sowie CO2 Klassen) (!Nur Fahrzeugfarbe und Felgendurchmesser) (!Nur Motorleistung und Höchstgeschwindigkeit) (!Nur Kaufpreis und Lieferzeit)

Welche Aussage über ein Auto-Abo ist zutreffend? (Das Fahrzeug wird gegen eine Gebühr genutzt ohne automatisch Eigentum zu erwerben) (!Der Kunde wird bei jeder Monatszahlung anteiliger Eigentümer) (!Alle Auto-Abos haben gesetzlich denselben Leistungsumfang) (!Kraftstoff ist bei jedem Auto-Abo kostenlos enthalten)

Begründetes Quiz-Feedback

Feedback und Lösungen anzeigen

Vergleichsmaßstab: Gleiche Fahrleistung macht Verbrauchskosten vergleichbar. Unterschiedliche Strecken würden das Ergebnis verzerren.
Musskriterien: Mia hat ACC, Rückfahrkamera und Sitzheizung ausdrücklich verlangt. Andere Merkmale dürfen nicht ohne Nachfrage gleich wichtig gewichtet werden.
Verbrauch: Für B sind 6,2 l/100 km angesetzt. Liter pro Kilometer wäre eine andere Einheit.
Benzinkosten: 150 × 6,2 × 1,80 = 1.674 €. Die Servicepauschale gehört nicht zu den Energiekosten.
Stromkosten: 150 × 17 × 0,38 = 969 €. Auch hier ist der Service gesondert zu betrachten.
Dreijahreswert: 28.000 + 3 × 2.064 = 34.192 €. Reine Anschaffungskosten bilden die vereinfachte Gesamtzahlung nicht ab.
Empfehlung: B erfüllt alle Musskriterien und bleibt im modellierten Budget. Billiger ist nicht automatisch geeigneter.
Umsatzsteuer: Der Regelsatz beträgt 19 Prozent. Der ermäßigte Satz lässt sich nicht pauschal auf einen normalen Pkw-Kauf anwenden.
Kennzeichnung: Energieverbrauch, CO₂-Angaben und CO₂-Klassen sind im jeweils vorgeschriebenen Umfang erforderlich. Je nach Fahrzeugart und Angebotsform kommen weitere Angaben hinzu.
Auto-Abo: Es handelt sich typischerweise um eine zeitlich vereinbarte Fahrzeugnutzung ohne Eigentumserwerb. Leistungsumfang und Vertragsbedingungen müssen individuell geprüft werden.

Memory

Vergleichsmaßstab	Einheitliche Grundlage für eine Bewertung
Serienausstattung	Ohne gesonderte Optionswahl enthaltene Merkmale
Sonderausstattung	Zusätzlich wählbare Ausstattung
ACC	Adaptive Geschwindigkeits- und Abstandsregelung
Bruttopreis	Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer
WLTP	Standardisiertes Prüfverfahren für Fahrzeugverbrauchswerte
Auto-Abo	Zeitlich vereinbarte Fahrzeugnutzung gegen eine Gebühr
Musskriterium	Unverzichtbare Anforderung der Kundschaft

Drag and Drop

Ordne die richtigen Begriffe zu.	Arbeitsschritt
Bedarfsanalyse	Kundenwünsche und Anforderungen erfassen
Vergleichsmaßstab	Einheitliche Berechnungsgrundlage festlegen
Ausstattungsprüfung	Serienmerkmale und Optionen gegenüberstellen
Kostenvergleich	Anschaffung und laufende Ausgaben berechnen
Probefahrt	Funktionen und Alltagstauglichkeit praktisch erproben
Beratungsempfehlung	Eine passende Variante nachvollziehbar begründen

Feedback: Die fachlich sinnvolle Reihenfolge führt von der Bedarfsermittlung über den systematischen Vergleich zur Prüfung und Empfehlung. Eine Empfehlung vor der Bedarfsanalyse ist nicht kundenorientiert.

Kreuzworträtsel

Verbrauch	Welche Größe gibt an, wie viel Energie ein Fahrzeug pro Fahrstrecke benötigt?
Leasing	Wie heißt die vertragliche Fahrzeugüberlassung gegen vereinbarte Raten?
Reichweite	Wie heißt die Entfernung, die ein Elektroauto unter bestimmten Bedingungen mit seiner verfügbaren Energie zurücklegen kann?
Sitzheizung	Welche Komfortfunktion erwärmt die Sitzflächen?
Kofferraum	Welcher Stauraum ist bei der Prüfung des Gepäckvolumens besonders wichtig?
Bruttopreis	Wie heißt der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer?

LearningApps

Die Suche führt zu möglichen Übungen. Die angezeigten Angebote sind Fremdinhalte und wurden nicht als einzelne Lernspiele geprüft.

Lückentext

Am Anfang der Beratung steht die

.

Unverzichtbare Kundenwünsche heißen

.

Für einen fairen Kostenvergleich brauchst Du einen einheitlichen

.

Ein adaptiver Tempomat wird auch als

bezeichnet.

Zusätzlich wählbare Ausstattung heißt

.

Bei der fiktiven Kundin beträgt die jährliche Fahrleistung

Kilometer.

Variante B besitzt eine

.

Im Fall erfüllt Variante

die Musskriterien und das vereinfachte Budget.

Der deutsche Regelsteuersatz beträgt

Prozent.

Für standardisierte Fahrzeugmessungen wird das Verfahren

verwendet.

Beim Auto-Abo erfolgt normalerweise kein

.

Für eine vollständige Wirtschaftlichkeitsbetrachtung muss auch der

berücksichtigt werden.

Offene Aufgaben

Leicht – Basisaufgaben

Bedarfsanalyse: Markiere im Kundengespräch alle Muss- und Wunschkriterien. Erstelle eine kurze Gesprächskarte.
Fahrzeugausstattung: Erstelle drei Bildkarten zu Sicherheits-, Komfort- und Alltagsmerkmalen. Verwende passende freie Bilder mit Quellenangaben.
Fahrzeugvergleich: Gestalte eine farblich markierte Vergleichstabelle für A, B und C. Kennzeichne alle nicht erfüllten Musskriterien.
Verkaufsgespräch: Schreibe einen Dialog mit vier offenen Kundenfragen und begründe, warum die Fragen nützlich sind.

Standard – Anwendungsaufgaben

Betriebskosten: Berechne die Energiekosten für alle drei Varianten bei 20.000 km Jahresfahrleistung. Behalte die übrigen Modellannahmen bei.
Angebotsvergleich: Erstelle eine einseitige fiktive interne Kundenberatung für Mia. Berücksichtige Ausstattung, Budget und Laden.
Serviceangebot: Entwickle eine Checkliste, mit der Du zwei Wartungsangebote hinsichtlich Preis, Leistungsumfang, Ausschlüssen und Laufzeit vergleichst.
Kundenberatung: Produziere zu zweit eine simulierte Audioaufnahme von höchstens 90 Sekunden. Stelle zwei Fahrzeugvarianten vor und begründe eine Empfehlung. Bei realen Sprachaufnahmen ist die Einwilligung der Beteiligten erforderlich.

Schwer – Transferaufgaben

Sensitivitätsanalyse: Rechne den Fall mit 9.000 km Jahresfahrleistung und einem angenommenen Strompreis von 0,55 €/kWh neu. Erkläre den Einfluss auf die Entscheidung.
Mobilitätskonzept: Vergleiche Kauf und das fiktive Auto-Abo über 36 Monate. Lege die unterschiedlichen Kostenbestandteile und fehlenden Werte ausdrücklich offen.
Marketingrecht: Entwirf die Struktur einer rechtssicher zu prüfenden Neuwagenanzeige. Kennzeichne, welche tatsächlichen Hersteller- und Pflichtangaben vor einer Veröffentlichung benötigt werden.
Beratungsprojekt: Entwickle einen kundenorientierten Vergleich für eine andere vollständig fiktive Person, deren Hauptziel eine flexible Fahrzeugnutzung statt Eigentum ist. Begründe die Gewichtung der Kriterien.

Feedback zu den offenen Aufgaben

Niveau	Begründetes Qualitätsfeedback
Basis	Eine Lösung ist gelungen, wenn Kundenbedarf und Ausstattung sauber getrennt werden. Eine schöne Tabelle ohne Bezug zu Musskriterien reicht nicht aus.
Anwendung	Gute Lösungen verwenden gleiche Bezugsgrößen, zeigen den Rechenweg und kennzeichnen Annahmen. Rechenrichtigkeit allein genügt nicht, wenn wichtige Kosten oder Wünsche übersehen werden.
Transfer	Überzeugende Lösungen hinterfragen ihre eigenen Voraussetzungen. Sie erläutern, wann sich eine Empfehlung ändert und welche Informationen für einen echten Geschäftsabschluss noch fehlen.

Lernkontrolle

Entscheidungsfindung: Mia erhält zu Hause eine Lademöglichkeit. Erkläre, welche Argumente für und gegen Variante C dadurch verändert werden.
Wirtschaftlichkeitsrechnung: Untersuche, warum eine geringere jährliche Energierechnung noch keine insgesamt günstigere Fahrzeugwahl beweist.
Kommunikation: Formuliere eine Antwort auf die Kundenfrage: „Warum empfehlen Sie mir nicht einfach das billigste Auto?“
Verbraucherschutz: Erkläre, warum interne fiktive Verbrauchswerte nicht als offizielle Angaben in einer echten Neuwagenanzeige verwendet werden dürfen.
Mobilitätsangebote: Entwickle Entscheidungskriterien für eine Kundin, die nur für sechs Monate ein Auto benötigt.
Qualitätssicherung: Prüfe einen selbst erstellten Fahrzeugvergleich systematisch auf fehlende Maßeinheiten, unterschiedliche Zeiträume, nicht vergleichbare Leistungsumfänge und unbelegte Aussagen.

Lernnachweis

Dein Lernnachweis besteht aus einer fiktiven Kundenberatungsmappe und einem kurzen Beratungsgespräch.

Bewertet werden:

Bedarfsermittlung – 20 %: Musskriterien und Kundenwünsche sind verständlich erfasst.
Vergleichsmethodik – 20 %: Alle Fahrzeuge werden mit gleichen Einheiten, Bezugsgrößen und transparenten Annahmen verglichen.
Kaufmännische Rechnung – 20 %: Kostenberechnungen sind richtig, nachvollziehbar und in ihren Grenzen erklärt.
Rechtliche Sorgfalt – 20 %: Modellannahmen und verbindliche Daten sind getrennt; relevante Informations- und Preisangabenpflichten werden erkannt.
Beratungsleistung – 20 %: Die Empfehlung ist kundengerecht, nachvollziehbar und berücksichtigt Alternativen.

Erfolgreicher Transfer: Du kannst erklären, weshalb sich eine Fahrzeugempfehlung ändern kann, obwohl die technische Ausstattung gleich bleibt.

OERs zum Thema

Wikipedia: Fahrzeugausstattung

Ergänzende Lernquellen:

Wikipedia: WLTP – standardisierte Fahrzeugprüfverfahren.
Wikipedia: Auto-Abo – alternative Fahrzeugnutzung.
ADAC: Elektroauto-Test 2026 – Reichweite und Energieverbrauch unter vergleichbaren Testbedingungen.
ADAC: Auto-Abo – Leistungsumfang und Abgrenzung zum Leasing.
Amtliche Pkw-EnVKV – verbindliche Quelle zu Kennzeichnungspflichten.

Medien- und Lizenzhinweise:

Die eingebundenen Wikimedia-Commons-Dateien wurden anhand ihrer Dateibeschreibungen und Lizenzangaben geprüft. Autor und Lizenz stehen jeweils am Bild. Bei einer Bearbeitung oder Weiterverwendung müssen die Bedingungen der jeweiligen Lizenz beachtet werden, insbesondere die Namensnennung und gegebenenfalls Weitergabe unter gleichen Bedingungen.

Die drei YouTube-Videos stammen vom ADAC. Sie sind externe, urheberrechtlich geschützte Lernmedien. Eine freie Weiterverbreitungslizenz wurde nicht festgestellt. Ihre Einbettung ist keine Freigabe zum Herunterladen, Bearbeiten oder erneuten Hochladen. Die Videos sind daher nicht automatisch OER. Verfügbarkeit, Einbettungseinstellungen und Datenschutzbedingungen können sich ändern.

Alle schriftlich erstellten Fallbeispiele, Übungsdialoge und Produktdaten dieses Kurses sind erfunden. Bilder realer Fahrzeuge dienen ausschließlich der allgemeinen Veranschaulichung und zeigen nicht die fiktiven Lernwagen-Modelle.